ICS35.240.20

CCSL67

21

遼寧省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB21/T3845—2023

公安政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦中心建設(shè)與管理規(guī)范

Specificationforconstructionandmanagementofpublicsecurityadministrative

servicenetworkofficecenter

2023-10-30發(fā)布2023-11-30實(shí)施

遼寧省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB21/T3845—2023

目次

前言..................................................................................II

1范圍.................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義...........................................................................1

4基本原則.............................................................................1

5建設(shè)要求.............................................................................2

5.1級(jí)別劃分.........................................................................2

5.2人員配備.........................................................................2

5.3辦公場(chǎng)所.........................................................................2

5.4設(shè)施設(shè)備.........................................................................2

6管理要求.............................................................................2

6.1管理制度.........................................................................2

6.2網(wǎng)辦中心職能.....................................................................3

6.3人員管理.........................................................................4

6.4運(yùn)行管理.........................................................................4

6.5服務(wù)流程.........................................................................4

6.6服務(wù)反饋.........................................................................5

6.7檔案管理.........................................................................6

7服務(wù)監(jiān)督、評(píng)價(jià)與改進(jìn).................................................................6

7.1服務(wù)監(jiān)督.........................................................................6

7.2服務(wù)評(píng)價(jià).........................................................................6

7.3持續(xù)改進(jìn).........................................................................6

參考文獻(xiàn).........................................................................8

I

DB21/T3845—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。

本文件由遼寧省公安廳提出并歸口。

本文件起草單位：沈陽(yáng)市公安局、沈陽(yáng)市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局、遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。

本文件主要起草人：李眾、解放、楊帆、于爽、季青楠、葉松、邱學(xué)思、韓燕妮。

本文件發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個(gè)人如有問(wèn)題和意見(jiàn)建議，均可以通過(guò)來(lái)電和來(lái)函等方式進(jìn)行反饋，

我們將及時(shí)答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)際情況依法進(jìn)行評(píng)估及復(fù)審。

歸口管理部門(mén)通訊地址：遼寧省沈陽(yáng)市皇姑區(qū)岐山中路2號(hào)，聯(lián)系電話(huà)

文件起草單位通訊地址：遼寧省沈陽(yáng)市沈河區(qū)市府大路260號(hào)，聯(lián)系電話(huà)

II

DB21/T3845—2023

公安政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦中心建設(shè)與管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了公安政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦中心（簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)辦中心”）建設(shè)與管理的術(shù)語(yǔ)和定義、基本原則、

建設(shè)要求、管理要求、服務(wù)監(jiān)督、評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要求。

本文件適用于遼寧省公安政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦中心的建設(shè)與管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB/T18894電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范

GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求

GB/T31722信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理

GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50395視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

網(wǎng)辦中心networkofficecenter

由各級(jí)公安部門(mén)設(shè)立的，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，集中辦理本部門(mén)權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可、

行政確認(rèn)以及其他服務(wù)項(xiàng)目的綜合性管理服務(wù)部門(mén)。

[來(lái)源：GB/T32168—2015,3.1,有修改]

3.2

服務(wù)對(duì)象servicetarget

申請(qǐng)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的自然人、法人和其他組織。

[來(lái)源：GB/T32170.1—2015,3.2,有修改]

4基本原則

4.1依法依規(guī)，遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。

4.2以服務(wù)對(duì)象為中心，以實(shí)際需求為導(dǎo)向，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以便民利企為目的。

4.3實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、告知承諾制等工作制度。

4.4堅(jiān)持一站式服務(wù)、一網(wǎng)通辦、提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，便捷企業(yè)群眾辦事。

1

DB21/T3845—2023

5建設(shè)要求

5.1級(jí)別劃分

網(wǎng)辦中心按照行政職級(jí)宜分為三個(gè)級(jí)別：省級(jí)網(wǎng)辦中心、市級(jí)網(wǎng)辦中心、區(qū)（市、縣）級(jí)網(wǎng)辦中心。

包含省、市、區(qū)（市、縣）公安部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的、非涉密網(wǎng)辦業(yè)務(wù)，辦理事項(xiàng)應(yīng)列出清單并公示。

