ICS03.080

CCSA20

1411

呂梁市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB1411/T57—2023

自助式醫(yī)保便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)要求

2023-06-05發(fā)布2023-09-05實(shí)施

呂梁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB1411/T57—2023

目次

前言..................................................................................II

1范圍.................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義...........................................................................1

4服務(wù)設(shè)施設(shè)備.........................................................................1

5服務(wù)環(huán)境.............................................................................2

標(biāo)識(shí).............................................................................2

環(huán)境設(shè)施.........................................................................2

6服務(wù)內(nèi)容.............................................................................2

服務(wù)流程.........................................................................2

服務(wù)功能.........................................................................2

安全管理.........................................................................2

維護(hù)管理.........................................................................3

7服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)...................................................................3

附錄A（規(guī)范性）自助設(shè)備的配置...........................................................4

附錄B（規(guī)范性）自助設(shè)備的功能...........................................................6

參考文獻(xiàn)................................................................................8

I

DB1411/T57—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。

本文件由呂梁市醫(yī)療保障局提出并監(jiān)督實(shí)施。

本文件由呂梁市醫(yī)療保障標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

本文件起草單位：呂梁市醫(yī)療保障局。

本文件主要起草人：崔云生、段鳳萍、李振榮、趙利寶、賈凌英、朱巖峰、劉心潔、劉少勇、吳瑞

鵬、王剛、張志龍、張艷、李柏晨、趙志鵬。

II

DB1411/T57—2023

自助式醫(yī)保便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)要求

1范圍

本文件規(guī)定了自助式醫(yī)保便民服務(wù)點(diǎn)的設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)等方面

的相關(guān)要求。

本文件適用于新建、改建、擴(kuò)建的自助式醫(yī)保便民服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)和服務(wù)提供。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T23647自助服務(wù)終端通用規(guī)范

GB50054低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50343建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范

GB50348安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

自助服務(wù)self-service

通過(guò)人機(jī)交互自主選擇獲得所需服務(wù)的方式。

[GB/T23647-2009，定義3.1]

自助服務(wù)終端self-serviceterminal

提供自助式醫(yī)保服務(wù)的專(zhuān)用設(shè)備或裝置。

注：本文件指醫(yī)保自助服務(wù)一體機(jī)。

自助服務(wù)點(diǎn)self-servicepoint

設(shè)置在定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)內(nèi)，通過(guò)自助服務(wù)終端提供醫(yī)保自助服務(wù)的站點(diǎn)。

4服務(wù)設(shè)施設(shè)備

自助服務(wù)點(diǎn)應(yīng)配備至少1臺(tái)滿(mǎn)足要求的自助服務(wù)終端，應(yīng)配置對(duì)接山西醫(yī)保公共服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的專(zhuān)

網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，自助服務(wù)終端的安裝要求如下：

a)自助服務(wù)終端設(shè)備、部件應(yīng)采用固定式安裝，確保安裝牢固，無(wú)傷害性；

b)供配電系統(tǒng)應(yīng)符合GB50054的要求；

c)防雷設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50343、GB50348的要求。

1

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自助服務(wù)終端的配置按附錄A中的有關(guān)要求，電磁兼容性、環(huán)境適應(yīng)性、可靠性等應(yīng)分別滿(mǎn)足GB/T

23647中“4.10”、“4.11”、“4.12”的有關(guān)要求。

5服務(wù)環(huán)境

標(biāo)識(shí)

自助服務(wù)點(diǎn)應(yīng)在內(nèi)外部設(shè)置顯著的標(biāo)識(shí)使公眾易于識(shí)別，要求如下：

a)自助服務(wù)點(diǎn)外部應(yīng)設(shè)置醫(yī)療保障品牌標(biāo)識(shí)；

b)自助服務(wù)點(diǎn)應(yīng)在自助服務(wù)終端安裝位置的背景墻面及自助服務(wù)終端，設(shè)置醫(yī)療保障官方標(biāo)志、

