第1篇一、編制目的為提高南方航空公司應(yīng)對突發(fā)事件的能力，最大限度地減少突發(fā)事件對航空運(yùn)輸安全、旅客生命財產(chǎn)安全及公司財產(chǎn)的損害，保障公司正常運(yùn)營秩序，特制定本專項應(yīng)急預(yù)案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》2.《民用航空安全保衛(wèi)條例》3.《航空運(yùn)輸安全規(guī)則》4.《南方航空公司安全管理制度》5.國家及民航局有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)對的相關(guān)政策法規(guī)三、適用范圍本預(yù)案適用于南方航空公司（以下簡稱“公司”）在航空運(yùn)輸過程中發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮部1.指揮長：公司總經(jīng)理2.副指揮長：公司副總經(jīng)理3.成員：各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮公司突發(fā)事件應(yīng)對工作，確保應(yīng)急預(yù)案的順利實(shí)施。（二）應(yīng)急工作組1.應(yīng)急辦公室：負(fù)責(zé)收集、整理、分析突發(fā)事件信息，制定應(yīng)急響應(yīng)措施，協(xié)調(diào)各部門工作。2.安全保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，確保旅客和員工的生命財產(chǎn)安全。3.技術(shù)保障組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場技術(shù)保障工作，確保航班正常運(yùn)行。4.旅客服務(wù)組：負(fù)責(zé)旅客安撫、安置和轉(zhuǎn)運(yùn)工作。5.信息報道組：負(fù)責(zé)突發(fā)事件的信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作。6.后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、設(shè)備和人員的保障工作。五、應(yīng)急響應(yīng)程序（一）預(yù)警階段1.收集信息：各部門及時收集、匯總各類突發(fā)事件信息，及時上報應(yīng)急指揮部。2.分析評估：應(yīng)急指揮部對收集到的信息進(jìn)行分析評估，確定事件等級和應(yīng)急響應(yīng)級別。3.發(fā)布預(yù)警：根據(jù)事件等級和應(yīng)急響應(yīng)級別，發(fā)布預(yù)警信息，啟動應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急響應(yīng)階段1.啟動預(yù)案：應(yīng)急指揮部根據(jù)事件等級和應(yīng)急響應(yīng)級別，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.組織救援：各部門按照預(yù)案要求，迅速組織救援力量，開展救援工作。3.信息報告：各部門及時向應(yīng)急指揮部報告救援進(jìn)展情況。4.協(xié)調(diào)指揮：應(yīng)急指揮部協(xié)調(diào)各部門工作，確保救援工作有序進(jìn)行。（三）應(yīng)急處置階段1.現(xiàn)場處置：各部門按照預(yù)案要求，在現(xiàn)場開展應(yīng)急處置工作。2.旅客安置：旅客服務(wù)組負(fù)責(zé)旅客安撫、安置和轉(zhuǎn)運(yùn)工作。3.信息發(fā)布：信息報道組負(fù)責(zé)突發(fā)事件的信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作。（四）應(yīng)急恢復(fù)階段1.恢復(fù)生產(chǎn)：各部門按照預(yù)案要求，逐步恢復(fù)生產(chǎn)秩序。2.總結(jié)評估：應(yīng)急指揮部組織各部門對突發(fā)事件應(yīng)對工作進(jìn)行總結(jié)評估，完善應(yīng)急預(yù)案。六、應(yīng)急保障措施（一）物資保障1.建立應(yīng)急物資儲備庫，儲備必要的應(yīng)急物資。2.確保應(yīng)急物資的及時供應(yīng)。（二）人員保障1.建立應(yīng)急隊伍，定期進(jìn)行應(yīng)急演練。2.確保應(yīng)急人員具備必要的應(yīng)急技能。（三）技術(shù)保障1.建立應(yīng)急技術(shù)支持體系，確保應(yīng)急技術(shù)裝備的及時供應(yīng)。2.確保應(yīng)急技術(shù)裝備的完好率。七、應(yīng)急演練（一）演練目的1.提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。3.優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)流程。（二）演練內(nèi)容1.自然災(zāi)害應(yīng)急演練。2.事故災(zāi)難應(yīng)急演練。3.公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練。4.社會安全事件應(yīng)急演練。（三）演練組織1.成立演練領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)演練的組織、協(xié)調(diào)和指揮。2.制定演練方案，明確演練內(nèi)容、時間、地點(diǎn)和人員安排。3.組織參演人員培訓(xùn)，確保參演人員熟悉演練內(nèi)容和流程。八、附則（一）預(yù)案修訂本預(yù)案由南方航空公司應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)修訂。（二）預(yù)案解釋本預(yù)案由南方航空公司應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。（三）預(yù)案實(shí)施日期本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。