第1篇第一章總則第一條為加強供熱管理，提高供熱服務質量，確保供熱安全穩(wěn)定，保障用戶利益，根據國家相關法律法規(guī)，結合本地區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有供熱企業(yè)及其員工。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，對供熱企業(yè)及員工進行獎懲。第二章獎勵制度第四條獎勵原則1.嚴格考核，獎優(yōu)罰劣；2.鼓勵創(chuàng)新，促進發(fā)展；3.重視貢獻，獎勵實效。第五條獎勵范圍1.對在供熱工作中表現突出的個人或集體；2.對在技術創(chuàng)新、節(jié)能減排、安全管理等方面取得顯著成績的個人或集體；3.對積極參與社會公益活動，樹立良好企業(yè)形象的個人或集體。第六條獎勵等級及標準1.一等獎：對做出突出貢獻的個人或集體，給予10000元人民幣的獎勵；2.二等獎：對做出較大貢獻的個人或集體，給予5000元人民幣的獎勵；3.三等獎：對做出一定貢獻的個人或集體，給予2000元人民幣的獎勵；4.表彰獎：對表現良好的個人或集體，給予一定物質獎勵或榮譽稱號。第七條獎勵程序1.提名：由供熱企業(yè)內部各部門或員工推薦；2.審核評定：由供熱企業(yè)獎懲評審委員會進行審核評定；3.公示：對擬獎勵的個人或集體進行公示，接受社會監(jiān)督；4.頒獎：對符合條件的個人或集體進行頒獎。第三章懲罰制度第八條懲罰原則1.嚴肅紀律，依法懲處；2.教育為主，懲處為輔；3.公開透明，公正無私。第九條懲罰范圍1.違反國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定和公司規(guī)章制度的行為；2.損害用戶利益、影響供熱服務質量的行為；3.貪污受賄、徇私舞弊等違紀違法行為；4.其他應當予以處罰的行為。第十條懲罰等級及標準1.警告：對輕微違紀的個人或集體，給予警告；2.記過：對情節(jié)較重的違紀個人或集體，給予記過；3.留用察看：對情節(jié)嚴重、影響惡劣的違紀個人或集體，給予留用察看；4.解除勞動合同：對嚴重違紀、給公司造成重大損失的個人，解除勞動合同。第十一條懲罰程序1.調查取證：對違紀行為進行調查取證；2.審核認定：由供熱企業(yè)獎懲評審委員會進行審核認定；3.公示：對擬處罰的個人或集體進行公示，接受社會監(jiān)督；4.執(zhí)行：對符合處罰條件的個人或集體進行處罰。第四章附則第十二條本制度由供熱企業(yè)負責解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第五章具體實施細則一、獎勵實施細則1.對在供熱工作中表現突出的個人或集體，可根據其貢獻程度，給予相應的獎勵；2.對在技術創(chuàng)新、節(jié)能減排、安全管理等方面取得顯著成績的個人或集體，可根據其成果的實際應用和效益，給予相應的獎勵；3.對積極參與社會公益活動，樹立良好企業(yè)形象的個人或集體，可根據其貢獻程度，給予相應的獎勵。二、懲罰實施細則1.對違反國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定和公司規(guī)章制度的行為，根據情節(jié)輕重，給予相應的處罰；2.對損害用戶利益、影響供熱服務質量的行為，根據情節(jié)輕重，給予相應的處罰；3.對貪污受賄、徇私舞弊等違紀違法行為，根據情節(jié)輕重，給予相應的處罰；4.對其他應當予以處罰的行為，根據情節(jié)輕重，給予相應的處罰。三、獎勵與懲罰的時效性1.獎勵應當在事件發(fā)生后三個月內提出，逾期不予獎勵；2.懲罰應當在事件發(fā)生后一個月內提出，逾期不予處罰。四、獎勵與懲罰的監(jiān)督1.供熱企業(yè)設立獎懲監(jiān)督委員會，負責對獎勵與懲罰的執(zhí)行情況進行監(jiān)督；2.