標(biāo)識(shí)；

c)標(biāo)識(shí)應(yīng)符合《中國(guó)醫(yī)療保障官方標(biāo)識(shí)使用管理辦法（暫行）》的規(guī)定；

d)自助服務(wù)點(diǎn)應(yīng)在顯著位置標(biāo)識(shí)自助服務(wù)終端的名稱(chēng)、編號(hào)等，并在醒目位置展示社保卡（醫(yī)

保電子憑證）應(yīng)用指南的標(biāo)識(shí)。

環(huán)境設(shè)施

自助服務(wù)點(diǎn)應(yīng)創(chuàng)造安全、整潔、明亮的服務(wù)環(huán)境，方便用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，要求如下：

a)自助服務(wù)終端設(shè)置區(qū)域應(yīng)保持環(huán)境整潔、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)雜物擺放、無(wú)非法張貼物；

b)設(shè)置的海報(bào)等宣傳物品，應(yīng)保持整潔，宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)、更新及時(shí)；

c)自助服務(wù)終端應(yīng)擺放合理、光線(xiàn)適宜、無(wú)破損；

d)應(yīng)設(shè)置相對(duì)獨(dú)立的操作區(qū)，可采用一米線(xiàn)等方式；

e)自助服務(wù)點(diǎn)應(yīng)安置監(jiān)控設(shè)施，用戶(hù)進(jìn)入自助服務(wù)點(diǎn)、使用自助服務(wù)終端均應(yīng)在監(jiān)控范圍內(nèi)，

監(jiān)控錄像按自助服務(wù)點(diǎn)所處機(jī)構(gòu)的要求保存管理。

f)應(yīng)在醒目位置公布服務(wù)電話(huà)號(hào)碼。

6服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)流程

當(dāng)有人員需要協(xié)助時(shí)，服務(wù)基本流程為：詢(xún)問(wèn)所需服務(wù)事項(xiàng)、指引具體操作、協(xié)助解決用戶(hù)遇到的

操作問(wèn)題、確認(rèn)所需服務(wù)事項(xiàng)是否完成、征詢(xún)服務(wù)意見(jiàn)或建議。

服務(wù)功能

自助服務(wù)終端應(yīng)能為參保人員提供便捷自助醫(yī)保信息待遇查詢(xún)服務(wù)（如基本醫(yī)療保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)、

醫(yī)療救助等）和醫(yī)保有關(guān)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，并通過(guò)自助服務(wù)一體機(jī)的打印功能，提供醫(yī)保信息（如個(gè)人權(quán)

益單、個(gè)人繳費(fèi)信息、參保證明）的打印輸出。自助服務(wù)終端的具體功能設(shè)置按附錄B中的有關(guān)要求。

安全管理

自助服務(wù)點(diǎn)的安全管理，要求如下：

a)自助服務(wù)點(diǎn)所處機(jī)構(gòu)，應(yīng)配有消火栓、滅火器等消防設(shè)施，并確保設(shè)施設(shè)備安全可靠、狀態(tài)

完好；

b)自助服務(wù)點(diǎn)所處機(jī)構(gòu)，應(yīng)安排專(zhuān)（兼）職安保人員，執(zhí)行治安、守護(hù)、巡邏、緊急疏散和突

發(fā)事件處理等任務(wù)，建立突發(fā)事件應(yīng)急管理機(jī)制；

c)自助服務(wù)點(diǎn)所處機(jī)構(gòu)，應(yīng)落實(shí)防疫管理要求。

2

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維護(hù)管理

自助服務(wù)點(diǎn)所處機(jī)構(gòu)應(yīng)保障自助服務(wù)終端的日常維護(hù)管理，要求如下：

a)管理人員負(fù)責(zé)日常巡檢，每天至少巡檢一次并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，若出現(xiàn)設(shè)備無(wú)

