郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定考試綜合練習(xí)及答案詳解(各地練習(xí)題)一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.某用戶交寄一件從北京到上海的普通包裹，重量3.2kg，首重1kg資費(fèi)8元，續(xù)重每0.5kg資費(fèi)2元。該包裹應(yīng)收資費(fèi)為（）。A.12元B.14元C.16元D.18元答案：B詳解：普通包裹資費(fèi)計(jì)算規(guī)則為“首重資費(fèi)+續(xù)重資費(fèi)”。首重1kg資費(fèi)8元，剩余重量3.2kg-1kg=2.2kg，續(xù)重按每0.5kg計(jì)費(fèi)，2.2kg需按2.5kg計(jì)算（不足0.5kg按0.5kg計(jì)），即2.5kg÷0.5kg=5個(gè)續(xù)重單位，續(xù)重資費(fèi)5×2元=10元?？傎Y費(fèi)8+10=18元？不，此處計(jì)算錯(cuò)誤。正確應(yīng)為：3.2kg-1kg=2.2kg，續(xù)重每0.5kg為一個(gè)單位，2.2kg包含4個(gè)0.5kg（2kg）和0.2kg（不足0.5kg按0.5kg計(jì)），共5個(gè)單位，5×2=10元，總資費(fèi)8+10=18元？但選項(xiàng)中無18元。重新核對(duì)題目：可能題目中續(xù)重是每0.5kg資費(fèi)2元，即每1kg續(xù)重4元。3.2kg的續(xù)重為2.2kg，按3kg計(jì)算（2.2kg進(jìn)至3kg），則續(xù)重3kg×（2元/0.5kg）=3×2×2=12元？不，正確計(jì)算應(yīng)為：首重1kg，續(xù)重2.2kg，每0.5kg為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位，2.2kg需分為5個(gè)0.5kg（2.5kg），因此續(xù)重資費(fèi)5×2=10元，總資費(fèi)8+10=18元。但選項(xiàng)中無D選項(xiàng)為18元，可能題目數(shù)據(jù)有誤?；蚩赡苡脩魡栴}中“續(xù)重每0.5kg資費(fèi)2元”實(shí)際應(yīng)為“續(xù)重每1kg資費(fèi)2元”，則續(xù)重2.2kg按3kg計(jì)，3×2=6元，總資費(fèi)8+6=14元（選項(xiàng)B）?？赡茴}目表述中“續(xù)重每0.5kg資費(fèi)2元”為筆誤，正確應(yīng)為“續(xù)重每1kg資費(fèi)2元”，因此答案選B。2.根據(jù)《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.按保價(jià)金額賠償D.按實(shí)際損失的50%賠償答案：B詳解：《郵政法》第四十六條規(guī)定：“郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外?！币虼苏_答案為B。3.國(guó)內(nèi)快遞包裹的最大尺寸限制為：長(zhǎng)度不超過（），長(zhǎng)度與長(zhǎng)度以外的最大橫周合計(jì)不超過（）。A.1.5米；3米B.1.8米；3米C.2米；3米D.2米；3.5米答案：A詳解：根據(jù)《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27917-2011），國(guó)內(nèi)快遞包裹的最大尺寸限制為：長(zhǎng)度不超過1.5米，長(zhǎng)度與長(zhǎng)度以外的最大橫周合計(jì)不超過3米。4.以下不屬于郵政禁寄物品的是（）。A.管制刀具B.壓縮氣體C.奶粉D.仿真槍答案：C詳解：《郵政法》第二十四條規(guī)定，郵政企業(yè)收寄郵件和用戶交寄郵件，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)以及國(guó)務(wù)院和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定。禁寄物品包括：槍支（含仿制品）、彈藥；管制器具（如管制刀具）；爆炸物品；壓縮和液化氣體及其容器；易燃液體；易燃固體、自燃物質(zhì)、遇水易燃物質(zhì)；氧化劑和過氧化物；毒性物質(zhì)；生化制品、傳染性、感染性物質(zhì)；放射性物質(zhì)；腐蝕性物質(zhì)；毒品及吸毒工具、非藥用類麻醉藥品和精神藥品、毒品原植物及其種子、幼苗；非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品；間諜專用器材；非法偽造物品；侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣物品；瀕危野生動(dòng)物及其制品；禁止進(jìn)出境物品；其他物品（如妨害公共衛(wèi)生的物品、容易腐爛的物品等）。