用戶和員工有權對獎勵與懲罰的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，并向供熱企業(yè)提出意見和建議。五、其他1.本制度未盡事宜，由供熱企業(yè)根據實際情況另行制定；2.本制度如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準。第六章供熱企業(yè)獎懲評審委員會一、組成供熱企業(yè)獎懲評審委員會由供熱企業(yè)主要負責人、相關部門負責人、員工代表等組成。二、職責1.負責對獎勵與懲罰的申請進行審核評定；2.負責對擬獎勵與懲罰的個人或集體進行公示；3.負責對獎勵與懲罰的執(zhí)行情況進行監(jiān)督。三、工作程序1.收到獎勵與懲罰申請后，評審委員會進行審核評定；2.對擬獎勵與懲罰的個人或集體進行公示，接受社會監(jiān)督；3.對符合條件的個人或集體進行獎勵，對違紀行為進行處罰。四、監(jiān)督1.供熱企業(yè)設立監(jiān)督委員會，負責對獎懲評審委員會的工作進行監(jiān)督；2.用戶和員工有權對獎懲評審委員會的工作進行監(jiān)督，并向供熱企業(yè)提出意見和建議。本制度旨在規(guī)范供熱企業(yè)及員工的行為，提高供熱服務質量，保障用戶利益，促進供熱行業(yè)的健康發(fā)展。供熱企業(yè)及員工應嚴格遵守本制度，共同營造良好的供熱環(huán)境。第2篇第一章總則第一條為加強供熱管理，提高供熱服務質量，確保供熱設施安全運行，保障用戶用熱需求，根據國家相關法律法規(guī)，結合本地區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本供熱公司所有供熱設施、工作人員及用戶。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，對供熱工作中的優(yōu)秀個人和集體給予獎勵，對違反規(guī)定的行為進行處罰。第二章獎勵制度第四條獎勵種類1.表彰獎勵：對在供熱工作中表現突出的個人和集體給予表彰。2.榮譽稱號獎勵：對在供熱工作中取得顯著成績的個人和集體授予榮譽稱號。3.經濟獎勵：對在供熱工作中做出突出貢獻的個人給予一定的經濟獎勵。第五條獎勵條件1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，無違紀行為。2.在供熱工作中表現突出，為提高供熱質量、保障供熱安全、服務用戶等方面做出顯著貢獻。3.積極參與公司組織的培訓和學習，不斷提高自身業(yè)務水平。第六條獎勵程序1.各部門對符合獎勵條件的個人和集體進行提名。2.公司組織評審委員會對提名對象進行評審。3.評審委員會提出獎勵建議，報公司領導審批。4.對獲得獎勵的個人和集體進行公示，并頒發(fā)獎勵證書或獎金。第七條獎勵期限1.表彰獎勵：根據實際情況，可進行年度表彰或專項表彰。2.榮譽稱號獎勵：榮譽稱號一般為終身榮譽。3.經濟獎勵：根據具體情況，可一次性發(fā)放或分批次發(fā)放。第三章處罰制度第八條處罰種類1.警告：對違反公司規(guī)章制度的行為給予警告。2.記過：對嚴重違反公司規(guī)章制度的行為給予記過處分。3.離職：對嚴重違反公司規(guī)章制度，造成重大損失或惡劣影響的行為給予離職處分。第九條處罰條件1.違反國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。2.在供熱工作中玩忽職守，造成供熱設施損壞或安全事故。3.損害用戶利益，造成用戶投訴或投訴量居高不下。4.其他違反公司規(guī)章制度的行為。第十條處罰程序1.發(fā)現違反公司規(guī)章制度的行為，由相關部門進行調查核實。2.調查核實后，提出處罰建議，報公司領導審批。3.對處罰決定進行公示，并執(zhí)行處罰措施。第十一條處罰期限1.警告：警告期限為一個月。2.記過：記過期限為三個月。