工業(yè)品技術(shù)支持合同（GF-2000-0101）2025年新規(guī)甲方（委托方/用戶方）：法定代表人：注冊(cè)地址：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：乙方（受托方/供應(yīng)商方）：法定代表人：注冊(cè)地址：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供工業(yè)品技術(shù)支持服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)標(biāo)的1.1乙方同意根據(jù)本合同約定，為甲方提供的下列工業(yè)品（“產(chǎn)品”）提供技術(shù)支持服務(wù)：（1）產(chǎn)品名稱/型號(hào)：________________________（2）產(chǎn)品名稱/型號(hào)：________________________（……）（詳細(xì)列明所有需提供技術(shù)支持的產(chǎn)品名稱、型號(hào)、序列號(hào)或其他唯一標(biāo)識(shí)符）1.2技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于：（1）安裝調(diào)試指導(dǎo)：為甲方提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試過(guò)程中的遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；（2）操作培訓(xùn)：為甲方指定人員提供產(chǎn)品操作、日常維護(hù)等方面的培訓(xùn)；（3）故障診斷與排除：響應(yīng)甲方需求，遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)診斷并解決產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障；（4）軟件更新：在服務(wù)期內(nèi)，根據(jù)產(chǎn)品需要，提供必要的軟件版本更新服務(wù)；（5）技術(shù)咨詢：為甲方提供與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢；（6）備件支持：在服務(wù)期內(nèi)，根據(jù)合同約定提供必要的備件支持（包括但不限于提供備件清單、指導(dǎo)備件采購(gòu)等，具體免費(fèi)提供備件的種類和數(shù)量另行約定或按乙方標(biāo)準(zhǔn)政策執(zhí)行）。（注：具體服務(wù)范圍應(yīng)以雙方書面確認(rèn)的服務(wù)清單或乙方公開的服務(wù)政策為準(zhǔn)，如有不包含的服務(wù)，應(yīng)明確列出。）第二條服務(wù)期限2.1本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共計(jì)______個(gè)月/年。2.2服務(wù)期限屆滿前______個(gè)月，如甲方需要繼續(xù)享受技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)書面通知乙方，雙方應(yīng)協(xié)商簽訂續(xù)期合同。續(xù)期合同的條款和條件由雙方另行約定。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范提供技術(shù)支持服務(wù)。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：（1）電話/網(wǎng)絡(luò)支持：收到甲方服務(wù)請(qǐng)求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（或______小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案）；（2）現(xiàn)場(chǎng)支持：根據(jù)服務(wù)級(jí)別和服務(wù)地點(diǎn)，承諾在______小時(shí)/工作日內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（特殊情況或偏遠(yuǎn)地區(qū)除外，具體可達(dá)性應(yīng)在合同簽訂前明確）。3.3服務(wù)解決時(shí)限：（1）對(duì)于______類故障（例如：影響核心功能的嚴(yán)重故障），乙方應(yīng)在承諾的響應(yīng)時(shí)間后______小時(shí)/工作日內(nèi)提供解決方案或修復(fù)；（2）對(duì)于______類故障（例如：一般性故障），乙方應(yīng)在承諾的響應(yīng)時(shí)間后______小時(shí)/工作日內(nèi)提供解決方案或修復(fù)；（注：應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況細(xì)化故障分類及對(duì)應(yīng)的解決時(shí)限承諾，可區(qū)分不同服務(wù)級(jí)別。）3.4乙方應(yīng)保證其派出的服務(wù)人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和資質(zhì)。3.5乙方應(yīng)向甲方提供必要的產(chǎn)品技術(shù)文檔、操作手冊(cè)、維護(hù)指南等資料，并提供相應(yīng)的解讀和培訓(xùn)。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用按以下方式確定：（1）免費(fèi)服務(wù)期：甲方在產(chǎn)品驗(yàn)收合格/正式投用之日起______個(gè)月內(nèi)，可享受本合同約定的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。（2）有償服務(wù)期：自免費(fèi)服務(wù)期屆滿次日起，甲方應(yīng)向乙方支付有償技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：______元/月/臺(tái)（或根據(jù)乙方官方報(bào)價(jià)單執(zhí)行），其中______元為固定月費(fèi)（或基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)），______元為按需服務(wù)費(fèi)（根據(jù)實(shí)際發(fā)生的服務(wù)量或項(xiàng)目另行收費(fèi)）。（3）額外服務(wù)費(fèi)用：對(duì)于免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求或超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間的額外服務(wù)需求，乙方可根據(jù)其實(shí)際成本和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取額外服務(wù)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)乙方公開目錄或雙方另行協(xié)商確認(rèn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)事先書面通知甲方。4.2支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至乙方以下賬戶：開戶行：________________________戶名：________________________賬號(hào)：________________________4.3支付時(shí)間：（1）固定月費(fèi)/基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)應(yīng)在每月______日前支付當(dāng)月費(fèi)用；（2）額外服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在乙方開具發(fā)票后______日內(nèi)支付。