2025年電子商務(wù)平臺(tái)交易糾紛處理協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點(diǎn)]簽訂：平臺(tái)方（以下簡稱“平臺(tái)”）：[平臺(tái)名稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[平臺(tái)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，法定代表人：[平臺(tái)法定代表人姓名]，住所地：[平臺(tái)住所地]。用戶方（以下簡稱“用戶”）：[用戶姓名/用戶名稱]，身份證號(hào)碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[用戶身份證號(hào)碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，住所地/注冊地：[用戶住所地/注冊地]。鑒于平臺(tái)作為電子商務(wù)信息發(fā)布及交易撮合的服務(wù)提供方，用戶作為在平臺(tái)進(jìn)行商品或服務(wù)交易的參與者，為明確雙方在交易過程中發(fā)生糾紛時(shí)的處理原則、程序、責(zé)任劃分及爭議解決方式，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條適用范圍1.1本協(xié)議適用于所有在平臺(tái)上進(jìn)行交易的買賣雙方（以下簡稱“交易雙方”）。1.2本協(xié)議適用于平臺(tái)內(nèi)發(fā)生的所有類型的交易糾紛，包括但不限于商品質(zhì)量、商品描述不符、發(fā)貨延遲、售后服務(wù)不到位、支付問題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、個(gè)人信息泄露等。1.3本協(xié)議約定，所有因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交至平臺(tái)的住所地人民法院管轄。第二條糾紛處理原則2.1平臺(tái)在處理交易糾紛時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保交易雙方合法權(quán)益得到平等保護(hù)。2.2平臺(tái)應(yīng)尊重用戶的自主選擇權(quán)，不得強(qiáng)制用戶接受特定的糾紛處理方式。2.3平臺(tái)應(yīng)建立高效便捷的糾紛處理機(jī)制，及時(shí)解決用戶糾紛，降低用戶維權(quán)成本。2.4糾紛處理應(yīng)以證據(jù)為基礎(chǔ)，平臺(tái)應(yīng)引導(dǎo)用戶提供真實(shí)、有效的證據(jù)材料。2.5平臺(tái)在處理糾紛時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。第三條糾紛處理程序3.1爭議提起：交易雙方在交易過程中發(fā)生糾紛，任何一方均可向平臺(tái)提出爭議申請。爭議申請應(yīng)通過平臺(tái)提供的官方渠道提交，并明確爭議事由及相應(yīng)主張。3.2證據(jù)提交：提出爭議的一方（以下簡稱“申請方”）應(yīng)向平臺(tái)提交相關(guān)證據(jù)材料支持其主張，包括但不限于訂單信息、商品照片、視頻、聊天記錄、支付憑證、鑒定報(bào)告、檢驗(yàn)報(bào)告、公證書等。平臺(tái)應(yīng)提供便捷的證據(jù)提交途徑，并告知申請方所需提交的證據(jù)材料清單。3.3平臺(tái)審核：平臺(tái)在收到爭議申請及證據(jù)材料后，應(yīng)在[具體時(shí)間，例如：三個(gè)]工作日內(nèi)進(jìn)行審核。平臺(tái)可根據(jù)需要要求申請方補(bǔ)充提交證據(jù)材料，或要求對(duì)方（以下簡稱“被申請方”）作出解釋或提交反駁證據(jù)。平臺(tái)應(yīng)在審核期間告知雙方審核進(jìn)展。3.4調(diào)查取證：如平臺(tái)認(rèn)為需要進(jìn)一步調(diào)查取證以查明事實(shí)，平臺(tái)有權(quán)采取以下措施：(1)要求雙方補(bǔ)充提供更詳細(xì)的證據(jù)材料；(2)委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行商品鑒定、服務(wù)評(píng)估等；(3)調(diào)閱平臺(tái)的交易數(shù)據(jù)、用戶信息等（需符合法律法規(guī)及平臺(tái)隱私政策規(guī)定）。平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查取證的費(fèi)用，除法律另有規(guī)定或平臺(tái)另有規(guī)定外，由導(dǎo)致平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查的一方承擔(dān)或根據(jù)實(shí)際情況分擔(dān)。