管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢懷化學(xué)院人文教育系賀煒城Cellphone:(0mail：wilson307@163.com8.1決策支持系統(tǒng)8.2電子商務(wù)8.3供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)8.1決策支持系統(tǒng)（DSS）1DSS的基本概念2DSS的結(jié)構(gòu)3群體決策支持系統(tǒng)DSS的基本概念DSS的含義決策支持系統(tǒng)是以管理學(xué)、運籌學(xué)、控制論、行為科學(xué)和計量經(jīng)濟學(xué)等為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)為工具，綜合運用模型和數(shù)據(jù)，輔助中高層決策人員解決半結(jié)構(gòu)化甚至非結(jié)構(gòu)化的決策問題的人-機系統(tǒng)。它以提高管理決策的質(zhì)量和效率為目標(biāo)。DSS具有如下特點：支持半結(jié)構(gòu)化問題的解決。輔助決策，無法從根本上取代人的決策。強調(diào)對環(huán)境和用戶的適應(yīng)性和靈活性。使用模型和數(shù)據(jù)，把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取結(jié)合。友好的人-機接口，非計算接專業(yè)人員一樣可以使用。DSS與TPS、MIS(狹義的管理信息系統(tǒng))的區(qū)別(1)DSS的功能在于“輔助”決策者的決策活動，為決策提供必要的信息,主要處理一些半結(jié)構(gòu)化甚至非結(jié)構(gòu)化的問題；而TPS

、MIS負(fù)責(zé)管理事務(wù)活動中的信息處理，主要用來解決一些結(jié)構(gòu)化的問題。（2)DSS追求的是提高決策的科學(xué)性和現(xiàn)代化水平；而MIS、TPS則追求系統(tǒng)的高效率。(3)DSS是以模型驅(qū)動；而MIS、TPS則為數(shù)據(jù)驅(qū)動。(4)DSS著眼于未來事件的預(yù)測與規(guī)劃；而MIS、TPS則主要用于歷史事件的登錄與匯總。前者強調(diào)系統(tǒng)的創(chuàng)造性和適應(yīng)性，后者則強調(diào)系統(tǒng)的客觀性和協(xié)調(diào)性，努力反映現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況。DSS的基本功能能夠及時收集、整理、存儲和提供本系統(tǒng)與決策過程有關(guān)和各種數(shù)據(jù)。例如，物資入庫、出庫、庫存及物資合同、財務(wù)結(jié)算等方面的動態(tài)數(shù)據(jù)。能夠收集、整理、存儲并提供本系統(tǒng)之外的與決策過程相關(guān)的信息。例如，物資市場的貨源、價格、用戶需求等信息。能夠存儲并提供所需要的各種輔助決策模型。如市場預(yù)測模型、經(jīng)濟訂貨批量模型、財務(wù)分析模型等。能夠?qū)ο到y(tǒng)所使用的數(shù)據(jù)、模型進行組織、維護和管理。具有較強的數(shù)據(jù)處理能力，能夠在所要求的時間內(nèi)處理用戶所需的數(shù)據(jù)。提供方便、靈活的人-機接口軟件。如提示信息明確、對話方便、輸出結(jié)果直觀等。DSS的結(jié)構(gòu)DSS的組成（三庫型）用戶人-機接口管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)方法庫子系統(tǒng)DBMBAB人-機接口子系統(tǒng)人-機接口子系統(tǒng)是為用戶提供與DSS直接“對話”的軟件，它是DSS與用戶之間的“橋梁”。功能具有處理和識別類似于會話方式的能力，如交互語言類似于自然語言的非結(jié)構(gòu)化形式；具有使用多種輸入設(shè)備適應(yīng)用戶要求的能力；具有對各種處理結(jié)果進行解釋、描述和輸出的能力；具有為用戶“幫助使用”本系統(tǒng)的能力；具有與數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)、方法庫管理子系統(tǒng)、模型庫管理子系統(tǒng)友好交互的能力。數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)數(shù)據(jù)：分析抽取輸入外部數(shù)據(jù)源外部數(shù)據(jù)源計劃.訂貨.庫存.銷售.財務(wù)數(shù)據(jù)庫DBMS功能：KBMS.產(chǎn)生、加工更新、恢復(fù)MBMS

