第1篇一、總則為加強(qiáng)疫情期間快遞行業(yè)的規(guī)范管理，保障人民群眾生命安全和身體健康，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國郵政法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合當(dāng)前疫情防控實(shí)際情況，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于我國境內(nèi)所有快遞企業(yè)、快遞服務(wù)站、快遞從業(yè)人員以及使用快遞服務(wù)的單位和個(gè)人。三、組織領(lǐng)導(dǎo)1.成立疫情防控快遞管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)疫情防控快遞管理工作。2.各級快遞企業(yè)應(yīng)設(shè)立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本企業(yè)疫情防控快遞管理工作的組織實(shí)施。四、防控措施1.快遞企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家衛(wèi)生健康委員會(huì)和郵政管理部門關(guān)于疫情防控的相關(guān)規(guī)定，確?？爝f業(yè)務(wù)安全、有序進(jìn)行。2.快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對快遞從業(yè)人員的健康管理，做好體溫檢測、佩戴口罩、手部消毒等工作。3.快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對快遞車輛、快遞包裹的消毒工作，確?？爝f物品安全。4.快遞企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“無接觸配送”原則，鼓勵(lì)使用智能快件箱、快遞柜等設(shè)施，減少人員直接接觸。5.快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管等部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)掌握疫情動(dòng)態(tài)，確保防控措施落實(shí)到位。6.快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理，確保網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境清潔、通風(fēng)良好。五、應(yīng)急處置1.發(fā)生疫情時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施，確保疫情不擴(kuò)散。2.快遞企業(yè)應(yīng)配合衛(wèi)生健康部門做好疫情排查工作，對疑似病例進(jìn)行隔離觀察。3.快遞企業(yè)應(yīng)暫?；蛳拗粕嬉叩貐^(qū)快遞業(yè)務(wù)，確保疫情不通過快遞渠道傳播。4.快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對涉疫快遞的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告相關(guān)部門。六、責(zé)任追究1.對違反本制度規(guī)定，未落實(shí)疫情防控措施的快遞企業(yè)，由郵政管理部門依法予以處罰。2.對違反本制度規(guī)定，造成疫情傳播的快遞從業(yè)人員，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰。3.對違反本制度規(guī)定，造成重大損失的單位和個(gè)人，依法追究其刑事責(zé)任。七、宣傳教育1.快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)疫情防控知識(shí)的宣傳教育，提高從業(yè)人員和用戶的防控意識(shí)。2.快遞企業(yè)應(yīng)通過多種渠道，向用戶宣傳疫情防控政策，引導(dǎo)用戶正確使用快遞服務(wù)。3.快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，及時(shí)發(fā)布疫情防控信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。八、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。2.本制度由疫情防控快遞管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。3.本制度如與國家法律法規(guī)相抵觸，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。九、具體措施1.快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)從業(yè)人員健康管理（1）對從業(yè)人員進(jìn)行體溫檢測，發(fā)現(xiàn)體溫異常者，立即隔離觀察。（2）要求從業(yè)人員佩戴口罩、手套，做好個(gè)人防護(hù)。（3）加強(qiáng)從業(yè)人員手部消毒，確保衛(wèi)生。2.快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)快遞車輛、包裹消毒（1）對快遞車輛進(jìn)行定期消毒，確保車輛清潔。（2）對快遞包裹進(jìn)行消毒，特別是來自疫情重點(diǎn)地區(qū)的包裹。（3）對快遞服務(wù)站、快遞柜等設(shè)施進(jìn)行定期消毒。3.實(shí)施無接觸配送（1）鼓勵(lì)使用智能快件箱、快遞柜等設(shè)施，減少人員直接接觸。（2）在配送過程中，盡量保持安全距離，避免與用戶直接接觸。（3）對無法實(shí)現(xiàn)無接觸配送的，要求從業(yè)人員佩戴口罩、手套，做好個(gè)人防護(hù)。4.加強(qiáng)與衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管等部門的溝通協(xié)調(diào)（1）及時(shí)掌握疫情動(dòng)態(tài)，確保防控措施落實(shí)到位。（2）配合衛(wèi)生健康部門做好疫情排查工作，對疑似病例進(jìn)行隔離觀察。（3）加強(qiáng)與市場監(jiān)管部門合作，確保快遞市場秩序穩(wěn)定。5.加強(qiáng)宣傳教育（1）通過多種渠道，向從業(yè)人員和用戶宣傳疫情防控知識(shí)。（2）引導(dǎo)用戶正確使用快遞服務(wù)，提高防控意識(shí)。（3）及時(shí)發(fā)布疫情防控信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。通過以上措施，確保疫情期間快遞行業(yè)安全、有序運(yùn)行，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。第2篇一、總則為了保障疫情期間快遞行業(yè)的正常運(yùn)營，保障人民群眾生命安全和身體健康，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國實(shí)際情況，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于所有從事快遞業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶及其從業(yè)人員，以及與快遞業(yè)務(wù)相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)。三、組織管理（一）成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組1.組建由公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員組成的疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和監(jiān)督疫情防控措施。