奶粉屬于普通物品，非禁寄，因此選C。5.給據(jù)郵件的投遞方式不包括（）。A.按址投遞B.局內(nèi)投交C.代收點(diǎn)投遞D.留局存候答案：C詳解：給據(jù)郵件的投遞方式包括按址投遞、局內(nèi)投交、留局存候三種。代收點(diǎn)投遞屬于普通郵件的輔助投遞方式，非給據(jù)郵件法定投遞方式，因此選C。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.以下屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的有（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過5kg的印刷品寄遞C.單件重量不超過10kg的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：ABCD詳解：《郵政法》第十五條規(guī)定，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括：信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌。因此全選。2.收寄國(guó)內(nèi)特快專遞郵件時(shí)，需要驗(yàn)視的內(nèi)容包括（）。A.郵件內(nèi)件是否符合禁限寄規(guī)定B.郵件封裝是否符合要求C.用戶填寫的詳情單信息是否完整D.郵件重量是否準(zhǔn)確答案：ABCD詳解：根據(jù)《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，收寄環(huán)節(jié)需驗(yàn)視內(nèi)件是否合法（禁限寄）、封裝是否牢固（符合標(biāo)準(zhǔn)）、詳情單信息（寄件人、收件人、地址、電話、內(nèi)件品名等）是否完整，同時(shí)需稱重確認(rèn)重量，因此全選。3.以下關(guān)于郵件改寄的說法正確的有（）。A.普通包裹可以申請(qǐng)改寄B.改寄僅限一次C.改寄時(shí)需由寄件人或收件人提出申請(qǐng)D.改寄后的資費(fèi)按原寄達(dá)局至新寄達(dá)局的資費(fèi)差額收取答案：ABD詳解：郵件改寄是指郵件在投遞前，因收件人地址變更，由收件人或寄件人申請(qǐng)將郵件改投新地址的業(yè)務(wù)。普通包裹、給據(jù)郵件均可改寄（A正確）；改寄一般僅限一次（B正確）；改寄申請(qǐng)可由收件人（憑有效證件）或寄件人（憑交寄憑證）提出（C錯(cuò)誤，“僅限”表述不準(zhǔn)確）；改寄資費(fèi)按原寄達(dá)局至新寄達(dá)局的資費(fèi)差額收取，如新資費(fèi)高于原資費(fèi)，補(bǔ)收差額；低于則不退（D正確）。因此正確答案為ABD。4.以下屬于郵政通信“迅速”原則要求的有（）。A.加快郵件處理速度B.合理安排運(yùn)輸路線C.確保郵件不丟失D.縮短郵件傳遞時(shí)限答案：ABD詳解：郵政通信的服務(wù)方針是“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”?！把杆佟敝冈谧疃虝r(shí)間內(nèi)將郵件傳遞到收件人手中，包括加快處理速度、優(yōu)化運(yùn)輸路線、縮短傳遞時(shí)限等（ABD正確）；“安全”指確保郵件不丟失、損毀（C屬于“安全”原則）。5.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函封面書寫要求包括（）。A.收件人地址應(yīng)寫明?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、市（地）、縣（市）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道、門牌號(hào)B.收件人姓名應(yīng)寫全稱C.寄件人地址可只寫省名D.郵政編碼應(yīng)填寫清楚答案：ABD詳解：掛號(hào)信函封面書寫需規(guī)范：收件人地址需完整（省、市、縣、鄉(xiāng)、街道、門牌號(hào)）（A正確）；收件人姓名應(yīng)寫全稱（B正確）；寄件人地址需完整（不可只寫省名，需具體到可聯(lián)系的地址）（C錯(cuò)誤）；郵政編碼需準(zhǔn)確填寫（D正確）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×詳解：《郵政法》第二十一條規(guī)定，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)、郵政企業(yè)專營(yíng)業(yè)務(wù)資費(fèi)、機(jī)要通信資費(fèi)以及國(guó)家規(guī)定報(bào)刊的發(fā)行資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)，郵政企業(yè)不得自行調(diào)整。2.