ICS91.140.90

CCSQ78

35

福建省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB35/T2220—2024

海峽兩岸共通電梯檢測服務(wù)準(zhǔn)則

Cross-straitintegrateddevelopment—Liftexaminationservicecriterion

2024-10-21發(fā)布2025-01-21實(shí)施

福建省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................3

2規(guī)范性引用文件.....................................................................3

3術(shù)語和定義.........................................................................3

4基本要求...........................................................................3

5辦公場所...........................................................................4

6服務(wù)人員...........................................................................4

7服務(wù)項(xiàng)目...........................................................................4

8服務(wù)評價(jià)...........................................................................5

9申訴與投訴.........................................................................5

10服務(wù)監(jiān)督..........................................................................5

附錄A(資料性)電梯檢測服務(wù)流程.......................................................6

附錄B(資料性)電梯檢測備忘錄.........................................................7

附錄C(資料性)電梯檢測服務(wù)評價(jià)表.....................................................8

參考文獻(xiàn)..............................................................................9

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由福建省特種設(shè)備檢驗(yàn)研究院提出。

本文件由福建省市場監(jiān)督管理局歸口。

本文件起草單位：福建省特種設(shè)備檢驗(yàn)研究院、福建惟展電梯有限公司、永大電梯設(shè)備(中國)有限

公司福建分公司、普來特富(上海)智能系統(tǒng)有限公司、臺灣永佳捷電梯有限公司。

本文件主要起草人：林堯、黃忠林、陳潔、楊文宗、陳永陽、黃永盛、盧松俊、吳城汀、謝文土、

徐孝樂、彭林輝、劉季能、孫朝志、黃偉、楊靜、孫良艷。

II

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海峽兩岸共通電梯檢測服務(wù)準(zhǔn)則

1范圍

本文件規(guī)定了海峽兩岸電梯檢測服務(wù)的基本要求、辦公場所、服務(wù)人員、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)評價(jià)、申

訴與投訴、服務(wù)監(jiān)督等要求。

本文件適用于檢測單位在海峽兩岸開展的電梯檢測服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T17242投訴處理指南

GB/T20000.1標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用詞匯

3術(shù)語和定義

GB/T20000.1所界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

使用單位owner

實(shí)際行使電梯使用管理權(quán)的單位或者個(gè)人。

注：臺灣地區(qū)指業(yè)主或管理人。

3.2

電梯檢測liftexamination

檢測單位與使用單位按照服務(wù)協(xié)議約定，通過資料審查、實(shí)物檢查、試驗(yàn)等方式確認(rèn)電梯質(zhì)量安全

狀況的活動(dòng)。

3.3

電梯檢測備忘錄liftexaminationmemorandum

檢測人員在現(xiàn)場檢測項(xiàng)目完成后，向使用單位出具反饋電梯檢測情況的表單。

注：臺灣地區(qū)為電梯檢查會勘紀(jì)錄表

4基本要求

4.1在海峽兩岸標(biāo)準(zhǔn)共通試點(diǎn)從事電梯檢測的單位應(yīng)經(jīng)兩岸電梯主管部門核準(zhǔn)或許可，并在核準(zhǔn)或許

可的范圍內(nèi)開展電梯檢測工作。

4.2電梯檢測單位應(yīng)配備與檢測服務(wù)相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)人員。

4.3電梯檢測單位應(yīng)建立與檢測服務(wù)相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系，編制檢測作業(yè)指導(dǎo)書、檢測管理規(guī)定以

及制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

4.4電梯檢測單位應(yīng)配備與檢測服務(wù)相適應(yīng)的儀器設(shè)備，并定期進(jìn)行檢定或者校準(zhǔn)。

4.5從事電梯檢測的人員應(yīng)具有相應(yīng)的電梯檢驗(yàn)員或檢查員資格。

3

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5辦公場所

5.1檢測單位應(yīng)設(shè)置固定辦公場所，宜包括檔案室、專用儀器設(shè)備室、辦公室等。

5.2辦公場所應(yīng)設(shè)置業(yè)務(wù)辦理標(biāo)示牌、在崗人員指示牌。

5.3辦公場所應(yīng)公示服務(wù)承諾、辦事流程及時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、工作時(shí)間、投訴方式、服務(wù)電話