3.離職：離職決定生效后，員工應立即辦理離職手續(xù)。第四章附則第十二條本制度由公司人力資源部負責解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第五章具體實施細則第十四條本制度中的“供熱工作”包括但不限于供熱設施運行、維護、檢修、安全檢查、用戶服務等方面。第十五條本制度中的“個人”包括公司內部員工、臨時工、實習生等。第十六條本制度中的“集體”包括公司各部門、班組、項目組等。第十七條本制度中的“突出貢獻”是指對供熱工作的改進、創(chuàng)新、提升等方面有顯著成效。第十八條本制度中的“重大損失”是指因供熱工作失誤造成公司經濟損失或用戶利益受損。第十九條本制度中的“惡劣影響”是指因供熱工作失誤造成公司聲譽受損或社會不良影響。第二十條本制度中的“公示”是指在公司內部公告欄、網站等渠道進行公示。第二十一條本制度中的“離職”是指員工與公司解除勞動合同。第二十二條本制度中的“經濟獎勵”包括但不限于獎金、補貼、實物獎勵等。第二十三條本制度中的“處罰”包括但不限于警告、記過、離職等。第二十四條本制度中的“培訓和學習”是指公司組織的各類業(yè)務培訓、技能培訓、安全培訓等。第二十五條本制度中的“投訴”是指用戶對供熱服務的不滿意反饋。第二十六條本制度中的“安全事故”是指因供熱工作失誤造成的人員傷亡、財產損失等。第二十七條本制度中的“供熱設施”包括鍋爐、管道、閥門、儀表等。第二十八條本制度中的“用戶”是指使用公司供熱服務的單位和個人。第二十九條本制度中的“相關部門”是指公司人力資源部、安全監(jiān)察部、客戶服務部等。第三十條本制度中的“公司領導”是指公司總經理及公司領導班子成員。第三十一條本制度中的“評審委員會”由公司人力資源部、安全監(jiān)察部、客戶服務部等部門負責人組成。第三十二條本制度中的“公示”期限為五個工作日。第三十三條本制度中的“離職手續(xù)”包括但不限于離職申請、交接工作、辦理離職證明等。第三十四條本制度中的“經濟獎勵”發(fā)放方式由公司財務部負責。第三十五條本制度中的“處罰”執(zhí)行由公司人力資源部負責。第三十六條本制度中的“培訓和學習”由公司人力資源部負責組織。第三十七條本制度中的“投訴”處理由客戶服務部負責。第三十八條本制度中的“安全事故”調查處理由安全監(jiān)察部負責。第三十九條本制度中的“供熱設施”維護檢修由專業(yè)維修人員負責。第四十條本制度中的“用戶服務”由客戶服務部負責。第四十一條本制度中的“表彰獎勵”由公司領導決定。第四十二條本制度中的“榮譽稱號”由公司領導決定。第四十三條本制度中的“經濟獎勵”金額由公司領導決定。第四十四條本制度中的“處罰”決定由公司領導審批。第四十五條本制度中的“公示”由公司人力資源部負責。第四十六條本制度中的“離職手續(xù)”由公司人力資源部負責。第四十七條本制度中的“培訓和學習”由公司人力資源部負責。第四十八條本制度中的“投訴”處理由客戶服務部負責。第四十九條本制度中的“安全事故”調查處理由安全監(jiān)察部負責。第五十條本制度中的“供熱設施”維護檢修由專業(yè)維修人員負責。第五十一條本制度中的“用戶服務”由客戶服務部負責。第五十二條本制度中的“表彰獎勵”由公司領導決定。第五十三條本制度中的“榮譽稱號”由公司領導決定。第五十四條本制度中的“經濟獎勵”金額由公司領導決定。第五十五條本制度中的“處罰”決定由公司領導審批。第五十六條本制度中的“公示”由公司人力資源部負責。第五十七條本制度中的“離職手續(xù)”由公司人力資源部負責。第五十八條本制度中的“培訓和學習”由公司人力資源部負責。第五十九條本制度中的“投訴”處理由客戶服務部負責。第六十條本制度中的“安全事故”調查處理由安全監(jiān)察部負責。第六十一條本制度中的“供熱設施”維護檢修由專業(yè)維修人員負責。第六十二條本制度中的“用戶服務”由客戶服務部負責。第六十三條本制度中的“表彰獎勵”由公司領導決定。