ICS03.080.20

CCSA16

團體標(biāo)準(zhǔn)

T/APSIAXX—XXXX

智慧停車運維服務(wù)規(guī)范

（征求意見稿）

XXXX–XX-XX發(fā)布XXXX–XX-XX實施

安徽省停車服務(wù)行業(yè)協(xié)會發(fā)布

T/APSIAXX—XXXX

智慧停車運維服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了智慧停車運維術(shù)語和定義、基本原則、運維對象、運維類別、運維服務(wù)人員、軟件及

設(shè)備設(shè)施配備、一般要求、運維服務(wù)要求。

本文件適用于智慧停車運維服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文

件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

運維服務(wù)

按經(jīng)營單位要求，對智慧停車相關(guān)設(shè)備設(shè)施提供專業(yè)運行維護服務(wù)。

3.2

運維服務(wù)單位

向智慧停車經(jīng)營單位提供運維服務(wù)的單位。

4基本原則、運維對象、運維類別

4.1基本原則

4.1.1合規(guī)性

應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求。

4.1.2適用性

以用戶需求為導(dǎo)向，運維服務(wù)能力應(yīng)與智慧停車經(jīng)營單位服務(wù)水平相適應(yīng)，確保智慧停車經(jīng)營單位

設(shè)備設(shè)施符合設(shè)計運行要求。

4.1.3安全性

應(yīng)采用相應(yīng)的安全管理措施，保障運維服務(wù)過程安全可靠。

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4.1.4高效性

除響應(yīng)日常維護服務(wù)外，應(yīng)迅速響應(yīng)故障處理、應(yīng)急保障等需求，確保智慧停車服務(wù)高效運行。

4.2運維對象

運維對象為智慧停車相關(guān)設(shè)備設(shè)施，包括但不限于：

a)車位檢測器，包括單模車位檢測器和雙模復(fù)合傳感車位檢測器；

b)地磁網(wǎng)關(guān)，包括單模5G網(wǎng)關(guān)和雙模5G網(wǎng)關(guān)；

c)高、低位視頻識別設(shè)備；

d)車位編碼標(biāo)牌或標(biāo)識；

e)車位標(biāo)線；

f)停車收費告示牌；

g)停車誘導(dǎo)屏。

4.3運維類別

運維類別可分為日常維護、故障處理和應(yīng)急保障。

5運維服務(wù)人員

運維服務(wù)人員應(yīng)符合以下要求：

a)符合服務(wù)要求的儀容儀表、著裝并佩戴工牌；

b)服務(wù)行為符合服務(wù)流程和要求；

c)掌握并遵守現(xiàn)場管理相關(guān)要求，遵守文明城市施工規(guī)范，注重施工形象；

d)了解運維對象專業(yè)知識，熟悉各種軟件、設(shè)備設(shè)施操作方法；

e)維護高、低位視頻識別設(shè)備、停車誘導(dǎo)屏等人員需具有相關(guān)特種作業(yè)操作資質(zhì)證書；

f)定期接受運維服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)。

6軟件及設(shè)備設(shè)施配備

6.1應(yīng)配備單、雙模設(shè)備運維軟件，運維軟件應(yīng)具有如下查詢功能：

a)設(shè)備電池電壓；

b)數(shù)據(jù)最后上傳時間；

c)設(shè)備在線狀態(tài)；

d)泊位號查詢；

e)事件及磁場變動

f)維修記錄；

g)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控等。

6.2根據(jù)不同運維對象除配備工程車等交通工具外，還應(yīng)配備的設(shè)備設(shè)施見表1。

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表1運維服務(wù)設(shè)備設(shè)施配備

運維對象設(shè)備設(shè)施

發(fā)電機、水鉆機、手電鉆、單模地磁特制批頭、錘子、一字螺絲刀、十字螺絲刀、地磁激活

車位檢測器（單、雙模）

器、小型強磁鐵、運維手機。

網(wǎng)關(guān)（單、雙模）梯子、手電批、抱箍、網(wǎng)關(guān)電池（滿電）。

車位編碼標(biāo)牌：發(fā)電機、圍蔽帶、雪糕筒、施工警示牌、沖擊鉆、手電鉆，地牌定制批頭、

車位編碼標(biāo)牌或標(biāo)識定制三角螺絲；

