貨運(yùn)代理服務(wù)員操作規(guī)程競(jìng)賽考核試卷含答案貨運(yùn)代理服務(wù)員操作規(guī)程競(jìng)賽考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)貨運(yùn)代理服務(wù)員操作規(guī)程的掌握程度，評(píng)估其能否在實(shí)際工作中熟練運(yùn)用相關(guān)知識(shí)和技能，確保貨運(yùn)代理服務(wù)的高效、準(zhǔn)確和安全。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.貨運(yùn)代理服務(wù)中，下列哪項(xiàng)不是貨運(yùn)代理的基本職能？（）

A.貨運(yùn)組織

B.貨物倉(cāng)儲(chǔ)

C.貨物保險(xiǎn)

D.貨物裝卸

2.貨運(yùn)代理服務(wù)中，貨物托運(yùn)單的主要作用是（）。

A.確認(rèn)貨物信息

B.通知貨物到達(dá)

C.貨物運(yùn)輸合同

D.貨物保險(xiǎn)證明

3.在國(guó)際貨物運(yùn)輸中，下列哪種運(yùn)輸方式通常由貨運(yùn)代理負(fù)責(zé)安排？（）

A.公路運(yùn)輸

B.鐵路運(yùn)輸

C.海洋運(yùn)輸

D.航空運(yùn)輸

4.貨運(yùn)代理在接到貨物托運(yùn)單后，首先應(yīng)進(jìn)行（）。

A.貨物信息核對(duì)

B.運(yùn)輸方式選擇

C.貨物包裝檢查

D.貨物保險(xiǎn)投保

5.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物損壞，應(yīng)立即（）。

A.聯(lián)系托運(yùn)人

B.等待保險(xiǎn)公司調(diào)查

C.報(bào)告貨主

D.繼續(xù)運(yùn)輸

6.貨運(yùn)代理在辦理貨物出口報(bào)關(guān)手續(xù)時(shí)，需要提交的主要單證是（）。

A.貨物托運(yùn)單

B.貨物裝箱單

C.出口許可證

D.貨物保險(xiǎn)單

7.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物超重，應(yīng)（）。

A.聯(lián)系托運(yùn)人

B.直接運(yùn)輸

C.檢查貨物

D.增加運(yùn)費(fèi)

8.貨運(yùn)代理在貨物到達(dá)目的地后，應(yīng)首先（）。

A.聯(lián)系收貨人

B.檢查貨物狀態(tài)

C.通知貨主

D.拆卸貨物

9.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物不符合同規(guī)定，應(yīng)（）。

A.等待貨主確認(rèn)

B.直接運(yùn)輸

C.檢查貨物

D.退回托運(yùn)人

10.貨運(yùn)代理在辦理貨物進(jìn)口報(bào)關(guān)手續(xù)時(shí)，需要提交的主要單證是（）。

A.貨物托運(yùn)單

B.貨物裝箱單

C.進(jìn)口許可證

D.貨物保險(xiǎn)單

11.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物需要特殊運(yùn)輸條件，應(yīng)（）。

A.聯(lián)系托運(yùn)人

B.直接運(yùn)輸

C.檢查貨物

D.增加運(yùn)費(fèi)

12.貨運(yùn)代理在貨物到達(dá)目的地后，應(yīng)（）。

A.聯(lián)系收貨人

B.檢查貨物狀態(tài)

C.通知貨主

D.拆卸貨物

13.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物不符合同規(guī)定，應(yīng)（）。

A.等待貨主確認(rèn)

B.直接運(yùn)輸

C.檢查貨物

D.退回托運(yùn)人

14.貨運(yùn)代理在辦理貨物出口報(bào)關(guān)手續(xù)時(shí)，需要提交的主要單證是（）。

A.貨物托運(yùn)單

B.貨物裝箱單

C.出口許可證

D.貨物保險(xiǎn)單

15.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物超重，應(yīng)（）。

A.聯(lián)系托運(yùn)人

B.直接運(yùn)輸

C.檢查貨物

D.增加運(yùn)費(fèi)

16.貨運(yùn)代理在接到貨物托運(yùn)單后，首先應(yīng)進(jìn)行（）。

A.貨物信息核對(duì)