5.2人員配備

5.2.1網(wǎng)辦中心應(yīng)配備與服務(wù)功能、服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)，具有與服務(wù)崗位相符合的技能知識(shí)、熟悉相關(guān)

政策的人員。

5.2.2工作人員可根據(jù)實(shí)際需要從各級(jí)行政審批部門(mén)和派出機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)窗口人員中調(diào)整。

5.2.3派駐網(wǎng)辦中心的工作人員應(yīng)符合“身份合法、技能合格”的總體要求。

5.2.4進(jìn)駐網(wǎng)辦中心的人員應(yīng)經(jīng)過(guò)準(zhǔn)入培訓(xùn)、準(zhǔn)入考核、準(zhǔn)入試用、正式進(jìn)駐、報(bào)備審核等準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，

綜合評(píng)定達(dá)標(biāo)后的人員可進(jìn)駐網(wǎng)辦中心，對(duì)于不能勝任工作的，按照準(zhǔn)入、退出管理要求調(diào)整崗位。

5.2.5網(wǎng)辦中心應(yīng)定期舉行技能知識(shí)和技能培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。

5.3辦公場(chǎng)所

5.3.1網(wǎng)辦中心應(yīng)具有獨(dú)立辦公場(chǎng)所。

5.3.2網(wǎng)辦中心應(yīng)按照服務(wù)流程需要，結(jié)合本地區(qū)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)受理數(shù)量、服務(wù)功能需求，合理設(shè)置辦公

場(chǎng)所面積。

5.3.3辦公場(chǎng)所應(yīng)布局合理，標(biāo)識(shí)清晰，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，裝修防火設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50222的相關(guān)

規(guī)定，消防標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)符合GB15630的規(guī)定，安防監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)符合GB50395的規(guī)定。

5.3.4網(wǎng)辦中心應(yīng)統(tǒng)一采用“所在行政區(qū)域公安局(分/縣、市局）網(wǎng)辦中心”命名，在辦公場(chǎng)所內(nèi)部

和外部醒目位置直觀(guān)、清晰展示。

示例1：沈陽(yáng)市公安局和平分局網(wǎng)辦中心。

示例2：康平縣公安局網(wǎng)辦中心。

5.3.5其他標(biāo)識(shí)標(biāo)志應(yīng)設(shè)置規(guī)范，場(chǎng)所安全標(biāo)志應(yīng)符合GB2894的要求。

5.4設(shè)施設(shè)備

5.4.1網(wǎng)辦中心應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、高拍儀等。

5.4.2網(wǎng)辦中心應(yīng)至少配備1臺(tái)用于滾動(dòng)報(bào)導(dǎo)各類(lèi)信息的多媒體顯示屏幕。

5.4.3網(wǎng)辦中心可配備錄音電話(huà)和崗位所需的移動(dòng)終端。

5.4.4網(wǎng)辦中心應(yīng)配備聯(lián)通工作所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括公安網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平

臺(tái)安全應(yīng)符合GB/T22239和GB/T31722的要求。

5.4.5各級(jí)網(wǎng)辦中心服務(wù)平臺(tái)應(yīng)與本地區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及移動(dòng)應(yīng)用軟件（如遼事通、遼寧公安等APP）

實(shí)現(xiàn)信息互通。

6管理要求

6.1管理制度

網(wǎng)辦中心應(yīng)結(jié)合實(shí)際，制定相關(guān)管理制度，包括但不限于以下制度：

2

DB21/T3845—2023

——人員保障制度：派駐網(wǎng)辦中心的工作人員應(yīng)保留人事關(guān)系，人員的變更應(yīng)嚴(yán)格遵守各級(jí)行政

審批服務(wù)窗口工作人員準(zhǔn)入、退出管理等相關(guān)要求，進(jìn)駐網(wǎng)辦中心的工作人員應(yīng)向相關(guān)部門(mén)

備案；

——快速響應(yīng)制度：網(wǎng)辦中心應(yīng)簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，建立快速響應(yīng)機(jī)制、電話(huà)“一對(duì)一”回訪(fǎng)工作機(jī)