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ABMS經(jīng)營業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫具有如下三個特點：數(shù)據(jù)來源廣。DSS中的數(shù)據(jù)不僅來源于企業(yè)經(jīng)營活動的業(yè)務(wù)部門，而且還有來自于系統(tǒng)外部及系統(tǒng)內(nèi)部其它相關(guān)方面的數(shù)據(jù)，特別是在高層次管理決策中，與外部關(guān)系非常密切。數(shù)據(jù)綜合性強。在DSS的決策模型中，使用的數(shù)據(jù)往往帶有綜合性，因而它要求DBMS具有從廣泛的數(shù)據(jù)源中抽取、分析、輸入、處理數(shù)據(jù)的能力。專用數(shù)據(jù)庫。在大多數(shù)成功的DSS中，建立了在邏輯上獨立的DSS專用數(shù)據(jù)庫，它與企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)激動所用的數(shù)據(jù)庫在邏輯上是分開的。其目的在于有并行地實現(xiàn)DSS的模型處理能力，達到提高DSS的處理效率之目的。數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)功能建立和管理數(shù)據(jù)模型的能力；對不同的數(shù)據(jù)源具有進行抽取、分析輸入和處理的能力具有靈活、迅速、方便的數(shù)據(jù)處理功能，為DSS提供各種所需要的數(shù)據(jù)；具有有效地管理DSS數(shù)據(jù)庫的能力。。方法庫子系統(tǒng)方法庫

人機交互系統(tǒng)優(yōu)化方法預(yù)測方法統(tǒng)計方法方法庫子系統(tǒng)為各種模型的求解分析提供必要算法，以及為用戶的決策活動提供所需的方法。通?？梢园ǜ鞣N優(yōu)化方法、預(yù)測方法、統(tǒng)計方法、對策方法、風(fēng)險分析、矩陣議程求解等。方法庫管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)對方法的描述、錄入、存儲、增加、修改、刪除等處理。采用的方法是選擇適當(dāng)?shù)挠嬎銠C程序設(shè)計語言，將有關(guān)算法變成一組可執(zhí)行的程序存入計算機內(nèi)，這些程序可以表示為附有描述說明的函數(shù)或過程，而后按照求解問題的需要調(diào)用對應(yīng)程序模塊，從而達到求解問題的目的。方法庫管理系統(tǒng)還應(yīng)該具有與數(shù)據(jù)庫，模型庫進行交互的能力，以及為用戶選擇算法提供靈活方便的交互提示功能。模型庫子系統(tǒng)模型庫人機交互系統(tǒng)戰(zhàn)略模型戰(zhàn)術(shù)模型操作模型模型庫子系統(tǒng)在模型庫中，存放有用戶求解問題所需的各種模型、通用模型以及在求解問題時所建立的臨時模型等。這些模型通常以數(shù)學(xué)模型或邏輯規(guī)則模型的方式存在。根據(jù)求解問題的不同對象，它們又可以分為戰(zhàn)略模型、戰(zhàn)術(shù)模型和操作模型。這樣集成的模型就構(gòu)成了決策支持的共享資源。功能：產(chǎn)生或重構(gòu)新模型；分解或組合模型；修改或刪除模型；存儲或調(diào)用模型；模型的維護與恢復(fù)；與數(shù)據(jù)庫或方法庫發(fā)生聯(lián)系，等等。

群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）群體決策的主要特征群體決策者目的不統(tǒng)一群體決策者偏好不一致參與決策者代表各方的利益群體決策過程是一個協(xié)調(diào)的過程群體決策主要通過會議討論方式實現(xiàn)提出GDSS的原因群體決策者面對的問題日益復(fù)雜迫切需要提高群體決策效率群體決策支持系統(tǒng)的組成硬件會議設(shè)備、電子通訊設(shè)備、計算機設(shè)備等軟件收集決策者們的思想、分類及其它支持會議的軟件人決策者群體會議支持人員GDSS如何改善群體決策電子調(diào)查問卷幫助擴大與會者規(guī)模提供開放合作氣氛匿名發(fā)表意見匿名阻止對個人發(fā)表意見提供意見組織和評價工具幫助低層人員參與高層會議完善會議文檔方便對外部數(shù)據(jù)的訪問保存決策及其過程信息GDSS軟件工具電子問卷電子頭腦風(fēng)暴意見組織工具問卷工具投票或設(shè)定優(yōu)先級工具莊家的識別和分析政策形成工具群體字典電子會議過程GDSS的運行過程小結(jié)決策支持系統(tǒng)是在管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上面向管理者的輔助決策軟件決策支持系統(tǒng)由人機界面、數(shù)據(jù)庫、模型庫和方法庫組成決策支持系統(tǒng)的開發(fā)有ROMC法和原型法組決策支持系統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)決策支持系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)高級形式?jīng)Q策支持系統(tǒng)發(fā)展需結(jié)合新的人工智能技術(shù)知識管理是企業(yè)日常經(jīng)營管理的重要環(huán)節(jié)之一網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代來臨Internet上流行的商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)的內(nèi)涵企業(yè)電子商務(wù)我國電子商務(wù)的發(fā)展8.2電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟--是挑戰(zhàn)還是機遇？網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的內(nèi)涵