法使用等重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并設(shè)置維修標(biāo)識(shí)；

b)應(yīng)了解自助服務(wù)終端操作流程，當(dāng)用戶(hù)遇到操作問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)協(xié)助解決；

c)自助服務(wù)點(diǎn)所處機(jī)構(gòu)發(fā)生裝修、撤并等無(wú)法對(duì)外提供服務(wù)的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)公示。

7服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7.1.1服務(wù)點(diǎn)應(yīng)通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱，公布電話(huà)號(hào)碼、電子郵箱、信函郵寄地址等方式提供意見(jiàn)反饋渠道。

7.1.2應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，可采用自我評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、第三方評(píng)價(jià)等方式開(kāi)展服務(wù)質(zhì)

量評(píng)價(jià)。

7.1.3應(yīng)根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

自助設(shè)備的配置

A.1自助設(shè)備的配置應(yīng)不低于表A.1所示。

表A.1自助設(shè)備配置

序號(hào)項(xiàng)目配置要求

1液晶顯示器32寸高清液晶顯示屏，分辨率1920×1080，IPS硬屏

2觸摸屏32寸電容式觸摸屏，防水，防油，10點(diǎn)觸控

3工控主板Intel82H81，SupportIntelPentium/Celeron/4thCoreProcessorLGA1150

4CPUIntelCPU雙核I53.6G

5CPU風(fēng)扇獨(dú)立散熱風(fēng)扇

6操作系統(tǒng)WIN7/WIN10

7內(nèi)存4G，DDR3

8存儲(chǔ)128G固態(tài)

9主機(jī)電源220V/300W獨(dú)立電源

10喇叭2個(gè)，8Ω×5W

11功放集成式功放模塊

12微信攝像頭3D人臉支付攝像頭

13支付寶攝像頭3D人臉支付攝像頭

金屬加密密碼鍵盤(pán)，按鍵壽命不低于2百萬(wàn)次，標(biāo)準(zhǔn)RS232接口，銀聯(lián)國(guó)密認(rèn)證，具

14鍵盤(pán)

有防水、防塵、防暴防泄漏，支持單倍、雙倍、三倍DES算法，拆封自毀程序

自動(dòng)感應(yīng)觸發(fā)、640×480像素，視場(chǎng)角水平45度、垂直28度，掃描角度左右±70度，

15掃碼器

前后±72度，轉(zhuǎn)動(dòng)360度，USB接口

公安部認(rèn)證模塊（支持港澳臺(tái)身份證），USB接口，支持符合ISO/IEC14443TYPEB

標(biāo)準(zhǔn)的非接觸卡，工作頻率13.56MHz，通訊速率≥106Kbps，循環(huán)冗余校驗(yàn)（CRC），

16身份讀卡器感應(yīng)面積100×120mm，感應(yīng)距離≥50mm，USB接口傳輸速率≥12Mbps，RS232接口傳

輸速率9.6～115.2Kbps，軟件接口支持VC、VB、DELPHI、PB，計(jì)算機(jī)供電（USB接口），

工作電流220mA/DC，平均無(wú)故障工作時(shí)間≥3萬(wàn)小時(shí)

1600W像素，USB接口，有效拍照尺寸A4（1600萬(wàn)像素），USB供電，自然光源、LED

17高拍儀

補(bǔ)光，24位彩色

18社?？ㄗx卡器支持二代社?？ㄗx卡功能

A4激光打印機(jī)彩色打印，支持A4/A5紙張，彩色輸出≥24.7頁(yè)/分鐘，600×600dpi、4800彩色質(zhì)量，

19

（彩打）首頁(yè)打印時(shí)間＜11.9s

熱敏打印，打印分辨率203×203DPI，打印速度Max.150mm/s，具有切紙/防卡紙功能，

2080mm憑條打印機(jī)切刀壽命150萬(wàn)次，打印頭壽命≥100km，膠輥與打印頭滑離設(shè)計(jì)，易于清洗打印頭

和故障清除

21電源系統(tǒng)各功能模塊獨(dú)立供電、走線(xiàn)

