ICS03.200

CCSA16

4415

汕尾市地方標準

DB4415/T5—2021

汕尾市革命老區(qū)紅色旅游服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationofrevolutionarytourismin

Shanweioldrevolutionarybaseareas

2021-10-18發(fā)布2021-11-01實施

汕尾市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4415/T5—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。

本文件由汕尾市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：汕尾市質(zhì)量技術(shù)協(xié)會、廣東省汕尾市質(zhì)量計量監(jiān)督檢測所、海豐紅宮紅場舊址紀

念館、廣東省粵科標準化科學研究有限公司、陸豐市碣石玄武山管理委員會、廣州市標準化研究院。

本文件主要起草人：李湘岳、黃永健、曾冬苗、吳巧、姚建君、劉思克、潘升濤、黃偉潔、李海濱、

孫炳全、鐘瑗、夏曉婷。

I

DB4415/T5—2021

汕尾市革命老區(qū)紅色旅游服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了汕尾市革命老區(qū)紅色旅游服務(wù)的術(shù)語和定義、旅游線路設(shè)計、配套服務(wù)、宣講教育、

革命文物展示與保護、服務(wù)與安全。

本文件適用于汕尾市革命老區(qū)紅色旅游的管理和服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T14308旅游飯店星級的劃分與評定

GB/T22527文物保護單位標志

GB/T26356旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范

GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范

GB37489.1公共場所衛(wèi)生設(shè)計規(guī)范第1部分：總則

LB/T003星級飯店客戶客用品質(zhì)量與配備要求

LB/T007綠色旅游飯店

LB/T014-2011旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范

LB/T055-2017紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

紅色旅游revolutionarytourism

以革命、建設(shè)、改革的各個歷史時期所遺存的紀念地、標志物為載體，以其所承載的革命歷史、革

命事跡和革命精神為內(nèi)涵，開展的主題性參觀游覽活動。

[來源：LB/T055-2016,3.1］

3.2

革命遺址revolutionarysite

中國共產(chǎn)黨在領(lǐng)導(dǎo)全國各族人民進行新民主主義革命過程中留下的遺址，包括：紀念館、陳列館、

紀念園、紀念碑、紀念亭、烈士陵園等紀念設(shè)施。

3.3

2

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革命文物revolutionaryculturalrelics

與革命運動有關(guān)的具有重要紀念意義、教育意義或史料價值，在中華人民共和國成立以前的史跡、

實物、代表性建筑，并通過文物認定。

4旅游線路設(shè)計

4.1汕尾市革命老區(qū)革命遺址的紅色旅游線路（見附錄A）的設(shè)計應(yīng)滿足以下要求：

a)有利于游客根據(jù)自身經(jīng)濟、時間和愛好等條件選擇出行路線；

b)有利于旅游活動的組織與管理，減輕旅游旺季景區(qū)的人流壓力，避免交通和停車場超負荷；

c)有利于旅游產(chǎn)品優(yōu)化和旅游資源利用最大化；

d)有利于突顯紅色旅游主題及發(fā)揮當?shù)丶t色旅游特色。

4.2景點入口處應(yīng)設(shè)置旅游線路圖、作好線路宣傳指引和便民告示。

5配套服務(wù)

5.1交通服務(wù)

5.1.1縣級以上公路或旅游專線直達景區(qū)，景區(qū)外部應(yīng)交通方便，環(huán)境良好，可進入性強。

5.1.2在道路連接線景區(qū)出入口設(shè)置引導(dǎo)標識，應(yīng)符合GB/T31384的規(guī)定。

5.1.3宜提供環(huán)保節(jié)能的內(nèi)部交通工具，并有運行線路，確保交通安全。

5.2住宿服務(wù)

5.2.1住宿設(shè)施布局合理，服務(wù)質(zhì)量、管理制度宜符合GB/T14308的規(guī)定。

5.2.2建筑設(shè)計宜配合老區(qū)革命遺址景點主題。

5.2.3衛(wèi)生設(shè)計應(yīng)符合GB37489.1的規(guī)定，衛(wèi)生管理應(yīng)符合GB37487的規(guī)定。

5.2.4客房設(shè)施用品質(zhì)量與配備宜符合LB/T003的要求。

5.2.5住宿環(huán)境管理宜符合LB/T007的要求。

5.2.6客房安全設(shè)施齊備、完善，有安全通道，應(yīng)防災(zāi)、防火、防盜。

5.3餐飲服務(wù)

5.3.1景區(qū)內(nèi)宜提供餐飲服務(wù)，并承擔服務(wù)質(zhì)量和監(jiān)督管理的職責。

5.3.2餐廳內(nèi)外環(huán)境、衛(wèi)生要求，應(yīng)符合GB37487的規(guī)定。

5.3.3餐飲服務(wù)人員應(yīng)定期體檢，持證上崗。

5.3.4餐飲服務(wù)應(yīng)誠信待客，明碼標價，出具服務(wù)憑證或正式發(fā)票。

5.4購物服務(wù)

