富士康sfa考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.SFA系統(tǒng)主要用于（）A.員工考勤B.供應(yīng)鏈管理C.銷售流程自動(dòng)化D.財(cái)務(wù)管理2.以下哪項(xiàng)不屬于SFA功能模塊（）A.客戶管理B.生產(chǎn)排程C.銷售機(jī)會(huì)管理D.活動(dòng)管理3.在SFA中，線索轉(zhuǎn)化為（）A.客戶B.訂單C.銷售機(jī)會(huì)D.項(xiàng)目4.若要查看銷售團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績，應(yīng)在SFA的（）模塊A.銷售報(bào)表B.客戶服務(wù)C.產(chǎn)品管理D.市場(chǎng)活動(dòng)5.SFA系統(tǒng)與企業(yè)其他系統(tǒng)集成的目的不包括（）A.數(shù)據(jù)共享B.提高效率C.增加系統(tǒng)復(fù)雜性D.提升決策準(zhǔn)確性6.銷售代表使用SFA記錄拜訪客戶信息，主要在（）模塊A.活動(dòng)管理B.報(bào)價(jià)管理C.庫存管理D.文檔管理7.以下哪種數(shù)據(jù)類型通常不會(huì)存儲(chǔ)在SFA系統(tǒng)中（）A.客戶聯(lián)系方式B.員工薪資C.銷售訂單金額D.銷售機(jī)會(huì)階段8.初次使用SFA系統(tǒng)，首先要進(jìn)行的操作是（）A.數(shù)據(jù)導(dǎo)入B.用戶注冊(cè)C.報(bào)表生成D.系統(tǒng)配置9.SFA系統(tǒng)中的銷售漏斗主要用于（）A.展示產(chǎn)品信息B.分析銷售機(jī)會(huì)C.管理庫存D.分配銷售任務(wù)10.銷售經(jīng)理可以通過SFA系統(tǒng)對(duì)銷售代表進(jìn)行（）A.技術(shù)培訓(xùn)B.業(yè)績考核C.產(chǎn)品研發(fā)D.市場(chǎng)調(diào)研答案：1.C2.B3.C4.A5.C6.A7.B8.B9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.SFA系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)（）A.提升銷售效率B.增強(qiáng)客戶關(guān)系管理C.優(yōu)化生產(chǎn)流程D.提高銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性2.以下屬于SFA系統(tǒng)客戶管理功能的有（）A.客戶信息存儲(chǔ)B.客戶分類C.客戶投訴處理D.客戶購買歷史記錄3.SFA中的銷售機(jī)會(huì)管理包括（）A.機(jī)會(huì)創(chuàng)建B.機(jī)會(huì)跟進(jìn)C.機(jī)會(huì)評(píng)估D.機(jī)會(huì)關(guān)閉4.企業(yè)在實(shí)施SFA系統(tǒng)時(shí)，可能面臨的挑戰(zhàn)有（）A.員工抵觸B.數(shù)據(jù)遷移困難C.系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程不匹配D.成本過高5.SFA系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的關(guān)系是（）A.相互獨(dú)立B.功能互補(bǔ)C.部分功能重疊D.SFA包含CRM6.銷售代表可以利用SFA系統(tǒng)（）A.制定拜訪計(jì)劃B.記錄銷售費(fèi)用C.生成銷售報(bào)告D.參與產(chǎn)品研發(fā)7.SFA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源可能有（）A.銷售代表手動(dòng)錄入B.與其他系統(tǒng)對(duì)接獲取C.客戶自助錄入D.市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)提供8.良好的SFA系統(tǒng)具備的特點(diǎn)有（）A.易用性B.可擴(kuò)展性C.安全性D.兼容性9.在SFA系統(tǒng)中，銷售報(bào)表可以包含（）A.銷售額B.銷售增長率C.客戶流失率D.庫存周轉(zhuǎn)率10.SFA系統(tǒng)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作的促進(jìn)作用體現(xiàn)在（）A.信息共享B.任務(wù)分配C.實(shí)時(shí)溝通D.績效評(píng)估答案：1.ABD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.BC6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.SFA系統(tǒng)只能用于銷售部門。（）2.客戶信息在SFA系統(tǒng)中不能修改。（）3.銷售機(jī)會(huì)一旦創(chuàng)建就不能刪除。（）4.實(shí)施SFA系統(tǒng)一定能帶來銷售業(yè)績提升。（）5.SFA系統(tǒng)不支持移動(dòng)端使用。（）6.銷售報(bào)表中的數(shù)據(jù)必須實(shí)時(shí)更新。（）7.企業(yè)可以根據(jù)自身需求定制SFA系統(tǒng)功能。（）8.沒有銷售機(jī)會(huì)就無法在SFA中生成銷售訂單。（）9.銷售代表無需培訓(xùn)就能熟練使用SFA系統(tǒng)。（）10.SFA系統(tǒng)可以自動(dòng)分析銷售數(shù)據(jù)并給出決策建議。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述SFA系統(tǒng)對(duì)銷售管理的重要性。答案：SFA可自動(dòng)化銷售流程，提高效率；幫助管理客戶關(guān)系，提升滿意度；能準(zhǔn)確跟蹤銷售機(jī)會(huì)，助力銷售預(yù)測(cè)；還方便銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作與業(yè)績考核，推動(dòng)銷售業(yè)務(wù)發(fā)展。2.列舉SFA系統(tǒng)中客戶管理的主要內(nèi)容。答案：存儲(chǔ)客戶基本信息，如聯(lián)系方式等；對(duì)客戶進(jìn)行分類，以便針對(duì)性服務(wù)；記錄客戶購買歷史，了解消費(fèi)習(xí)慣；處理客戶反饋與投訴，維護(hù)良好關(guān)系。3.說明銷售漏斗在SFA系統(tǒng)中的作用。答案：直觀展示銷售機(jī)會(huì)各階段分布，讓管理者了解銷售進(jìn)度；分析機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化率，找出薄弱環(huán)節(jié)；合理分配資源，預(yù)測(cè)銷售額，助力銷售決策。4.實(shí)施SFA系統(tǒng)前企業(yè)需要做哪些準(zhǔn)備工作？答案：明確業(yè)務(wù)需求，確定功能模塊；評(píng)估預(yù)算，包括購買、實(shí)施、維護(hù)成本；做好員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高接受度；整理現(xiàn)有數(shù)據(jù)，便于順利遷移到新系統(tǒng)。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何確保SFA系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全？答案：設(shè)置嚴(yán)格權(quán)限管理，不同人員有不同操作權(quán)限；進(jìn)行數(shù)據(jù)加密，防止傳輸和存儲(chǔ)中被竊??；定期備份數(shù)據(jù)，以防丟失；建立安全審計(jì)機(jī)制，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)訪問行為。2.當(dāng)SFA系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程沖突時(shí)，應(yīng)如何解決？答案：首先詳細(xì)分析沖突點(diǎn)，是流程不合理還是系統(tǒng)功能不足。若流程問題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；若是系統(tǒng)問題，看能否定制開發(fā)或調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置，以實(shí)現(xiàn)兩者有效融合。3.銷售代表如何更好地利用SFA系統(tǒng)提升工作效率？答案：合理利用任務(wù)提醒功能，安排拜訪等工作；及時(shí)準(zhǔn)確錄入客戶和銷售信息，方便后續(xù)查詢分析；借助系統(tǒng)報(bào)表功能，快