》伴隨Internet出現(xiàn)的新經(jīng)濟現(xiàn)象

》經(jīng)濟主體參與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)經(jīng)濟活動(電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的關(guān)注

》“新經(jīng)濟”

》達沃斯》WTO》網(wǎng)絡(luò)股網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的特征

》全球性：信息流數(shù)字化，資金流虛擬化，信息流主導(dǎo)

》直接性：消費者與生產(chǎn)直接溝通->挑戰(zhàn)傳統(tǒng)迂回經(jīng)濟

》虛擬性：空間拓展、時間延伸->企業(yè)功能、組織虛擬

》知識性：知識共享/非稀缺性，知識創(chuàng)造->超越資源配置

》高速性：信息流光速->速度競爭->人才，快魚吃慢魚

》協(xié)作性：知識需要合作、虛擬提供可能、速度作為目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)時代的市場游戲規(guī)則改變（3C）

》知識創(chuàng)新競爭，有效知識管理系統(tǒng)

》速度領(lǐng)先競爭，領(lǐng)先一步形成事實標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)市場發(fā)展

》顧客主導(dǎo)競爭，有效客戶管理系統(tǒng)，從“上帝”到伙伴企業(yè)組織管理變革

》知識管理：內(nèi)部管理扁平化、協(xié)同工作，挑戰(zhàn)金字塔結(jié)構(gòu)

》速度競爭：以人為基礎(chǔ)變?yōu)橐孕畔⑾到y(tǒng)為基礎(chǔ)人為主導(dǎo)

》客戶關(guān)系：有效互動的客戶溝通渠道，柔性、自動生產(chǎn)企業(yè)信息化發(fā)展歷史回顧

》50-60年代的信息奴隸》60-70年代的管理效率

》70-80年代的提高質(zhì)量》80-90年代的競爭武器

》21世紀(jì)的生存基礎(chǔ)，電子虛擬市場主導(dǎo)，網(wǎng)上交易基礎(chǔ)Internet上的商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體

》Internet用戶達到5千萬用了4年，報紙100年、無線電38年、電視13年

》類型：新興媒體（搜索引擎：Yahoo!，Sohu；新聞：Sina）

傳統(tǒng)媒體：人民日報、中央電視臺綜合：Aol兼并時代-華納

》特點：免費信息，吸引訪問者注意來發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告

》網(wǎng)絡(luò)廣告是在網(wǎng)上媒體發(fā)布，廣告具有互動性特點

》1999年IAB統(tǒng)計為46億美元，約占廣告總額4-6%》2000年中國網(wǎng)絡(luò)廣告2億，今年7.5億（廣告總收入542億）》發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告以IT行業(yè)為主，傳統(tǒng)行業(yè)很少涉及網(wǎng)絡(luò)商店類型：商店上網(wǎng)(西單，1997),網(wǎng)上商店(，1999)Wal-Mart用12年時間營業(yè)額達1.5億美元，Amazon用3年(1994)在網(wǎng)上購買一些小件商品如書籍、磁盤等，而對于大件商品如電器等只是希望在網(wǎng)上查閱信息，到商店去購買的占52%1999年用戶中8.79%