九、結(jié)語南方航空公司將認(rèn)真貫徹落實(shí)國家及民航局有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)對的政策法規(guī)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保公司航空運(yùn)輸安全，為旅客提供安全、便捷、舒適的航空服務(wù)。（注：以上內(nèi)容為示例性文本，實(shí)際應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。）第2篇一、前言為確保航空安全，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》、《民用航空安全保衛(wèi)條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國航空運(yùn)輸實(shí)際情況，特制定本專項應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案旨在明確應(yīng)急預(yù)案的組織架構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容，以保障旅客、機(jī)組人員及航空運(yùn)輸安全。二、適用范圍本預(yù)案適用于南方航空公司（以下簡稱“南航”）在航空運(yùn)輸過程中發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于以下情況：1.航班延誤、取消；2.航班事故、飛行事故；3.空中安全事件；4.航空器設(shè)備故障；5.航空器被劫持；6.航空器地面安全事件；7.航空器恐怖襲擊；8.航空器反恐、反間諜事件；9.航空器緊急撤離；10.航空器旅客、機(jī)組人員意外傷害；11.航空器旅客、機(jī)組人員疾病；12.航空器地面設(shè)施設(shè)備故障；13.航空器地面安全事件；14.航空器地面反恐、反間諜事件；15.其他影響航空安全的突發(fā)事件。三、組織架構(gòu)1.應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部是南航應(yīng)對突發(fā)事件的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度和監(jiān)督應(yīng)急工作。應(yīng)急指揮部由公司總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。2.應(yīng)急辦公室應(yīng)急辦公室是應(yīng)急指揮部的日常辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)應(yīng)急工作。應(yīng)急辦公室設(shè)主任一名，副主任一名，各部門負(fù)責(zé)人為成員。3.應(yīng)急小組應(yīng)急小組根據(jù)突發(fā)事件類型設(shè)立，負(fù)責(zé)具體事件的應(yīng)急處置工作。應(yīng)急小組由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干組成。四、應(yīng)急響應(yīng)程序1.緊急情況報告（1）發(fā)生突發(fā)事件時，事發(fā)單位應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報告，報告內(nèi)容包括：事件發(fā)生時間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍、初步原因等。（2）應(yīng)急指揮部接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置。2.應(yīng)急響應(yīng)（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)事件性質(zhì)和影響范圍，決定啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)。（2）應(yīng)急辦公室根據(jù)應(yīng)急指揮部指示，組織應(yīng)急小組開展應(yīng)急處置工作。3.應(yīng)急處置（1）應(yīng)急小組根據(jù)事件性質(zhì)和影響范圍，采取相應(yīng)措施進(jìn)行應(yīng)急處置。（2）應(yīng)急處置過程中，應(yīng)急小組應(yīng)密切配合，確保應(yīng)急處置工作高效、有序進(jìn)行。4.應(yīng)急結(jié)束（1）應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)急指揮部根據(jù)實(shí)際情況，決定是否結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)。（2）應(yīng)急結(jié)束前，應(yīng)急辦公室應(yīng)組織對應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)評估，形成總結(jié)報告。五、應(yīng)急處置措施1.航班延誤、取消（1）航班延誤、取消時，南航應(yīng)及時向旅客通報原因，提供必要的食宿、交通等服務(wù)。（2）對延誤、取消的航班，南航應(yīng)盡快安排旅客改簽或退票。2.航班事故、飛行事故（1）航班事故、飛行事故發(fā)生后，南航應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織救援、調(diào)查、善后處理等工作。（2）對事故航班旅客，南航應(yīng)提供必要的食宿、交通等服務(wù)。3.空中安全事件（1）空中安全事件發(fā)生后，南航應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織救援、調(diào)查、善后處理等工作。（2）對事件航班旅客，南航應(yīng)提供必要的食宿、交通等服務(wù)。4.航空器設(shè)備故障（1）航空器設(shè)備故障發(fā)生后，南航應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織維修、更換等工作。（2）對故障航空器，南航應(yīng)盡快安排旅客改簽或退票。5.航空器被劫持（1）航空器被劫持后，南航應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，配合有關(guān)部門進(jìn)行救援、調(diào)查、善后處理等工作。