《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理課程性質(zhì)：專業(yè)必修課學(xué)分：2分計(jì)劃學(xué)時(shí)：32學(xué)時(shí)適用專業(yè)：電子商務(wù)=1\*CHINESENUM3一、課程性質(zhì)與定位《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》是電子商務(wù)專業(yè)核心課程之一，本課程基于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的工作過程設(shè)計(jì)，從店鋪策劃、店鋪開設(shè)、店鋪管理、店鋪推廣的流程設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，該課程的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)化，所有教學(xué)項(xiàng)目基于淘寶網(wǎng)或者拍拍網(wǎng)等電子商務(wù)平臺(tái)開展。因此，該課程對(duì)于提升學(xué)生的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)能力等實(shí)際工作技能有著極為重要的意義。該課程主要服務(wù)于電子商務(wù)領(lǐng)域以下工作崗位，網(wǎng)店客服：管理網(wǎng)店，接受客戶網(wǎng)上咨詢并達(dá)成銷售、處理售后問題；網(wǎng)店美工：商品拍照與圖片處理、網(wǎng)店裝修；網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員：商品日常管理、網(wǎng)店推廣、活動(dòng)管理等；網(wǎng)店店長(zhǎng)：管理網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各部門工作，完成網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。二、課程目標(biāo)（1）能力目標(biāo)●能進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研以及店鋪定位。●能開設(shè)網(wǎng)上店鋪?！衲苓M(jìn)行店鋪裝修。●能對(duì)網(wǎng)上店鋪進(jìn)行日常管理?！衲苓M(jìn)行店鋪推廣。（2）知識(shí)目標(biāo)●了解網(wǎng)上開店的應(yīng)該基本的基本素質(zhì)和基本條件。●掌握網(wǎng)上開店的基本流程?！裾莆站W(wǎng)上店鋪推廣的主要方法?！裾莆站W(wǎng)店客服的主要方法?！裾莆站W(wǎng)店物流解決辦法。其他目標(biāo)●培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)?！衽囵B(yǎng)創(chuàng)新思維和靈活運(yùn)用知識(shí)的能力?！衽囵B(yǎng)具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。●培養(yǎng)具有認(rèn)真、自主學(xué)習(xí)的能力?！衽囵B(yǎng)分析問題、解決問題的能力?！衽囵B(yǎng)具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和勤奮工作的基本素質(zhì)。●培養(yǎng)學(xué)生的誠(chéng)信意識(shí)。=3\*CHINESENUM3三、設(shè)計(jì)思路本課程的設(shè)計(jì)思路是，打破傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，以工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，在完成具體項(xiàng)目來構(gòu)建學(xué)習(xí)單元，依據(jù)完成具體工作任務(wù)需求來學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，逐步拓展職業(yè)崗位的能力。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)教學(xué)內(nèi)容主要包括：市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上店鋪開設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理、網(wǎng)店推廣等幾個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)。每個(gè)項(xiàng)目以能完成某項(xiàng)工作崗位任務(wù)為目標(biāo)，一個(gè)項(xiàng)目又分解成多個(gè)技能學(xué)習(xí)訓(xùn)練單元。課程內(nèi)容組織重點(diǎn)突出對(duì)目標(biāo)職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論知識(shí)的選取則緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進(jìn)行，既要滿足高職教育對(duì)職業(yè)技能要求，又要考慮兼顧相關(guān)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，還要兼顧相關(guān)職業(yè)資格證書考證所需知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)。建立新的教學(xué)評(píng)估體系，學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)采取過程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合，綜合評(píng)價(jià)學(xué)生能力。本課程的課時(shí)設(shè)計(jì)為：總學(xué)時(shí)32學(xué)時(shí)，采用一體化教學(xué)方式（其中，知識(shí)部分約16學(xué)時(shí)，實(shí)踐部分約占16學(xué)時(shí)），共計(jì)2學(xué)分。