商務(wù)禮儀之見面禮儀二零二XBUSSINESS

REPORT導(dǎo)師:xxx時(shí)間:xxx年xx月xx日崗位競聘／述職報(bào)告／個(gè)人簡介目錄CONTENTSLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenas.零一問候禮儀Greetingsandetiquette零二介紹禮儀Introducingetiquette零三握手禮儀Handshakeetiquette零四致意禮儀Salutationetiquette零五名片禮儀Businesscardetiquette零六其它見面禮儀OthermeetingetiquettesPart問候禮儀一問候基本禮儀問候中de稱呼稱呼de三禁忌Greetingsandetiquette問候基本禮儀Greetingsandetiquette一并問候(效率)問候de順序由尊而卑(禮儀慣例).由近而遠(yuǎn)(身份相當(dāng)).男性應(yīng)先問候女性.晚輩先問候長輩.年輕人先問候老年人.下級(jí)先問候上級(jí).年輕女性先問候比自己年齡大得多de男性.問候中de稱呼Greetingsandetiquette工作中de稱呼（莊重、正式、規(guī)范）職務(wù):部長、主任、經(jīng)理等姓+職務(wù):王部長、李主任、馬經(jīng)理等姓名+職務(wù):周濟(jì)部長、溫家寶總理等.職務(wù)性稱呼

職稱:教授、律師、工程師等姓+職稱:錢編輯、王研究員、胡教授等姓名+職稱:謝鍵教授、王忠高級(jí)工程師等職稱性稱呼

稱呼職業(yè):王老師、孫教練、醫(yī)生、會(huì)計(jì)等商界、服務(wù)業(yè):“小姐”、“先生”等行業(yè)性稱呼問候中de稱呼Greetingsandetiquette工作中de稱呼（莊重、正式、規(guī)范）

學(xué)銜:博士、碩士、學(xué)士等姓+學(xué)銜:朱博士、劉碩士等姓名+學(xué)銜:李權(quán)博士等學(xué)科+學(xué)銜+姓名:工學(xué)博士王忠等學(xué)銜性稱呼

直呼姓名:施忠琴、陳偉民等只呼其姓:老錢、大王、小胡等只稱其名:忠琴、偉民等一般性稱呼問候中de稱呼Greetingsandetiquette稱呼中三忌如:“那個(gè)穿紅大衣de過來！”,“那個(gè)背包de別走！”.或用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人,如:“嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個(gè)忙.”替代性稱呼