2.疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常疫情防控工作。（二）明確各部門職責(zé)1.人力資源部門：負(fù)責(zé)員工的健康監(jiān)測、培訓(xùn)和防疫物資的采購與發(fā)放。2.運(yùn)營部門：負(fù)責(zé)快遞業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營，確保疫情期間快遞時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量。3.安全生產(chǎn)部門：負(fù)責(zé)對快遞設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行消毒，確保員工工作環(huán)境安全。4.質(zhì)量管理部門：負(fù)責(zé)對快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。5.信息技術(shù)部門：負(fù)責(zé)對快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級，提高疫情防護(hù)能力。四、疫情防控措施（一）員工健康管理1.員工入職前，須進(jìn)行體溫檢測和健康狀況排查，確認(rèn)無異常后方可入職。2.員工上崗前，須再次進(jìn)行體溫檢測，如體溫異常，應(yīng)立即隔離觀察。3.員工每日進(jìn)行健康打卡，如有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)立即向公司報(bào)告，并按規(guī)定接受隔離治療。4.員工應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，減少接觸公共物品。（二）快遞業(yè)務(wù)運(yùn)營1.快遞員在配送過程中，應(yīng)佩戴口罩、手套，保持社交距離，避免與客戶近距離接觸。2.快遞員在配送過程中，應(yīng)使用消毒液對快遞包裹進(jìn)行消毒，確保包裹安全。3.快遞員應(yīng)遵守交通規(guī)則，避免違章駕駛，確保行車安全。4.公司應(yīng)加強(qiáng)對快遞員的培訓(xùn)，提高其疫情防控意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。（三）快遞設(shè)施與設(shè)備1.對快遞車輛、倉庫、分揀中心等設(shè)施進(jìn)行定期消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。2.加強(qiáng)對快遞設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（四）客戶服務(wù)1.建立客戶投訴渠道，及時(shí)解決客戶在疫情防控期間遇到的問題。2.增加線上客服渠道，減少客戶到店咨詢，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。3.提供無接觸配送服務(wù)，滿足客戶需求。五、應(yīng)急處理（一）疫情爆發(fā)1.疫情爆發(fā)時(shí)，公司應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)疫情防控措施。2.對員工進(jìn)行健康監(jiān)測，對疑似病例進(jìn)行隔離觀察。3.對快遞業(yè)務(wù)進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整，確保疫情期間快遞服務(wù)不受影響。（二）疫情緩解1.疫情緩解后，公司應(yīng)逐步恢復(fù)正常運(yùn)營，恢復(fù)正常工作秩序。2.對員工進(jìn)行健康監(jiān)測，確保員工身體健康。3.加強(qiáng)疫情防控措施，防止疫情反彈。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組定期對各部門的疫情防控工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.各部門應(yīng)積極配合監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在問題。（二）考核與獎(jiǎng)懲1.公司對各部門的疫情防控工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效考核掛鉤。2.對在疫情防控工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.對違反疫情防控規(guī)定的行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理。七、附則（一）本制度自發(fā)布之日起施行。（二）本制度由公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。（三）本制度如與國家法律法規(guī)、政策相沖突，以國家法律法規(guī)、政策為準(zhǔn)。（四）本制度如有未盡事宜，由公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)修訂。本制度旨在規(guī)范疫情期間快遞行業(yè)的管理，保障人民群眾生命安全和身體健康，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。各部門應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，共同努力，共克時(shí)艱。第3篇一、總則為保障疫情期間快遞行業(yè)的正常運(yùn)營，保障人民群眾的生命安全和身體健康，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合當(dāng)前疫情防控形勢，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于本區(qū)域內(nèi)所有快遞企業(yè)、快遞網(wǎng)點(diǎn)及從業(yè)人員，以及使用快遞服務(wù)的單位和個(gè)人。三、組織領(lǐng)導(dǎo)1.成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和監(jiān)督本制度的執(zhí)行。2.疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。四、管理制度（一）快遞企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)管理1.快遞企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家及地方疫情防控政策，積極配合政府部門開展疫情防控工作。2.快遞企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立疫情防控責(zé)任制，明確責(zé)任人，確保各項(xiàng)防控措施落實(shí)到位。3.快遞企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)員工健康管理，對員工進(jìn)行體溫檢測、健康碼查驗(yàn)，確保員工身體健康。4.快遞企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)定期對工作場所進(jìn)行消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。5.快遞企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備充足的防疫物資，如口罩、消毒液、手套等，確保員工及客戶使用。6.快遞企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)對快遞車輛的消毒，確保運(yùn)輸過程中的衛(wèi)生安全。（二）快遞物品管理1.