大慶網(wǎng)格員考試真題及答案2022

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.在社區(qū)網(wǎng)格化管理中，網(wǎng)格員的職責不包括以下哪項？()A.負責社區(qū)環(huán)境巡查B.協(xié)助處理居民糾紛C.管理社區(qū)綠化D.收集居民意見2.以下哪項不屬于網(wǎng)格員開展工作的基本要求？()A.熟悉社區(qū)基本情況B.具備一定的法律知識C.擅長計算機操作D.嚴格執(zhí)行上級指令3.社區(qū)網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，以下哪項做法是錯誤的？()A.及時上報B.保持冷靜C.隨意透露事件細節(jié)D.協(xié)調(diào)相關部門4.以下哪種情況不需要網(wǎng)格員立即上報？()A.居民家中發(fā)生火災B.社區(qū)公共設施損壞C.居民生活用水突然中斷D.居民家庭經(jīng)濟困難5.網(wǎng)格員在開展社區(qū)服務時，以下哪項行為是不恰當?shù)模?)A.熱情接待居民B.主動了解居民需求C.對居民進行歧視D.及時回應居民咨詢6.社區(qū)網(wǎng)格員在巡邏時，發(fā)現(xiàn)居民樓道內(nèi)堆放雜物，正確的做法是？()A.立即清理B.忽略不管C.告知居民清理D.等待上級指示7.以下哪項不是網(wǎng)格員在疫情防控中的主要工作？()A.宣傳疫情防控知識B.負責體溫檢測C.開展疫苗接種工作D.收集居民意見8.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，以下哪種態(tài)度是不正確的？()A.認真傾聽B.仔細記錄C.責怪居民D.及時反饋9.社區(qū)網(wǎng)格員在開展安全檢查時，以下哪種行為是錯誤的？()A.檢查消防設施是否完好B.檢查用電安全C.檢查居民個人隱私D.檢查食品衛(wèi)生10.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的工作范疇？()A.協(xié)助開展社區(qū)文化活動B.管理社區(qū)公共設施C.參與社區(qū)公益活動D.處理社區(qū)糾紛二、多選題(共5題)11.網(wǎng)格員在開展社區(qū)服務時，以下哪些是必須具備的技能？()A.溝通協(xié)調(diào)能力B.法律知識C.心理咨詢能力D.計算機操作技能12.以下哪些情況可能需要網(wǎng)格員進行上報？()A.社區(qū)發(fā)生火災B.居民家中漏水C.社區(qū)公共設施損壞D.居民家庭經(jīng)濟困難13.網(wǎng)格員在疫情防控期間，應采取哪些措施？()A.宣傳疫情防控知識B.開展體溫檢測C.管理隔離人員D.組織疫苗接種14.網(wǎng)格員在處理社區(qū)糾紛時，以下哪些原則應遵循？()A.公正公平B.以事實為依據(jù)C.維護社會穩(wěn)定D.尊重居民意見15.以下哪些屬于網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理中的工作內(nèi)容？()A.環(huán)境衛(wèi)生巡查B.社區(qū)綠化維護C.公共設施維護D.消防安全檢查三、填空題(共5題)16.網(wǎng)格員在開展工作時，應遵循的原則是______、______、______。17.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，網(wǎng)格員的日常工作職責包括______、______、______等。18.在疫情防控期間，網(wǎng)格員應重點關注的對象是______、______、______。19.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應做到______、______、______。20.網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，應定期進行______，以了解居民需求，改進工作。四、判斷題(共5題)21.網(wǎng)格員在社區(qū)中只負責收集信息，不參與社區(qū)活動。()A.正確B.錯誤22.網(wǎng)格員在疫情防控中，只需要負責宣傳和上報疫情信息。()A.正確B.錯誤23.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，可以單方面決定解決方案。()A.正確B.錯誤24.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，可以隨意進入居民家中進行檢查。()A.正確B.錯誤25.網(wǎng)格員在開展工作時，必須嚴格按照上級指令執(zhí)行。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡述網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的主要職責。27.如何提高網(wǎng)格員的服務質(zhì)量和效率？28.在疫情防控中，網(wǎng)格員應如何做好居民的健康管理？29.如何有效調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛？30.網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，如何更好地與居民溝通？

大慶網(wǎng)格員考試真題及答案2022一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】網(wǎng)格員的職責主要是負責社區(qū)治安、環(huán)境衛(wèi)生、居民服務等，管理社區(qū)綠化不屬于網(wǎng)格員的主要職責。2.【答案】D【解析】網(wǎng)格員在開展工作時，需要熟悉社區(qū)情況、具備一定的法律知識、掌握基本計算機操作技能，但不是所有指令都必須嚴格執(zhí)行，需要根據(jù)實際情況靈活處理。3.【答案】C【解析】在處理突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應保持冷靜，及時上報并協(xié)調(diào)相關部門，但不應隨意透露事件細節(jié)，以免影響事件的處理。4.【答案】D【解析】居民家庭經(jīng)濟困難雖然需要關注，但通常不屬于緊急情況，不需要網(wǎng)格員立即上報。而其他選項都是可能需要立即上報的緊急情況。5.