5.4.1宜開發(fā)特色紀念品，為游客提供旅游活動的延伸和物化形式。

5.4.2購物場所的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合GB/T26356的規(guī)定。

5.4.3杜絕非法出版物、封建迷信和邪教等不健康的電子或紙質(zhì)印刷品。

6宣講教育

6.1人工宣講

3

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應(yīng)符合LB/T014-2011中第4章的要求。

6.2電子宣講

6.2.1電子宣講方式

電子宣講方式包括但不僅限于以下：

a)自助語音播放（如通過微信公眾號關(guān)注旅游景區(qū)宣講）；

b)臺式或壁掛式觸摸屏查詢系統(tǒng)；

c)普通錄播；

d)大屏幕錄像播放系統(tǒng)；

e)自動感應(yīng)加攜帶式語音播放。

6.2.2電子宣講器材選擇及要求

6.2.2.1配備非語音查詢說明設(shè)備。

示例：臺式或壁掛式觸摸屏查詢說明系統(tǒng)。

6.2.2.2配備大屏幕錄像播放系統(tǒng)，作為宣講活動的適度補充。

6.2.2.3導(dǎo)游圖上應(yīng)標有宣講點序號和宣講點名稱。

6.2.2.4無線傳輸設(shè)備應(yīng)保障使用安全，并避免雷雨天戶外使用。

6.2.2.5具備專用的消毒設(shè)施（或程序），及時對話筒和耳機進行消毒。

6.2.3預(yù)錄

6.2.3.1預(yù)錄內(nèi)容

預(yù)錄內(nèi)容要求：

a)以游客游覽線路和擬講知識結(jié)構(gòu)為次序，每一個宣講點宜獨立講述；

b)講解內(nèi)容應(yīng)通過權(quán)威部門的審查；

c)明確的知識產(chǎn)權(quán)說明。

6.2.3.2預(yù)錄配音

預(yù)錄配音要求：

a)預(yù)錄配音語速不宜過快，適應(yīng)于游客的邊走邊聽；

b)預(yù)錄配音應(yīng)與景區(qū)地形地貌或環(huán)境呼應(yīng)，并及時提醒該宣講點附近可能出現(xiàn)的不安全因素。

6.2.3.3預(yù)錄更新

預(yù)錄更新要求：

a)預(yù)錄宣講內(nèi)容應(yīng)及時更新；

b)旅游景區(qū)對語錄宣講內(nèi)容應(yīng)建立明確的歷史檔案，其中包括有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的保護與作者、譯者

的檔案。

6.3組織活動

可通過組織以下活動營造氛圍，回顧歷史，增強體驗：

a)文旅演藝，包括：

1)特殊紀念日，組織大型慶典活動；

2)日常通過組織合唱、演講競答、史詩朗誦、演出等文旅演藝活動；

3)吸引游客融入、角色扮演、沉浸式體驗等創(chuàng)新模式。

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b)其他活動包括但不限于：

1)組織研討會；

2)體驗式勞動；

3)繪畫賽；

4)手工操作；

5)游戲抽獎；

6)與老兵專題座談；

7)同歷史學家對話。

7革命文物展示與保護

7.1革命文物展示

7.1.1社會效益優(yōu)先

革命文物的展示以見證歷史、紀念名人、資政育人為目的，注重社會效益,兼顧經(jīng)濟效益。

7.1.2主題突出

應(yīng)設(shè)立詮釋革命主題的說明牌和指示牌，并方便公眾辨識和理解。

7.1.3客觀真實

革命文物展示以革命活動和歷史貢獻為重點,展示內(nèi)容應(yīng)客觀、真實及準確。

7.1.4復(fù)原歷史

7.1.4.1革命文物所在地的展示,包括：原狀陳列、復(fù)原陳列和名人生平展覽。

7.1.4.2展示過程中應(yīng)注意下列事項：

a)與名人相關(guān)的歷史信息載體已消失的,如因向公眾展示確有必要,可在具有可靠歷史證據(jù)和充

分論證的前提下以恰當方式予以復(fù)原；

b)與名人生平業(yè)績有關(guān)、但不屬于名人在其故居生活時期的物件,可在生平展覽中展出,但不宜在

原狀陳列或復(fù)原陳列中使用；

c)展示設(shè)計應(yīng)與革命文物所在地的內(nèi)容和建筑風貌和諧統(tǒng)一，合理使用輔助展品和聲、光、電等

現(xiàn)代科技手段和裝飾性設(shè)計。

7.1.5研發(fā)文創(chuàng)

組織革命主題性的文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā),應(yīng)充分發(fā)揮文化傳播功能。

7.1.6社會參與

展示內(nèi)容應(yīng)基于對革命文物的研究成果,研究工作鼓勵各方面的專家學者和社會人士參與。

7.1.7重視宣傳

通過線上線下等多種手段，應(yīng)加大宣傳力度,強化陳列展覽的針對性和教育效果。

7.2革命文物保護

7.2.1保護標志

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革命文物所在地經(jīng)認定公布為文物后,應(yīng)設(shè)立保護標志。保護標志的形式和內(nèi)容應(yīng)符合GB/T22527

