2025年拼多多客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù)建設(shè)合同本合同由以下雙方于[合同簽訂日期]在[合同簽訂地點(diǎn)]簽訂：甲方（委托方）：拼多多（或其指定的合法實(shí)體名稱）地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司名稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方希望委托乙方進(jìn)行2025年度客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù)建設(shè)，乙方具備相關(guān)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：甲方委托乙方負(fù)責(zé)建設(shè)2025年度拼多多客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù)，旨在構(gòu)建一個(gè)高效、全面、易于訪問(wèn)和使用的客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，以提升拼多多平臺(tái)客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。項(xiàng)目目標(biāo)包括：建立結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容全面、持續(xù)更新的在線客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù)，覆蓋常見(jiàn)問(wèn)題、售后服務(wù)流程、產(chǎn)品使用指南、平臺(tái)規(guī)則、政策解讀等；支持客服后臺(tái)、官網(wǎng)幫助中心、移動(dòng)端應(yīng)用內(nèi)嵌等多渠道訪問(wèn)；實(shí)現(xiàn)智能檢索、推薦和分類功能；提供便捷的知識(shí)庫(kù)管理后臺(tái)；提升客服解決問(wèn)題的效率；提高用戶自助服務(wù)的滿意度。項(xiàng)目范圍包括：對(duì)甲方客戶服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)研分析，制定知識(shí)庫(kù)建設(shè)的技術(shù)方案和內(nèi)容架構(gòu)；進(jìn)行知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)；開(kāi)發(fā)知識(shí)庫(kù)平臺(tái)的前端、后端及數(shù)據(jù)庫(kù)，以及知識(shí)管理工具/平臺(tái)；根據(jù)甲方提供的資料和需求，整理、編寫(xiě)、優(yōu)化知識(shí)庫(kù)條目；進(jìn)行單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、用戶驗(yàn)收測(cè)試；將知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)部署、配置并上線；對(duì)甲方指定人員進(jìn)行知識(shí)庫(kù)使用和管理培訓(xùn)；提供系統(tǒng)上線初期的技術(shù)支持和問(wèn)題解決；交付詳細(xì)的設(shè)計(jì)文檔、開(kāi)發(fā)代碼、知識(shí)庫(kù)內(nèi)容庫(kù)、測(cè)試報(bào)告、用戶手冊(cè)、培訓(xùn)材料、系統(tǒng)部署文檔等。項(xiàng)目周期自本合同簽訂之日起[]個(gè)工作日內(nèi)完成項(xiàng)目交付，具體時(shí)間安排以雙方確認(rèn)的項(xiàng)目計(jì)劃為準(zhǔn)。甲方權(quán)利與義務(wù)包括：有權(quán)要求乙方按照合同約定和項(xiàng)目需求完成知識(shí)庫(kù)建設(shè)，有權(quán)對(duì)乙方的開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督并提供建議，有權(quán)在乙方違約時(shí)要求其承擔(dān)違約責(zé)任，有權(quán)獲得符合合同約定的交付物，有權(quán)在項(xiàng)目完成后獲得知識(shí)庫(kù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（具體歸屬根據(jù)雙方約定執(zhí)行）。甲方義務(wù)包括：提供必要的項(xiàng)目背景資料、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明、現(xiàn)有系統(tǒng)信息等，指定專門(mén)的接口人負(fù)責(zé)與乙方溝通、確認(rèn)需求和驗(yàn)收成果，按合同約定及時(shí)支付項(xiàng)目款項(xiàng)，配合乙方進(jìn)行需求調(diào)研、用戶測(cè)試、內(nèi)容審核等工作，保證提供的數(shù)據(jù)和信息的合法性和準(zhǔn)確性，保障乙方項(xiàng)目人員訪問(wèn)甲方相關(guān)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的權(quán)限（如需）。乙方權(quán)利與義務(wù)包括：有權(quán)按照合同約定收取項(xiàng)目款項(xiàng)，有權(quán)要求甲方提供必要的信息和配合，有權(quán)在甲方未按時(shí)付款時(shí)根據(jù)合同約定采取行動(dòng)，有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)或合同約定的要求。