第六十四條本制度中的“榮譽稱號”由公司領導決定。第六十五條本制度中的“經濟獎勵”金額由公司領導決定。第六十六條本制度中的“處罰”決定由公司領導審批。第六十七條本制度中的“公示”由公司人力資源部負責。第六十八條本制度中的“離職手續(xù)”由公司人力資源部負責。第六十九條本制度中的“培訓和學習”由公司人力資源部負責。第七十條本制度中的“投訴”處理由客戶服務部負責。第七十一條本制度中的“安全事故”調查處理由安全監(jiān)察部負責。第七十二條本制度中的“供熱設施”維護檢修由專業(yè)維修人員負責。第七十三條本制度中的“用戶服務”由客戶服務部負責。第七十四條本制度中的“表彰獎勵”由公司領導決定。第七十五條本制度中的“榮譽稱號”由公司領導決定。第七十六條本制度中的“經濟獎勵”金額由公司領導決定。第七十七條本制度中的“處罰”決定由公司領導審批。第七十八條本制度中的“公示”由公司人力資源部負責。第七十九條本制度中的“離職手續(xù)”由公司人力資源部負責。第八十條本制度中的“培訓和學習”由公司人力資源部負責。第八十一條本制度中的“投訴”處理由客戶服務部負責。第八十二條本制度中的“安全事故”調查處理由安全監(jiān)察部負責。第八十三條本制度中的“供熱設施”維護檢修由專業(yè)維修人員負責。第八十四條本制度中的“用戶服務”由客戶服務部負責。第八十五條本制度中的“表彰獎勵”由公司領導決定。第八十六條本制度中的“榮譽稱號”由公司領導決定。第八十七條本制度中的“經濟獎勵”金額由公司領導決定。第八十八條本制度中的“處罰”決定由公司領導審批。第八十九條本制度中的“公示”由公司人力資源部負責。第九十條本制度中的“離職手續(xù)”由公司人力資源部負責。第九十一條本制度中的“培訓和學習”由公司人力資源部負責。第九十二條本制度中的“投訴”處理由客戶服務部負責。第九十三條本制度中的“安全事故”調查處理由安全監(jiān)察部負責。第九十四條本制度中的“供熱設施”維護檢修由專業(yè)維修人員負責。第九十五條本制度中的“用戶服務”由客戶服務部負責。第九十六條本制度中的“表彰獎勵”由公司領導決定。第九十七條本制度中的“榮譽稱號”由公司領導決定。第九十八條本制度中的“經濟獎勵”金額由公司領導決定。第九十九條本制度中的“處罰”決定由公司領導審批。第一百條本制度中的“公示”由公司人力資源部負責。第一百零一條本制度中的“離職手續(xù)”由公司人力資源部負責。第一百零二條本制度中的“培訓和學習”由公司人力資源部負責。第一百零三條本制度中的“投訴”處理由客戶服務部負責。第一百零四條本制度中的“安全事故”調查處理由安全監(jiān)察部負責。第一百零五條本制度中的“供熱設施”維護檢修由專業(yè)維修人員負責。第一百零六條本制度中的“用戶服務”由客戶服務部負責。第一百零七條本制度中的“表彰獎勵”由公司領導決定。第一百零八條本制度中的“榮譽稱號”由公司領導決定。第一百零九條本制度中的“經濟獎勵”金額由公司領導決定。第一百一十條本制度中的“處罰”決定由公司領導審批。第一百一十一條本制度中的“公示”由公司人力資源部負責。第一百一十二條本制度中的“離職手續(xù)”由公司人力資源部負責。第一百一十三條本制度中的“培訓和學習”由公司人力資源部負責。第一百一十四條本制度中的“投訴”處理由客戶服務部負責。第一百一十五條本制度中的“安全事故”調查處理由安全監(jiān)察部負責。第一百一十六條本制度中的“供熱設施”維護檢修由專業(yè)維修人員負責。第一百一十七條本制度中的“用戶服務”由客戶服務部負責。第一百一十八條本制度中的“表彰獎勵”由公司領導決定。第一百一十九條本制度中的“榮譽稱號”由公司領導決定。第一百二十條本制度中的“經濟獎勵”金額由公司領導決定。第一百二十一條本制度中的“處罰”決定由公司領導審批。第一百二十二條本制度中的“公示”由公司人力資源部負責。第一百二十三條本制度中的“離職手續(xù)”由公司人力資源部負責。第一百二十四條本制度中的“培訓和學習”由公司人力資源部負責。