護(hù)理禮儀護(hù)士我國(guó)自古就是禮儀之邦，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文明，是中國(guó)幾千年文化積淀和發(fā)展而形成的，子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立，隨著當(dāng)今社會(huì)的不斷發(fā)展，人們之間的交往越來(lái)越廣泛，各行業(yè)間的交流也日益增多，講禮儀，重儀表，越來(lái)越受到大家的重視，成為各行業(yè)打造自身品牌的有效手段，護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，俗話說(shuō)“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。為了塑造全新的護(hù)士職業(yè)形象，我們將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合，形成了醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。前言PREFACE01護(hù)士?jī)x表禮儀02護(hù)士舉止禮儀03護(hù)士語(yǔ)言禮儀04護(hù)士日常工作禮儀1護(hù)士?jī)x表禮儀護(hù)士的儀容護(hù)士的穿著護(hù)士的儀表護(hù)士的化妝護(hù)士的儀容儀容美自然美修飾美內(nèi)在美先天條件好，天生麗質(zhì)。根據(jù)個(gè)人條件，對(duì)儀容進(jìn)行必要的修飾，揚(yáng)其長(zhǎng)，避其短。您秀外慧中，表里如一。儀容美的基本原則適度性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個(gè)性原則護(hù)士工作發(fā)式頭發(fā)的長(zhǎng)度宜前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳。女護(hù)士在戴圓帽時(shí)頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外，戴燕尾帽時(shí)必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。男護(hù)士不能留長(zhǎng)發(fā)。熨平，佩帶端正，距前發(fā)際線5cm左右，用白色發(fā)卡固定。帽子要求發(fā)型要求護(hù)士工作發(fā)式短發(fā)佩正面戴護(hù)士帽）短發(fā)背面佩戴護(hù)士帽護(hù)士工作發(fā)式長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)士口罩佩戴要求321不使用時(shí)不宜掛于胸前保持清潔美觀不可露出鼻孔護(hù)士鞋的要求樣式簡(jiǎn)潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜1鞋的顏色應(yīng)該以白色或乳白色為佳2鞋要注意防滑并且，保證舒適干凈3手部的清潔護(hù)士要隨時(shí)洗凈雙手，尤其是指甲縫；01030204不能在公眾場(chǎng)合或病人面前修剪指甲；指甲要及時(shí)修剪，不得留得過(guò)長(zhǎng)或過(guò)于修飾；經(jīng)常擦拭護(hù)手霜以保護(hù)手的細(xì)膩、光澤和無(wú)干裂微笑服務(wù)護(hù)士良好的形象對(duì)自己對(duì)病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容護(hù)士職業(yè)的微笑很重要，醫(yī)務(wù)工作者每天面對(duì)在病中掙扎的病人，護(hù)士更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。微笑服務(wù)是以真誠(chéng)服務(wù)來(lái)取信于病人，所以微笑它不光僅僅是禮貌，微笑還是一種很重要的勞動(dòng)方式。微笑可以拉近與病人的距離。護(hù)士的化妝-淡妝上崗0102淡妝上崗是自尊自愛(ài)、熱愛(ài)生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。健康積極護(hù)理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。充滿活力護(hù)士化妝的禁忌勿在患者面前化妝勿化比較濃的妝避免異味：過(guò)濃香水等勿使妝面出現(xiàn)殘缺勿評(píng)論他人的化妝勿借用他人化妝品護(hù)士化妝禁忌1234562護(hù)士舉止禮儀護(hù)士的基本手勢(shì)護(hù)士的坐姿和蹲姿護(hù)士的站姿護(hù)士的行姿護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)持物姿勢(shì)護(hù)士的基本手勢(shì)原地指路伴隨引路近距離提示適用于護(hù)士站或?qū)пt(yī)適用于陪同患者檢查或引導(dǎo)檢查團(tuán)體適用于請(qǐng)患者簽字或就坐等右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌向上，以肘部為軸，朝向目標(biāo)伸出手臂。護(hù)士的站姿禁忌01020304全身不夠端正雙腿叉開(kāi)過(guò)大手腳隨意活動(dòng)表情自由散漫護(hù)士的坐姿和蹲姿取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90°；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。下蹲的姿勢(shì)，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時(shí)使用。基本方法：?jiǎn)蜗c(diǎn)地式；雙腿高低式主要禁忌：面對(duì)他人、背對(duì)他人、雙腿平行叉開(kāi)護(hù)士坐姿護(hù)士蹲姿護(hù)士的行姿以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無(wú)聲，充滿活力。以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺跟落掌接趾推送提髖提膝小腿邁雙眼平視背放松護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)持物姿勢(shì)雙手持盤(pán)，肘關(guān)節(jié)為90°屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側(cè)身開(kāi)門(mén)。持文件夾或記錄本，左手持本放在側(cè)胸上部1/3處，右手自然擺動(dòng)或托本的右下角。雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開(kāi)門(mén)，后推車入室3護(hù)士語(yǔ)言禮儀工作中的言談禮儀護(hù)理專業(yè)性交談使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言文明服務(wù)五聲工作中的言談禮儀使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言運(yùn)用有效的溝通技巧選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言語(yǔ)言文明、得體語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范注意保密性原則對(duì)病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對(duì)病人隱私等應(yīng)特別予以保密。語(yǔ)言清晰、聲調(diào)柔和語(yǔ)言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅語(yǔ)法正確、合乎邏輯尊重患者，注意語(yǔ)言藝術(shù)談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過(guò)分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重護(hù)理專業(yè)性交談?wù)勗挄r(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過(guò)分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。雖然都是患者，但由于患者的年齡、文化背景、患病時(shí)間的長(zhǎng)短不同，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)和知識(shí)的需求也不盡相同。護(hù)士在給患者做宣教時(shí)要區(qū)別對(duì)待，有所側(cè)重，不能千篇一律。護(hù)士要了解患者的基本需求、特殊需求，有針對(duì)的給予必要的幫助和支持，設(shè)法滿足患者的需求。加強(qiáng)互通信息交談和治療性交談，但要使用通俗易懂語(yǔ)言，盡量少使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)講究分寸感談話有側(cè)重體現(xiàn)專業(yè)性了解患者心理主要目的是獲取或提供信息

