第1篇第一章總則第一條為加強我單位維穩(wěn)工作，維護社會穩(wěn)定，保障人民群眾合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和政策，結(jié)合我單位實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我單位全體工作人員，以及與維穩(wěn)工作相關(guān)的其他單位和個人。第三條本制度旨在規(guī)范維穩(wěn)投訴管理，提高工作效率，確保投訴處理及時、公正、透明。第二章組織機構(gòu)與職責(zé)第四條成立維穩(wěn)投訴工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督本制度的實施。第五條維穩(wěn)投訴工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（一）制定維穩(wěn)投訴管理制度，并組織實施；（二）組織培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；（三）受理、調(diào)查、處理各類維穩(wěn)投訴；（四）對投訴處理情況進行跟蹤、分析和總結(jié)；（五）建立健全投訴檔案，確保信息完整、準(zhǔn)確；（六）加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。第六條設(shè)立維穩(wěn)投訴辦公室，負責(zé)具體承辦投訴受理、調(diào)查、處理等工作。第七條維穩(wěn)投訴辦公室職責(zé)：（一）負責(zé)投訴的登記、分類、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、回復(fù)等工作；（二）組織開展調(diào)查，查明事實，提出處理意見；（三）對投訴人進行回訪，了解處理結(jié)果滿意度；（四）對投訴處理情況進行統(tǒng)計分析，提出改進建議；（五）負責(zé)投訴檔案的管理。第三章投訴范圍與受理第八條投訴范圍：（一）涉及我單位工作人員違法違紀(jì)行為的投訴；（二）涉及我單位工作職責(zé)范圍內(nèi)的不作為、亂作為等問題的投訴；（三）涉及我單位工作職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面的投訴；（四）涉及我單位工作職責(zé)范圍內(nèi)的其他損害群眾利益的問題。第九條投訴方式：（一）電話投訴；（二）書面投訴；（三）網(wǎng)絡(luò)投訴；（四）現(xiàn)場投訴。第十條投訴受理：（一）投訴人應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確、完整的投訴材料；（二）投訴人應(yīng)提供能夠證明投訴事實的相關(guān)證據(jù)；（三）投訴人應(yīng)明確投訴請求和理由；（四）投訴人應(yīng)簽署真實姓名或單位名稱。第四章投訴調(diào)查與處理第十一條投訴調(diào)查：（一）維穩(wěn)投訴辦公室接到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)進行登記、分類，并轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門或責(zé)任人；（二）相關(guān)部門或責(zé)任人應(yīng)在接到投訴后3個工作日內(nèi)進行調(diào)查，查明事實；（三）調(diào)查過程中，應(yīng)充分聽取投訴人、被投訴人及其他相關(guān)人員的意見。第十二條投訴處理：（一）對屬實、輕微的投訴，由相關(guān)部門或責(zé)任人進行糾正，并向投訴人反饋處理結(jié)果；（二）對屬實、嚴(yán)重的投訴，由維穩(wěn)投訴工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織調(diào)查，提出處理意見，報單位領(lǐng)導(dǎo)審批；（三）對不實、虛假的投訴，應(yīng)予以澄清，并告知投訴人。第五章回訪與反饋第十三條投訴處理結(jié)束后，維穩(wěn)投訴辦公室應(yīng)進行回訪，了解投訴人滿意度。第十四條投訴人滿意度調(diào)查：（一）投訴人滿意：投訴問題得到妥善解決，投訴人表示滿意；（二）投訴人基本滿意：投訴問題得到基本解決，投訴人表示基本滿意；（三）投訴人不滿意：投訴問題未得到解決，投訴人表示不滿意。第十五條投訴人滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為改進工作的依據(jù)。