通過網(wǎng)絡(luò)商店購買過商品或服務(wù)1999年用戶單位有2.91%

通過網(wǎng)絡(luò)商店購買過商品或服務(wù)用戶認(rèn)為網(wǎng)上購物最大的問題依次為：安全性（36.54%）、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用問題（27.64%）、付款不方便（17.68%）、送貨耗時、渠道不暢（9.26%）、價格不夠誘人（7.78%）網(wǎng)絡(luò)拍賣類型：(1)網(wǎng)站自己提供商品在網(wǎng)上拍賣（eachnet.com）

(2)網(wǎng)站只負(fù)責(zé)提供信息服務(wù)，由拍賣雙方自己交易(eBay、Yabuy)，主要形式贏利點是通過收取中介信息費，從成交中提取比較成功商業(yè)模式，美國的eBay公司贏利拍賣參與者主要是消費者之間進行，拍賣對象主要是舊商品和推廣新品。拍賣時產(chǎn)品主要通過竟價方式進行，規(guī)定時間內(nèi)價高者得竟價方式：消費者之間一對一竟價集體竟價（消費者集結(jié)購買，商家批量打折）成長：用戶信用評級管理問題->商業(yè)之間的拍賣eBbayVs.Yabuy拍賣方拍買方eBay1.提交拍賣品資料/并交押金2.竟拍得到商品/將付款匯到指定賬戶3.通知賣方發(fā)貨4.賣方發(fā)貨5.貨物驗收通知付款6.付款并退押金eBbay控制整個交易流程，既規(guī)避雙方交易風(fēng)險，同時可以提取應(yīng)得的中介費用Yabuy網(wǎng)上撮合，網(wǎng)下交易，無法控制交易全過程網(wǎng)上支付第三方物流網(wǎng)絡(luò)直銷Dell電腦公司由開始的每天100萬美元增長到現(xiàn)在的3000萬美元，占總銷售額的60%。//海爾的網(wǎng)上商城Dell電腦公司主要產(chǎn)品銷售給企業(yè)，個人消費者約占20%。

》消費者購買Dell的電腦時，通過網(wǎng)站選擇自己合適的配置->

提交訂單->選擇支付方式（信用卡、轉(zhuǎn)帳支票等）付款->Dell公司將訂單送到臺灣工廠組裝->委托聯(lián)邦快遞配送->網(wǎng)上售后服務(wù)特點：無中間的零售商、批發(fā)商優(yōu)勢：價格約低15%左右，市場反應(yīng)快，有力競爭手段支持：付款、送貨、按訂單生產(chǎn)（柔性生產(chǎn)）成長：電子商務(wù)收入將從1998年的984億美元增長到2003年的1.2萬億，其中企業(yè)之間交易占絕大部分。網(wǎng)上虛擬市場類型：只提供信息服務(wù)網(wǎng)站，

提供全方位服務(wù)網(wǎng)站，中國國際電子商務(wù)中心的

中國商品交易市場（http://）服務(wù)對象主要是企業(yè)，服務(wù)內(nèi)容提供產(chǎn)品展示舞臺、網(wǎng)上交易談判空間。贏利點通過收取中介費用、會員費維持運轉(zhuǎn)成長：信息技術(shù)產(chǎn)品中介市場->全方位中介市場信息服務(wù)->支付結(jié)算、配送全方位服務(wù)專業(yè)性公司參與->傳統(tǒng)企業(yè)參與（通用、福特、奔馳）網(wǎng)上服務(wù)類型：中介型網(wǎng)站（ISP、ICP、ASP，電子商務(wù)服務(wù)商）網(wǎng)上金融服務(wù)（網(wǎng)上證券交易，贏時通）網(wǎng)上教育培訓(xùn)服務(wù)（網(wǎng)上學(xué)校，學(xué)易網(wǎng)）

網(wǎng)上人才服務(wù)（招聘，無憂網(wǎng)）網(wǎng)上銀行（支付服務(wù)，招商銀行）贏利點通過收取中介費用、會員費網(wǎng)上服務(wù)拓寬了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的時空，實現(xiàn)零距離、零等待的個性化服務(wù)成長：網(wǎng)上服務(wù)-》新興服務(wù)行業(yè)（電子商務(wù)服務(wù)商）