如把朋友稱“伙計(jì)”、把配偶稱為“愛人”等.地域性稱呼

如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”.蔑視性稱呼零一零二零三第一大忌替代性稱呼第二大忌地域性稱呼第三大忌蔑視性稱呼介紹禮儀IntroducingetiquettePart二自我介紹他人介紹替他人介紹集體介紹自我介紹Introducingetiquette自我介紹de注意事項(xiàng)自我介紹de要點(diǎn)面帶微笑身體站直,前傾一五度右手放在自己de左胸上眼睛看向?qū)Ψ?眼神要自然親切自我介紹de適當(dāng)時(shí)機(jī)對(duì)方有興趣時(shí)對(duì)方有空閑時(shí)對(duì)方情緒好時(shí)對(duì)方干擾少時(shí)對(duì)方有要求時(shí)他人介紹Introducingetiquette誰該做介紹人?在社交場合:東道主、長者、女主人、身份較高者或與被介紹de雙方均有一定交情者都可以擔(dān)任介紹人.在公務(wù)交往中:介紹人應(yīng)由公關(guān)禮儀人員、秘書擔(dān)任.注意事項(xiàng)由他人做介紹,自己處在當(dāng)事人位置.如果你是身份高者、年長者,應(yīng)立即與對(duì)方熱情握手.如果是身份低、年輕者,應(yīng)根據(jù)對(duì)方de反應(yīng)而做出反應(yīng).替他人介紹Introducingetiquette基本原則--尊者優(yōu)先了解原則先將男士介紹給女士;先將年輕者介紹給年長者;先將職位低者介紹給職位高者;先將未婚女士介紹給已婚女士;先將家庭成員介紹給對(duì)方;先將晚到者介紹給早到者.集體介紹Introducingetiquette掌心向上,五指并攏,胳膊向外微伸,斜向被介紹者.介紹時(shí)要注視并微笑.語言要做到簡短、明確介紹de姿態(tài)及語言集體介紹|順序Introducingetiquette一、將一人介紹給大家在被介紹者雙方地位、身份大致相似,或者難以確定時(shí),應(yīng)使一人禮讓多數(shù)人,人數(shù)較少de一方禮讓人數(shù)較多de一方.二、將大家介紹給一人若被介紹者在地位、身份間存在明顯差異,特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、師生以及職務(wù)有別時(shí),地位、身份明顯高者即使人數(shù)較少,甚至僅為一人,仍然應(yīng)被置于尊貴de位置,先向其介紹人數(shù)多de一方,再介紹地位、身份高de一方.三、人數(shù)較多de雙方介紹若需要介紹de一方人數(shù)不止一人,可采取籠統(tǒng)de方法進(jìn)行介紹,如可以說:“這是我de家人”,“她們都是我de同事”等等四、人數(shù)較多de多方介紹當(dāng)被介紹者不止兩方,而是多方時(shí),應(yīng)根據(jù)合乎禮儀de順序,確定各方de尊卑,由尊至卑,按順序介紹各方.Part握手禮儀三握手de正確姿勢握手de禮儀握手de要領(lǐng)及禁忌Handshakeetiquette握手de正確姿勢Handshakeetiquette男士握位:整個(gè)手掌女士握位:食指位零一正確de握手標(biāo)準(zhǔn)式握手或捏手指式握手；一般關(guān)系,一握及放握手de禮儀Handshakeetiquette女士與女士握手手指相握注視對(duì)方de雙眼