3.5糾紛解決：平臺(tái)根據(jù)審核結(jié)果及調(diào)查情況，應(yīng)在完成審核及必要的調(diào)查取證工作后[具體時(shí)間，例如：五個(gè)]工作日內(nèi)作出處理決定，并可以通過平臺(tái)消息系統(tǒng)、郵件等方式將處理決定通知雙方。平臺(tái)可作出的處理決定包括但不限于：(1)裁決支持申請方的主張，例如支持退款、退貨、換貨、賠償損失等；(2)裁決支持被申請方的主張，駁回申請方的請求；(3)裁決部分支持申請方和被申請方的主張；(4)駁回申請方的爭議申請；(5)引導(dǎo)雙方進(jìn)行調(diào)解，并促成雙方達(dá)成和解協(xié)議。若雙方達(dá)成和解，平臺(tái)應(yīng)監(jiān)督協(xié)議的履行，或根據(jù)雙方約定制作調(diào)解書。3.6處理結(jié)果執(zhí)行：雙方當(dāng)事人應(yīng)按照平臺(tái)的處理決定執(zhí)行。如申請方獲得支持，平臺(tái)應(yīng)協(xié)助執(zhí)行；如被申請方對(duì)處理決定不服，在被申請方完成相應(yīng)義務(wù)前，平臺(tái)可采取限制其相應(yīng)權(quán)利的措施，例如限制其交易權(quán)限等。如一方不履行處理決定，平臺(tái)可根據(jù)情況采取進(jìn)一步措施，并可能將相關(guān)情況通報(bào)給征信機(jī)構(gòu)或采取其他法律允許的補(bǔ)救措施。第四條證據(jù)規(guī)則4.1平臺(tái)接受以下類型的證據(jù)材料：訂單信息、商品照片、視頻、聊天記錄、支付憑證、鑒定報(bào)告、檢驗(yàn)報(bào)告、公證文書、法院判決書或裁定書等。4.2平臺(tái)將根據(jù)證據(jù)的合法性、真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性及證明力來認(rèn)定證據(jù)效力。平臺(tái)有權(quán)對(duì)用戶提交的證據(jù)材料進(jìn)行審核，判斷其是否符合要求。4.3如一方認(rèn)為現(xiàn)有證據(jù)不足以證明其主張，可向平臺(tái)補(bǔ)充提供相關(guān)證據(jù)材料。平臺(tái)應(yīng)告知雙方補(bǔ)充證據(jù)的期限和方式。4.4平臺(tái)應(yīng)對(duì)用戶提交的證據(jù)材料進(jìn)行保密，除為履行本協(xié)議約定、法律法規(guī)要求或接受有權(quán)機(jī)關(guān)調(diào)查取證外，未經(jīng)用戶事先同意，平臺(tái)不得向任何第三方披露。第五條責(zé)任承擔(dān)5.1用戶應(yīng)對(duì)其在平臺(tái)上的言行負(fù)責(zé)，保證所發(fā)布信息、所售商品或所提供服務(wù)的真實(shí)性、合法性，不得發(fā)布虛假信息、誤導(dǎo)性信息或侵犯他人合法權(quán)益（包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、個(gè)人信息等）。如因用戶過錯(cuò)導(dǎo)致糾紛發(fā)生或擴(kuò)大，用戶應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此給平臺(tái)、對(duì)方用戶或任何第三方造成的損失。5.2平臺(tái)應(yīng)建立完善的交易糾紛處理機(jī)制，積極履行審核、調(diào)查、裁決等職責(zé)，努力促進(jìn)交易秩序，保護(hù)用戶合法權(quán)益。因平臺(tái)在履行本協(xié)議過程中存在過錯(cuò)（例如審核不嚴(yán)、處理不公等），導(dǎo)致用戶合法權(quán)益受到損害的，平臺(tái)應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3如糾紛的起因或性質(zhì)涉及第三方（例如供應(yīng)商、承運(yùn)商、服務(wù)提供商等），平臺(tái)應(yīng)基于協(xié)議約定或法律規(guī)定，在合理范圍內(nèi)協(xié)助用戶行使追償權(quán)或采取其他補(bǔ)救措施，但平臺(tái)不對(duì)第三方行為獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，除非平臺(tái)存在明確的過錯(cuò)。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決：發(fā)生交易糾紛時(shí)，交易雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式嘗試解決。6.2平臺(tái)調(diào)解：如協(xié)商不成，任何一方均可向平臺(tái)申請調(diào)解。