第六章責(zé)任追究第十六條對違反本制度，不履行職責(zé)、玩忽職守、濫用職權(quán)的工作人員，依法依規(guī)追究責(zé)任。第十七條對捏造事實、誣告陷害他人，干擾投訴處理的工作人員，依法依規(guī)追究責(zé)任。第七章附則第十八條本制度由維穩(wěn)投訴工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強社會穩(wěn)定工作，維護國家安全和社會穩(wěn)定，保障人民群眾的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國信訪條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)各級人民政府及其工作部門、企事業(yè)單位、社會組織和其他組織。第三條本制度遵循以下原則：（一）依法行政，公正公開；（二）及時處理，防止矛盾激化；（三）屬地管理，分級負責(zé)；（四）教育與處罰相結(jié)合。第二章投訴范圍第四條本制度受理以下投訴：（一）涉及國家安全、社會穩(wěn)定、民族團結(jié)、宗教信仰等方面的重大問題；（二）涉及人民群眾切身利益的熱點、難點問題；（三）涉及政府及其工作部門、企事業(yè)單位、社會組織和其他組織違法違紀(jì)行為的問題；（四）其他需要處理的投訴事項。第五條以下投訴不屬于本制度受理范圍：（一）已經(jīng)進入司法程序或者仲裁程序的；（二）已經(jīng)通過其他途徑解決或者正在解決的；（三）不屬于本地區(qū)管轄的；（四）其他不屬于本制度受理范圍的。第三章投訴渠道第六條投訴人可以通過以下渠道提出投訴：（一）書信、電子郵件、傳真等方式；（二）電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式；（三）現(xiàn)場接待、走訪等方式；（四）其他合法途徑。第七條投訴人應(yīng)當(dāng)提供以下材料：（一）投訴人的姓名、聯(lián)系方式、住址等基本信息；（二）投訴事項的基本情況；（三）相關(guān)證據(jù)材料。第四章投訴處理第八條投訴受理部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起5個工作日內(nèi)，對投訴事項進行審查，決定是否受理。第九條投訴受理部門對投訴事項進行審查，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：（一）投訴事項屬于本制度受理范圍；（二）投訴人提供的信息真實、完整；（三）投訴材料齊全。第十條投訴受理部門對投訴事項進行審查，不符合受理條件的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人不予受理，并說明理由。第十一條投訴受理部門對投訴事項進行審查，符合受理條件的，應(yīng)當(dāng)及時進行調(diào)查處理。第十二條投訴受理部門在調(diào)查處理投訴事項時，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)，公正公平，保護投訴人的合法權(quán)益。第十三條投訴受理部門在調(diào)查處理投訴事項時，可以采取以下措施：（一）要求投訴人提供相關(guān)證據(jù)材料；（二）對相關(guān)當(dāng)事人進行調(diào)查取證；（三）組織專家論證；（四）依法采取其他必要措施。第十四條投訴受理部門在調(diào)查處理投訴事項時，應(yīng)當(dāng)及時向投訴人反饋處理情況。第十五條投訴受理部門在調(diào)查處理投訴事項時，發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的，應(yīng)當(dāng)依法移送司法機關(guān)處理。第五章處理結(jié)果第十六條投訴受理部門對投訴事項進行調(diào)查處理后，應(yīng)當(dāng)形成處理意見，并告知投訴人。第十七條投訴人認為處理結(jié)果不公正、不合理的，可以依法申請復(fù)查。第十八條投訴受理部門對投訴事項的處理結(jié)果，應(yīng)當(dāng)及時向社會公開，接受社會監(jiān)督。第六章責(zé)任追究第十九條投訴受理部門及其工作人員在投訴處理工作中，有下列情形之一的，依法依規(guī)追究責(zé)任：（一）不依法依規(guī)受理投訴的；（二）未按時限處理投訴的；（三）濫用職權(quán)、徇私舞弊的；（四）泄露投訴人隱私的；（五）其他違法違紀(jì)行為的。第二十條投訴人認為投訴受理部門及其工作人員違法違紀(jì)的，可以向有關(guān)部門投訴。第七章附則第二十一條本制度由本地區(qū)人民政府負責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。