《管理學》考試題庫(有答案)一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.科學管理理論的核心問題是（）A.提高員工滿意度B.實現(xiàn)組織目標C.提高勞動生產(chǎn)率D.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)答案：C2.法約爾提出的管理職能不包括（）A.計劃B.協(xié)調(diào)C.創(chuàng)新D.控制答案：C3.馬斯洛需求層次理論中，最高層次的需求是（）A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我實現(xiàn)需求答案：D4.赫茨伯格雙因素理論中的“激勵因素”主要與（）相關A.工作環(huán)境B.工資待遇C.工作本身D.人際關系答案：C5.某企業(yè)為應對市場變化，決定調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)并裁員10%，這屬于（）A.程序化決策B.戰(zhàn)略決策C.業(yè)務決策D.戰(zhàn)術決策答案：B6.直線制組織結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點是（）A.分工明確B.靈活性強C.指揮統(tǒng)一D.資源共享答案：C7.領導生命周期理論中，當下屬成熟度較高（能力強、意愿高）時，領導者應采用（）A.命令型領導方式B.說服型領導方式C.參與型領導方式D.授權型領導方式答案：D8.控制過程的第一步是（）A.衡量實際績效B.確定控制標準C.分析偏差原因D.采取糾正措施答案：B9.非正式組織的主要特征是（）A.明確的規(guī)章制度B.以共同興趣或情感為紐帶C.固定的層級結(jié)構(gòu)D.由管理層正式任命答案：B10.平衡計分卡的核心是（）A.財務指標B.客戶滿意度C.內(nèi)部流程優(yōu)化D.多維度戰(zhàn)略目標協(xié)同答案：D二、判斷題（每題1分，共10分）1.霍桑實驗得出的結(jié)論是“工人是經(jīng)濟人”。（）答案：×（霍桑實驗提出工人是“社會人”）2.計劃工作的核心是決策。（）答案：√3.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的缺點是多頭指揮。（）答案：√4.麥克利蘭的成就需要理論認為，高成就需求者更適合擔任高層管理者。（）答案：×（高成就需求者更適合獨立負責、可獲得反饋的工作）5.溝通中“編碼-傳遞-解碼-反饋”的過程中，噪聲僅存在于傳遞環(huán)節(jié)。（）答案：×（噪聲可能存在于所有環(huán)節(jié)）6.權變理論認為，不存在普遍適用的最佳管理模式。（）答案：√7.組織文化的核心是物質(zhì)層。（）答案：×（核心是精神層）8.德爾菲法是一種定量決策方法。（）答案：×（德爾菲法是定性決策方法）9.控制的及時性原則要求管理者在偏差出現(xiàn)后立即糾正。（）答案：√10.學習型組織的關鍵是建立共同愿景。（）答案：√三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容。答案：法約爾提出管理具有普遍性，其理論核心包括：（1）企業(yè)的六項基本活動（技術、商業(yè)、財務、安全、會計、管理）；（2）管理的五大職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）；（3）14項管理原則（分工、權力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從整體利益、報酬合理、集權與分權、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神）。2.比較馬斯洛需求層次理論與赫茨伯格雙因素理論的異同。答案：相同點：均關注員工需求與激勵的關系。不同點：（1）馬斯洛理論是需求層次模型，認為需求從低到高逐層滿足；雙因素理論將需求分為保健因素（避免不滿）和激勵因素（產(chǎn)生滿意）。（2）馬斯洛強調(diào)需求的層次性和動態(tài)性；雙因素理論強調(diào)兩類因素的獨立作用。