等。

5.4辦公場所宜配備安防與應(yīng)急設(shè)施，并做好日常維護(hù)工作。

6服務(wù)人員

6.1服務(wù)人員應(yīng)包含但不限于辦公場所業(yè)務(wù)受理人員和現(xiàn)場檢測人員。

6.2服務(wù)人員應(yīng)遵守檢測單位規(guī)定的管理制度和崗位職責(zé)的要求，提供相關(guān)的服務(wù)。

6.3業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)培訓(xùn)上崗，培訓(xùn)宜包括業(yè)務(wù)辦理流程、禮儀培訓(xùn)和普通話培訓(xùn)等內(nèi)容。

6.4業(yè)務(wù)受理人員工作期間應(yīng)佩戴工作牌，不應(yīng)從事與業(yè)務(wù)受理工作無關(guān)的活動(dòng)。

6.5檢測人員在現(xiàn)場檢測時(shí)，應(yīng)配備和穿戴必要的防護(hù)用品，遵守檢測現(xiàn)場明示的、檢測單位制定的

安全管理和作業(yè)規(guī)定。

6.6對服務(wù)過程中涉及使用單位的商業(yè)、技術(shù)秘密，服務(wù)人員應(yīng)負(fù)有保密義務(wù)。

7服務(wù)項(xiàng)目

7.1業(yè)務(wù)受理

使用單位提出檢測申請后，檢測單位業(yè)務(wù)受理人員宜在1個(gè)工作日內(nèi)受理申請，對需要補(bǔ)齊受理資

料的，應(yīng)一次性告知使用單位。

7.2服務(wù)告知

業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)將辦理流程及時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方式、服務(wù)電話及報(bào)告領(lǐng)取方式等服務(wù)信息告

知使用單位。

7.3預(yù)約檢測

7.3.1檢測單位應(yīng)依據(jù)單位內(nèi)部和體系文件規(guī)定時(shí)限、檢測服務(wù)流程和在用電梯的具體情況，與使用

單位約定檢測實(shí)施時(shí)間，具體檢測服務(wù)流程參見附錄A。

7.3.2當(dāng)使用單位有加急檢測服務(wù)申請時(shí)，檢測單位應(yīng)予以支持并以加急服務(wù)的形式做出響應(yīng)和安排。

7.3.3預(yù)約安排時(shí)，檢測人員應(yīng)向使用單位說明在檢測過程中需要客戶進(jìn)行的準(zhǔn)備工作（包括工具、

配合人員、安全措施等）和檢測工作可能對受檢電梯的影響。

7.3.4檢測人員應(yīng)按約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施檢測，因故無法按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施檢測的，檢測

人員應(yīng)及時(shí)通知使用單位及作出說明，并重新約定檢測時(shí)間。

7.4檢測實(shí)施

7.4.1檢測單位宜依據(jù)大陸地區(qū)安全技術(shù)規(guī)范或臺灣地區(qū)檢查管理辦法實(shí)施檢測，當(dāng)依據(jù)兩岸共通方

案實(shí)施檢測時(shí)，應(yīng)征得屬地電梯主管部門的許可。

7.4.2檢測人員應(yīng)按照所在檢測單位制定的作業(yè)指導(dǎo)書開展電梯檢測工作，根據(jù)規(guī)定的記錄格式和填

寫要求，如實(shí)、規(guī)范地記錄檢測情況。

7.4.3檢測人員進(jìn)入檢測現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示有效的工作證件，在檢測現(xiàn)場放置表明正在進(jìn)行檢測的