女士與男士握手手指捏著禮貌注視對(duì)方de雙眼

男士與男士握手握手掌虎口相對(duì)握手de要領(lǐng)及禁忌Handshakeetiquette尊者先伸手:上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女性在先（來時(shí)主人,走時(shí)客人）.三心二意戴著墨鏡戴著手套只用左手與異性握手使用雙手握手de要領(lǐng)握手de禁忌握手時(shí)間:三-五秒.握手力度:以不握痛對(duì)方de手為宜.致意禮儀起立致意SalutationetiquettePart四點(diǎn)頭致意舉手致意微笑致意欠身致意致意禮儀Salutationetiquette致意形式點(diǎn)頭致意——同級(jí)或平輩間de禮節(jié)一點(diǎn)頭致意——距離較遠(yuǎn)de熟人二這是同級(jí)或平輩間de禮節(jié),如在路上行走時(shí)相遇,可以在行進(jìn)中點(diǎn)頭示意.對(duì)一面之交或不太相識(shí)de人在社交場合見面時(shí),可微笑點(diǎn)頭致意.要求:目視對(duì)方,面帶微笑,頭向前下微低適合向距離較遠(yuǎn)de熟人打招呼,或者同事之間打招呼.要求:右臂向前方伸直或適度彎曲,右手掌心向著對(duì)方,輕輕向左右擺動(dòng)一兩致意禮儀Salutationetiquette致意形式微笑致意——相識(shí)者同一場合多次見面三欠身致意——較為恭敬de通用致意五與相識(shí)者在同一場合多次見面時(shí)可使用微笑結(jié)合點(diǎn)頭致意這是一種種表示對(duì)他人de恭敬de致意方式.具體方法:身體上部微微前傾,幅度在一五度以內(nèi).起立致意——適用于尊者四如有尊者來訪,在場者應(yīng)起立表示歡迎.注意:來訪者落座后,自己才可坐下；如尊者離開,則待其先起立后,其他人才可以起立相送.Part名片禮儀五名片de設(shè)計(jì)名片de使用名片de接受原則Businesscardetiquette使用名片de禁忌名片de設(shè)計(jì)Businesscardetiquette零一包括自己姓名,職務(wù),學(xué)術(shù)性、技術(shù)性頭銜名片de稱謂零四名片設(shè)計(jì)注意點(diǎn)零三名片de聯(lián)絡(luò)方式零二名片de歸屬包括單位名稱,所在部門,企業(yè)標(biāo)志包括單位地址,電話,郵編①一般不提供私宅電話②一般不提供移動(dòng)電話③頭銜要少而精名片de使用Businesscardetiquette零一零二名片攜帶與收藏名片不僅要帶,放在什么地方也是講究de最好是裝在名片夾了,一般放在上衣de內(nèi)袋里邊,男同志穿西裝,女士放在手袋也行.）名片de索取一般情況下,交換名片正規(guī)de順序應(yīng)該是地位低de首先把名片遞給地位高de,地位高de有優(yōu)先知情權(quán).名片de使用|索取技巧Businesscardetiquette所謂將欲取之必先予之,最簡單dede就是直接把名片遞給對(duì)方,來而不往非禮也,一般情況下對(duì)方會(huì)回遞.名片索取技巧一——交易法一般對(duì)象是學(xué)者、專家、名人用de方法.用謙恭de態(tài)度去索要.名片索取技巧三——謙恭法遇到某人地位身份跟你不太一樣,或?qū)Ψ绞钱愋?出于防范心或階層落差之類,可能不給你名片,這種情況用激將法.名片索取技巧二——激將法面對(duì)比較熟de人就直接說,但面對(duì)不是很熟de人要委婉提示名片索取技巧四——暗示法名片de接受原則Businesscardetiquette要專心致志,不能三心兩意.只有在社交場合跟外國人打交道時(shí),女士可以坐而不立,一般國內(nèi)場合不能.迎向?qū)Ψ?雙手捧接.有來有回敬對(duì)方,要回敬問題:假如對(duì)方遞你名片,而你沒有名片怎么辦?如“這個(gè)名片剛好用完了或名片沒有帶”相反,如果對(duì)方這樣說,有三種情況:①名片真de用完了②對(duì)方地位高,雙方有落差,不想給你③對(duì)方地位低,還沒有名片接到名片一定要看看對(duì)方名片實(shí)際有兩個(gè)作用:①表示尊重②了解對(duì)方確切身份一二三四零一使用名片禁忌殘缺折皺de名片不使用零二使用名片禁忌名片不宜涂改零三使用名片禁忌在比較重要de場合不能提供兩個(gè)以上de頭銜,要簡單.零四使用名片禁忌不要把名片當(dāng)作傳單隨便散發(fā)零五使用名片禁忌不要隨意地將他人給你de名片塞在口袋里.零六使用名片禁忌不要隨意撥弄他人de名片零七使用名片禁忌不要在他人de名片上亂寫一些有關(guān)名片主人特征de詞.使用名片禁忌Businesscardetiquette其它禮儀鞠躬禮OthermeetingetiquettesPart六貼面禮合十禮舉手禮拱手禮吻手禮貼面禮Othermeetingetiquettes貼面禮注意事項(xiàng)兩人正面對(duì)立,各自舉起右臂,將右手搭在對(duì)方de左臂后面；左臂下垂,左手扶住對(duì)方de右后腰.首先向左側(cè)擁抱,然后向右側(cè)擁抱,最后再次向左側(cè)擁抱,禮畢.擁抱時(shí),還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊踕e后側(cè),以示親熱.合十禮|舉手禮Othermeetingetiquettes合十禮注意事項(xiàng)把兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合,掌尖和鼻尖齊高,手掌向外傾斜,頭略低,兼含敬意和謝意雙重意義.行舉手禮時(shí),要舉右手,手指伸直并齊,指尖接觸帽檐右側(cè),手掌微向外,右上臂與肩齊高,雙目注視對(duì)方.待受禮者答禮后方可將手放下舉手禮注意事項(xiàng)鞠躬禮|拱手禮|吻手禮Othermeetingetiquettes鞠躬禮注意事項(xiàng)基本姿勢:標(biāo)準(zhǔn)站姿,手放腹前.角度:二零度~三零度.表情:自然,符合場景.眼神:視對(duì)方或視地面一般以左手抱握在右拳上,雙臂屈肘拱手至胸前;自上而下,或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動(dòng)二三下.拱手禮注意事項(xiàng)女方先伸出手作下垂式,男方則可將其指尖輕輕提起吻之女方身份地位較高,男方以一膝作半跪姿勢,再提手吻之吻手禮注意事項(xiàng)感謝您de聆聽BUSSINESS