快遞企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)對快遞物品的包裝、運(yùn)輸、分揀等環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確保物品安全。2.對來自疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的快遞物品，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，必要時(shí)進(jìn)行消毒處理。3.快遞企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立快遞物品追溯制度，確保物品來源可追溯。4.對涉疫快遞物品，應(yīng)按照國家及地方疫情防控要求進(jìn)行處理。（三）快遞服務(wù)管理1.快遞企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)優(yōu)化服務(wù)流程，減少人員接觸，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。2.快遞企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)推廣無接觸配送服務(wù)，確?？蛻艉涂爝f員的安全。3.快遞企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)告知配送情況，確保服務(wù)質(zhì)量。4.快遞企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行退換貨政策，保障消費(fèi)者權(quán)益。（四）員工管理1.快遞企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高員工的疫情防控意識(shí)和能力。2.員工應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，確保自身安全。3.員工應(yīng)遵守工作場所的疫情防控規(guī)定，不得擅自離崗。4.員工應(yīng)主動(dòng)報(bào)告健康狀況，如有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)并報(bào)告單位。五、監(jiān)督檢查1.疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對快遞企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)的疫情防控措施落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.對違反本制度的快遞企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)，將依法依規(guī)進(jìn)行處理。3.對在疫情防控工作中表現(xiàn)突出的快遞企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)，將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。2.本制度由疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。3.本制度如與國家及地方疫情防控政策相沖突，以國家及地方政策為準(zhǔn)。以下為具體條款的詳細(xì)說明：一、總則（一）制定目的為有效應(yīng)對疫情，保障快遞行業(yè)正常運(yùn)營，確保人民群眾生命安全和身體健康，特制定本制度。（二）制定依據(jù)1.《中華人民共和國傳染病防治法》2.《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》3.《快遞市場管理辦法》4.《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》二、適用范圍（一）快遞企業(yè)1.國內(nèi)快遞企業(yè)2.國際快遞企業(yè)（二）快遞網(wǎng)點(diǎn)1.直營網(wǎng)點(diǎn)2.加盟網(wǎng)點(diǎn)（三）從業(yè)人員1.快遞員2.分揀員3.客服人員4.管理人員（四）使用快遞服務(wù)的單位和個(gè)人1.個(gè)人用戶2.企業(yè)用戶三、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組1.組長：由快遞行業(yè)協(xié)會(huì)或政府部門指定。2.副組長：由快遞企業(yè)代表、快遞行業(yè)協(xié)會(huì)代表、政府部門代表等組成。3.成員：由快遞企業(yè)、快遞網(wǎng)點(diǎn)、從業(yè)人員等代表組成。（二）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1.制定疫情防控措施2.組織實(shí)施疫情防控措施3.監(jiān)督檢查疫情防控措施落實(shí)情況4.及時(shí)向政府部門報(bào)告疫情防控情況四、管理制度（一）快遞企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)管理1.嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施（1）對進(jìn)入快遞企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)的人員進(jìn)行體溫檢測、健康碼查驗(yàn)。（2）對快遞車輛進(jìn)行消毒。（3）對工作場所進(jìn)行定期消毒。2.加強(qiáng)員工健康管理（1）對員工進(jìn)行體溫檢測、健康碼查驗(yàn)。（2）對員工進(jìn)行疫情防控知識(shí)培訓(xùn)。（3）對員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)。3.配備防疫物資（1）口罩、消毒液、手套等。（2）體溫計(jì)、口罩等。4.加強(qiáng)快遞車輛管理（1）對快遞車輛進(jìn)行消毒。（2）對快遞車輛進(jìn)行定期檢查。（二）快遞物品管理1.嚴(yán)格檢查快遞物品（1）對來自疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的快遞物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查。（2）對涉疫快遞物品進(jìn)行隔離處理。2.建立快遞物品追溯制度（1）對快遞物品進(jìn)行溯源。（2）對快遞物品進(jìn)行全程監(jiān)控。（三）快遞服務(wù)管理1.優(yōu)化服務(wù)流程（1）減少人員接觸。（2）推廣無接觸配送服務(wù)。2.加強(qiáng)與客戶的溝通（1）及時(shí)告知配送情況。（2）解答客戶疑問。3.嚴(yán)格執(zhí)行退換貨政策（1）保障消費(fèi)者權(quán)益。（2）提高客戶滿意度。（四）員工管理1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)（1）疫情防控知識(shí)培訓(xùn)。（2）服務(wù)技能培訓(xùn)。2.嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律（1）佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。（2）遵守工作場所的疫情防控規(guī)定。3.主動(dòng)報(bào)告健康狀況（1）如有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)并報(bào)告單位。（2）如實(shí)填寫健康狀況登記表。五、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查2.不定期抽查3.隨機(jī)檢查（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.