導(dǎo)醫(yī)承包合同一、合同主體與合作范圍甲方（發(fā)包方）：[醫(yī)療機(jī)構(gòu)全稱]，為依法設(shè)立的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，具備提供醫(yī)療服務(wù)的資質(zhì)，法定代表人為[姓名]，地址位于[詳細(xì)地址]。乙方（承包方）：[導(dǎo)醫(yī)服務(wù)公司全稱]，為依法注冊的專業(yè)服務(wù)企業(yè)，具備提供導(dǎo)醫(yī)及相關(guān)服務(wù)的能力，法定代表人為[姓名]，地址位于[詳細(xì)地址]。雙方就甲方導(dǎo)醫(yī)服務(wù)外包事宜達(dá)成協(xié)議，合作范圍包括但不限于門診導(dǎo)診、掛號引導(dǎo)、候診秩序維護(hù)、就醫(yī)流程咨詢、特殊人群幫扶（如老年人、殘疾人、行動不便患者）、醫(yī)療文書協(xié)助填寫、院內(nèi)指引（含科室位置、檢查區(qū)域、藥房等）、自助設(shè)備操作指導(dǎo)（如自助掛號機(jī)、報(bào)告打印機(jī)）等服務(wù)。服務(wù)區(qū)域涵蓋甲方門診樓各樓層、急診區(qū)域、醫(yī)技科室候診區(qū)及其他甲方指定的公共服務(wù)區(qū)域。二、合同期限與服務(wù)時(shí)間（一）合同期限本合同有效期自[起始日期]起至[終止日期]止，共計(jì)[X]年。其中，前[X]個(gè)月為試用期，試用期內(nèi)任何一方可提前[X]日書面通知對方解除合同，試用期考核合格后自動轉(zhuǎn)為正式合作期。合同期滿前[X]個(gè)月，雙方如無書面異議，本合同自動續(xù)期[X]年，續(xù)期次數(shù)不超過[X]次，具體條款可協(xié)商調(diào)整。（二）服務(wù)時(shí)間乙方需根據(jù)甲方門診及急診運(yùn)營時(shí)間提供服務(wù)，具體安排如下：工作日：上午[X:XX]至下午[X:XX]，中午休息[X]小時(shí)（[具體時(shí)段]）；周末及節(jié)假日：上午[X:XX]至下午[X:XX]，具體時(shí)間可根據(jù)甲方節(jié)假日門診安排提前[X]日調(diào)整；急診導(dǎo)醫(yī)：需提供24小時(shí)輪班服務(wù)，每班不少于[X]名導(dǎo)醫(yī)人員在崗；特殊情況：如甲方舉辦大型公益活動、健康講座或遇突發(fā)公共衛(wèi)生事件，乙方需根據(jù)甲方書面通知增加服務(wù)人員及延長服務(wù)時(shí)間，相關(guān)費(fèi)用按本合同第五條約定結(jié)算。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：對乙方導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查與考核，有權(quán)要求乙方對不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)進(jìn)行整改；根據(jù)實(shí)際需求向乙方下達(dá)服務(wù)指令，包括臨時(shí)增派人員、調(diào)整服務(wù)區(qū)域等；審核乙方提交的服務(wù)方案、人員資質(zhì)及排班計(jì)劃，對不符合要求的內(nèi)容提出書面修改意見；按合同約定扣除因乙方服務(wù)失誤產(chǎn)生的違約金（具體標(biāo)準(zhǔn)見第六條）。義務(wù)：向乙方提供必要的工作條件，包括導(dǎo)醫(yī)臺、辦公桌椅、通訊設(shè)備（如對講機(jī)）、工作服（如有統(tǒng)一要求）及服務(wù)所需的基礎(chǔ)資料（如科室分布圖、就醫(yī)流程圖、專家出診表等）；定期組織乙方導(dǎo)醫(yī)人員參加院內(nèi)培訓(xùn)，內(nèi)容包括甲方規(guī)章制度、醫(yī)療安全規(guī)范、應(yīng)急處理流程等；每月[X]日前向乙方提供上月服務(wù)考核結(jié)果，并按考核結(jié)果支付服務(wù)費(fèi)用；協(xié)調(diào)院內(nèi)各科室配合乙方工作，確保導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程順暢。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：要求甲方提供必要的工作支持及信息資料，如科室調(diào)整、專家出診信息變更等需提前[X]日書面通知乙方；按合同約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用，對甲方逾期支付的費(fèi)用有權(quán)要求支付滯納金（按日利率[X‰]計(jì)算）；對甲方提出的不合理服務(wù)要求（如涉及醫(yī)療診斷、治療建議等超出導(dǎo)醫(yī)職責(zé)范圍的工作）有權(quán)拒絕。義務(wù)：配備符合資質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)人員，其中正式員工占比不低于[X]%，所有人員需持有健康證、相關(guān)職業(yè)資格證書（如醫(yī)療照護(hù)員證、急救培訓(xùn)合格證等），并在入職前向甲方提交身份證明、學(xué)歷證明及無犯罪記錄證明復(fù)印件備案；制定導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP），內(nèi)容包括服務(wù)禮儀規(guī)范（如著裝統(tǒng)一、佩戴工牌、使用文明用語）、溝通話術(shù)（如“您好，請問有什么可以幫您？”