（3）馬斯洛的需求包括生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)；雙因素的保健因素涉及環(huán)境條件（如工資、工作條件），激勵因素涉及工作本身（如成就、認可）。3.簡述決策的基本過程。答案：決策過程包括：（1）識別問題：明確現(xiàn)狀與目標的差距；（2）確定決策目標：設定具體、可衡量的目標；（3）擬定備選方案：收集信息，提出多種可行方案；（4）評估備選方案：從可行性、收益、風險等維度分析；（5）選擇方案：根據(jù)決策標準（如最優(yōu)化或滿意原則）確定最優(yōu)方案；（6）實施方案：制定計劃并組織執(zhí)行；（7）評價效果：跟蹤結(jié)果，反饋調(diào)整。4.列舉并解釋三種常見的組織結(jié)構(gòu)類型及其優(yōu)缺點。答案：（1）直線制：優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡單、指揮統(tǒng)一、反應迅速；缺點是對管理者能力要求高，缺乏專業(yè)化分工。（2）職能制：優(yōu)點是分工明確、專業(yè)效率高；缺點是多頭指揮，協(xié)調(diào)困難。（3）事業(yè)部制：優(yōu)點是責權明確、適應市場變化、培養(yǎng)管理人才；缺點是資源重復配置，部門間協(xié)調(diào)成本高。5.說明激勵的公平理論主要觀點及管理者的應對策略。答案：公平理論由亞當斯提出，認為員工通過比較自己與他人的“投入-產(chǎn)出”比率判斷公平性。若感到不公平（如自己的產(chǎn)出/投入＜他人），會通過改變投入、調(diào)整產(chǎn)出、曲解比較對象或離職等方式恢復平衡。管理者應：（1）建立公平的分配制度（程序公平、結(jié)果公平、互動公平）；（2）明確考核標準，確保透明；（3）及時溝通，引導員工正確認知投入與產(chǎn)出的關系；（4）關注員工的主觀感受，避免因信息不對稱導致的不公平感。四、案例分析題（30分）案例背景：A公司是一家成立15年的家電制造企業(yè)，近年市場競爭加劇，銷售額連續(xù)3年下滑。新任總經(jīng)理張某上任后發(fā)現(xiàn)：（1）部門間協(xié)作效率低，研發(fā)部抱怨生產(chǎn)部不按設計要求生產(chǎn)，生產(chǎn)部指責銷售部訂單預測不準確；（2）一線員工流失率高達25%，老員工反映“干多干少一個樣，獎金按工齡發(fā)放”；（3）公司長期依賴單一產(chǎn)品，新產(chǎn)品研發(fā)周期長達18個月，而競爭對手僅需6-8個月。問題：1.結(jié)合組織協(xié)調(diào)與溝通理論，分析A公司部門協(xié)作效率低的可能原因。（10分）2.運用激勵理論，提出解決員工流失問題的具體措施。（10分）3.從計劃與決策角度，為A公司產(chǎn)品研發(fā)改進提出建議。（10分）答案要點：1.部門協(xié)作效率低的原因：（1）組織結(jié)構(gòu)問題：可能采用職能制或直線職能制，部門間橫向溝通機制缺失；（2）目標沖突：各部門目標（如研發(fā)部重創(chuàng)新、生產(chǎn)部重成本、銷售部重訂單）未統(tǒng)一于企業(yè)整體目標；（3）溝通障礙：缺乏正式溝通渠道（如跨部門會議），信息傳遞失真；（4）責任劃分不清：協(xié)作流程無明確規(guī)范，出現(xiàn)問題相互推諉；（5）績效考核導向：部門考核僅關注內(nèi)部指標（如研發(fā)部考核項目數(shù)量、生產(chǎn)部考核成本），缺乏協(xié)作指標。2.解決員工流失的措施：（1）公平理論應用：改革薪酬制度，將獎金與績效（如產(chǎn)量、質(zhì)量、創(chuàng)新）掛鉤，確?！岸鄤诙嗟谩?；（2）雙因素理論應用：改善保健因素（如優(yōu)化工作環(huán)境、完善福利），強化激勵因素（如提供晉升機會、技能培訓、認可員工貢獻）；（3）需求層次理論應用：針對不同員工需求（新員工關注安全與社交，老員工關注尊重與自我實現(xiàn)）設計差異化激勵；（4）強化企業(yè)文化：通過團隊活動增強歸屬感，減少非正式組織的負面效應。3.產(chǎn)品研發(fā)改進建議：（1）戰(zhàn)略決策調(diào)整：制定多元化產(chǎn)品戰(zhàn)略，減少對單一產(chǎn)品的依賴；（2）計劃優(yōu)化：采用