標(biāo)識：印刷設(shè)備。

車位標(biāo)線熱熔劃線機。

停車收費告示牌梯子、扳手，安裝螺絲桿、告示牌面?zhèn)浼?、圍蔽帶、雪糕筒、施工警示牌?/p>

停車誘導(dǎo)屏梯子、螺絲刀、誘導(dǎo)屏電源箱、控制箱鑰匙、備件、安全勞保用品。

高、低位視頻設(shè)備登高車、梯子、螺絲刀、誘導(dǎo)屏電源箱、控制箱鑰匙、備件、安全勞保用品。

7一般要求

7.1智慧停車經(jīng)營單位或運維服務(wù)單位應(yīng)編制運維服務(wù)工作規(guī)劃、管理制度、應(yīng)急預(yù)案，建立健全運

維服務(wù)管理制度體系，確保智慧停車設(shè)備設(shè)施安全穩(wěn)定運行。相關(guān)制度包括并不限于：

a)組織架構(gòu)及崗位職責(zé)；

b)日常維護管理制度；

c)故障處理管理制度；

d)應(yīng)急保障工作預(yù)案；

e)運維服務(wù)評價制度；

f)運維服務(wù)報告制度；

g)信息保密管理制度。

7.2智慧停車經(jīng)營單位應(yīng)收集、整理并歸檔運維服務(wù)所需的資料，如：

a)設(shè)備技術(shù)資料，如產(chǎn)品說明書、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗報告、合格證，以及設(shè)備運行、檢查、維護記錄等；

b)設(shè)備工程資料，如設(shè)備相關(guān)項目的設(shè)計、施工、驗收、使用及維護手冊等。

7.3智慧停車經(jīng)營單位應(yīng)在設(shè)備設(shè)施交付使用后，制定日常維護、故障維護及應(yīng)急維護工作規(guī)劃，并

通過管理平臺生成維護工單。

7.4運維服務(wù)單位或人員應(yīng)在約定時間內(nèi)完成各項運維服務(wù)任務(wù)，其中當(dāng)日日常維護完成率應(yīng)不低于

90%。

7.5一般情況下故障處理及應(yīng)急保障運維服務(wù)時效應(yīng)符合相關(guān)預(yù)案要求。

8運維服務(wù)要求

8.1總則

運維服務(wù)由運維服務(wù)準(zhǔn)備，日常維護、故障維護、應(yīng)急維護，運維服務(wù)評價，信息存檔等過程組成。

其流程如圖1。

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圖1運維服務(wù)總流程

8.2運維服務(wù)準(zhǔn)備

8.2.1智慧停車經(jīng)營單位可根據(jù)運維服務(wù)需求，制定具體運維服務(wù)方案，自行或委托運維服務(wù)單位

開展相關(guān)運維服務(wù)工作。運維服務(wù)方案應(yīng)包括并不限于：

a)運維服務(wù)對象及周期；

b)運維服務(wù)內(nèi)容及要求；

c)運維服務(wù)實施組織方案；

d)運維服務(wù)機制；

e)備品、備件配置與管理；

f)費用預(yù)算。

8.2.2運維服務(wù)人員應(yīng)按照運維服務(wù)方案要求，收集運維項目相關(guān)文件資料、配備設(shè)備設(shè)施、安全標(biāo)

識及勞保用品。

8.3日常維護

日常維護服務(wù)應(yīng)符合表2的規(guī)定。

表2日常維護要求

運維對象服務(wù)內(nèi)容及要求

車位檢測器（單、雙模）

通過運維軟件分析每天設(shè)備電壓、在線狀態(tài)、充電情況。

地磁網(wǎng)關(guān)（單、雙模）

高、低位視頻識別設(shè)備檢查相機是否被遮擋，檢查圖像傳輸穩(wěn)定性及識別質(zhì)量等情況。

車位編碼標(biāo)牌或標(biāo)識視損壞情況決定是否修復(fù)或更換。

車位標(biāo)線視情況采用熱熔工藝，包括舊線拆除、開線、劃線等。

檢查收費告示牌桿件生銹、桿件傾斜、桿件基礎(chǔ)等情況；

停車收費告示牌

檢查牌面損壞、崩角、傾斜，被涂鴉及遮擋等情況。

檢查誘導(dǎo)屏是否按時開關(guān)屏；檢查誘導(dǎo)屏有無黑屏、顯示不全或部分屏不亮；檢查外觀是否

停車誘導(dǎo)屏

完好，是否有松動、漏電等安全隱患。

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8.4故障處理

根據(jù)設(shè)備故障等級，故障處理運維服務(wù)應(yīng)符合下表2的要求。故障處理完畢后應(yīng)填寫設(shè)備設(shè)施故障

維護報告單（見表A.1）。

表3故障處理運維服務(wù)

名稱含義要求

一級設(shè)備故障≤5%比例的設(shè)備設(shè)施無法正常運營運維人員根據(jù)系統(tǒng)預(yù)警，按相關(guān)預(yù)案前往故障現(xiàn)場修復(fù)。