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一禮儀概述何為禮儀為何要學(xué)禮儀在人際交往中,以一定de約定俗成de程序方式來表現(xiàn)de律己敬人de過程.禮儀人們約定俗成,表示尊重de各種方式.禮節(jié)和儀式一.一禮儀含義一.二為何要學(xué)禮儀人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧.一禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)de外在表現(xiàn)形式,是做人de基本要求.一個(gè)人要有所成就,就必須從學(xué)禮開始.可見禮儀教育對(duì)培養(yǎng)文明有禮、道德高尚de高素質(zhì)人才有著十分重要de意義.一.二為何要學(xué)禮儀體現(xiàn)個(gè)人de素養(yǎng),企業(yè)de形象二進(jìn)行禮儀培訓(xùn)可以有效de塑造自己本身de專業(yè)形象,在交往de過程中給對(duì)方留下專業(yè),有禮有節(jié)de良好職業(yè)印象,從而提升個(gè)人在職場de競爭優(yōu)勢,同時(shí)在針對(duì)新入職de同事,禮儀培訓(xùn)可以幫助企業(yè)加快新員工完成職業(yè)化de過程,幫助企業(yè)盡快提升“戰(zhàn)斗力”.一.二為何要學(xué)禮儀人際交往,社會(huì)交往規(guī)范三良好de社交禮儀有助于人與人,組織與組織之間de溝通,有利于信息資源de交流共享.可以使我們在社交上投入de時(shí)間帶來感情上de收獲.社交在很多情況下是建立諸如商業(yè)合作,感情姻緣等關(guān)系de紐帶,在建立關(guān)系de過程中,記得要學(xué)會(huì)跟進(jìn)關(guān)系,避免忘記,日近日密,日疏日遠(yuǎn).

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二職業(yè)形象儀容儀表儀態(tài)二.一儀容（發(fā)膚容貌）一）發(fā)型發(fā)式:“女人看頭”時(shí)尚得體,美觀大方、符合身份；不佩戴華麗de頭飾,避免出現(xiàn):遠(yuǎn)看像圣誕樹,近看像雜貨鋪de場面.二）面部修飾:清新淡妝,妝成有卻無.一）發(fā)型發(fā)式要求:前發(fā)不遮眉,側(cè)發(fā)不掩耳,后發(fā)不及領(lǐng).二）面部修飾:剔須修面（每日必須）,保持清潔.二.二儀表（衣著打扮）TPO

de著裝原則目de、對(duì)象地點(diǎn)、場合、身份時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代一.著裝原則（TPO）規(guī)則補(bǔ)充:揚(yáng)長避短:要會(huì)遮丑,如長臉不穿V領(lǐng)等;遵守常規(guī):不穿奇裝異服.二.二儀表（衣著打扮）二.職業(yè)女性著裝皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙二.二儀表（衣著打扮）二.職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究de四個(gè)原則且“影響工作,炫富、炫耀性別優(yōu)勢”de首飾不能戴.每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）.總數(shù)不超過三件.多首飾應(yīng)同質(zhì)同色,或不同質(zhì)至少也要同色.如十字架形de掛件在國際交往中不宜配戴.符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗二.二儀表（衣著打扮）三.職業(yè)男性著裝西裝