制，及時(shí)答復(fù)咨詢(xún)及問(wèn)題；

——便民服務(wù)制度：對(duì)服務(wù)對(duì)象提交的申請(qǐng)材料，承辦人員應(yīng)在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并告知當(dāng)事人；

審核未通過(guò)的，根據(jù)“一次性告知”原則，告知當(dāng)事人補(bǔ)齊相關(guān)材料或不予審核通過(guò)的依據(jù)

和理由；

——通報(bào)協(xié)調(diào)制度：工作過(guò)程中的突發(fā)情況或難以解決的問(wèn)題，網(wǎng)辦中心應(yīng)同步報(bào)送本級(jí)相關(guān)部

門(mén)和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)，協(xié)調(diào)解決；

——安全責(zé)任制度：應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)防范和信息安全管理，不應(yīng)泄露或公開(kāi)涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、

個(gè)人隱私的政務(wù)服務(wù)信息；不應(yīng)為他人查詢(xún)權(quán)利人有關(guān)商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息；

——應(yīng)急處置制度：網(wǎng)辦中心因突發(fā)故障致使業(yè)務(wù)不能正常辦理的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)情況，并采取線(xiàn)

下辦理等補(bǔ)救措施，為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)，并通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信等其他渠道予以解釋說(shuō)明；

——檔案管理制度：依據(jù)相關(guān)部門(mén)的檔案管理規(guī)定，統(tǒng)一制作檔案，統(tǒng)一嚴(yán)格管理，提倡使用電

子檔案；

——?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展制度：結(jié)合本級(jí)工作實(shí)際，宜推出特色服務(wù)，開(kāi)發(fā)服務(wù)功能，拓展服務(wù)新模式（如：

將辦結(jié)證件等材料免費(fèi)郵寄給服務(wù)對(duì)象）。

6.2網(wǎng)辦中心職能

6.2.1省級(jí)網(wǎng)辦中心職能

包括但不限于：全省各級(jí)公安政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦中心的統(tǒng)籌規(guī)劃和網(wǎng)辦資源的協(xié)調(diào)整合；網(wǎng)辦平臺(tái)的開(kāi)

發(fā)與運(yùn)維；數(shù)據(jù)的應(yīng)用與管理及對(duì)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)效能的監(jiān)督考核。

6.2.2市級(jí)網(wǎng)辦中心職能

包括但不限于：全市公安政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦中心的總體策劃和管理，宜劃分為數(shù)據(jù)中心、服務(wù)中心、監(jiān)

管中心。

——數(shù)據(jù)中心：整合下一級(jí)網(wǎng)辦中心數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌規(guī)劃全市網(wǎng)辦中心的建設(shè)與發(fā)展；通過(guò)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，

實(shí)現(xiàn)政府部門(mén)間數(shù)據(jù)互通共享；

——服務(wù)中心：在遼寧公安“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)和一體化政務(wù)平臺(tái)辦理市級(jí)行政審批事項(xiàng)；

開(kāi)展網(wǎng)辦中心業(yè)務(wù)工作（簡(jiǎn)稱(chēng)：網(wǎng)辦工作）的宣傳和推廣；負(fù)責(zé)本級(jí)網(wǎng)辦工作質(zhì)量的整體提

升；推廣典型經(jīng)驗(yàn)做法；

——監(jiān)管中心：實(shí)時(shí)監(jiān)管網(wǎng)辦業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與質(zhì)量，監(jiān)控網(wǎng)辦中心及線(xiàn)下公安政務(wù)服務(wù)窗口，指導(dǎo)相

關(guān)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；指導(dǎo)、培訓(xùn)區(qū)級(jí)網(wǎng)辦中心業(yè)務(wù)，制定服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，

開(kāi)展行業(yè)評(píng)價(jià)與績(jī)效考核；統(tǒng)籌組織區(qū)級(jí)網(wǎng)辦中心工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與準(zhǔn)入制考核工作。

6.2.3區(qū)（市、縣）級(jí)網(wǎng)辦中心職能

包括但不限于：

——集中辦理本級(jí)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)；

——及時(shí)處理本級(jí)網(wǎng)辦工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷改進(jìn)和提升網(wǎng)辦工作的服務(wù)質(zhì)量；