=4\*CHINESENUM3四、教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配本書共32個(gè)學(xué)時(shí)，根據(jù)每一章節(jié)難易程度劃分學(xué)時(shí)時(shí)長(zhǎng)。序號(hào)模塊主要內(nèi)容學(xué)時(shí)1網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理概述第一節(jié)網(wǎng)店基礎(chǔ)知識(shí)第二節(jié)網(wǎng)店開設(shè)前的準(zhǔn)備第三節(jié)網(wǎng)店開設(shè)的重要因素22網(wǎng)店規(guī)劃與開設(shè)第一節(jié)網(wǎng)店定位第二節(jié)網(wǎng)店貨源第三節(jié)網(wǎng)店開設(shè)第四節(jié)常見的網(wǎng)店開設(shè)平臺(tái)33網(wǎng)店設(shè)計(jì)裝修第一節(jié)店鋪設(shè)計(jì)裝修的準(zhǔn)備工作第二節(jié)使用和管理圖片空間第三節(jié)店招和導(dǎo)航的設(shè)計(jì)裝修第四節(jié)制作商品詳情頁(yè)第五節(jié)無線端店鋪裝修34網(wǎng)店推廣第一節(jié)網(wǎng)店推廣的時(shí)代背景第二節(jié)搜索引擎優(yōu)化(SEO)第三節(jié)搜索引擎營(yíng)銷(SEM)35網(wǎng)店促銷與營(yíng)銷工具第一節(jié)網(wǎng)店促銷第二節(jié)網(wǎng)店?duì)I銷工具26網(wǎng)店內(nèi)容營(yíng)銷第一節(jié)網(wǎng)店內(nèi)容營(yíng)銷概述第二節(jié)內(nèi)容營(yíng)銷的主要渠道第三節(jié)內(nèi)容營(yíng)銷用戶分析第四節(jié)圖文營(yíng)銷和短視頻營(yíng)銷47網(wǎng)店直播運(yùn)營(yíng)第一節(jié)網(wǎng)店直播運(yùn)營(yíng)概述第二節(jié)網(wǎng)店直播運(yùn)營(yíng)與管理第三節(jié)網(wǎng)店直播復(fù)盤第四節(jié)抖音直播運(yùn)營(yíng)38網(wǎng)店站外引流站外引流概述第二節(jié)抖音引流第三節(jié)微信引流第四節(jié)微博引流第五節(jié)花西子的站外引流第六節(jié)綜合實(shí)訓(xùn)49跨境電商的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)第一節(jié)跨境電商平臺(tái)介紹與選擇第二節(jié)跨境電商平臺(tái)盈利模式第三節(jié)跨境電商產(chǎn)品推廣310網(wǎng)店客戶服務(wù)與物流管理第一節(jié)網(wǎng)店客戶服務(wù)工作準(zhǔn)備第二節(jié)物流渠道設(shè)置211網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析第一節(jié)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)狀況分析第二節(jié)網(wǎng)店商品分析第三節(jié)客戶行為分析第四節(jié)常用分析工具3=5\*CHINESENUM3五、考核標(biāo)準(zhǔn)（一）考核要求表1《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程考核總體要求考核類別平時(shí)過程性考核課程結(jié)果性考核考核要求平時(shí)表現(xiàn)30%（考勤、作業(yè)、課堂表現(xiàn)等）+階段(模塊)考核10%期末考核60%課程任課教師要按照課程考核要求實(shí)施考核，注意做好學(xué)習(xí)過程、到課情況、平時(shí)作業(yè)、實(shí)驗(yàn)（踐）情況、考核情況的相關(guān)記錄，作為學(xué)生最終評(píng)定成績(jī)的明確依據(jù)，并與成績(jī)冊(cè)一同形成成績(jī)檔案保存。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)表2課程學(xué)業(yè)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)內(nèi)容考核評(píng)價(jià)方式成績(jī)構(gòu)成平時(shí)階段性考核第1章網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理概述整個(gè)考核評(píng)價(jià)采取學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)和教師評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式學(xué)生自評(píng)占比30％。學(xué)生互評(píng)占比30％。教師評(píng)價(jià)占比40％。第2章網(wǎng)店規(guī)劃與開設(shè)整個(gè)考核評(píng)價(jià)采取學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)和教師評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式1）學(xué)生自評(píng)占比30％。2）學(xué)生互評(píng)占比30％。3）教師評(píng)價(jià)占比40％。第3章網(wǎng)店設(shè)計(jì)裝修整個(gè)考核評(píng)價(jià)采取學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)和教師評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式1）學(xué)生自評(píng)占比30％。2）學(xué)生互評(píng)占比30％。3）教師評(píng)價(jià)占比40％。