乙方義務(wù)包括：按照合同約定的項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、周期和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完成知識(shí)庫(kù)建設(shè)，指定專門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與甲方溝通協(xié)調(diào)，遵守甲方的保密義務(wù)，對(duì)在項(xiàng)目過(guò)程中接觸到的甲方商業(yè)信息、數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密責(zé)任，保證項(xiàng)目質(zhì)量，通過(guò)所有必要的測(cè)試，按合同約定提供培訓(xùn)和技術(shù)支持，按時(shí)提交階段性成果和最終交付物，保證所開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)無(wú)瑕疵（除非合同另有約定）。雙方約定建立溝通機(jī)制，通過(guò)指定接口人定期召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議進(jìn)行溝通，并利用即時(shí)通訊工具保持日常聯(lián)系。任何一方提出項(xiàng)目范圍、內(nèi)容、時(shí)間的變更，需通過(guò)書(shū)面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署補(bǔ)充協(xié)議后方可生效。雙方應(yīng)識(shí)別項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)，并制定應(yīng)對(duì)措施。項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為項(xiàng)目成果需滿足合同中定義的目標(biāo)、范圍和技術(shù)要求，并通過(guò)甲方組織的用戶驗(yàn)收測(cè)試。驗(yàn)收流程包括乙方提交驗(yàn)收申請(qǐng)，甲方在收到申請(qǐng)后[]個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試，驗(yàn)收合格雙方簽署《項(xiàng)目驗(yàn)收確認(rèn)書(shū)》，驗(yàn)收不合格甲方書(shū)面說(shuō)明原因和修改意見(jiàn)，乙方根據(jù)意見(jiàn)進(jìn)行修改，修改次數(shù)不超過(guò)[]次，若多次修改后仍不合格，雙方協(xié)商處理方案。項(xiàng)目總費(fèi)用為人民幣[]元（大寫(xiě)：[]）。支付方式包括：合同簽訂后，甲方支付合同總費(fèi)用的[]%，即人民幣[]元；項(xiàng)目里程碑達(dá)成后，甲方支付合同總費(fèi)用的[]%，即人民幣[]元；項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格后，甲方支付合同總費(fèi)用的[]%，即人民幣[]元。乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后[]個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)具等額、合法的增值稅發(fā)票。關(guān)于知識(shí)庫(kù)內(nèi)容版權(quán)與歸屬，由甲方提供原始資料或乙方根據(jù)甲方要求編寫(xiě)的內(nèi)容，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的軟件平臺(tái)、代碼、架構(gòu)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方獲得在約定范圍內(nèi)的使用許可。如乙方引入第三方內(nèi)容或工具，需事先獲得甲方同意，并確保不侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。本保密義務(wù)不因合同的終止而失效。若因一方違反保密義務(wù)造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。違約責(zé)任規(guī)定：甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[]%向乙方支付違約金；無(wú)故拖延或拒絕驗(yàn)收的，視為驗(yàn)收合格；未按約定提供必要資料或配合的，導(dǎo)致項(xiàng)目延期或失敗的，責(zé)任由甲方承擔(dān)。乙方未按時(shí)交付符合要求的成果的，每逾期一日，應(yīng)按合同總金額的[]%向甲方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)合同總金額的[]%；交付成果質(zhì)量不符合合同約定的，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修改，若多次修改仍不合格，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方賠償損失；侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)不可抗力影響程度，雙方可協(xié)商延期履行、部分履行或解除合同。因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。合同在項(xiàng)目驗(yàn)收合格、所有款項(xiàng)結(jié)清后自然終止。合同終止后，保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、爭(zhēng)議解決條款等仍然有效。與本合同相關(guān)的所有通知均應(yīng)以書(shū)面形式按本合同首部列明的地址或郵箱發(fā)送。本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)