——負(fù)責(zé)本級(jí)網(wǎng)辦工作數(shù)據(jù)的收集與整理工作；

——利用新聞媒體等各類(lèi)平臺(tái)，對(duì)公安網(wǎng)辦工作開(kāi)展有效宣傳和推廣；

3

DB21/T3845—2023

——向上級(jí)網(wǎng)辦中心提供典型經(jīng)驗(yàn)做法；

——對(duì)本級(jí)線(xiàn)下公安窗口工作實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控，應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，提升服務(wù)效率；

——結(jié)合本級(jí)實(shí)際情況，形成區(qū)域性特色網(wǎng)辦服務(wù)；

——每年對(duì)本級(jí)網(wǎng)辦工作進(jìn)行至少一次滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，了解網(wǎng)辦工作開(kāi)展情況。

6.3人員管理

6.3.1人員設(shè)置

網(wǎng)辦中心應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要及服務(wù)職能設(shè)置工作人員，包括但不限于以下人員：

——系統(tǒng)管理員；

——業(yè)務(wù)管理員；

——事項(xiàng)辦理員；

——辦件查看員（不能兼任事項(xiàng)辦理員）；

——事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)員；

——公告管理員；

——投訴處理員（不能兼任事項(xiàng)辦理員）。

6.3.2人員職責(zé)

網(wǎng)辦中心工作人員職責(zé)包括但不限于：

——系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對(duì)本級(jí)及所轄下級(jí)機(jī)構(gòu)，用戶(hù)及權(quán)限角色進(jìn)行配置和管理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)

行；

——業(yè)務(wù)管理員負(fù)責(zé)本級(jí)及所轄下級(jí)網(wǎng)上辦事服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)信息的錄入、更新、審核及流程配置

工作；本級(jí)及所轄下級(jí)平臺(tái)使用人員平臺(tái)角色配置及修改相關(guān)工作；本級(jí)及所轄下級(jí)網(wǎng)上辦

理事項(xiàng)預(yù)約時(shí)間設(shè)置相關(guān)工作；

——事項(xiàng)辦理員負(fù)責(zé)本級(jí)網(wǎng)上辦事服務(wù)事項(xiàng)的受理、材料審核、審批、告知等工作，保障網(wǎng)上辦

事服務(wù)事項(xiàng)依法依規(guī)流轉(zhuǎn)辦理；

——辦件查看員負(fù)責(zé)對(duì)本級(jí)網(wǎng)上辦事服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)測(cè)和督促，實(shí)時(shí)掌握本級(jí)網(wǎng)上辦事服務(wù)總體

情況；

——事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)對(duì)本級(jí)網(wǎng)上辦事服務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并對(duì)本級(jí)網(wǎng)上辦事服務(wù)總體情況

進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；

——公告管理員負(fù)責(zé)本級(jí)通知公告，新聞發(fā)布工作；

——投訴處理員負(fù)責(zé)受理、反饋本級(jí)機(jī)構(gòu)網(wǎng)上辦事事項(xiàng)的各類(lèi)投訴及申訴。

6.4運(yùn)行管理

6.4.1網(wǎng)辦中心事項(xiàng)辦理員應(yīng)按照工作職責(zé)分別承擔(dān)相關(guān)事項(xiàng)的受理及審批工作。

6.4.2對(duì)服務(wù)對(duì)象提交的申請(qǐng)材料，承辦部門(mén)應(yīng)按業(yè)務(wù)規(guī)定進(jìn)行審核，及時(shí)辦理。

6.4.3對(duì)審核通過(guò)的，應(yīng)在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并告知當(dāng)事人；審核未通過(guò)的，按照“一次性告知”原則，

告知當(dāng)事人補(bǔ)齊相關(guān)材料或不予審核通過(guò)的依據(jù)和理由。

6.4.4公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南、申請(qǐng)材料、辦事流程及辦理時(shí)限等實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

6.4.5辦事條件發(fā)生變化的，應(yīng)經(jīng)省級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)審批，變更的相關(guān)信息，應(yīng)向社會(huì)公布。

6.4.6平臺(tái)查詢(xún)類(lèi)功能，應(yīng)由數(shù)據(jù)主管部門(mén)定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，確保平臺(tái)各類(lèi)信息準(zhǔn)確、權(quán)威。