1、運維人員根據(jù)系統(tǒng)預(yù)警，按相關(guān)預(yù)案前往故障現(xiàn)場修復(fù)；

二級設(shè)備故障≤10%比例的設(shè)備設(shè)施無法正常運營

2、聯(lián)系設(shè)備技術(shù)服務(wù)人員協(xié)助解決。

1、運維人員根據(jù)系統(tǒng)預(yù)警，按相關(guān)預(yù)案前往故障現(xiàn)場修復(fù)，

三級設(shè)備故障＞10%比例的設(shè)備設(shè)施無法正常運營保持電話暢通并及時匯報處理情況；

2、聯(lián)系設(shè)備技術(shù)服務(wù)人員趕往現(xiàn)場處理。

8.5應(yīng)急保障

根據(jù)應(yīng)急保障不同類型，應(yīng)急保障維護應(yīng)符合表3的要求。

表4應(yīng)急保障維護要求

應(yīng)急類型突發(fā)問題狀態(tài)要求

惡劣天氣后巡檢清點受損數(shù)1、運維人員集中到故障點，調(diào)動應(yīng)急備件工具，12小時內(nèi)修復(fù)；

量發(fā)現(xiàn)20個以內(nèi)設(shè)備損壞2、各位組員手機保持暢通，及時匯報上級。

惡劣天氣

惡劣天氣后巡檢清點受損數(shù)1、運維人員集中到故障點，調(diào)動應(yīng)急備件工具，重點路段24小時內(nèi)修復(fù)；

量發(fā)現(xiàn)20個以上設(shè)備損壞2、各位組員手機保持暢通，及時匯報上級。

人員工作中因物體打擊、割1、如傷者有出血情況，應(yīng)立即采取止血措施；

傷、刺傷等造成出血，患者2、在緊急情況下，任何清潔而合適的東西都可臨時用做止血包扎，如手帕、

意識清醒毛巾、布條等，及時送醫(yī)處理。

現(xiàn)場人員觀察患者受傷程度，當(dāng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重骨折時應(yīng)立刻安撫患者不可讓骨折

人員因工作作業(yè)造成身體骨肢體活動并立刻撥打120，匯報給上級請求支援，疏散人群保持空氣流通，多

人員受傷

折挫傷，患者意識清醒和患者交流分散注意力減輕痛楚，待救護車到達現(xiàn)場并陪同到醫(yī)院，現(xiàn)場人

員匯報事情情況至上級。

現(xiàn)場人員需立刻撥打120并匯報上級請求支援，冷靜處理現(xiàn)場，堅持不能移

人員因工作中造成身體受傷

動患者避免造成二次傷害，及時疏散人員保持空氣流通，等待救護車到場并

不能動彈，患者意識昏迷

陪同到醫(yī)院，現(xiàn)場人員匯報事情情況至上級。

8.6運維服務(wù)評價與改進

8.6.1應(yīng)制定運維服務(wù)質(zhì)量評價方案，綜合運維服務(wù)單位、運維服務(wù)人員、運維服務(wù)過程及運維服務(wù)

結(jié)果等維度開展評價。

8.6.2應(yīng)分析評價結(jié)果，明確評價過程中發(fā)現(xiàn)問題的責(zé)任主體，及時制定整改措施并跟蹤整改結(jié)果，

持續(xù)改進，不斷提高運維服務(wù)質(zhì)量。

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AA

附錄A

（規(guī)范性附錄）

設(shè)備設(shè)施故障維護報告單

設(shè)備設(shè)施故障維護報告單見表A.1。

表A.1設(shè)備設(shè)施故障維護報告單

BC文檔編號:

文檔編號:

維護日期維護人員地點

所屬項目

報障人員報障時間

故障項目

維護地點

故障原因

□更換設(shè)備□更換配件□維護

處理措施處理前情況通信延遲

處理后情況正常使用

區(qū)域路段泊位號項目數(shù)量處理方法備注

維護

內(nèi)容

報告

處理人

員

負(fù)責(zé)人：日期：年月日

部門負(fù)

責(zé)人

負(fù)責(zé)人：日期：年月日

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《智慧停車運維服務(wù)規(guī)范》編制說明

一、任務(wù)來源

為加強全省停車服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，充分發(fā)揮協(xié)會自律和

標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)作用，安徽省停車服務(wù)行業(yè)協(xié)會于2024年5月6日立項《智

慧停車運維服務(wù)規(guī)范》、《預(yù)約停車服務(wù)規(guī)范》和《停車服務(wù)企業(yè)投訴

處理規(guī)范》3項團體標(biāo)準(zhǔn)。

二、標(biāo)準(zhǔn)制定目的、意義

智慧停車運維服務(wù)規(guī)范通過明確服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求，能夠確

保運維工作的專業(yè)性