B.運(yùn)輸方式選擇

C.貨物包裝檢查

D.貨物保險(xiǎn)投保

17.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物損壞，應(yīng)立即（）。

A.聯(lián)系托運(yùn)人

B.等待保險(xiǎn)公司調(diào)查

C.報(bào)告貨主

D.繼續(xù)運(yùn)輸

18.貨運(yùn)代理在辦理貨物出口報(bào)關(guān)手續(xù)時(shí)，需要提交的主要單證是（）。

A.貨物托運(yùn)單

B.貨物裝箱單

C.出口許可證

D.貨物保險(xiǎn)單

19.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物不符合同規(guī)定，應(yīng)（）。

A.等待貨主確認(rèn)

B.直接運(yùn)輸

C.檢查貨物

D.退回托運(yùn)人

20.貨運(yùn)代理在貨物到達(dá)目的地后，應(yīng)首先（）。

A.聯(lián)系收貨人

B.檢查貨物狀態(tài)

C.通知貨主

D.拆卸貨物

21.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物需要特殊運(yùn)輸條件，應(yīng)（）。

A.聯(lián)系托運(yùn)人

B.直接運(yùn)輸

C.檢查貨物

D.增加運(yùn)費(fèi)

22.貨運(yùn)代理在貨物到達(dá)目的地后，應(yīng)（）。

A.聯(lián)系收貨人

B.檢查貨物狀態(tài)

C.通知貨主

D.拆卸貨物

23.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物不符合同規(guī)定，應(yīng)（）。

A.等待貨主確認(rèn)

B.直接運(yùn)輸

C.檢查貨物

D.退回托運(yùn)人

24.貨運(yùn)代理在辦理貨物出口報(bào)關(guān)手續(xù)時(shí)，需要提交的主要單證是（）。

A.貨物托運(yùn)單

B.貨物裝箱單

C.出口許可證

D.貨物保險(xiǎn)單

25.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物超重，應(yīng)（）。

A.聯(lián)系托運(yùn)人

B.直接運(yùn)輸

C.檢查貨物

D.增加運(yùn)費(fèi)

26.貨運(yùn)代理在接到貨物托運(yùn)單后，首先應(yīng)進(jìn)行（）。

A.貨物信息核對(duì)

B.運(yùn)輸方式選擇

C.貨物包裝檢查

D.貨物保險(xiǎn)投保

27.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物損壞，應(yīng)立即（）。

A.聯(lián)系托運(yùn)人

B.等待保險(xiǎn)公司調(diào)查

C.報(bào)告貨主

D.繼續(xù)運(yùn)輸

28.貨運(yùn)代理在辦理貨物出口報(bào)關(guān)手續(xù)時(shí)，需要提交的主要單證是（）。

A.貨物托運(yùn)單

B.貨物裝箱單

C.出口許可證

D.貨物保險(xiǎn)單

29.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物不符合同規(guī)定，應(yīng)（）。

A.等待貨主確認(rèn)

B.直接運(yùn)輸

C.檢查貨物

D.退回托運(yùn)人

30.貨運(yùn)代理在貨物到達(dá)目的地后，應(yīng)首先（）。

A.聯(lián)系收貨人

B.檢查貨物狀態(tài)

C.通知貨主

D.拆卸貨物

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.貨運(yùn)代理在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則包括（）。

A.客戶至上

B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

C.專業(yè)服務(wù)

D.及時(shí)溝通

E.經(jīng)濟(jì)合理

2.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，需要關(guān)注的環(huán)節(jié)有（）。

A.貨物包裝

B.貨物運(yùn)輸

C.貨物保險(xiǎn)

D.貨物報(bào)關(guān)

E.貨物交付

3.國(guó)際貨物運(yùn)輸中，常用的運(yùn)輸方式有（）。

A.公路運(yùn)輸

B.鐵路運(yùn)輸

C.水路運(yùn)輸

D.航空運(yùn)輸

E.聯(lián)合運(yùn)輸

4.貨運(yùn)代理在辦理貨物出口手續(xù)時(shí)，需要準(zhǔn)備的文件包括（）。

A.貨物合同

B.貨物發(fā)票

C.貨物裝箱單

D.出口許可證

E.貨物保險(xiǎn)單

5.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，可能遇到的異常情況包括（）。

A.貨物丟失

B.貨物損壞

C.貨物延誤

D.貨物超重

E.貨物不符合同規(guī)定

6.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，需要遵循的國(guó)際貿(mào)易慣例有（）。