“請您這邊登記信息”等）、應(yīng)急處理預(yù)案（如患者突發(fā)病情變化、醫(yī)患糾紛等情況的上報(bào)流程），并組織人員培訓(xùn)；負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)人員的日常管理，包括考勤、績效評估、薪酬發(fā)放及社會保險(xiǎn)繳納，確保人員穩(wěn)定，核心崗位人員變動需提前[X]日書面通知甲方并經(jīng)甲方同意；定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)人次、患者滿意度、問題整改情況等，報(bào)告周期為每月[X]日前提交上月數(shù)據(jù)；承擔(dān)導(dǎo)醫(yī)人員工作期間的人身意外傷害風(fēng)險(xiǎn)，為其購買足額的商業(yè)意外險(xiǎn)（保額不低于[X]萬元/人），如發(fā)生意外事故，由乙方負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求（一）人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)基本條件：年齡在[X]周歲至[X]周歲之間，身體健康，無傳染性疾病及精神類疾病史，具備良好的溝通能力、耐心及應(yīng)變能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能熟練使用簡單英語溝通者優(yōu)先；專業(yè)能力：熟悉甲方各科室功能、專家特長、檢查項(xiàng)目流程（如CT、MRI、超聲等檢查的注意事項(xiàng)），能準(zhǔn)確解答患者關(guān)于掛號類型（普通號、專家號、專科號）、醫(yī)保政策（如醫(yī)保報(bào)銷范圍、異地就醫(yī)流程）、就醫(yī)材料（如身份證、醫(yī)保卡、轉(zhuǎn)診證明）等常見問題；服務(wù)禮儀：統(tǒng)一著裝（按甲方提供樣式定制，費(fèi)用由乙方承擔(dān)），儀表整潔，佩戴工牌（包含姓名、崗位、照片），服務(wù)時(shí)主動微笑問候，站姿端正，不倚靠墻壁或桌椅，不使用手機(jī)（工作必要溝通除外），不與患者或家屬發(fā)生爭執(zhí)。（二）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)響應(yīng)速度：患者咨詢時(shí)需在[X]秒內(nèi)主動回應(yīng)，候診區(qū)患者排隊(duì)超過[X]人時(shí)需增派人員分流引導(dǎo)；準(zhǔn)確率：科室指引準(zhǔn)確率不低于[X]%，掛號流程解釋準(zhǔn)確率不低于[X]%，特殊檢查注意事項(xiàng)告知準(zhǔn)確率不低于[X]%，相關(guān)數(shù)據(jù)以甲方每月抽查及患者反饋記錄為準(zhǔn)；滿意度：每月通過問卷調(diào)查（樣本量不低于當(dāng)月服務(wù)人次的[X]%）、現(xiàn)場訪談等方式評估患者滿意度，目標(biāo)值不低于[X]分（百分制），低于[X]分時(shí)需提交整改方案；投訴處理：因乙方服務(wù)導(dǎo)致的患者有效投訴每月不超過[X]起，接到投訴后乙方需在[X]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，[X]個(gè)工作日內(nèi)解決并向甲方提交書面報(bào)告。（三）特殊服務(wù)要求特殊人群服務(wù)：對老年人、殘疾人等特殊患者需提供全程陪同服務(wù)，包括協(xié)助掛號、繳費(fèi)、取藥、送檢等，必要時(shí)可代為保管患者隨身物品（需簽署保管單）；應(yīng)急處理：遇患者突發(fā)暈倒、外傷等緊急情況，導(dǎo)醫(yī)人員需立即啟動應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間通知急診科醫(yī)護(hù)人員，同時(shí)維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人群，安撫患者家屬情緒；隱私保護(hù)：不得泄露患者個(gè)人信息（如病歷、檢查結(jié)果、聯(lián)系方式等），嚴(yán)禁私自拍攝或傳播患者影像資料，違反者需承擔(dān)法律責(zé)任并賠償甲方損失。五、費(fèi)用結(jié)算與支付（一）費(fèi)用構(gòu)成本合同服務(wù)費(fèi)用采用“基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)+績效服務(wù)費(fèi)+增值服務(wù)費(fèi)”模式計(jì)算：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：按每人每月[X]元計(jì)算，乙方需保證每月固定在崗導(dǎo)醫(yī)人員[X]名（含急診[X]名），基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)=人數(shù)×月工資標(biāo)準(zhǔn)×服務(wù)月數(shù)，試用期工資按正式期的[X]%計(jì)算；績效服務(wù)費(fèi)：以患者滿意度、服務(wù)人次、投訴率為考核指標(biāo)，每月基礎(chǔ)分為[X]分，每超目標(biāo)值[X]分增加績效獎金[X]元，每低目標(biāo)值[X]分扣減[X]元，績效服務(wù)費(fèi)最高不超過基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的[X]%；增值服務(wù)費(fèi)：包括節(jié)假日加班、臨時(shí)增派人員、專項(xiàng)活動服務(wù)等，費(fèi)用按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：工作日延長服務(wù)時(shí)間：[X]元/人/小時(shí)；節(jié)假日加班：[X]元/人/天（按[X]小時(shí)/天計(jì)算，超時(shí)部分按加班工資標(biāo)準(zhǔn)另計(jì)）；臨時(shí)增派人員：按[X]元/人/天計(jì)算，不足半天按半天計(jì)；專項(xiàng)培訓(xùn)：乙方為甲方提供定制化導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)（如禮儀、應(yīng)急處理），費(fèi)用為[X]元/次，每次培訓(xùn)時(shí)長不低于[X]小時(shí)。