網(wǎng)上服務(wù)-》挑戰(zhàn)傳統(tǒng)服務(wù)（證券、銀行）網(wǎng)上服務(wù)-》延伸傳統(tǒng)服務(wù)（學(xué)校、人才）電子商務(wù)的定義美國學(xué)者瑞維．卡拉科塔和安德魯．Ｂ．惠斯頓在他們的專著《電子商務(wù)的前沿》中指出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。這一概念也用于通過計算機網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)是通過計算機網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來，而未來的電子商務(wù)則通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計算機網(wǎng)絡(luò)中的一網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方聯(lián)系起來的通路”歐洲議會關(guān)于“電子商務(wù)歐洲動議”給出的定義是：“電子商務(wù)是通過電子方式進行的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖象。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）。美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地指出：“電子商務(wù)是指通過Internet進行的各項商務(wù)活動，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國”。IBM提出了一個電子商務(wù)的定義公式，即電子商務(wù)=WEB+IT（InformationTechnology，信息技術(shù)）。它所強調(diào)的是把買方和賣方及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。HP公司認(rèn)為，電子商務(wù)簡單地說，是指從售前服務(wù)到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務(wù)等價值交換。世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報告中定義，電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。電子商務(wù)的定義西安交通大學(xué)電子商務(wù)研究所教授李琪博士在其專著《中國電子商務(wù)》一書中指出：“客觀上存在著兩類或三類依據(jù)內(nèi)在要素不同而對電子商務(wù)的定義：第一，廣義的電子商務(wù)定義：電子工具在商務(wù)活動中的應(yīng)用。電子工具包括從初級的電報、電話到NII（NationalInformationInfrastructure）、GII(GlobalInformationInfrastructure)和INTERNET等現(xiàn)代系統(tǒng)商務(wù)活動是從泛商品（實物與非實物，商品與商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動；第二，狹義的電子商務(wù)定義：在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。第一個定義可以簡稱為：商務(wù)電子化，第二個定義可以簡稱為：電子化商務(wù)系統(tǒng)，這一對定義，可以用另一對概念來類比，它們是“部隊機械化”和“機械化部隊”。從上述定義可以看出，電子商務(wù)不但是一種新型的市場商務(wù)運作模式，同時還將影響到企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和管理模式。電子商務(wù)的涵義社會電子商務(wù)（政府、法律）企業(yè)電子商務(wù)（供應(yīng)鏈管理）市場電子商務(wù)（商城、拍賣）網(wǎng)絡(luò)營銷術(shù)語e-Commerce電子商務(wù)e-Business電子商業(yè)（企業(yè)電子商務(wù)）e-Marketing網(wǎng)絡(luò)營銷EDI(ElectronicDataInter-change，電子數(shù)據(jù)交換)資料來源：IDG電子商務(wù)就是商務(wù)，商務(wù)需要利潤，利潤=收入-成本電子商務(wù)類型按商務(wù)活動性質(zhì)

》B-B型（信用好、有運輸方式、資金結(jié)算、合同規(guī)范）80%》B-C型（信用差、無運輸、現(xiàn)金、口頭要約）20%交易量

》B-G型（政府招標(biāo)、海關(guān)、稅務(wù)等）》C-C型（網(wǎng)上拍賣）按交易對象

》有形商品（需運輸、購買參與程度決定上網(wǎng)購買行為）

》無形商品（網(wǎng)絡(luò)傳輸、適合網(wǎng)上交易，如軟件、電子圖書）按交易過程

》交易前（信息交流和貿(mào)易磋商，大件商品、大企業(yè)購買）

》交易中（商務(wù)活動文件或單證交換，單證法律效力問題）

》交易后（網(wǎng)上支付與結(jié)算、貨物配送，安全可靠、身份識別、貨物實時配送問題）電子商務(wù)系統(tǒng)外部環(huán)境》經(jīng)濟：網(wǎng)上規(guī)模、稅收》技術(shù)：加密、認(rèn)證技術(shù)》社會：生活習(xí)慣、潮流》法律：網(wǎng)上交易法規(guī)電子商務(wù)系統(tǒng)組成》Internet信息系統(tǒng)(信息流)》企業(yè)、組織、消費者(主體)》實物配送(物流)》網(wǎng)上支付(資金流)》電子商務(wù)服務(wù)商(中間商)Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費者實物配送網(wǎng)上支付電子商務(wù)服務(wù)商經(jīng)濟環(huán)境法律環(huán)境社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境電子商務(wù)系統(tǒng)功能網(wǎng)上支付功能

