2025研究生城管面試題目及答案第一題：綜合分析能力（20分）近期，某市城管部門在處理占道經(jīng)營(yíng)問題時(shí)，對(duì)首次違規(guī)的流動(dòng)攤販采取“警告+指導(dǎo)”的柔性執(zhí)法方式，未直接罰款或沒收工具；但對(duì)多次勸告無效、阻塞消防通道的攤販則依法采取暫扣物品措施。此舉引發(fā)部分市民熱議，有人認(rèn)為“太寬松”會(huì)縱容亂象，也有人認(rèn)為“剛?cè)岵?jì)”更符合城市溫度。請(qǐng)結(jié)合城市治理相關(guān)理論和實(shí)際案例，談?wù)勀銓?duì)這一執(zhí)法方式的看法。答案要點(diǎn)：1.背景與政策依據(jù)：黨的二十大報(bào)告提出“提高城市治理科學(xué)化、精細(xì)化、智能化水平”，住建部《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范城市管理執(zhí)法行為的通知》明確要求“推行柔性執(zhí)法，建立‘721工作法’（70%服務(wù)、20%管理、10%執(zhí)法）”。該市做法符合“服務(wù)優(yōu)先、分類處置”的政策導(dǎo)向。2.“剛?cè)岵?jì)”的合理性分析：柔性執(zhí)法的價(jià)值：流動(dòng)攤販多為低收入群體，首次違規(guī)可能因生計(jì)所迫或規(guī)則認(rèn)知不足。通過警告、指導(dǎo)（如引導(dǎo)至便民攤點(diǎn)、培訓(xùn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)），既能減少對(duì)立情緒，又能實(shí)現(xiàn)“教育為主、處罰為輔”的執(zhí)法目的。例如，杭州“外擺位預(yù)約制”允許餐飲商戶在非高峰時(shí)段臨時(shí)占道，通過服務(wù)替代簡(jiǎn)單驅(qū)趕，既規(guī)范了秩序又保障了民生。剛性執(zhí)法的必要性：對(duì)多次違規(guī)、阻塞消防通道等嚴(yán)重影響公共安全的行為，必須依法處理。例如，2023年南京某市場(chǎng)攤販長(zhǎng)期占用消防通道，城管部門聯(lián)合消防部門暫扣物品并處罰款后，該區(qū)域消防隱患徹底消除，體現(xiàn)了“法律底線不可突破”的原則。3.優(yōu)化建議：需建立“分類分級(jí)”執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，明確“首次違規(guī)”“多次違規(guī)”“嚴(yán)重違規(guī)”的界定（如以3次為限、是否造成安全事故等）；同時(shí)配套“執(zhí)法+服務(wù)”機(jī)制，例如聯(lián)合社區(qū)為攤販提供就業(yè)技能培訓(xùn)、對(duì)接正規(guī)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，從源頭減少違規(guī)需求。第二題：應(yīng)急應(yīng)變能力（25分）你作為新入職的城管隊(duì)員，跟隨中隊(duì)長(zhǎng)在老舊小區(qū)周邊巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名六旬老人在樓道口違規(guī)堆放舊家具，阻礙消防通道。你上前告知其需立即清理，老人情緒激動(dòng)，大聲質(zhì)問：“我放自己家門口怎么了？你們管得太寬！”并掏出手機(jī)拍攝，聲稱要發(fā)到網(wǎng)上“曝光城管欺負(fù)老人”。此時(shí)聚集了10余名圍觀群眾，部分人小聲議論“城管又來折騰老百姓”。請(qǐng)描述你的具體處置步驟及理由。答案要點(diǎn)：1.控制現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定情緒（3分鐘內(nèi)）：保持微笑，后退半步拉開安全距離，舉起雙手示意無攻擊性：“阿姨，您先別著急，我們絕對(duì)不是來‘欺負(fù)人’的。您先把手機(jī)收一下，咱們慢慢說，圍觀的鄰居也幫著評(píng)評(píng)理，這樣行不？”（降低對(duì)抗感，避免激化矛盾）轉(zhuǎn)向圍觀群眾：“各位街坊，我們是XX街道城管中隊(duì)的，今天來是因?yàn)闃堑蓝盐锎_實(shí)存在消防隱患——上個(gè)月隔壁小區(qū)就因?yàn)槎蚜思埾?，差點(diǎn)引發(fā)火災(zāi)。咱們都是一個(gè)小區(qū)的，安全最重要，大家說對(duì)不對(duì)？”（爭(zhēng)取群眾支持，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)至公共利益）2.溝通解釋，明確規(guī)則（5分鐘內(nèi)）：拿出《消防法》第28條手機(jī)截圖（提前準(zhǔn)備普法資料）：“阿姨，您看，法律規(guī)定任何單位和個(gè)人不得占用、堵塞消防通道。您堆的舊家具如果真著火了，消防車進(jìn)不來，樓上老老少少跑不出去，后果咱們都擔(dān)不起啊?！保ㄓ梅蓹?quán)威替代“管得寬”的主觀判斷）切換共情模式：“我知道您舍不得扔舊家具，可能想著以后有用。