（2）對劫持事件航班旅客，南航應(yīng)提供必要的食宿、交通等服務(wù)。6.航空器地面安全事件（1）航空器地面安全事件發(fā)生后，南航應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織救援、調(diào)查、善后處理等工作。（2）對事件航班旅客，南航應(yīng)提供必要的食宿、交通等服務(wù)。7.航空器恐怖襲擊（1）航空器恐怖襲擊發(fā)生后，南航應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，配合有關(guān)部門進(jìn)行救援、調(diào)查、善后處理等工作。（2）對襲擊事件航班旅客，南航應(yīng)提供必要的食宿、交通等服務(wù)。8.航空器反恐、反間諜事件（1）航空器反恐、反間諜事件發(fā)生后，南航應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，配合有關(guān)部門進(jìn)行救援、調(diào)查、善后處理等工作。（2）對事件航班旅客，南航應(yīng)提供必要的食宿、交通等服務(wù)。9.航空器緊急撤離（1）航空器緊急撤離時，南航應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織旅客有序撤離。（2）對撤離旅客，南航應(yīng)提供必要的食宿、交通等服務(wù)。10.航空器旅客、機(jī)組人員意外傷害（1）航空器旅客、機(jī)組人員意外傷害發(fā)生后，南航應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織救治、調(diào)查、善后處理等工作。（2）對受傷旅客、機(jī)組人員，南航應(yīng)提供必要的醫(yī)療救治和關(guān)愛。11.航空器旅客、機(jī)組人員疾?。?）航空器旅客、機(jī)組人員疾病發(fā)生后，南航應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織救治、調(diào)查、善后處理等工作。（2）對患病旅客、機(jī)組人員，南航應(yīng)提供必要的醫(yī)療救治和關(guān)愛。12.航空器地面設(shè)施設(shè)備故障（1）航空器地面設(shè)施設(shè)備故障發(fā)生后，南航應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織維修、更換等工作。（2）對故障設(shè)施設(shè)備，南航應(yīng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。13.航空器地面安全事件（1）航空器地面安全事件發(fā)生后，南航應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織救援、調(diào)查、善后處理等工作。（2）對事件航班旅客，南航應(yīng)提供必要的食宿、交通等服務(wù)。14.航空器地面反恐、反間諜事件（1）航空器地面反恐、反間諜事件發(fā)生后，南航應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，配合有關(guān)部門進(jìn)行救援、調(diào)查、善后處理等工作。（2）對事件航班旅客，南航應(yīng)提供必要的食宿、交通等服務(wù)。15.其他影響航空安全的突發(fā)事件（1）其他影響航空安全的突發(fā)事件發(fā)生后，南航應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織救援、調(diào)查、善后處理等工作。（2）對事件航班旅客，南航應(yīng)提供必要的食宿、交通等服務(wù)。六、應(yīng)急保障措施1.人員保障（1）南航應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急隊伍建設(shè)，提高應(yīng)急處置能力。（2）定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置水平。2.資金保障（1）南航應(yīng)設(shè)立專項應(yīng)急資金，用于應(yīng)急物資采購、應(yīng)急處置工作等。（2）加強(qiáng)與政府、金融機(jī)構(gòu)的合作，確保應(yīng)急資金及時到位。3.物資保障（1）南航應(yīng)儲備必要的應(yīng)急物資，如急救藥品、食品、飲用水、帳篷等。（2）與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，確保應(yīng)急物資及時供應(yīng)。4.信息保障（1）南航應(yīng)建立健全應(yīng)急信息發(fā)布機(jī)制，及時向旅客、媒體等發(fā)布應(yīng)急信息。（2）加強(qiáng)與相關(guān)部門的信息共享，提高應(yīng)急處置效率。七、總結(jié)本預(yù)案旨在提高南航應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保航空安全。南航將嚴(yán)格按照本預(yù)案要求，加強(qiáng)應(yīng)急隊伍建設(shè)，完善應(yīng)急保障措施，提高應(yīng)急處置水平，為旅客提供安全、舒適的航空服務(wù)。同時，南航將密切關(guān)注國內(nèi)外航空安全形勢，及時修訂和完善本預(yù)案，以適應(yīng)不斷變化的航空安全需求。八、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案由南航應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)解釋。3.本預(yù)案如有未盡事宜，由南航應(yīng)急指揮部根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和修訂。4.本預(yù)案的修訂情況將及時向相關(guān)部門和單位通報。5.本預(yù)案的執(zhí)行情況將納入南航年度安全考核。6.本預(yù)案的發(fā)布和修訂情況將通過南航官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道向社會公布。