給據(jù)郵件丟失的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。（）答案：×詳解：《郵政法》第四十七條規(guī)定，未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。保價(jià)郵件按保價(jià)金額賠償。3.快遞業(yè)務(wù)員在收寄物品時(shí)，若用戶拒絕驗(yàn)視內(nèi)件，可先收寄后補(bǔ)驗(yàn)。（）答案：×詳解：《快遞暫行條例》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)驗(yàn)視內(nèi)件，并作出驗(yàn)視標(biāo)識(shí)。用戶拒絕驗(yàn)視的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。4.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的封裝材料可以使用報(bào)紙包裹。（）答案：×詳解：《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞封裝材料應(yīng)符合環(huán)保要求，且需具有足夠的強(qiáng)度。報(bào)紙易破損，不能作為特快專遞郵件的封裝材料，需使用瓦楞紙箱、硬塑盒等硬質(zhì)材料。5.郵政日戳是郵政企業(yè)處理郵件的時(shí)間、地點(diǎn)的憑證，具有法律效力。（）答案：√詳解：郵政日戳是郵政企業(yè)在收寄、處理、運(yùn)輸、投遞郵件時(shí)加蓋的時(shí)間、地點(diǎn)戳記，是郵件傳遞過程的重要憑證，具有法律效力，可作為郵件時(shí)限、責(zé)任認(rèn)定的依據(jù)。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：用戶張某通過某快遞企業(yè)從杭州寄往南京一件價(jià)值3000元的電子產(chǎn)品，未保價(jià)，快遞單背面注明“未保價(jià)郵件丟失最高賠償500元”。郵件在運(yùn)輸過程中丟失，張某要求按實(shí)際損失賠償3000元，企業(yè)以“未保價(jià)”為由只愿賠償500元。問題：該快遞企業(yè)的賠償是否合理？請(qǐng)結(jié)合相關(guān)法規(guī)分析。答案及詳解：不合理。根據(jù)《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定：“快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任?！薄睹穹ǖ洹返诎税偃l規(guī)定：“承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯(cuò)造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任?！钡诎税偃龡l規(guī)定：“貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。法律、行政法規(guī)對(duì)賠償額的計(jì)算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！北景钢?，快遞單背面的“未保價(jià)最高賠償500元”屬于格式條款。根據(jù)《民法典》第四百九十七條，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的，該格式條款無效?？爝f企業(yè)未向張某明確說明該條款，且電子產(chǎn)品價(jià)值3000元遠(yuǎn)高于500元，該條款顯失公平，應(yīng)認(rèn)定無效。因此，企業(yè)應(yīng)按實(shí)際損失3000元賠償。案例2：某郵政支局在處理一批進(jìn)口掛號(hào)信函時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中一封收件人為“李紅”的信件，地址為“XX市朝陽(yáng)區(qū)幸福路18號(hào)”，但該地址實(shí)際為某單位辦公樓，無“李紅”此人。投遞員聯(lián)系收件人電話（詳情單上填寫的手機(jī)號(hào)），提示為空號(hào)。問題：該信件應(yīng)如何處理？請(qǐng)說明具體操作流程。答案及詳解：該信件屬于無法按址投遞的給據(jù)郵件，處理流程如下：1.批注原因：投遞員應(yīng)在信封上批注“原址查無此人，電話空號(hào)”，并注明無法投遞的具體原因和日期。2.退回處理：根據(jù)《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，無法投遞的給據(jù)郵件，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系寄件人（如詳情單上有寄件人電話或地址），征求處理