這樣吧，我們聯(lián)系社區(qū)的‘舊物置換點(diǎn)’，您這些家具可以換點(diǎn)生活用品；要是實(shí)在想留，我們幫您搬到家里儲(chǔ)藏間，您看行不？”（提供替代方案，解決老人實(shí)際需求）3.快速處置，留痕記錄（10分鐘內(nèi)）：聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員到場(chǎng)協(xié)助，共同將舊家具搬至老人家中或社區(qū)臨時(shí)存放點(diǎn)（避免老人體力不支引發(fā)意外）?，F(xiàn)場(chǎng)填寫《執(zhí)法告知書》，注明“經(jīng)教育已整改，不予處罰”，請(qǐng)老人簽字確認(rèn)（留存執(zhí)法記錄，防止后續(xù)惡意投訴）。對(duì)圍觀群眾說：“謝謝大家監(jiān)督！咱們小區(qū)的安全需要每一位街坊的配合，以后有類似問題，歡迎直接找我們，我們一定盡力解決！”（強(qiáng)化正面形象）4.后續(xù)跟進(jìn)（24小時(shí)內(nèi)）：次日電話回訪老人，確認(rèn)舊家具處理情況，詢問是否需要進(jìn)一步幫助（體現(xiàn)服務(wù)溫度）。聯(lián)合社區(qū)在小區(qū)公告欄張貼《消防通道管理指南》，組織“消防演練進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)（源頭預(yù)防類似問題）。第三題：溝通協(xié)調(diào)能力（25分）某街道擬在轄區(qū)內(nèi)試點(diǎn)“便民早市”，計(jì)劃將閑置的社區(qū)廣場(chǎng)改造為早市，允許周邊流動(dòng)攤販集中經(jīng)營(yíng)（6:009:00），但需滿足“不噪音擾民、不污染環(huán)境、不阻塞交通”的要求。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你需要協(xié)調(diào)攤販、周邊居民、社區(qū)居委會(huì)、環(huán)衛(wèi)部門、交警部門等多方利益。請(qǐng)闡述你的協(xié)調(diào)思路及具體措施。答案要點(diǎn)：1.前期調(diào)研，明確需求（1周內(nèi)）：走訪攤販：發(fā)放問卷（經(jīng)營(yíng)品類、日均客流量、最擔(dān)心的問題），召開座談會(huì)（如“早市幾點(diǎn)結(jié)束合適？”“是否需要統(tǒng)一攤位？”），重點(diǎn)記錄“生計(jì)需求”（如攤販老李靠賣早餐供孩子上學(xué)，希望早市穩(wěn)定）。走訪居民：在周邊3棟居民樓張貼問卷（“能否接受6:00的噪音？”“早市結(jié)束后垃圾能否及時(shí)清理？”），重點(diǎn)收集“反對(duì)意見”（如3樓王女士反映“早市喇叭太吵，孩子要中考”）。實(shí)地勘察：測(cè)量廣場(chǎng)面積（約800㎡），規(guī)劃攤位動(dòng)線（預(yù)留2米消防通道），測(cè)算人流量峰值（預(yù)計(jì)同時(shí)容納100個(gè)攤位，日均1500人次）。2.分類協(xié)調(diào)，化解矛盾（2周內(nèi)）：與攤販協(xié)調(diào)：制定《早市管理公約》（如“禁止使用擴(kuò)音喇叭”“自備垃圾收納袋”），承諾“免攤位費(fèi)3個(gè)月”“統(tǒng)一購(gòu)買食品安全責(zé)任險(xiǎn)”（降低攤販顧慮）。組織“攤販自律小組”，選舉組長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)（如提醒超時(shí)經(jīng)營(yíng)的攤販），給予優(yōu)秀小組“優(yōu)先續(xù)約權(quán)”（激發(fā)自治動(dòng)力）。與居民協(xié)調(diào)：針對(duì)噪音問題：要求攤販?zhǔn)褂谩疤崾九?手勢(shì)”代替喇叭，早市入口設(shè)置“靜音提示員”（由社區(qū)志愿者擔(dān)任）；與居民代表約定“6:30前噪音不超過50分貝”（用具體標(biāo)準(zhǔn)替代模糊爭(zhēng)議）。針對(duì)環(huán)境問題：與環(huán)衛(wèi)部門協(xié)商“早市9:00結(jié)束后，9:30前完成垃圾清運(yùn)”，在廣場(chǎng)角落設(shè)置“臨時(shí)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)”，安排2名保潔員全程巡查（消除居民對(duì)“臟亂差”的擔(dān)憂）。與職能部門協(xié)調(diào)：交警部門：早市期間對(duì)周邊道路實(shí)施“單向通行+臨時(shí)停車位”方案（如7:009:00禁止貨車進(jìn)入），在廣場(chǎng)出口設(shè)置“人流引導(dǎo)崗”（避免交通堵塞）。社區(qū)居委會(huì)：請(qǐng)其協(xié)助“早市準(zhǔn)入審核”（優(yōu)先接納本社區(qū)失業(yè)人員、低保戶），并在居民群定期發(fā)布“早市運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)”（如“本周垃圾清運(yùn)準(zhǔn)時(shí)率100%”），增強(qiáng)居民參與感。