優(yōu)質(zhì)全鋼機(jī)柜，堅(jiān)硬厚實(shí)，不易變形，新穎美觀、尊貴，塑粉噴涂，防水、防銹、

22機(jī)柜外殼

防腐、耐磨、防磁、防靜電，不易沾污損壞

23內(nèi)部結(jié)構(gòu)采用軌道拖拉式模塊定位，布線(xiàn)規(guī)范整齊，多級(jí)分層結(jié)構(gòu)，可放置多種設(shè)備

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表A.2自助設(shè)備配置（續(xù)）

序號(hào)項(xiàng)目配置要求

24外部結(jié)構(gòu)各部件模塊與機(jī)柜結(jié)合緊密，整機(jī)符合人體工程學(xué)設(shè)計(jì)，布局合理，工藝精細(xì)

25整機(jī)外殼包含機(jī)柜、前門(mén)、后門(mén)、挖手、出紙口、插卡口、地腳、門(mén)鎖相關(guān)的接插件

26機(jī)柜燈效系統(tǒng)LED燈帶、柔和燈效、可調(diào)節(jié)燈光設(shè)計(jì)

27尺寸規(guī)格710mm×547mm×2000mm

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附錄B

（規(guī)范性）

自助設(shè)備的功能

B.1自助設(shè)備應(yīng)能對(duì)接山西醫(yī)保公共服務(wù)系統(tǒng)，為參保人員提供便捷自助醫(yī)保信息待遇查詢(xún)服務(wù)（如

基本醫(yī)療保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)、醫(yī)療救助等）和醫(yī)保有關(guān)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，并通過(guò)自助服務(wù)一體機(jī)的打印功能，

提供醫(yī)保信息（如個(gè)人權(quán)益單、個(gè)人繳費(fèi)信息、參保證明）的打印輸出。

B.2自助設(shè)備的功能按表A.1。

表B.1自助設(shè)備功能（可選）

序號(hào)一級(jí)功能二級(jí)功能

1個(gè)人基本信息

2個(gè)人參保信息

3居民繳費(fèi)信息

4醫(yī)療個(gè)人信息職工繳費(fèi)信息

5個(gè)人賬戶(hù)明細(xì)查詢(xún)

6個(gè)人醫(yī)療消費(fèi)查詢(xún)

7個(gè)人就醫(yī)記錄查詢(xún)

8轉(zhuǎn)移信息查詢(xún)

9個(gè)人業(yè)務(wù)查詢(xún)賬戶(hù)共濟(jì)授權(quán)查詢(xún)

10網(wǎng)上申報(bào)事項(xiàng)查詢(xún)

11城鄉(xiāng)居民參保登記

12靈活就業(yè)人員參保登記

13靈活就業(yè)人員暫停繳費(fèi)

14靈活就業(yè)人員繳費(fèi)申報(bào)

15個(gè)人基本信息維護(hù)

16個(gè)人業(yè)務(wù)辦理跨省轉(zhuǎn)移接續(xù)轉(zhuǎn)入申請(qǐng)

17跨省轉(zhuǎn)移接續(xù)轉(zhuǎn)出申請(qǐng)

18重復(fù)參保

19賬戶(hù)共濟(jì)授權(quán)登記

20居民暫停參保登記

21轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院登記

22統(tǒng)籌區(qū)開(kāi)通查詢(xún)

23經(jīng)辦機(jī)構(gòu)查詢(xún)

24定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)查詢(xún)

25備案信息查詢(xún)

跨省異地業(yè)務(wù)

26結(jié)算信息查詢(xún)

27異地急診住院登記

28異地就醫(yī)快速備案

29異地就醫(yī)自助備案

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表B.2自助設(shè)備功能（可選）（續(xù)）

序號(hào)一級(jí)功能二級(jí)功能

30權(quán)益單打印

31個(gè)人證明打印繳費(fèi)證明打印

32參保憑證打印

33