2025年電子商務平臺交易安全保障合同協(xié)議本合同由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點]簽訂：甲方（平臺）：[平臺全稱]統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[平臺統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號]法定代表人/負責人：[法定代表人/負責人姓名]地址：[平臺注冊地址]聯(lián)系電話：[平臺聯(lián)系電話]乙方（用戶）：[用戶姓名/用戶名稱]身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[用戶身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號]地址：[用戶地址]聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]根據(jù)《中華人民共和國網絡安全法》、《中華人民共和國電子商務法》、《中華人民共和國個人信息保護法》及相關法律法規(guī)，為保障電子商務平臺（以下簡稱“平臺”）內交易活動的安全，明確甲乙雙方在交易安全保障方面的權利與義務，經友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：第一條定義1.1本合同所稱“平臺”是指由甲方運營的，為用戶提供商品或服務交易信息發(fā)布、匹配、支付結算等服務的電子商務網站、移動應用或其他網絡平臺。1.2本合同所稱“用戶”是指注冊并使用平臺服務的自然人、法人和其他組織。1.3本合同所稱“交易”是指用戶通過平臺達成的購買、銷售、服務預訂等商業(yè)活動。1.4本合同所稱“安全事件”是指影響平臺系統(tǒng)安全、用戶信息安全或交易安全的任何行為或事件，包括但不限于網絡攻擊、系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)泄露、欺詐交易、賬戶被盜用等。第二條平臺的安全保障義務2.1甲方承諾建立健全并持續(xù)維護必要的安全保障措施，保障平臺的正常運行及用戶信息、交易數(shù)據(jù)的安全。2.2甲方采取的安全保障措施包括但不限于：2.2.1實施網絡安全等級保護，部署防火墻、入侵檢測/防御系統(tǒng)等技術防護設施，定期進行安全漏洞掃描和修復。2.2.2對用戶身份信息進行實名認證或采取其他有效身份驗證措施，并建立用戶行為異常監(jiān)測機制。2.2.3采取加密技術保護用戶數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全，對關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)進行加密存儲。2.2.4建立完善的支付結算系統(tǒng)安全規(guī)范，與具有相應資質的第三方支付機構合作，確保支付過程安全可靠。2.2.5建立用戶信息安全保護政策，明確用戶個人信息的收集范圍、使用目的、存儲期限和共享方式，并遵循最小必要原則。2.2.6制定并演練安全事件應急預案，在發(fā)生安全事件時能夠及時響應、處置并通知受影響的用戶。2.2.7對平臺服務器、網絡設備等關鍵基礎設施進行定期備份，并具備數(shù)據(jù)恢復能力。2.2.8定期對平臺安全性進行內部評估或委托第三方進行安全審計，并根據(jù)評估結果改進安全措施。2.2.9在平臺顯著位置公示平臺的安全管理制度、用戶隱私政策及聯(lián)系方式。第三條用戶的安全保障義務3.1乙方同意遵守國家法律法規(guī)及平臺安全規(guī)定，文明、安全地使用平臺服務。3.2乙方在注冊成為平臺用戶時，應提供真實、準確、完整的身份信息，并根據(jù)平臺要求完成實名認證。3.3乙方應對其賬戶信息（包括用戶名、密碼、手機號、電子郵箱等）負責，設置高強度密碼，并定期修改。乙方不得將賬戶信息泄露給他人或授權他人使用。3.4乙方應妥善保管支付密碼、支付驗證碼等敏感信息，不在公共場所或不安全的網絡環(huán)境下操作涉及賬戶和支付的操作。3.5乙方發(fā)現(xiàn)其賬戶存在異常情況（如密碼被破解、收到疑似釣魚郵件/短信等）或疑似遭受網絡攻擊時，應立即采取有效措施（如修改密碼、聯(lián)系平臺客服、向公安機關報案等），并配合平臺進行安全調查。3.6乙方在發(fā)布商品信息、參與交易、進行評價等過程中，不得發(fā)布含有違法、違規(guī)信息或可能危害平臺安全、他人合法權益的內容。3.7乙方應警惕各類網絡詐騙活動，對要求提供個人敏感信息、賬戶密碼、支付驗證碼的行為保持警惕，并可通過平臺官方渠道核實信息。