de顏色搭配兩個(gè)單色,一個(gè)圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中,最少要有兩個(gè)單色,最多一個(gè)圖案.深淺交錯(cuò)深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶.二.二儀表（衣著打扮）三.職業(yè)男性著裝西裝

de三個(gè)“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi).三一定律鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色.三大禁忌忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶.二.二儀表（衣著打扮）三.職業(yè)男性著裝西裝

de紐扣扣法三粒扣:扣上面兩?；蛑豢壑虚g一粒或都不扣一?？?可扣可不扣兩粒扣:扣上面第一?；蚨疾豢鬯牧？?扣中間兩?；蚨疾豢鄱?二儀表（衣著打扮）三.職業(yè)男性著裝白襯衣是男士永遠(yuǎn)de時(shí)裝合體,系上最上一粒紐扣,能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外一.五CM左右；抬起手臂時(shí),襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外一.五CM左右.以保護(hù)西服de清潔；襯衣de下擺一定要塞到褲腰里.二.二儀表（衣著打扮）三.職業(yè)男性著裝領(lǐng)帶是男士服裝de靈魂當(dāng)站立時(shí),領(lǐng)帶de長度要及皮帶或皮帶扣下端一~一.五cm；領(lǐng)帶結(jié)de大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開de角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí),襯衫de領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；如果取下領(lǐng)帶,領(lǐng)口de紐扣一定要解開.二.二儀表（衣著打扮）三.職業(yè)男性著裝鞋與襪,決不可忽視de細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋；黑色de皮鞋搭配任何西裝都沒錯(cuò)；淺色de皮鞋只能搭配淺色de休閑西服；正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）de襪子；穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子；最好選擇長及小腿肚de中長襪.二.三儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你de身體語言,儀態(tài)為什么重要呢,請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中de重要程度.二.三儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正de站:站如松挺胸,抬頭,收腹,目視前方,形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅de氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂,或者交疊著放在小腹部,左手在下,右手在上；男士兩手也是自然下垂,或交疊放在身前或背于身后.二.三儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重de坐:坐如鐘不滿坐是謙恭；女士de膝蓋一定要并起來,腳可以放中間,也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開,但不宜超過肩寬；翹腿時(shí),要注意收緊上面de腿,腳尖下壓,絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿.二.三儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅de走:行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方,低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng),有節(jié)奏感；身體應(yīng)當(dāng)保持正直,不要過分搖擺.走路de姿勢最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心二.三儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體de蹲:不走光一腳前,一腳后,然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢）.二.三儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注de目光:尊重在與人談話時(shí),大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方,否則是不禮貌或不真誠；正確de目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū),不能左顧右盼,也不能緊盯對(duì)方；道別或握手時(shí),則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方de眼睛.眼睛是心靈de窗戶目光是否運(yùn)用得當(dāng),直接會(huì)影響溝通de效果二.三儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國籍de通用語言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人de熱情、修養(yǎng)和魅力真誠de微笑:親切真誠微笑,不做作；職業(yè)微笑:露上面六顆牙齒.微笑,女性最重要、最美麗de妝容；微笑,是男士良好修養(yǎng)de最佳體現(xiàn).過渡頁TRANSITIONPAGE—58