6.4.7系統(tǒng)管理維護(hù)及網(wǎng)上辦事服務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)遵守有關(guān)保密規(guī)定。

6.5服務(wù)流程

4

DB21/T3845—2023

服務(wù)流程包括：服務(wù)對(duì)象提出業(yè)務(wù)申請(qǐng)、平臺(tái)業(yè)務(wù)審核、業(yè)務(wù)需求受理、分類(lèi)別提供取件服務(wù)等，

網(wǎng)辦中心基本服務(wù)流程見(jiàn)圖1。

服務(wù)對(duì)象提出業(yè)務(wù)申請(qǐng)

提交業(yè)務(wù)

所需材料

平臺(tái)業(yè)務(wù)

審核

材料材料

齊全不足

業(yè)務(wù)需求受理第一時(shí)間電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)對(duì)象并一次性告知所需要件

電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)對(duì)象

選擇取件方式

免費(fèi)窗口

郵寄領(lǐng)取

責(zé)任單位業(yè)務(wù)審核

按照承諾時(shí)限辦結(jié)業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)需求受理

證件郵寄給服務(wù)對(duì)象

按照承諾時(shí)限辦結(jié)業(yè)務(wù)

電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度

通知相關(guān)單位打印辦結(jié)證照

整理歸檔轉(zhuǎn)至相關(guān)單位

通知服務(wù)對(duì)象預(yù)約取件

服務(wù)對(duì)象窗口領(lǐng)取證照并

滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

圖1網(wǎng)辦中心基本服務(wù)流程圖

6.6服務(wù)反饋

6.6.1應(yīng)建立服務(wù)反饋機(jī)制，每項(xiàng)服務(wù)辦理結(jié)束時(shí)，應(yīng)通過(guò)網(wǎng)站、APP、電話(huà)或短信等渠道向服務(wù)對(duì)象

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DB21/T3845—2023

反饋結(jié)果。

6.6.2應(yīng)不定期回訪(fǎng)服務(wù)對(duì)象，形成服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)資料并存檔。

6.7檔案管理

6.7.1應(yīng)對(duì)每一件服務(wù)事項(xiàng)建立檔案，包括記錄預(yù)約申請(qǐng)、反饋結(jié)果、服務(wù)人員、費(fèi)用收取、服務(wù)評(píng)

價(jià)等內(nèi)容。

6.7.2宜建立數(shù)字化檔案，定期對(duì)服務(wù)信息進(jìn)行綜合分析和應(yīng)用，電子文檔的歸檔與管理應(yīng)符合GB/T

18894的要求。

6.7.3應(yīng)建立檔案保密制度，檔案信息利用和查詢(xún)中涉及個(gè)人隱私和商業(yè)秘密的，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行法律法

規(guī)的保密規(guī)定。

7服務(wù)監(jiān)督、評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7.1服務(wù)監(jiān)督

7.1.1網(wǎng)辦中心應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)網(wǎng)辦中心服務(wù)工作的有效性和持續(xù)性進(jìn)行監(jiān)督檢查，

并根據(jù)情況開(kāi)展通報(bào)。

7.1.2應(yīng)暢通工作人員信息反饋渠道，定期聽(tīng)取工作人員對(duì)網(wǎng)辦中心管理運(yùn)行過(guò)程中存在的或潛在的

問(wèn)題反饋，及時(shí)整理分析并采取有效解決措施。

7.1.3各級(jí)管理部門(mén)應(yīng)針對(duì)網(wǎng)辦中心服務(wù)事項(xiàng)運(yùn)行的事前、事中、事后各個(gè)環(huán)節(jié)，在事項(xiàng)公開(kāi)信息的

完整性、事項(xiàng)辦理的時(shí)效性、流程合法性和內(nèi)容規(guī)范性等方面開(kāi)展監(jiān)督檢查。

7.1.4應(yīng)建立外部監(jiān)督機(jī)制，充分利用信息化方式，暢通面向社會(huì)的建議、意見(jiàn)、投訴等渠道。

7.2服務(wù)評(píng)價(jià)