【答案】C【解析】網(wǎng)格員在開展社區(qū)服務時應保持公正、平等的態(tài)度，對居民進行歧視是不恰當?shù)男袨椤?.【答案】C【解析】網(wǎng)格員在巡邏時發(fā)現(xiàn)居民樓道內(nèi)堆放雜物，應告知居民及時清理，保障消防通道暢通。7.【答案】D【解析】雖然收集居民意見對網(wǎng)格員工作有幫助，但在疫情防控中，網(wǎng)格員的主要工作是宣傳疫情防控知識、負責體溫檢測和疫苗接種工作。8.【答案】C【解析】網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應保持耐心，認真傾聽、仔細記錄并及時反饋，責怪居民是不正確的態(tài)度。9.【答案】C【解析】網(wǎng)格員在開展安全檢查時，應尊重居民個人隱私，不得隨意檢查或泄露居民個人信息。10.【答案】B【解析】網(wǎng)格員在社區(qū)治理中主要負責協(xié)助開展文化活動、參與公益活動、處理社區(qū)糾紛等，管理社區(qū)公共設施通常由物業(yè)公司或其他相關部門負責。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)格員在服務社區(qū)時，需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，以便更好地與居民和相關部門溝通；法律知識有助于解決居民的法律問題；心理咨詢能力有助于幫助居民解決心理困擾；計算機操作技能是現(xiàn)代工作中必不可少的技能。12.【答案】ACD【解析】社區(qū)發(fā)生火災、社區(qū)公共設施損壞和居民家庭經(jīng)濟困難都是可能需要網(wǎng)格員上報的情況，因為它們可能影響居民的生活安全或社區(qū)的整體環(huán)境。而居民家中漏水雖然也需要處理，但通常情況下由物業(yè)或居民自行解決。13.【答案】ABCD【解析】在疫情防控期間，網(wǎng)格員應全面負責宣傳疫情防控知識、開展體溫檢測、管理隔離人員以及組織疫苗接種等工作，以保障社區(qū)居民的健康和安全。14.【答案】ABCD【解析】處理社區(qū)糾紛時，網(wǎng)格員應堅持公正公平的原則，以事實為依據(jù)，維護社會穩(wěn)定，并尊重居民的意見，確保處理結果得到居民的認可。15.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理中需要負責環(huán)境衛(wèi)生巡查、社區(qū)綠化維護、公共設施維護以及消防安全檢查等工作，以保持社區(qū)環(huán)境的整潔和安全。三、填空題(共5題)16.【答案】以人為本、服務至上、群眾路線【解析】網(wǎng)格員的工作應以人為本，將居民的需求放在首位；服務至上，提供高效便捷的服務；群眾路線，密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾意見。17.【答案】信息采集、矛盾調(diào)解、服務居民【解析】網(wǎng)格員負責收集社區(qū)信息，包括人口、房屋、設施等基本信息；調(diào)解社區(qū)矛盾，解決居民之間的糾紛；為居民提供各種服務，如政策咨詢、便民服務等。18.【答案】外來人員、重點人群、居家隔離人員【解析】網(wǎng)格員需要關注外來人員，防止疫情輸入；重點人群，如老年人、兒童、慢性病患者等，他們可能需要更多的關懷和幫助；居家隔離人員，確保隔離措施得到有效執(zhí)行。19.【答案】耐心傾聽、詳細記錄、及時反饋【解析】網(wǎng)格員在處理投訴時應耐心傾聽居民的訴求，詳細記錄投訴內(nèi)容，并及時將處理結果反饋給居民，以維護居民的合法權益。20.【答案】走訪調(diào)查【解析】定期走訪調(diào)查是網(wǎng)格員了解居民需求、收集居民意見的重要途徑，有助于改進工作方法，提高服務質(zhì)量和效率。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】網(wǎng)格員在社區(qū)中不僅要收集信息，還應該積極參與社區(qū)活動，與居民建立良好的關系，更好地為居民服務。22.【答案】錯誤【解析】網(wǎng)格員在疫情防控中除了宣傳和上報疫情信息，還需要進行體溫檢測、健康咨詢、隔離管理等具體工作。23.【答案】錯誤【解析】網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，應公正、公平地處理，不能單方面決定解決方案，而應充分聽取雙方意見，共同協(xié)商解決。24.【答案】錯誤【解析】網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，進入居民家中進行檢查需要得到居民的同意，尊重居民的隱私權。25.【答案】錯誤【解析】網(wǎng)格員在執(zhí)行上級指令時，應結合實際情況靈活處理，不能盲目執(zhí)行，要考慮居民的實際情況和需求。五、簡答題(共5題)26.【答案】網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的主要職責包括：收集社區(qū)信息、宣傳政策法規(guī)、調(diào)解矛盾糾紛、提供便民服務、協(xié)助開展社區(qū)活動、參與社區(qū)安全巡查、上報突發(fā)事件等?！窘馕觥烤W(wǎng)格員是社區(qū)治理的重要力量，負責與居民直接接觸，了解居民需求，上傳下達，是社區(qū)與政府之間的橋梁。27.【答案】提高網(wǎng)格員的服務質(zhì)量和效率可以通過以下途徑：加強培訓，提升網(wǎng)格員的專業(yè)能力和服務水平；優(yōu)化工作流程，提高工作效率；建立激勵機制，激發(fā)網(wǎng)格員的工作積極性；加強溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。【解析】提高網(wǎng)格員的服務質(zhì)量和效率是提升社區(qū)治理水平的關鍵，需要從多個方面入手，綜合施策。28.【答案】網(wǎng)格員在疫情防控中應做好居民的健康管理，包括：宣傳疫情防控知識、開展健康監(jiān)測、提供健康咨詢、協(xié)助隔離觀察、上報疫情信息、組織疫苗接種等?！窘馕觥烤W(wǎng)格員在疫情防控中扮演著重要角色，需要全面負責居民的健康管理工作，確保疫情防控措施得到有效落實。29.【答案】有效調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛可以通過以下方法：了解矛盾雙方的情況，耐心傾聽訴求；公正公平地處理矛盾，不偏袒任何一方；引導雙方進行溝通協(xié)商，尋求共同解決方案；加強