4.4如遇政府價(jià)格政策調(diào)整或乙方的服務(wù)成本發(fā)生重大變動(dòng)，雙方應(yīng)在合同期限內(nèi)任何一方書面通知后______日內(nèi)協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)。如雙方未能就調(diào)整達(dá)成一致，可按______（選擇：合同約定最高/最低標(biāo)準(zhǔn)）執(zhí)行或解除合同。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)；（2）應(yīng)配合乙方履行技術(shù)支持服務(wù)，提供必要的工作環(huán)境、人員配合和信息資料；（3）應(yīng)保證其使用產(chǎn)品的環(huán)境符合乙方要求，并按乙方指導(dǎo)進(jìn)行日常維護(hù)；（4）應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方反饋產(chǎn)品問(wèn)題和服務(wù)需求；（5）有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；（6）應(yīng)按照本合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用；（7）應(yīng)遵守保密條款的約定，保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）應(yīng)確保提供的技術(shù)支持服務(wù)符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求；（3）應(yīng)配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)的服務(wù)資源以履行合同義務(wù)；（4）應(yīng)指定專門的服務(wù)聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與甲方的溝通協(xié)調(diào)；（5）應(yīng)保證在承諾的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求；（6）應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和信息安全，非經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；（7）服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有，但甲方有權(quán)在服務(wù)范圍內(nèi)使用乙方提供的技術(shù)成果。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方為履行本合同向甲方提供的產(chǎn)品技術(shù)文檔、軟件、資料等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方僅根據(jù)本合同約定取得在服務(wù)范圍內(nèi)的使用許可，不得用于合同以外的目的，不得進(jìn)行復(fù)制、修改、反向工程等。6.2雙方在履行本合同過(guò)程中共同完成的新的技術(shù)成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行書面約定；如無(wú)約定，視為共同所有，任何一方使用或許可第三方使用應(yīng)經(jīng)對(duì)方同意。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息等）和未公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或政府部門要求的除外。泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后______年。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未按本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______‰向乙方支付違約金。逾期超過(guò)______日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清，并保留解除合同的權(quán)利。8.2若乙方未能按本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間提供服務(wù)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償上限不超過(guò)本合同總服務(wù)費(fèi)的______%（或具體約定賠償金額/計(jì)算方式）。8.3若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付______元的違約金。8.4任何一方違反本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。8.5因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取措施減少損失。第九條不可抗力9.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策重大變化等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______小時(shí)內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（選擇：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交______（填寫仲裁委員會(huì)全稱，如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)）按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為______。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。）第十一條合同生效、變更、解除與終止11.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。11.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或解除本合同。11.3任何一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。11.4本合同在約定的服務(wù)期限屆滿且服務(wù)費(fèi)用結(jié)清后自動(dòng)終止。合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行資料和信息的交接，并按照約定處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密等事宜。第十二條通知與送達(dá)12.1雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過(guò)專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件等方式發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。12.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書面通知對(duì)方。否則，向原地址發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第十三條其他13.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。13.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，