》通過網(wǎng)絡(luò)進行貨幣支付或者資金流轉(zhuǎn)

》信用卡支付（中行長城卡、招行一網(wǎng)通、建行龍卡，網(wǎng)絡(luò)傳輸帳號和口令、數(shù)字認(rèn)證CA，留下交易痕跡）

》電子現(xiàn)金（用加密信息代表現(xiàn)金符號，類似現(xiàn)金無痕跡）

》電子錢包（軟件包類似錢包功能可以用現(xiàn)金、銀行帳號、信用卡支付，如建設(shè)銀行的電子錢包功能）

》網(wǎng)上銀行與銀行上網(wǎng)（網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，SNFB、招商銀行）

》信用、個人交易隱私、身份確認(rèn)、信息安全可靠物流配送

》美國有專業(yè)化的物流公司(http://www.FederalE)》我國的EMS系統(tǒng)不夠完善，8848成功原因是利用自己的連鎖店進行配送。物流公司需大力發(fā)展

基于電子商務(wù)的企業(yè)信息系統(tǒng)顧客/供應(yīng)商

互聯(lián)網(wǎng)(Internet)數(shù)據(jù)庫營銷

(Web)服務(wù)器(DBMS)其它系統(tǒng)維護電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)防火墻組織消費者數(shù)據(jù)庫服務(wù)器防火墻企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)信息化四個層次企業(yè)內(nèi)部的信息化

》是企業(yè)進行電子商務(wù)的基礎(chǔ)。海爾的信息化之路基于增值網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）的封閉模式

》選擇接受信息和控制與企業(yè)連接用戶，主要支持交易前、交易中階段的信息交換和單證傳輸，交易后階段還依賴傳統(tǒng)方式。ERP（企業(yè)資源計劃）+VAN/Intranet外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）模式（企業(yè)間）

》允許與企業(yè)有密切業(yè)務(wù)關(guān)系的單位通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)互聯(lián)，并通過防火墻禁止非關(guān)聯(lián)的單位或個人連接，以保證網(wǎng)絡(luò)的安全。ERP+Extranet（EDI）+CRM+SCM基于Web的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（Internet）模式

》采用標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)議，以及標(biāo)準(zhǔn)化的通用網(wǎng)絡(luò)商務(wù)軟件，易于起步和維護使用。iERP+iCRM(顧客關(guān)系管理)+

eShop(網(wǎng)上直銷)+iSCM(供應(yīng)鏈管理)+eMarket(網(wǎng)上采購)基于電子商務(wù)的企業(yè)運營架構(gòu)門戶eShop客戶服務(wù)iCRM自動服務(wù)iERP商業(yè)智能iSCM供應(yīng)商eMarket合作伙伴B-B（節(jié)省成本）B-B/B-C（增收）信息流、資金流實物流、工作流客戶節(jié)省費用客戶關(guān)系管理市場變幻莫測供應(yīng)鏈管理發(fā)揮上帝威力企業(yè)實施電子商務(wù)競爭優(yōu)勢分析采購庫存成本降低》整合折扣采購(如Wal-Mart)》銷產(chǎn)供的信息整合實現(xiàn)零庫存（如Dell公司的以銷定采購）》與供應(yīng)商整合按需供應(yīng)實現(xiàn)零周轉(zhuǎn)（如波音公司與零件商）管理成本費用控制》交通信息費用減少，如IP通訊》網(wǎng)上自動交易服務(wù)人工費用減少，如Dell800服務(wù)電話減少》減少固定成本費用如房屋、設(shè)備折舊，如Amazon的網(wǎng)上商店、Compaq的虛擬生產(chǎn)、摩根銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)削減營業(yè)點提升營銷功效》降低營銷費用：網(wǎng)上廣告可計量性、網(wǎng)上推銷(E-mail)》提高顧客忠誠度：提供1-1服務(wù)、了解顧客偏好（數(shù)據(jù)庫）》創(chuàng)造市場機會：時間24/7/365、空間無限制、接觸機會多（30%的銷售額是在晚上創(chuàng)造的）電子商務(wù)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程影響