A.《國(guó)際商會(huì)國(guó)際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》

B.《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約》

C.《國(guó)際商會(huì)托收統(tǒng)一規(guī)則》

D.《國(guó)際商會(huì)跟單信用證統(tǒng)一慣例》

E.《國(guó)際商會(huì)國(guó)際貨物多式聯(lián)運(yùn)單證規(guī)則》

7.貨運(yùn)代理在辦理貨物進(jìn)口手續(xù)時(shí)，需要提交的單證包括（）。

A.進(jìn)口許可證

B.貨物合同

C.貨物發(fā)票

D.貨物裝箱單

E.貨物保險(xiǎn)單

8.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，應(yīng)考慮的物流成本因素有（）。

A.運(yùn)輸成本

B.倉(cāng)儲(chǔ)成本

C.包裝成本

D.保險(xiǎn)成本

E.報(bào)關(guān)成本

9.貨運(yùn)代理在為客戶提供運(yùn)輸服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.貨物安全

B.運(yùn)輸時(shí)效

C.貨物質(zhì)量

D.服務(wù)質(zhì)量

E.價(jià)格合理

10.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，可能涉及的保險(xiǎn)類型有（）。

A.海運(yùn)貨物保險(xiǎn)

B.陸運(yùn)貨物保險(xiǎn)

C.空運(yùn)貨物保險(xiǎn)

D.多式聯(lián)運(yùn)貨物保險(xiǎn)

E.附加險(xiǎn)

11.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，需要了解的國(guó)際貿(mào)易術(shù)語包括（）。

A.FOB

B.CIF

C.DDP

D.CFR

E.FCA

12.貨運(yùn)代理在為客戶提供運(yùn)輸服務(wù)時(shí)，應(yīng)考慮的風(fēng)險(xiǎn)因素有（）。

A.運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

B.報(bào)關(guān)風(fēng)險(xiǎn)

C.保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)

D.合同風(fēng)險(xiǎn)

E.法律風(fēng)險(xiǎn)

13.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，應(yīng)遵守的法律法規(guī)有（）。

A.《中華人民共和國(guó)海關(guān)法》

B.《中華人民共和國(guó)合同法》

C.《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》

D.《國(guó)際貨物運(yùn)輸公約》

E.《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約》

14.貨運(yùn)代理在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供的增值服務(wù)包括（）。

A.貨物追蹤

B.貨物倉(cāng)儲(chǔ)

C.貨物包裝

D.貨物配送

E.貨物咨詢

15.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，應(yīng)考慮的環(huán)保因素有（）。

A.貨物包裝環(huán)保

B.運(yùn)輸工具環(huán)保

C.倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施環(huán)保

D.貨運(yùn)過程環(huán)保

E.廢棄物處理環(huán)保

16.貨運(yùn)代理在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的溝通技巧有（）。

A.傾聽

B.表達(dá)

C.溝通方式

D.溝通內(nèi)容

E.溝通頻率

17.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，應(yīng)關(guān)注的國(guó)際貿(mào)易形勢(shì)有（）。

A.貿(mào)易政策

B.貿(mào)易壁壘

C.貿(mào)易摩擦

D.貿(mào)易順差

E.貿(mào)易逆差

18.貨運(yùn)代理在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的市場(chǎng)規(guī)律有（）。

A.供求關(guān)系

B.價(jià)格規(guī)律

C.競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律

D.價(jià)值規(guī)律

E.需求規(guī)律

19.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，應(yīng)考慮的供應(yīng)鏈管理因素有（）。

A.供應(yīng)商管理

B.生產(chǎn)管理

C.銷售管理

D.物流管理

E.客戶管理

20.貨運(yùn)代理在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的團(tuán)隊(duì)協(xié)作有（）。

A.角色定位

B.職能分工

C.溝通協(xié)作

D.協(xié)同作業(yè)

E.效率提升

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.貨運(yùn)代理的主要職能包括_________、_________、_________等。