（二）結(jié)算與支付結(jié)算周期：每月[X]日為結(jié)算日，乙方需在結(jié)算日后[X]個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交費(fèi)用明細(xì)表（含基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、績效服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)及相關(guān)憑證），甲方在收到明細(xì)表后[X]個(gè)工作日內(nèi)審核完畢，如有異議需書面通知乙方核對，無異議則確認(rèn)費(fèi)用金額；支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶（賬戶名稱：[乙方公司全稱]，開戶行：[銀行名稱]，賬號：[銀行賬號]），支付日期為審核確認(rèn)后[X]個(gè)工作日內(nèi)；發(fā)票要求：乙方需提供等額合法的增值稅[專用/普通]發(fā)票，發(fā)票類目為“人力資源服務(wù)服務(wù)費(fèi)”，發(fā)票抬頭為甲方全稱。六、違約責(zé)任（一）甲方違約甲方未按合同約定提供工作條件（如導(dǎo)醫(yī)臺、必要資料等），導(dǎo)致乙方無法正常開展服務(wù)的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)并要求甲方賠償損失，每逾期一日按當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的[X‰]支付違約金；甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過[X]日的，每逾期一日按未支付金額的[X‰]支付滯納金，逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)單方面解除合同并要求甲方支付剩余款項(xiàng)及違約金。（二）乙方違約人員配備不足：乙方導(dǎo)醫(yī)人員在崗人數(shù)未達(dá)合同約定標(biāo)準(zhǔn)，每缺崗[X]人/天，扣減服務(wù)費(fèi)[X]元，連續(xù)缺崗超過[X]天的，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)[X]%的違約金；服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：患者滿意度連續(xù)[X]個(gè)月低于[X]分，或有效投訴每月超過[X]起，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月績效服務(wù)費(fèi)，并要求乙方限期整改，整改后仍不達(dá)標(biāo)的，甲方可單方面解除合同；信息泄露：乙方泄露患者隱私或甲方商業(yè)秘密的，需賠償甲方因此造成的全部損失（包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、賠償金），并支付合同總金額[X]%的違約金，甲方有權(quán)立即解除合同；擅自轉(zhuǎn)包：乙方未經(jīng)甲方書面同意將導(dǎo)醫(yī)服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方的，甲方有權(quán)解除合同，乙方需支付合同總金額[X]%的違約金，并退還已收取的全部費(fèi)用；安全事故：因乙方導(dǎo)醫(yī)人員操作不當(dāng)或疏忽導(dǎo)致患者人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，由乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任，甲方有權(quán)向乙方追償因此產(chǎn)生的第三方索賠及名譽(yù)損失。（三）不可抗力因地震、臺風(fēng)、戰(zhàn)爭、疫情等不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行的，受影響一方需在不可抗力發(fā)生后[X]小時(shí)內(nèi)書面通知對方，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)證明，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度協(xié)商暫停、延期或解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、合同變更、解除與爭議解決（一）合同變更任何一方需變更合同條款，應(yīng)提前[X]日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。未經(jīng)書面變更，任何一方不得單方面修改合同內(nèi)容。（二）合同解除除本合同約定的解除情形外，一方如需提前解除合同，需提前[X]日書面通知對方，經(jīng)協(xié)商一致后方可解除，違約方需支付合同剩余期限服務(wù)費(fèi)的[X]%作為違約金。因乙方嚴(yán)重違約導(dǎo)致合同解除的，甲方無需支付違約金，且乙方需在[X]日內(nèi)完成人員撤離及工作交接。（三）爭議解決雙方因本合同履行發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。八、其他條款保密義務(wù)：雙方應(yīng)對合同內(nèi)容及在合作過程中獲悉的對方商業(yè)秘密（如患者信息、服務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息等）承擔(dān)保密責(zé)任，保密期限為本合同終止后[X]年，違反保密義務(wù)的一方需承擔(dān)由此造成的全部損失；知識產(chǎn)權(quán)：乙方為履行本合同創(chuàng)作的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)手冊、培訓(xùn)資料等成果，知識