平臺(tái)將指定專門人員負(fù)責(zé)調(diào)解工作，并根據(jù)糾紛性質(zhì)和雙方意愿，提供中立、專業(yè)的調(diào)解服務(wù)。平臺(tái)調(diào)解遵循自愿、平等、合法的原則。調(diào)解成功的，平臺(tái)可協(xié)助制作調(diào)解協(xié)議書；調(diào)解失敗的，平臺(tái)應(yīng)告知雙方可采取的其他爭議解決方式。6.3仲裁：雙方可在本協(xié)議中約定仲裁條款，將糾紛提交至約定的仲裁委員會(huì)（例如：[具體仲裁委員會(huì)名稱]）按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。如選擇仲裁，則以仲裁條款為準(zhǔn)，平臺(tái)不再提供調(diào)解服務(wù)，相關(guān)仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)或按照仲裁規(guī)則約定。6.4訴訟：如雙方未約定仲裁，任何一方在平臺(tái)處理決定作出后[具體時(shí)間，例如：十五]日內(nèi)，或雙方未能在平臺(tái)規(guī)定期限內(nèi)或調(diào)解程序結(jié)束后達(dá)成一致的情況下，均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟應(yīng)向平臺(tái)的住所地人民法院提起。第七條協(xié)議更新7.1平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需要或行業(yè)最佳實(shí)踐，對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行修訂和更新。平臺(tái)將通過平臺(tái)公告、站內(nèi)信、郵件等方式通知用戶協(xié)議的更新。7.2協(xié)議的更新版本自平臺(tái)發(fā)布之日起生效。用戶在更新版本生效后繼續(xù)使用平臺(tái)服務(wù)，視為同意接受更新后的協(xié)議內(nèi)容。若用戶不同意更新后的協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)在更新版本生效前停止使用平臺(tái)服務(wù)。第八條協(xié)議解釋8.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，依照中華人民共和國法律的規(guī)定處理。8.2本協(xié)議的任何條款如與法律法規(guī)相抵觸，以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)。若本協(xié)議某項(xiàng)條款被認(rèn)定無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。8.3本協(xié)議的解釋權(quán)歸平臺(tái)所有。第九條協(xié)議生效9.1本協(xié)議自用戶完成平臺(tái)注冊流程并點(diǎn)擊“同意”或以其他明確方式表示接受本協(xié)議全部內(nèi)容的時(shí)刻起生效，或自用戶實(shí)際開始使用平臺(tái)提供的有償服務(wù)或發(fā)生交易糾紛并啟動(dòng)本協(xié)議約定的處理程序的moment起生效，以較早者為準(zhǔn)。9.2如用戶未滿十八周歲，需由其法定監(jiān)護(hù)人代為閱讀、理解并同意本協(xié)議后，方可在監(jiān)護(hù)人授權(quán)下使用平臺(tái)服務(wù)。第十條其他條款10.1用戶同意平臺(tái)根據(jù)本協(xié)議約定及國家法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則收集、使用、存儲(chǔ)、處理其提供的信息，并已閱讀并理解平臺(tái)的《用戶協(xié)議》、《隱私政策》等相關(guān)文件。平臺(tái)在處理用戶信息時(shí)，將遵循合法、正當(dāng)、必要原則，并采取必要的安全措施保護(hù)用戶信息安全。10.2如因不可抗力（包括但不限于戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為、網(wǎng)絡(luò)故障、黑客攻擊等）導(dǎo)致平臺(tái)無法履行本協(xié)議義務(wù)，平臺(tái)不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力事件發(fā)生后，平臺(tái)應(yīng)立即采取措施減少損失，并在合理期限內(nèi)通知用戶。10.3本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。10.4本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式，通過平臺(tái)公告、站內(nèi)信、電子郵件、傳真或郵寄等方式發(fā)送至本協(xié)議約定的地址或聯(lián)系