2.貨物托運(yùn)單是托運(yùn)人與貨運(yùn)代理之間簽訂的_________。

3.國(guó)際貨物運(yùn)輸中，_________是指賣方在合同規(guī)定的裝運(yùn)港將貨物交到買方指定的船上，風(fēng)險(xiǎn)以貨物過船舷為界。

4.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行_________。

5.貨物保險(xiǎn)單是保險(xiǎn)公司與被保險(xiǎn)人之間簽訂的_________。

6.貨運(yùn)代理在辦理貨物出口報(bào)關(guān)手續(xù)時(shí)，需要提交的主要單證是_________。

7.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物損壞，應(yīng)立即_________。

8.國(guó)際貨物運(yùn)輸中，_________是指賣方負(fù)責(zé)將貨物運(yùn)至買方指定地點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)自貨物交給第一承運(yùn)人時(shí)轉(zhuǎn)移。

9.貨運(yùn)代理在辦理貨物進(jìn)口報(bào)關(guān)手續(xù)時(shí)，需要提交的主要單證是_________。

10.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，可能遇到的異常情況包括_________、_________、_________等。

11.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，應(yīng)遵循的國(guó)際貿(mào)易慣例有_________、_________、_________等。

12.貨運(yùn)代理在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則包括_________、_________、_________等。

13.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，可能涉及的保險(xiǎn)類型有_________、_________、_________等。

14.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，應(yīng)考慮的物流成本因素有_________、_________、_________等。

15.貨運(yùn)代理在為客戶提供運(yùn)輸服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保_________、_________、_________等。

16.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，應(yīng)關(guān)注的環(huán)保因素有_________、_________、_________等。

17.貨運(yùn)代理在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的溝通技巧有_________、_________、_________等。

18.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，應(yīng)遵守的法律法規(guī)有_________、_________、_________等。

19.貨運(yùn)代理在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供的增值服務(wù)包括_________、_________、_________等。

20.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，應(yīng)考慮的風(fēng)險(xiǎn)因素有_________、_________、_________等。

21.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，應(yīng)關(guān)注的國(guó)際貿(mào)易形勢(shì)有_________、_________、_________等。

22.貨運(yùn)代理在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的市場(chǎng)規(guī)律有_________、_________、_________等。

23.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，應(yīng)考慮的供應(yīng)鏈管理因素有_________、_________、_________等。

24.貨運(yùn)代理在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的團(tuán)隊(duì)協(xié)作有_________、_________、_________等。

25.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，應(yīng)關(guān)注的客戶需求有_________、_________、_________等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.貨運(yùn)代理在貨物運(yùn)輸過程中，僅負(fù)責(zé)貨物的裝卸作業(yè)。（）

2.貨物托運(yùn)單是托運(yùn)人與承運(yùn)人之間簽訂的運(yùn)輸合同。（）

3.CIF術(shù)語下，賣方負(fù)責(zé)辦理貨物保險(xiǎn)。（）

4.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，無需關(guān)注貨物的包裝情況。（）

5.貨運(yùn)代理在辦理貨物出口報(bào)關(guān)手續(xù)時(shí)，只需提交貨物合同和發(fā)票即可。（）

6.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物損壞，可直接與保險(xiǎn)公司聯(lián)系處理。（）

7.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，無需考慮貨物的運(yùn)輸時(shí)效。（）

8.貨運(yùn)代理在為客戶提供運(yùn)輸服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的國(guó)際貿(mào)易慣例包括《國(guó)際商會(huì)國(guó)際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》。（）

9.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，應(yīng)關(guān)注貨物的運(yùn)輸成本，但無需考慮其他物流成本。（）

10.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，只需關(guān)注貨物的安全，無需關(guān)注貨物質(zhì)量。（）

11.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物超重，可直接增加運(yùn)費(fèi)。（）

12.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，無需考慮貨物的環(huán)保問題。（）

13.貨運(yùn)代理在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的溝通技巧包括傾聽、表達(dá)和溝通方式。（）

14.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括《中華人民共和國(guó)海關(guān)法》和《中華人民共和國(guó)合同法》。（）

15.貨運(yùn)代理在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供的增值服務(wù)包括貨物追蹤和倉(cāng)儲(chǔ)。（）