的有關(guān)規(guī)定。

7.2.2統(tǒng)一規(guī)劃

革命文物所在地應(yīng)編制保護利用規(guī)劃,并與相應(yīng)的全域旅游規(guī)劃、歷史文化名城名鎮(zhèn)(村)保護規(guī)劃

等相銜接。

7.2.3征集和建檔

革命文物所在地的管理機構(gòu)應(yīng)加強與名人相關(guān)文物資料的征集、保管和研究工作；應(yīng)加強和完善記

錄檔案管理，記錄檔案應(yīng)包含所居住名人的生平、居住年代、居住期間的主要活動等內(nèi)容。

7.2.4監(jiān)測與評估

建立革命文物所在地定期評估制度，應(yīng)開展對各地名人故居的定期巡查、動態(tài)監(jiān)測和評估,發(fā)現(xiàn)問

題應(yīng)及時整改,并接受社會監(jiān)督。

8服務(wù)與安全

8.1投訴管理

8.1.1應(yīng)設(shè)立投訴受理機構(gòu)，配備專職人員，制定受理和處置制度。

8.1.2在游客中心、宣傳資料、網(wǎng)站、門票上應(yīng)公布監(jiān)督投訴電話，并設(shè)置多渠道的投訴平臺。

8.1.3對于游客投訴應(yīng)迅速受理、調(diào)查核實，在規(guī)定時限內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴者。

8.1.4投訴受理機構(gòu)應(yīng)建立檔案，定期分析投訴意見，提出整改措施和獎懲意見。

8.2票務(wù)管理

8.2.1免費參觀紀念館、展覽館等，應(yīng)憑身份證、票據(jù)或網(wǎng)上核驗碼等進行登記。

8.2.2應(yīng)向游客提供憑票證須知，公布營業(yè)時間服務(wù)項目等內(nèi)容。

8.3咨詢服務(wù)

8.3.1在游客中心設(shè)置咨詢服務(wù)臺應(yīng)提供咨詢服務(wù)。

8.3.2在網(wǎng)站和宣傳資料上應(yīng)提供景區(qū)方位、開放時間、景區(qū)概況、游覽內(nèi)容和聯(lián)系方式等基本信息。

8.3.3景區(qū)宜實現(xiàn)WiFi信號全覆蓋，滿足在線游覽和對重要節(jié)點相關(guān)資料的查詢。

8.3.4免費提供有關(guān)導(dǎo)覽宣傳資料，人工解答等一般性咨詢。

8.3.5對故居、舊居、遺址、博物館和紀念館等設(shè)施，應(yīng)提供信息咨詢。

8.4衛(wèi)生安全

8.4.1景區(qū)游覽沿線、交通集散點、休閑游步道等區(qū)域的廁所應(yīng)管理有序、干凈無味，免費使用。

8.4.2參與性項目應(yīng)有切實有效的防范及安全措施。

8.4.3宜在游覽道路沿線建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)在重點地段，重要設(shè)施建立安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。

8.4.4在安全風險地段應(yīng)設(shè)置警示標識和防護設(shè)施。

8.4.5應(yīng)建立健全安全管理制度。

8.4.6對景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備，應(yīng)建立安全檢查制度，對參與性、體驗性和風險性較高的設(shè)施設(shè)備建立安

全日檢制度.

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8.5應(yīng)急

8.5.1為應(yīng)對突發(fā)性事故，應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案。

8.5.2對緊急情況和事故處置，應(yīng)制定響應(yīng)程序、明確部門和責任人。

8.5.3在緊急情況和突發(fā)事件處置過程中保存資料。

8.5.4設(shè)立醫(yī)務(wù)室并配備急救箱、急救擔架和應(yīng)急分隊等。

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附錄A

（資料性）

紅色旅游線路示例

下面給出紅色旅游線路示例。

示例1：

5個景點，A-B-C-D-E。

旅游時間：一天。

適宜：徒步游。

特色：紅+綠，即紅色旅游景點+青山綠水。

住宿：海陸豐縣城或汕尾市區(qū)。

食譜：海豐農(nóng)家美食（可推薦或適當設(shè)計）。

溫馨提示：紅宮紅場舊址紀念館因停車位有限，推薦停車處......

旅游熱線：......

示例2：

10個景點，A-B-C-D-E-F-G-H-I-J。

旅游時間：二天。

適宜：當?shù)貓髨F或自駕游。

旅游特色：紅+鄉(xiāng)，即紅色旅游景點+鄉(xiāng)村游。

住宿：海邊民宿。

食譜：海豐農(nóng)家美食（可推薦或適當設(shè)計）。

溫馨提示：紅宮紅場舊址紀念館因停車位有限，推薦停車處......

旅游熱線：......

示例3：

10個景