（注：本預(yù)案僅為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇一、總則1.目的：為提高南方航空公司應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保旅客、員工及航空器安全，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損失，特制定本預(yù)案。2.適用范圍：本預(yù)案適用于南方航空公司發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。3.工作原則：-以人為本：確保旅客、員工生命安全為首要任務(wù)。-統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：成立專項應(yīng)急指揮部，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。-分級響應(yīng)：根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)、嚴(yán)重程度和發(fā)展態(tài)勢，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。-協(xié)同應(yīng)對：加強(qiáng)與政府、相關(guān)部門和社會力量的協(xié)同配合，形成應(yīng)急處置合力。二、組織體系1.應(yīng)急指揮部：成立南方航空公司專項應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。-指揮長：公司總經(jīng)理或其授權(quán)的副總經(jīng)理。-副指揮長：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。-成員：各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)專業(yè)人員。2.專項工作組：根據(jù)突發(fā)事件類型，設(shè)立相應(yīng)的專項工作組，負(fù)責(zé)具體應(yīng)急處置工作。-自然災(zāi)害組：負(fù)責(zé)應(yīng)對地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害。-事故災(zāi)難組：負(fù)責(zé)應(yīng)對航空器事故、火災(zāi)、爆炸等事故災(zāi)難。-公共衛(wèi)生事件組：負(fù)責(zé)應(yīng)對傳染病疫情、食物中毒等公共衛(wèi)生事件。-社會安全事件組：負(fù)責(zé)應(yīng)對恐怖襲擊、劫機(jī)等社會安全事件。三、預(yù)防與預(yù)警1.預(yù)防措施：-加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識和應(yīng)急處置能力。-定期開展安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。-建立健全安全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。2.預(yù)警機(jī)制：-建立健全信息收集和報告制度，及時掌握各類風(fēng)險信息。-根據(jù)風(fēng)險等級，發(fā)布預(yù)警信息，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。四、應(yīng)急處置1.應(yīng)急處置流程：-信息報告：發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向應(yīng)急指揮部報告。-啟動預(yù)案：根據(jù)突發(fā)事件類型，啟動相應(yīng)的專項應(yīng)急預(yù)案。-應(yīng)急處置：按照預(yù)案要求，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。-信息發(fā)布：及時向旅客、員工和社會發(fā)布相關(guān)信息。-后期處置：對突發(fā)事件進(jìn)行善后處理，恢復(fù)正常秩序。2.應(yīng)急處置措施：-自然災(zāi)害：組織旅客疏散，確保旅客安全；加強(qiáng)航空器維護(hù)，防止事故發(fā)生。-事故災(zāi)難：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織救援，控制事故蔓延；保障旅客生命安全。-公共衛(wèi)生事件：加強(qiáng)衛(wèi)生防疫，防止疫情擴(kuò)散；保障旅客健康。-社會安全事件：加強(qiáng)安保措施，確保旅客和航空器安全；配合政府有關(guān)部門開展處置工作。五、應(yīng)急保障1.物資保障：儲備必要的應(yīng)急物資，如食品、藥品、帳篷等。2.人力資源保障：組織應(yīng)急隊伍，提高應(yīng)急處置能力。3.技術(shù)保障：建立應(yīng)急通信系統(tǒng)，確保信息暢通。4.資金保障：設(shè)立專項應(yīng)急資金，用于應(yīng)急處置和善后處理。六、信息發(fā)布1.信息發(fā)布原則：及時、準(zhǔn)確、客觀、全面。2.信息發(fā)布渠道：通過公司網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號等渠道發(fā)布信息。七、附則1.本預(yù)案由南方航空公司專項應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。八、專項應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容以下為南方航空公司針對不同類型突發(fā)事件的專項應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容：（一）自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案1.地震應(yīng)急預(yù)案：-組織旅客疏散，確保旅客安全。-加強(qiáng)航空器維護(hù)，防止事故發(fā)生。-與地方政府、救援部門保持密切聯(lián)系，獲取救援支持。2.洪水應(yīng)急預(yù)案：-加強(qiáng)航空器維護(hù)，防止事故發(fā)生。-組織旅客疏散，確保旅客安全。-與地方政府、救援部門保持密切聯(lián)系，獲