16.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，應(yīng)考慮的風(fēng)險(xiǎn)因素包括運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。（）

17.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，應(yīng)關(guān)注的國(guó)際貿(mào)易形勢(shì)包括貿(mào)易政策和貿(mào)易壁壘。（）

18.貨運(yùn)代理在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的市場(chǎng)規(guī)律包括供求關(guān)系和價(jià)值規(guī)律。（）

19.貨運(yùn)代理在處理貨物時(shí)，應(yīng)考慮的供應(yīng)鏈管理因素包括供應(yīng)商管理和生產(chǎn)管理。（）

20.貨運(yùn)代理在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的團(tuán)隊(duì)協(xié)作包括角色定位和職能分工。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)簡(jiǎn)述貨運(yùn)代理服務(wù)員在實(shí)際工作中，如何確保貨物的安全運(yùn)輸和及時(shí)交付。

2.五、結(jié)合實(shí)際案例，分析貨運(yùn)代理服務(wù)員在處理貨物異常情況時(shí)，應(yīng)采取哪些措施以減少客戶損失。

3.五、論述貨運(yùn)代理服務(wù)員在為客戶提供服務(wù)時(shí)，如何運(yùn)用國(guó)際貿(mào)易慣例和法律法規(guī)，維護(hù)雙方權(quán)益。

4.五、探討貨運(yùn)代理服務(wù)員在應(yīng)對(duì)國(guó)際貨物運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)具備哪些專業(yè)知識(shí)和技能。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某貨運(yùn)代理公司接到一筆出口業(yè)務(wù)，托運(yùn)人委托代理公司辦理貨物的出口報(bào)關(guān)和運(yùn)輸。由于貨運(yùn)代理服務(wù)員的疏忽，導(dǎo)致貨物未能按時(shí)報(bào)關(guān)，延誤了運(yùn)輸時(shí)間。請(qǐng)分析此案例中貨運(yùn)代理服務(wù)員的錯(cuò)誤，并提出改進(jìn)措施。

2.案例二：某貨運(yùn)代理公司在處理一筆進(jìn)口業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞。貨運(yùn)代理服務(wù)員在處理此問題時(shí)，遇到了收貨人的質(zhì)疑和索賠要求。請(qǐng)分析此案例中貨運(yùn)代理服務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)收貨人的索賠，并解釋處理此類問題的原則。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.C

4.A

5.C

6.C

7.A

8.A

9.C

10.C

11.A

12.A

13.C

14.C

15.D

16.A

17.C

18.C

19.C

20.B

21.A

22.A

23.C

24.C

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.貨運(yùn)組織、貨物倉(cāng)儲(chǔ)、貨物保險(xiǎn)

2.確認(rèn)貨物信息

3.CIF

4.貨物信息核對(duì)

5.貨物保險(xiǎn)單

6.貨物托運(yùn)單

7.報(bào)告貨主

8.DDP

9.進(jìn)口許可證

10.貨物丟失、貨物損壞、貨物延誤

11.《國(guó)際商會(huì)國(guó)際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》、《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約》、《國(guó)際商會(huì)托收統(tǒng)一規(guī)則》、《國(guó)際商會(huì)跟單信用證統(tǒng)一慣例》、《國(guó)際商會(huì)國(guó)際貨物多式聯(lián)運(yùn)單證規(guī)則》

12.客戶至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、專業(yè)服務(wù)、及時(shí)溝通、經(jīng)濟(jì)合理

13.海運(yùn)貨物保險(xiǎn)、陸運(yùn)貨物保險(xiǎn)、空運(yùn)貨物保險(xiǎn)、多式聯(lián)運(yùn)貨物保險(xiǎn)、附加險(xiǎn)

14.運(yùn)輸成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、包裝成本、保險(xiǎn)成本、報(bào)關(guān)成本

15.貨物安全、運(yùn)輸時(shí)效、貨物質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格合理

16.貨物包裝環(huán)保、運(yùn)輸工具環(huán)保、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施環(huán)保、貨運(yùn)過程環(huán)保、廢棄物處理環(huán)保

17.傾聽、表達(dá)、溝通方式、溝通內(nèi)容、溝通頻率

18.《中華人民共和國(guó)海關(guān)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中