3.試點(diǎn)運(yùn)行，動(dòng)態(tài)調(diào)整（1個(gè)月試運(yùn)行期）：設(shè)立“意見收集箱”（線上通過社區(qū)公眾號(hào)，線下在廣場(chǎng)入口），每周匯總問題（如“攤位間距太小導(dǎo)致?lián)頂D”“早餐品類重復(fù)率高”）。召開“多方協(xié)調(diào)會(huì)”（攤販代表、居民代表、部門負(fù)責(zé)人），針對(duì)問題快速調(diào)整（如擴(kuò)大攤位間距至1.5米、限制同類攤販不超過3家）。邀請(qǐng)媒體跟蹤報(bào)道（如“早市里的民生溫度”專題），宣傳“試點(diǎn)成功后將推廣至其他街道”的愿景（提升各方配合積極性）。第四題：崗位認(rèn)知與專業(yè)應(yīng)用（30分）你是城鄉(xiāng)規(guī)劃專業(yè)的碩士研究生，報(bào)考城管崗位后，需將學(xué)術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力。請(qǐng)結(jié)合你的研究方向（如“智慧城市”“老舊小區(qū)更新”“韌性城市建設(shè)”），舉例說明你將如何為城市管理工作提供創(chuàng)新解決方案。（注：請(qǐng)明確你的研究方向，并展開具體方案）答案示例（以“智慧城市”研究方向?yàn)槔何业难芯糠较蚴恰盎谖锫?lián)網(wǎng)的城市精細(xì)化管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)”，曾參與導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)為某縣級(jí)市設(shè)計(jì)的“數(shù)字城管平臺(tái)”項(xiàng)目。結(jié)合這一背景，我計(jì)劃從以下三方面為城管工作提供創(chuàng)新方案：1.搭建“感知分析處置”一體化平臺(tái)，提升問題發(fā)現(xiàn)效率：在重點(diǎn)區(qū)域（如學(xué)校、菜市場(chǎng)、工地周邊）部署智能傳感器（噪音監(jiān)測(cè)儀、占道識(shí)別攝像頭、垃圾滿溢報(bào)警器），通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)至城管指揮中心。例如，針對(duì)“流動(dòng)攤販反復(fù)占道”問題，可在早高峰時(shí)段啟用“AI占道識(shí)別系統(tǒng)”——攝像頭通過圖像識(shí)別自動(dòng)標(biāo)注占道區(qū)域，系統(tǒng)立即向附近巡查隊(duì)員推送任務(wù)（如“XX路3號(hào)路口東側(cè)5米有占道攤販”），實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)響應(yīng)”。對(duì)比傳統(tǒng)“人工巡查+群眾舉報(bào)”模式（平均發(fā)現(xiàn)問題耗時(shí)30分鐘以上），智能系統(tǒng)可將問題發(fā)現(xiàn)時(shí)間縮短至5分鐘內(nèi)，大幅提升執(zhí)法時(shí)效性。2.運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)治理”而非“運(yùn)動(dòng)式整治”：對(duì)平臺(tái)累積的歷史數(shù)據(jù)（如“XX街道每月15日占道經(jīng)營(yíng)高發(fā)”“XX類型攤販（早餐/水果）違規(guī)率最高”）進(jìn)行挖掘，分析背后的規(guī)律（如15日是周邊集市日，人流集中；早餐攤販因趕時(shí)間易違規(guī)）?；诜治鼋Y(jié)果調(diào)整執(zhí)法策略：每月15日提前在XX街道增派巡查人員；針對(duì)早餐攤販，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門開設(shè)“合規(guī)經(jīng)營(yíng)早課”（6:007:00在便民攤點(diǎn)集中培訓(xùn)），從“被動(dòng)處罰”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)預(yù)防”。3.開發(fā)“市民參與”模塊，構(gòu)建共建共享治理格局：在城管公眾號(hào)嵌入“隨手拍”小程序，市民可上傳違規(guī)照片（如垃圾亂倒、私搭亂建），系統(tǒng)自動(dòng)定位并生成任務(wù)單，同步顯示“處理進(jìn)度”（如“已派單已到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)已整改”）。對(duì)有效舉報(bào)（核實(shí)后）的市民，給予“積分獎(jiǎng)勵(lì)”（可兌換超市優(yōu)惠券、免費(fèi)停車券）。例如，某小區(qū)長(zhǎng)期存在“