波音公司業(yè)務(wù)流程重組飛機制造商航空公司零配件商飛機制造商電子商務(wù)站點航空公司零配件商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程實物流信息流》電子商務(wù)要求按照價值鏈（內(nèi)、外）構(gòu)造業(yè)務(wù)流程實施企業(yè)管理與經(jīng)營運作，滿足顧客需要，要求實施BPR》波音公司：航空公司>波音>零件公司>波音庫存>航空公司變?yōu)椋汉娇展?gt;(波音電子商務(wù)網(wǎng)站)>零件公司>航空公司電子商務(wù)對企業(yè)管理影響企業(yè)運作方式

》PaperOS->NoPaper，被動處理->主動控制、結(jié)果評價->過程控制，物流為主->信息流為核心人力資源管理

》虛擬員工、跨國員工、兼職員工，家庭辦公、彈性工作，人本管理、變監(jiān)督為激勵財務(wù)管理影響

》網(wǎng)上企業(yè)銀行結(jié)算、電子付款，自動賬務(wù)處理。如：Cisco的虛擬結(jié)算，業(yè)務(wù)員出差變事后審核監(jiān)督為事中控制營銷管理影響

》銷售渠道和促銷策略變革，變推式營銷為拉式營銷，變銷售交易管理為客戶關(guān)系管理，變大眾營銷為個性營銷狗命企業(yè)！？飛速的網(wǎng)年飛速的網(wǎng)年我國電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展周期提供電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)數(shù)目時間199419961998200020022004中國美國新興電子商務(wù)公司傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)電子商務(wù)的發(fā)展軌跡1992新媒體主導(dǎo)新商務(wù)主導(dǎo)19941996199719982000AOLNetscapeYahooAmazonDell交合期基礎(chǔ)軟件門戶B-CB-B(業(yè)務(wù)重組)覺醒期認(rèn)同期無線互聯(lián)網(wǎng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)收入美國中國199419961997199819992000虛擬現(xiàn)實、氣味、味道、觸覺虛擬來源：互聯(lián)網(wǎng)實驗室我國電子商務(wù)發(fā)展存在問題網(wǎng)上市場問題

》上網(wǎng)費用過高（個人上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)）

》還處在虧損狀態(tài)，達不到規(guī)模經(jīng)濟（用戶過少）

》網(wǎng)絡(luò)信息訪問速度較慢網(wǎng)上交易問題

》支付問題（缺乏信用，習(xí)慣現(xiàn)金支付，信用卡1.4億張很少使用，銀行網(wǎng)上服務(wù)）

》網(wǎng)上商品不夠豐富，難以吸引購買

》運輸配送問題（還沒有可靠安全有效的物流網(wǎng)絡(luò)，EMS還不夠完善而且費用較高，制約遠程購物）網(wǎng)絡(luò)安全與控制問題

》沒有統(tǒng)一認(rèn)證機構(gòu)》缺少安全技術(shù)防范(8成不安全)傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務(wù)方式核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化型(中長期)》適宜生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)型(典型的B2B模式)，如Dell/TCL相關(guān)業(yè)務(wù)互補型(短中期)》適宜服務(wù)型企業(yè)和生產(chǎn)型企業(yè)B2C模式，如上海梅林收購兼并整合型(快速轉(zhuǎn)型)》適宜于與電子商務(wù)密切相關(guān)類公司(資本運營公司)，如聯(lián)想收購贏時通，廣東證券收購盛潤2000外向業(yè)務(wù)投資型(短期)》適宜于傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型(資本運營)，如綜藝投資8848傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的契機萌芽發(fā)展成熟成長5%15%45%時間市場份額新興企業(yè)轉(zhuǎn)型中小型企業(yè)進取大型企業(yè)適應(yīng)發(fā)展其它企業(yè)市場贏利點（商業(yè)門檻）20%落后大型企業(yè)我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)建議電子商務(wù)認(rèn)識

》信息溝通工具>策略實施有效平臺>提升企業(yè)核心能力

》提高效率>提高效用>市場創(chuàng)新(產(chǎn)品、市場、渠道)發(fā)展路徑發(fā)布信息-》網(wǎng)上交易-》網(wǎng)上經(jīng)營-》網(wǎng)絡(luò)企業(yè)

1999-20012000-20032003-20082009-》申請域名，在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，利用網(wǎng)絡(luò)拓展市場

》建設(shè)自己具有營銷功能的站點，實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨、服務(wù)與交易實現(xiàn)（現(xiàn)階段發(fā)展重點）