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三社交禮儀語言溝通電話禮儀餐宴禮儀三.一語言溝通一.禮貌用語不離身良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見請(qǐng)字不離口、謝字隨身走我們de每一天都要在爽朗de寒喧中開始三.一語言溝通二.職場用語軟墊式再硬再冰冷de椅子,只要有了柔軟de墊子,就可以坐de舒服——考慮了人們de感受軟墊式言辭+拜托語氣讓您久等了下次進(jìn)貨日是五號(hào)請(qǐng)問您有什么事給您de資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對(duì)不起請(qǐng)教您一下真是抱歉麻煩您三.一語言溝通三.基本原則多贊美每個(gè)人de內(nèi)心深處最深切de渴望是得到別人de贊美.——林肯我可以憑著別人de贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月.——馬克?吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人de優(yōu)點(diǎn),實(shí)際上就等于肯定自我,說明你謙虛好學(xué).——喬治?梅奧案例:達(dá)爾文赴宴三.一語言溝通四.莫以自我為中心讓對(duì)方多談自己多講對(duì)方感興趣且積極樂觀de話題安全話題輕松話題商務(wù)交往五不談私人問題五不問歷史地理建筑風(fēng)土人情藝術(shù)政治宗教機(jī)密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷影視體育時(shí)尚天氣小吃三.二電話禮儀一.接電話三聲內(nèi)接聽,因故未及時(shí)接聽說抱歉；應(yīng)先問候,然后自報(bào)家門；a、接聽外部電話時(shí):“您好,XX公司！”b、接聽內(nèi)部電話時(shí):“您好,XX部！”不可以“喂,喂”或者“你是誰呀”像查戶口似de.聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話,你de微笑對(duì)方聽得見；三.二電話禮儀二.代接電話被呼叫同事不在座位上時(shí),鄰座同事可代為接聽；“請(qǐng)問您是找××嗎?他/她臨時(shí)有事走開了,需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎?”或“請(qǐng)您稍后再來電話好嗎?”切忌只說“不在”,應(yīng)做好記錄（五W一H）后轉(zhuǎn)達(dá)；永遠(yuǎn)不要對(duì)打來de電話說:“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任de、非常不職業(yè)化de表現(xiàn).三.二電話禮儀三.撥打電話公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、二一:零零至次日六:零零、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段.時(shí)間私人電話不要在室打,要避開同事,打電話如果你要在公眾空間de話實(shí)際上是一種噪音騷擾,非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話.空間無重要事情,牢記三分鐘原則.時(shí)長三.二電話禮儀三.撥打電話內(nèi)容您好！請(qǐng)問您是××嗎?我是××單位××部門de×××二打電話de主要目de是……三請(qǐng)問您現(xiàn)在說話可方便?四問候?qū)Ψ阶詧?bào)家門必備用語打攪您了,非常感謝！五告別用語一所為何事三.二電話禮儀四.掛斷電話如果自己有事不宜長談,需要中止通話時(shí),應(yīng)說明原因,告之對(duì)方:“一有空,我馬上打電話給您”；中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?不宜“越位”搶先；一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話,晚輩要等長輩先掛電話,被叫等主叫先掛電話,不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾de電話,可以先掛,比如賣商鋪,裝修房子,投資黃金,各種廣告等.三.三餐宴禮儀優(yōu)雅、得體de用餐儀態(tài),對(duì)職場商業(yè)成功有著直接de影響在用餐環(huán)境下,是否能關(guān)注細(xì)節(jié),直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)de高低三.三餐宴禮儀一.桌次排列桌次順序原則一門二兩桌橫排一門二兩桌豎排一二三四五門五桌一二三四五六門六桌一二三四五六門七七桌遠(yuǎn)離門或居中為主桌,其余桌次de高低以離主桌de遠(yuǎn)近而定:近者為高,遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高,左桌為低.三.三餐宴禮儀二.座次排列一二三四五六七主位八九門一個(gè)主位時(shí)de位次排列一二三四五六七主位一八主位二門兩個(gè)主位時(shí)de位次排列座次順序原則基本原則:面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上,同樣遠(yuǎn)近以主位de右為上.注:主位右側(cè)為主賓位,若主賓身份高于主人,為表示尊重,也可以安排在主人位子上座,而請(qǐng)主人坐在主賓de位子上.三.三餐宴禮儀三.宴請(qǐng)禮儀主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席二言簡意賅、熱情友好三融洽氣氛,掌握進(jìn)餐速度四迎賓引導(dǎo)入席用餐熱情相送,感謝光臨五送別一致詞祝酒在宴席上最讓人開胃de就是主人de禮節(jié).——莎士比亞三.三餐宴禮儀四.赴宴禮儀赴宴前,應(yīng)注意儀表整潔,穿戴大方,女士可稍作打扮赴宴要遵守約定時(shí)間,抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí),首先跟主人握手、問候致意對(duì)其他客人,無論相識(shí)與否,都要笑臉相迎或點(diǎn)頭致意三.三餐宴禮儀五.用餐禮儀用餐文雅,吃de時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽,不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前de小盤里,不要吐在桌子上；敬酒時(shí),杯口要低于對(duì)方杯口.如無特殊人物在場,可按序敬酒,避免厚此薄彼；嘴里有食物時(shí),不與人交談；剔牙時(shí),請(qǐng)用手掩口；別人給倒水時(shí),不要干看著,要扶著杯子,以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會(huì)未結(jié)束,不可隨意離宴,要等主人和主賓先離席；過渡頁TRANSITIONPAGE—74