4

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警示牌。

7.4.4現(xiàn)場檢測項(xiàng)目檢測完成后，檢測人員應(yīng)向使用單位出具《電梯檢測備忘錄》（見附錄B）。

7.4.5檢測人員應(yīng)解答使用單位提出的與檢測工作相關(guān)的問題，為使用單位提供必要的整改建議。

7.4.6檢測人員在現(xiàn)場檢測工作完成后，應(yīng)對檢測后續(xù)工作向使用單位做出說明，如《電梯檢測備忘

錄》公示時(shí)間、檢測報(bào)告、電梯使用標(biāo)志領(lǐng)取方式、檢測服務(wù)評價(jià)等。

7.5檢測報(bào)告出具

7.5.1檢測單位應(yīng)在檢測工作（包括整改情況確認(rèn)）完成后的5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測報(bào)告。

7.5.2檢測單位應(yīng)將檢測過程形成的記錄、報(bào)告等檢測相關(guān)檔案進(jìn)行存檔，存檔年限不應(yīng)少于6年。

8服務(wù)評價(jià)

8.1辦公場所應(yīng)設(shè)置意見箱或意見簿（參見附錄C中的表C.1），由專人定期收集意見并負(fù)責(zé)處理和

答復(fù)，意見處理和答復(fù)應(yīng)有記錄并按規(guī)定保存。

8.2檢測人員在現(xiàn)場檢測結(jié)束后，應(yīng)向使用單位發(fā)放《檢測服務(wù)意見反饋表》（參見附錄C中的表C.2）

對檢測服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。

9申訴與投訴

9.1檢測單位應(yīng)建立受理申訴、投訴的渠道，制定申訴、投訴處理程序，保護(hù)申訴、投訴方的合法權(quán)

益，并為其保密。

9.2檢測單位應(yīng)對申訴、投訴方提出的申訴、投訴進(jìn)行調(diào)查、處理，并做好記錄。

9.3檢測單位應(yīng)將調(diào)查或處理結(jié)果書面反饋給申訴、投訴方。

9.4申訴、投訴相關(guān)的調(diào)查、處理工作應(yīng)按照GB/T17242相關(guān)規(guī)定實(shí)行限時(shí)管理。

9.5有關(guān)申訴、投訴涉及的調(diào)查、處理記錄應(yīng)歸檔保存。

10服務(wù)監(jiān)督

10.1檢測單位宜設(shè)立相關(guān)職能部門，建立檢測服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度，對檢測服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

10.2檢測單位宜通過現(xiàn)場走訪或電話、信件、微信等方式回訪使用單位，定期收集使用單位對檢測服

務(wù)的評價(jià)和建議。

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附錄A

(資料性)

電梯檢測服務(wù)流程

電梯檢測服務(wù)流程參見圖A.1。

簽訂檢測委托協(xié)議

確定檢測內(nèi)容、要求、方法

約定檢測時(shí)間

現(xiàn)場檢測

填寫《電梯檢測備忘錄》/《電梯檢查會

勘紀(jì)錄表》

出具檢測報(bào)告

否

檢測項(xiàng)目是否符合

等待使用單位整改

是

出具檢測報(bào)告

使用單位通知整改完成

換發(fā)《電梯使用標(biāo)志》/核發(fā)《使用

許可證》整改確認(rèn)情況

歸檔

圖A.1監(jiān)測流程

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附錄B

(資料性)

電梯檢測備忘錄

電梯檢測備忘錄參見表B.1。

表B.1電梯檢測備忘錄

使用單位名稱

安裝地點(diǎn)設(shè)備名稱

唯一性編號

檢測依據(jù)

不符合情況及相關(guān)建議：

檢測人員：檢測日期：年月日

檢測單位名稱：

使用單位代表：簽收日期：年月日

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附錄C

(資料性)

電梯檢測服務(wù)評價(jià)表

C.1客戶意見薄

客戶意見薄參見表C.1。

表C.1客戶意見薄

使用單位或姓名聯(lián)系電話：

意見描述：（使用單位填寫）

意見處理情況：（檢測單位填寫）

處理人（簽字）：

年月日

C.2檢測服務(wù)意見反饋表

檢測服務(wù)意見反饋表參見表C.2。

表C.2檢測服務(wù)意見反饋表

使用單位

設(shè)備名稱檢測人員

檢測及時(shí)性及時(shí)（）