》利用網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造企業(yè)經(jīng)營管理平臺（組織、管理、執(zhí)行）

》與企業(yè)其它業(yè)務(wù)部門進行整合，實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)模式注意問題

》工具論-新的商務(wù)模式》補充論-全新的市場

》技術(shù)論-結(jié)合組織管理》替代論-鼠標(biāo)加水泥共同發(fā)展B2B行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)適應(yīng)性B2B速度適應(yīng)型B2B效益互補型*出版業(yè)*旅游業(yè)*零售業(yè)*娛樂業(yè)*證券業(yè)*保險業(yè)*銀行業(yè)*配送業(yè)*建筑業(yè)*農(nóng)業(yè)遲鈍型摧毀型B2C（B-C）的幾類商業(yè)模式1.

產(chǎn)品網(wǎng)站：Dell、Cisco//Haier(海爾)（傳統(tǒng)企業(yè)，補充）2.

購物終點站：Amazon//8848.net(8848)（新興，虧損）3.

購物門戶：AOLYahoo//S(新浪商城)（增殖）4.

拍賣（持有物品）：Onsale//Eachnet(易趣)5.

虛擬拍賣（C=C)：eBay//Yabuy(雅寶)（新興企業(yè)，贏利）6.

低價目標(biāo)站（成本)：B//EC123(四通)7.

購買服務(wù)用戶定價：P//Yabuy(雅寶)8.

最優(yōu)價搜索:Jungle//Compare(中華比較)9.

集合競價：Accompany//Coolbid(酷必得)10.

混合型：相關(guān)數(shù)據(jù)：美國300億(1%)、中國3億(0.056%)B2C商品種類的互聯(lián)網(wǎng)適應(yīng)性（產(chǎn)品適應(yīng)性）信息豐富性消費適應(yīng)性（網(wǎng)上舒適性）香煙室內(nèi)用品工具，家用修理一般體育用品雜貨/食品服裝消費電子/電器專用體育用品玩具，辦公用品汽車收藏品，鮮花/禮品音樂/視頻書籍/雜志旅游計算機硬/軟件保險/金融服務(wù)適應(yīng)性好適應(yīng)性差

8.3供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈的概念(SupplyChain)供應(yīng)鏈(supplychain)定義為相互間通過提供原材料、零部件、產(chǎn)品、服務(wù)的廠家、供應(yīng)商、零售商等組成的網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈的類型企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理最初它起源于ERP，是基于企業(yè)內(nèi)部范圍的管理。它將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營所有的業(yè)務(wù)單元如訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)、質(zhì)量、運輸、市場、銷售、服務(wù)等以及相應(yīng)的財務(wù)活動、人事管理均納入一條供應(yīng)鏈內(nèi)進行統(tǒng)籌管理。這種供應(yīng)鏈管理將企業(yè)各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化孤島連接在一起，使得各種業(yè)務(wù)和信息能夠?qū)崿F(xiàn)集成和共享。企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈：訂單管理采購管理庫存管理生產(chǎn)計劃市場預(yù)測生產(chǎn)制造售后服務(wù)銷售管理運輸管理質(zhì)量控制產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈或動態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈（由內(nèi)部供應(yīng)鏈不斷延伸）供應(yīng)鏈的類型企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理延伸和發(fā)展為面向全行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈管理，管理的資源從企業(yè)內(nèi)部擴展到了外部。在整個行業(yè)中建立一個環(huán)環(huán)相扣的供應(yīng)鏈，使多個企業(yè)能在一個整體的管理下實現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營和協(xié)調(diào)運作。在市場、加工/組裝、制造環(huán)節(jié)與流通環(huán)節(jié)之間，建立一個業(yè)務(wù)相關(guān)的動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟（或虛擬公司）。供應(yīng)商生產(chǎn)商分銷商批發(fā)商零售商客戶資金流信息流物流產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈或動態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈（由產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈或動態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈延伸而來）Internet、交互式Web應(yīng)用以及電子商務(wù)的出現(xiàn)，將徹底改變我們的商業(yè)方式，也將改變現(xiàn)有供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)意義的經(jīng)銷商將消失，其功能將被全球網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)所取代。傳統(tǒng)多層的供應(yīng)鏈將轉(zhuǎn)變?yōu)榛贗nternet