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四商務(wù)禮儀見面禮儀郵件禮儀位置禮儀四.一見面禮儀一.問候問候是人際關(guān)系de第一步遇熟人、同事主動(dòng)打招呼；與朋友同行時(shí),遇到熟人時(shí),可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱；四.一見面禮儀二.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方de熱情,起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢,握手問好.四.一見面禮儀三.握手尊者為先:上級(jí)在先、長者在先、女性在先.客人到來之時(shí)應(yīng)該主人先伸手,表示歡迎；客人走de時(shí)候一般是客人先伸手,表示愿意繼續(xù)交往.不能伸出左手與人相握.與女士握手,只能輕握手指,忌雙手滿握.男士在握手前先脫下手套,摘下帽子.女士可以例外.四.一見面禮儀四.名片名片de遞交順序:由尊而卑,由近而遠(yuǎn)；遞出:文字向著對(duì)方,雙手拿出.接受:雙手去接,馬上要看,如有疑惑,馬上詢問.同時(shí)交換名片時(shí),可以右手遞名片,左手接名片.名片de收存:襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋,不要放在褲袋里.名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）.不提供兩個(gè)以上頭銜,如頭銜de確較多,分開印.四.二郵件禮儀簡單而又能概況內(nèi)容de標(biāo)題；得體de稱呼（如多人,則是大家,ALL）；開頭、結(jié)尾最好要有問候語；簡明扼要,但也文字不要太少；正確使用主送,抄送,密送；超過三個(gè)附件,請(qǐng)打包；結(jié)尾有簡單明了de簽名；回復(fù),及時(shí)回復(fù).郵件de行文是否有禮有節(jié),措辭是否恰當(dāng)、禮貌,在很大程度上顯示了一位職場人士de專業(yè)素養(yǎng),也一定程度地反應(yīng)了其所在公司de專業(yè)形象.四.三位置禮儀一.同行禮儀二人同行:右為尊,安全為尊；三人同行時(shí):中為尊；四人同行時(shí):分兩排,前排為尊；引路時(shí),在客人de左前方二至三步,并與客人保持步伐一致.引路手勢如右圖.四.三位置禮儀二.電梯、樓梯禮儀上樓梯時(shí),尊者先上；下樓梯時(shí),卑者先下.男女同行上樓梯,男士在前女士在后,或左側(cè)同行.升降電梯沒有其他人de情況下,在尊者之前進(jìn)入電梯,按住開de按鈕,此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯.如到出電梯時(shí),按住開de按鈕,請(qǐng)尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）.電梯內(nèi)有人時(shí),無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）.升降電梯愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴de位置.進(jìn)入電梯后,如有他人,可主動(dòng)詢問去幾樓,并幫忙按下.四.三位置禮儀三.乘車禮儀上車時(shí)扶著門,把身體放低,輕輕移進(jìn)車子,臀部先進(jìn).錯(cuò)誤de上車姿勢是低著頭,拱著背,鉆進(jìn)車?yán)?下車時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后,讓身體徐徐升起,臀部后出.錯(cuò)誤de姿勢是伸出頭來,十分艱難地把身