為患者解決健康問(wèn)題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。

互通信息交談

治療性交談指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談互通信息交談和治療性交談文明服務(wù)五聲15423患者初到有迎聲進(jìn)行治療有詢問(wèn)聲操作失誤有道歉聲接電話時(shí)有問(wèn)候聲患者出院有告別聲服務(wù)五聲4護(hù)士日常工作禮儀接待新入院病人禮儀使新入院病人有歸宿感病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”一切從病人的需求出發(fā)護(hù)士的首問(wèn)負(fù)責(zé)制操作治療的禮儀處理護(hù)患糾紛中的禮儀操作治療的禮儀病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”一張真誠(chéng)的笑臉一壺新鮮的開(kāi)水

一次周到耐心的入院介紹一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估一張整潔的病床一個(gè)親切的稱呼使新入院病人有歸宿感01入院后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。02在護(hù)患交談中，如果病人取坐位，護(hù)士要取站位；患者如果取臥位，護(hù)士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護(hù)士的親切和彼此的尊重。一切從病人的需求出發(fā)新入院病人來(lái)到病區(qū)，接診護(hù)士應(yīng)起立問(wèn)候責(zé)任護(hù)士不應(yīng)在護(hù)士站詢問(wèn)病史、測(cè)血壓和查體。病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)盡快將病人引導(dǎo)入病房護(hù)士的首問(wèn)負(fù)責(zé)制當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或?qū)Σ∏榭释私鈺r(shí)，護(hù)士不應(yīng)找借口推脫。不推脫熱心接待關(guān)心病人作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，應(yīng)該做到人心接待，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知病人。堅(jiān)定護(hù)理的首要理念：真心關(guān)心病人，堅(jiān)持以病人為中心。123操作治療的禮儀Step5護(hù)士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺(jué)到親切和溫暖。操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。輸液前周到細(xì)致的解釋禮儀。上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)操作中通知你接電話，應(yīng)請(qǐng)轉(zhuǎn)告對(duì)方一會(huì)兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。Step4Step3Step2Step1處理護(hù)患糾紛中的禮儀護(hù)患糾紛中，對(duì)方失態(tài)失禮的時(shí)候，可以適當(dāng)應(yīng)用沉默來(lái)表達(dá)不同意對(duì)方的觀點(diǎn)。護(hù)患發(fā)生糾紛的時(shí)候，同事之間應(yīng)該是互補(bǔ)禮儀。領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補(bǔ)糾紛的禮儀。病人出院禮儀01020304護(hù)士應(yīng)主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知。必要時(shí)護(hù)士可根據(jù)病情給予書(shū)面的健康指導(dǎo)。主動(dòng)為病人提供專家坐診時(shí)間，告訴病人要遵醫(yī)囑定期來(lái)院復(fù)查，如有不適，應(yīng)隨時(shí)來(lái)醫(yī)院就診或電話咨詢。出院道別是我們對(duì)病人關(guān)愛(ài)的延續(xù)。臨別的時(shí)候表達(dá)友好祝愿，是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時(shí)機(jī)。出院禮儀謝謝聆聽(tīng)

凡心所向，素履所往，生如逆旅，一葦以航。IloveyoumorethanI'veeverlovedanywoman.AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.ppt模板中所有文字均可修改DESTINY&1PPT.COMDESTINYFREEDOM清?新?畫(huà)?冊(cè)IloveyoumorethanI'veeverlovedanywoman.AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.IloveyoumorethanI'veeverlovedanywoman.AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.IloveyoumorethanI'veeverlovedanywoman.AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.IloveyoumorethanI'veeverlovedanywoman.AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.ppt模板中所有文字均可修改IloveyoumorethanI'veeverlovedanywoman.AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.IloveyoumorethanI'veeverlovedanywoman.AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.IloveyoumorethanI'veeverlovedanywoman.AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.IloveyoumorethanI'veeverlovedanywoman.AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.IloveyoumorethanI'veeverlovedanywoman.AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.IloveyoumorethanI'veeverlovedanywoman.AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.ppt模板中所有文字均可修改咖啡之戀COFFEE&YOUIloveyoumorethanI'veeverlovedanywoman.AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.IloveyoumorethanI'veeverlovedanywoman.AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaited