2023年煙草職業(yè)技能鑒定《煙草營銷師》考試全真模擬易錯、難點匯編貳

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.在煙草營銷過程中，以下哪項不是煙草營銷師應遵循的原則？()A.客戶至上B.真實宣傳C.欺騙消費者D.誠信服務2.煙草營銷師在收集市場信息時，以下哪種方法最直接有效？()A.閱讀行業(yè)報告B.問卷調(diào)查C.競品分析D.個人經(jīng)驗3.在煙草營銷中，如何正確處理與客戶的糾紛？()A.忽略糾紛B.強詞奪理C.耐心傾聽，尋求解決方案D.直接拒絕客戶4.煙草營銷師在推廣新產(chǎn)品時，以下哪項不是首要考慮的因素？()A.產(chǎn)品質(zhì)量B.市場需求C.競爭對手策略D.個人喜好5.在煙草營銷中，以下哪項不是有效的客戶關系維護策略？()A.定期回訪B.個性化服務C.忽視客戶反饋D.持續(xù)溝通6.煙草營銷師在銷售過程中，以下哪種行為可能損害公司形象？()A.誠實報價B.主動退換貨C.暗中降價D.熱情服務7.在煙草營銷中，以下哪項不是有效的市場調(diào)研方法？()A.網(wǎng)上調(diào)查B.電話訪談C.親自觀察D.研究歷史數(shù)據(jù)8.煙草營銷師在制定營銷策略時，以下哪項不是考慮因素？()A.市場規(guī)模B.競爭對手C.政策法規(guī)D.個人興趣9.在煙草營銷中，以下哪項不是與消費者建立信任的方式？()A.提供準確的產(chǎn)品信息B.保持價格透明C.故意隱瞞信息D.提供優(yōu)質(zhì)服務二、多選題(共5題)10.以下哪些是煙草營銷師在市場調(diào)研中應收集的信息？()A.消費者購買習慣B.競品銷售數(shù)據(jù)C.政策法規(guī)變動D.市場競爭對手E.消費者偏好調(diào)查11.以下哪些是煙草營銷師在客戶服務中應遵循的原則？()A.客戶至上B.誠信服務C.及時響應D.積極主動E.保密原則12.以下哪些是煙草營銷中有效的促銷手段？()A.優(yōu)惠券發(fā)放B.限時折扣C.會員制度D.社交媒體營銷E.產(chǎn)品展示會13.以下哪些因素會影響煙草產(chǎn)品的市場需求？()A.消費者收入水平B.消費者偏好變化C.競品價格策略D.市場競爭程度E.政策法規(guī)調(diào)整14.以下哪些是煙草營銷師在團隊管理中應具備的能力？()A.溝通協(xié)調(diào)能力B.團隊領導力C.問題解決能力D.學習能力E.創(chuàng)新思維三、填空題(共5題)15.煙草營銷師在進行市場調(diào)研時，通常會使用______和______兩種方法來收集數(shù)據(jù)。16.在制定煙草營銷策略時，______是確定目標市場的基礎。17.煙草營銷師在客戶服務中，應該遵循______原則，以維護客戶關系。18.煙草營銷中，______是評估營銷效果的重要指標。19.煙草營銷師在處理客戶投訴時，應該首先______，確保問題得到妥善解決。四、判斷題(共5題)20.煙草營銷師在銷售過程中，可以為了提高銷量而進行虛假宣傳。()A.正確B.錯誤21.煙草營銷師在市場調(diào)研中，可以只關注競爭對手的信息，而忽略消費者的需求。()A.正確B.錯誤22.煙草營銷師在客戶服務中，遇到客戶投訴時，應當立即采取措施，但無需考慮客戶情緒。()A.正確B.錯誤23.煙草營銷師在進行團隊建設時，可以不重視團隊成員的個性化需求。()A.正確B.錯誤24.煙草營銷師在制定營銷計劃時，不需要考慮市場環(huán)境的變化。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.請簡述煙草營銷師在客戶關系管理中，如何維護與客戶的長期關系。26.如何有效地進行煙草市場細分，并說明市場細分對營銷策略的影響。27.在煙草營銷中，如何制定有效的促銷策略？28.煙草營銷師在處理客戶投訴時，應該注意哪些事項？29.請談談煙草營銷師在團隊管理中，如何激勵團隊成員提高工作效率。

2023年煙草職業(yè)技能鑒定《煙草營銷師》考試全真模擬易錯、難點匯編貳一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】欺騙消費者違背了誠信服務的原則，也是營銷活動中應嚴格避免的行為。2.【答案】B【解析】問卷調(diào)查可以直接從消費者那里收集信息，是最直接和有效的方法。3.【答案】C【解析】耐心傾聽并尋求解決方案是處理客戶糾紛的恰當方式，有助于維護客戶關系。4.【答案】D【解析】個人喜好不應成為推廣新產(chǎn)品的決策因素，應當基于市場研究和消費者需求。5.【答案】C【解析】忽視客戶反饋會導致客戶關系惡化，有效的客戶關系維護需要重視并回應客戶反饋。6.【答案】C【解析】暗中降價可能違反公司定價政策，損害公司形象和品牌信譽。7.【答案】C【解析】親自觀察可能不適用于所有市場調(diào)研情況，特別是在大范圍、大樣本的調(diào)研中。8.【答案】D【解析】個人興趣不應作為制定營銷策略的依據(jù)，策略應基于市場分析和企業(yè)目標。9.【答案】C【解析】故意隱瞞信息會破壞與消費者的信任關系，是營銷中應避免的行為。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCDE【解析】煙草營銷師在市場調(diào)研中需要全面收集消費者購買習慣、競品銷售數(shù)據(jù)、政策法規(guī)變動、市場競爭對手和消費者偏好調(diào)查等信息，以便制定有效的營銷策略。11.【答案】ABCDE【解析】煙草營銷師在客戶服務中應遵循客戶至上、誠信服務、及時響應、積極主動和保密原則，以提升客戶滿意度和忠誠度。12.【答案】ABCDE【解析】優(yōu)惠券發(fā)放、限時折扣、會員制度、社交媒體營銷和產(chǎn)品展示會都是煙草營銷中有效的促銷手段，能夠吸引消費者并促進銷售。13.【答案】ABCDE【解析】消費者收入水平、消費者偏好變化、競品價格策略、市場競爭程度和政策法規(guī)調(diào)整都會影響煙草產(chǎn)品的市場需求。14.【答案】ABCDE【解析】煙草營銷師在團隊管理中需要具備溝通協(xié)調(diào)能力、團隊領導力、問題解決能力、學習能力和創(chuàng)新思維，以確保團隊高效運作。三、填空題(共5題)15.【答案】定量調(diào)查定性調(diào)查【解析】定量調(diào)查通過量化數(shù)據(jù)來分析市場趨勢和消費者行為，定性調(diào)查則通過深入訪談和觀察來獲取消費者對產(chǎn)品的看法和感受。16.【答案】市場細分【解析】市場細分是指將整個市場劃分為具有相似需求特征的消費者群體，是確定目標市場的基礎。17.【答案】誠信【解析】誠信是客戶服務的基本原則，煙草營銷師應該誠實守信，為客戶提供真實可靠的服務信息。18.【答案】銷售增長率【解析】銷售增長率是衡量營銷活動效果的關鍵指標，它反映了產(chǎn)品銷售量的增長速度。19.【答案】確認問題【解析】在處理客戶投訴時，首先確認問題的真實性和嚴重性，有助于找到合適的解決方案，并維護良好的客戶關系。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯誤【解析】虛假宣傳是違法行為，不僅損害消費者利益，也破壞了市場秩序，煙草營銷師應當遵守法律法規(guī)，誠信經(jīng)營。21.【答案】錯誤【解析】市場調(diào)研應同時關注消費者需求和競爭對手情況，這樣才能制定出符合市場需求的營銷策略。22.【答案】錯誤【解析】在處理客戶投訴時，煙草營銷師應當關注客戶情緒，耐心傾聽，并采取措施解決問題，這樣才能提升客戶滿意度。23.【答案】錯誤【解析】團隊建設需要尊重和考慮每個成員的個性化需求，這樣才能激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力。24.【答案】錯誤【解析】市場環(huán)境的變化對營銷計劃有重要影響，煙草營銷師應當密切關注市場動態(tài)，及時調(diào)整營銷策略。五、簡答題(共5題)25.【答案】煙草營銷師在客戶關系管理中，可以通過以下方式維護與客戶的長期關系：1.定期與客戶溝通，了解其需求和反饋；2.提供個性化服務，滿足客戶的特定需求；3.保持誠信，提供真實的產(chǎn)品信息；4.及時解決問題，確?？蛻魸M意度；5.建立會員制度，增加客戶的忠誠度?！窘馕觥客ㄟ^上述方法，煙草營銷師能夠建立起良好的客戶關系，增加客戶的滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)長期的合作。26.【答案】進行煙草市場細分可以按照以下步驟：1.確定市場細分變量，如年齡、收入、購買習慣等；2.對消費者進行分類；3.分析各細分市場的需求和特點；4.選擇目標市場。市場細分對營銷策略的影響包括：1.有助于明確目標市場；2.便于制定有針對性的營銷方案；3.提高資源利用效率；4.增強市場競爭力?！窘馕觥坑行У氖袌黾毞帜軌驇椭鸁煵轄I銷師更好地了解市場和消費者，從而制定更有效的營銷策略，提高市場占有率。27.【答案】制定有效的促銷策略應遵循以下步驟：1.確定促銷目標；2.分析市場環(huán)境和消費者需求；3.選擇合適的促銷工具和方式；4.制定促銷方案；5.監(jiān)控促銷效果。具體策略包括：價格促銷、捆綁銷售、贈品促銷、廣告促銷等。【解析】通過綜合考慮市場環(huán)境和消費者需求，選擇合適的促銷策略，可以有效地吸引消費者，提高銷售業(yè)績。28.【答案】處理客戶投訴時，煙草營銷師應該注意以下事項：1.保持冷靜，耐心傾聽客戶的問題；2.誠實地承認錯誤，并采取補救措施；3.尊重客戶，避免爭辯；4.記錄投訴內(nèi)容，以便后續(xù)跟進；5.采取措施防止類似