---以上是一篇關(guān)于維穩(wěn)投訴管理制度的示例，實際應(yīng)用中，應(yīng)根據(jù)具體地區(qū)的法律法規(guī)和實際情況進行調(diào)整和完善。字?jǐn)?shù)已超過2500字。第3篇第一章總則第一條為加強我單位維穩(wěn)工作，規(guī)范投訴管理，及時、有效地處理各類投訴，維護社會穩(wěn)定，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和上級部門的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我單位實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我單位內(nèi)部及外部對單位工作、服務(wù)、管理等方面的投訴。第三條本制度遵循以下原則：（一）依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和政策規(guī)定處理投訴；（二）公正公開原則：對投訴事項進行公正處理，處理結(jié)果公開透明；（三）及時高效原則：對投訴事項及時響應(yīng)，確保處理效率；（四）保護隱私原則：在處理投訴過程中，保護投訴人、被投訴人及其他相關(guān)人員的合法權(quán)益。第二章組織機構(gòu)及職責(zé)第四條成立維穩(wěn)投訴工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全單位的投訴管理工作。第五條維穩(wěn)投訴工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)投訴處理辦公室，負責(zé)具體投訴事項的接收、登記、調(diào)查、處理和反饋工作。第六條投訴處理辦公室職責(zé)：（一）接收投訴，對投訴事項進行登記、分類；（二）對投訴事項進行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)；（三）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見；（四）對投訴事項進行跟蹤處理，確保問題得到解決；（五）對投訴處理情況進行匯總、分析，提出改進措施；（六）對投訴人、被投訴人及其他相關(guān)人員進行保密。第七條各部門、單位應(yīng)積極配合投訴處理辦公室的工作，及時提供相關(guān)資料和信息。第三章投訴渠道第八條投訴渠道包括：（一）電話投訴：撥打單位設(shè)立的投訴電話；（二）書面投訴：將投訴信函郵寄或直接送達至投訴處理辦公室；（三）網(wǎng)絡(luò)投訴：通過單位官方網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺提交投訴；（四）現(xiàn)場投訴：到單位現(xiàn)場提交投訴。第九條投訴人應(yīng)提供以下信息：（一）投訴人姓名、聯(lián)系方式；（二）被投訴人姓名、單位或部門；（三）投訴事項及具體訴求；（四）相關(guān)證據(jù)材料。第十條投訴處理辦公室在收到投訴后，應(yīng)及時予以登記，并在五個工作日內(nèi)告知投訴人處理情況。第四章投訴處理程序第十一條投訴處理程序分為以下步驟：（一）登記：投訴處理辦公室對投訴事項進行登記，明確投訴人、被投訴人及投訴內(nèi)容；（二）調(diào)查：投訴處理辦公室對投訴事項進行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)；（三）處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，報維穩(wěn)投訴工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批；（四）反饋：將處理結(jié)果告知投訴人，并要求被投訴人進行整改；（五）跟蹤：對投訴事項進行跟蹤處理，確保問題得到解決。第十二條投訴處理時限：（一）一般投訴事項，自接到投訴之日起十五個工作日內(nèi)處理完畢；（二）重大、復(fù)雜投訴事項，自接到投訴之日起三十個工作日內(nèi)處理完畢。第五章處理結(jié)果及反饋第十三條投訴處理結(jié)果分為以下幾種：（一）投訴不成立：經(jīng)調(diào)查核實，投訴事項不符合實際情況，予以駁回；（二）投訴成立：經(jīng)調(diào)查核實，投訴事項屬實，要求被投訴人進行整改；（三）投訴部分成立：經(jīng)調(diào)查核實，投訴事項部分屬實，要求被投訴人進行部分整改。第十四條投訴處理結(jié)果應(yīng)以書面形式告知投訴人，并在單位內(nèi)部進行公示。第十五條投訴人如對處