第4章網(wǎng)店推廣整個(gè)考核評(píng)價(jià)采取學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)和教師評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式1）學(xué)生自評(píng)占比30％。2）學(xué)生互評(píng)占比30％。3）教師評(píng)價(jià)占比40％。第5章網(wǎng)店促銷與營(yíng)銷工具整個(gè)考核評(píng)價(jià)采取學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)和教師評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式1）學(xué)生自評(píng)占比30％。2）學(xué)生互評(píng)占比30％。3）教師評(píng)價(jià)占比40％。第6章網(wǎng)店內(nèi)容營(yíng)銷整個(gè)考核評(píng)價(jià)采取學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)和教師評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式1）學(xué)生自評(píng)占比30％。2）學(xué)生互評(píng)占比30％。3）教師評(píng)價(jià)占比40％。第7章網(wǎng)店直播運(yùn)營(yíng)整個(gè)考核評(píng)價(jià)采取學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)和教師評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式1）學(xué)生自評(píng)占比30％。2）學(xué)生互評(píng)占比30％。3）教師評(píng)價(jià)占比40％。第8章網(wǎng)店站外引流整個(gè)考核評(píng)價(jià)采取學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)和教師評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式1）學(xué)生自評(píng)占比30％。2）學(xué)生互評(píng)占比30％。3）教師評(píng)價(jià)占比40％。第9章跨境電商的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)整個(gè)考核評(píng)價(jià)采取學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)和教師評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式1）學(xué)生自評(píng)占比30％。2）學(xué)生互評(píng)占比30％。3）教師評(píng)價(jià)占比40％。第10章網(wǎng)店客戶服務(wù)與物流管理整個(gè)考核評(píng)價(jià)采取學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)和教師評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式1）學(xué)生自評(píng)占比30％。2）學(xué)生互評(píng)占比30％。3）教師評(píng)價(jià)占比40％。第11章網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析整個(gè)考核評(píng)價(jià)采取學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)和教師評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式1）學(xué)生自評(píng)占比30％。2）學(xué)生互評(píng)占比30％。3）教師評(píng)價(jià)占比40％。課程結(jié)果性考核理論考試占比60%、實(shí)踐考核占比10%、平時(shí)表現(xiàn)占比30%。六、實(shí)施建議=1\*Arabic1.教材選用建議參考教材：《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》，周詩(shī)天、魏磊、劉曉丹主編，西安電子科技大學(xué)出版社，2024.7。=2\*Arabic2.教學(xué)建議本課程的教學(xué)可以采用多種靈活的教學(xué)手段，包括：多媒體教學(xué)、集中教學(xué)等。在授課過程中，借助案例、視頻、討論等活躍課堂氣氛。調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，使學(xué)生在參加活動(dòng)的過程中，既加深了對(duì)知識(shí)的理解，又提高了動(dòng)手的能力。教學(xué)中注意做到以下幾點(diǎn)：（一）以學(xué)生為主體，以引導(dǎo)為方式空洞的說教只會(huì)降低學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，應(yīng)以學(xué)生為中心，挖掘?qū)W生的潛力。讓學(xué)生在課堂上大膽地談自己的想法和感受。以便老師能了解學(xué)生內(nèi)心的想法，便于開展教學(xué)活動(dòng)。（二）結(jié)合教材，開展互動(dòng)教學(xué)在課堂中安排一些互動(dòng)環(huán)節(jié)，如：案例討論，課堂測(cè)試，課堂小游戲等。通過互動(dòng)式活動(dòng)，提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。七、教學(xué)條件=1\*Arabic1.教師基本要求（1）有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識(shí)、有仁愛之心；悉心教育、立德樹人、熱愛學(xué)生、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、因材施