會(huì)展咨詢公司經(jīng)營(yíng)管理制度一、總則1.為了規(guī)范本會(huì)展咨詢公司的經(jīng)營(yíng)管理行為，提高公司的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，確保公司持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本經(jīng)營(yíng)管理制度。2.本制度適用于公司全體員工，各部門(mén)和員工必須嚴(yán)格遵守本制度的各項(xiàng)規(guī)定。二、公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)公司設(shè)立總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人等崗位，下設(shè)市場(chǎng)部、策劃部、項(xiàng)目部、客服部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)。2.崗位職責(zé)（1）總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作，制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。（2）副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作，分管相關(guān)部門(mén)，負(fù)責(zé)落實(shí)公司的各項(xiàng)決策和工作安排。（3）市場(chǎng)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶關(guān)系維護(hù)等工作，制定市場(chǎng)推廣策略，提高公司的市場(chǎng)占有率。（4）策劃部負(fù)責(zé)會(huì)展項(xiàng)目的策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、文案撰寫(xiě)等工作，確保項(xiàng)目的創(chuàng)新性和吸引力。（5）項(xiàng)目部負(fù)責(zé)會(huì)展項(xiàng)目的具體實(shí)施和管理，包括場(chǎng)地布置、設(shè)備租賃、人員安排等工作，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。（6）客服部負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，包括客戶咨詢、投訴處理、滿意度調(diào)查等，提高客戶滿意度。（7）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作，包括預(yù)算編制、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等，確保公司的財(cái)務(wù)安全。三、業(yè)務(wù)流程管理1.項(xiàng)目承接（1）市場(chǎng)部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和客戶拜訪等方式，獲取會(huì)展項(xiàng)目信息。（2）策劃部對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步評(píng)估和策劃，提出項(xiàng)目方案和預(yù)算。（3）總經(jīng)理組織相關(guān)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目方案和預(yù)算進(jìn)行審核，確定是否承接項(xiàng)目。2.項(xiàng)目策劃（1）策劃部根據(jù)項(xiàng)目需求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目策劃方案，包括主題設(shè)計(jì)、活動(dòng)安排、宣傳推廣等。（2）策劃方案經(jīng)總經(jīng)理審核通過(guò)后，提交客戶確認(rèn)。3.項(xiàng)目實(shí)施（1）項(xiàng)目部根據(jù)項(xiàng)目策劃方案，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，明確各項(xiàng)工作任務(wù)和責(zé)任人。（2）項(xiàng)目部按照實(shí)施計(jì)劃，組織場(chǎng)地布置、設(shè)備租賃、人員安排等工作。（3）策劃部和市場(chǎng)部配合項(xiàng)目部，進(jìn)行宣傳推廣和客戶邀請(qǐng)等工作。4.項(xiàng)目驗(yàn)收（1）項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目部組織客戶進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。（2）客戶提出整改意見(jiàn)的，項(xiàng)目部及時(shí)進(jìn)行整改，直至客戶滿意。（3）項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目部將項(xiàng)目資料整理歸檔。四、人力資源管理1.招聘與錄用（1）根據(jù)公司發(fā)展需要，制定人力資源需求計(jì)劃。（2）通過(guò)招聘網(wǎng)站、招聘會(huì)等渠道，招聘符合崗位要求的人才。（3）對(duì)新員工進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等，擇優(yōu)錄用。2.培訓(xùn)與發(fā)展（1）制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)。（2）鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我提升，為員工提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。（3）建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工的職業(yè)發(fā)展提供支持和幫助。3.績(jī)效考核（1）制定績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)和考核方法。（2）定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。（3）績(jī)效考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。五、財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理（1）制定年度預(yù)算計(jì)劃，明確各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算額度。（2）各部門(mén)嚴(yán)格按照預(yù)算計(jì)劃執(zhí)行，不得超支。（3）財(cái)務(wù)部定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整預(yù)算計(jì)劃。2.成本控制（1）建立成本控制制度，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。（2）加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目成本的管理，提高項(xiàng)目的盈利能力。（3）定期對(duì)成本控制情況進(jìn)行分析和評(píng)估，不斷優(yōu)化成本控制措施。3.財(cái)務(wù)報(bào)表編制（1）按照國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的要求，編制財(cái)務(wù)報(bào)表。（2）財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。（3）定期向總經(jīng)理和股東報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表。六、客戶服務(wù)管理1.客戶關(guān)系維護(hù)（1）建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息和業(yè)務(wù)往來(lái)情況。（2）定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題。（3）通過(guò)舉辦客戶活動(dòng)等方式，加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，提高客戶滿意度。2.投訴處理（1）建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶的投訴。（2）對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查和分析，找出問(wèn)題的原因和責(zé)任部門(mén)。（3）及時(shí)向客戶反饋投訴處理結(jié)果，確?？蛻魸M意。七、風(fēng)險(xiǎn)管理1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（1）定期對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素。（2）對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分類和分析，確定風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和影響程度。2.風(fēng)險(xiǎn)控制（1）制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。（