3.8乙方有義務配合平臺進行安全風險排查、身份核實、安全事件調查等工作，并根據(jù)平臺要求采取必要的安全保護措施。第四條責任承擔4.1因甲方在履行本合同第二條約定的安全保障義務過程中存在過錯，導致用戶遭受財產損失或人身損害的，甲方應在合理范圍內承擔相應的賠償責任，但甲方已采取行業(yè)標準合理安全措施且用戶自身存在重大過失的除外。4.2因乙方違反本合同第三條約定的安全保障義務，導致其自身或他人遭受財產損失或人身損害的，乙方應自行承擔全部責任。若因此給甲方造成損失的，乙方應賠償甲方的全部損失。4.3因第三方原因（包括但不限于黑客攻擊、病毒傳播、網絡服務提供商故障、用戶自身操作不當?shù)龋е碌陌踩录?，由相關責任方承擔責任。甲方已盡到合理安全保障義務的，不承擔責任或依法可減輕責任。乙方因此遭受損失的，可向責任方追償。4.4任何一方因不可抗力導致無法履行或無法完全履行本合同義務的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但應及時通知對方，并采取積極措施減少損失。第五條安全事件的處置5.1發(fā)生或可能發(fā)生安全事件時，甲方應立即啟動應急預案，采取必要措施控制事態(tài)發(fā)展，防止損失擴大，并及時向受影響的用戶發(fā)布通知，告知事件情況、可能影響及應對建議。5.2發(fā)生或可能發(fā)生安全事件時，乙方應立即通知甲方，并采取相應措施保護自身權益。乙方有義務根據(jù)甲方要求提供相關信息和證據(jù)，配合甲方進行調查和處理。5.3對于因安全事件造成的損失，甲乙雙方應根據(jù)實際損失情況及各自過錯程度協(xié)商確定賠償責任。甲方可根據(jù)用戶協(xié)議或相關法律法規(guī)的規(guī)定，在合理范圍內確定賠償上限。5.4甲乙雙方均有義務向有關部門（如公安機關）報告安全事件。第六條個人信息保護6.1甲方承諾遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)，依法收集、使用、存儲、加工、傳輸用戶個人信息，并保障用戶個人信息安全。6.2甲方僅將收集的用戶個人信息用于本合同約定的目的，或法律法規(guī)及用戶協(xié)議另有約定的除外。未經用戶同意，甲方不得向第三方提供用戶個人信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行法定義務所必需的除外。6.3甲方應采取必要的技術和管理措施，確保用戶個人信息不被泄露、篡改、丟失。在用戶要求刪除其個人信息或甲方不再具有使用目的時，應按法律規(guī)定及約定及時刪除。6.4乙方應配合甲方進行用戶身份信息的核實，并對所提供的個人信息的真實性、準確性、完整性負責。第七條通知與送達7.1雙方在本合同首部載明的地址、聯(lián)系電話、電子郵箱為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[具體天數(shù)]書面通知對方。因未及時通知導致的后果由變更方自行承擔。7.2雙方通過書面形式（包括但不限于紙質信函、快遞、電子郵件、平臺內消息系統(tǒng)）發(fā)送的通知，在按上述地址或聯(lián)系方式有效送達時視為送達。第八條合同的變更、解除和終止8.1本合同的變更，須經雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2發(fā)生下列情形之一，守約方有權解除本合同：(一)一方嚴重違反本合同約定，經守約方書面催告后[具體天數(shù)]內仍未糾正的；(二)甲方喪失履行合同能力或存在欺詐、重大過失行為的；(三)乙方存在嚴重違法違規(guī)行為或利用平臺從事非法活動的；(四)因不可抗力導致合同目的無法實現(xiàn)的。8.3本合同在以下情形下終止：(一)雙方約定的合同期限屆滿，且雙方未續(xù)簽的；(二)雙方協(xié)商一致同意終止的；(三)平臺根據(jù)相關法律法規(guī)或政策要求關閉服務的；(四)因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的。8.4合同終止或解除后，關于用戶個人信息保護、保密、費用結算、安全事件后續(xù)處理等條款仍然有效。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[選擇仲裁或訴訟，如選擇仲裁則寫明仲裁委員會名稱和仲裁規(guī)則，如選擇訴訟則寫明有管轄權的人民法院名稱]提起仲裁/訴訟。第十條法律適用10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條其他11.1本合同構成雙方就電子商務平臺交易安全保障事宜達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通、協(xié)議及承諾。11.2本合同