第一百二十五條本制度中的“投訴”處理由客戶服務部負責。第一百二十六條本制度中的“安全事故”調查處理由安全監(jiān)察部負責。第一百二十七條本制度中的“供熱設施”維護檢修由專業(yè)維修人員負責。第一百二十八條本制度中的“用戶服務”由客戶服務部負責。第一百二十九條本制度中的“表彰獎勵”由公司領導決定。第一百三十條本制度中的“榮譽稱號”由公司領導決定。第一百三十一條本制度中的“經濟獎勵”金額由公司領導決定。第一百三十二條本制度中的“處罰”決定由公司領導審批。第一百三十三條本制度中的“公示”由公司人力資源部負責。第一百三十四條本制度中的“離職手續(xù)”由公司人力資源部負責。第一百三十五條本制度中的“培訓和學習”由公司人力資源部負責。第一百三十六條本制度中的“投訴”處理由客戶服務部負責。第一百三十七條本制度中的“安全事故”調查處理由安全監(jiān)察部負責。第一百三十八條本制度中的“供熱設施”維護檢修由專業(yè)維修人員負責。第一百三十九條本制度中的“用戶服務”由客戶服務部負責。第一百四十條本制度中的“表彰獎勵”由公司領導決定。第一百四十一條本制度中的“榮譽稱號”由公司領導決定。第一百四十二條本制度中的“經濟獎勵”金額由公司領導決定。第一百四十三條本制度中的“處罰”決定由公司領導審批。第一百四十四條本制度中的“公示”由公司人力資源部負責。第一百四十五條本制度中的“離職手續(xù)”由公司人力資源部負責。第一百四十六條本制度中的“培訓和學習”由公司人力資源部負責。第一百四十七條本制度中的“投訴”處理由客戶服務部負責。第一百四十八條本制度中的“安全事故”調查處理由安全監(jiān)察部負責。第一百四十九條本制度中的“供熱設施”維護檢修由專業(yè)維修人員負責。第一百五十條本制度中的“用戶服務”由客戶服務部負責。第一百五十一條本制度中的“表彰獎勵”由公司領導決定。第一百五十二條本制度中的“榮譽稱號”由公司領導決定。第一百五十三條本制度中的“經濟獎勵”金額由公司領導決定。第一百五十四條本制度中的“處罰”決定由公司領導審批。第一百五十五條本制度中的“公示”由公司人力資源部負責。第一百五十六條本制度中的“離職手續(xù)”由公司人力資源部負責。第一百五十七條本制度中的“培訓和學習”由公司人力資源部負責。第一百五十八條本制度中的“投訴”處理由客戶服務部負責。第一百五十九條本制度中的“安全事故”調查處理由安全監(jiān)察部負責。第一百六十條本制度中的“供熱設施”維護檢修由專業(yè)維修人員負責。第一百六十一條本制度中的“用戶服務”由客戶服務部負責。第一百六十二條本制度中的“表彰獎勵”由公司領導決定。第一百六十三條本制度中的“榮譽稱號”由公司領導決定。第一百六十四條本制度中的“經濟獎勵”金額由公司領導決定。第一百六十五條本制度中的“處罰”決定由公司領導審批。第一百六十六條本制度中的“公示”由公司人力資源部負責。第一百六十七條本制度中的“離職手續(xù)”由公司人力資源部負責。第一百六十八條本制度中的“培訓和學習”由公司人力資源部負責。第一百六十九條本制度中的“投訴”處理由客戶服務部負責。第一百七十條本制度中的“安全事故”調查處理由安全監(jiān)察部負責。第一百七十一條本制度中的“供熱設施”維護檢修由專業(yè)維修人員負責。第一百七十二條本制度中的“用戶服務”由客戶服務部負責。第一百七十三條本制度中的“表彰獎勵”由公司領導決定。第一百七十四條本制度中的“榮譽稱號”由公司領導決定。第一百七十五條本制度中的“經濟獎勵”金額由公司領導決定。第一百七十六條本制度中的“處罰”決定由公司領導審批。第一百七十七條本制度中的“公示”由公司人力資源部負責。第一百七十八條本制度中的“離職手續(xù)”由公司人力資源部負責。第一百七十九條本制度中的“培訓和學習”由公司人力資源部負責。第一百八十條本制度中的“投訴”處理由客戶服務部負責。第一百八十一條本制度中的“安全事故”調查處理由安全監(jiān)察部負責。第一百八十二條本制度中的“供熱設施”維護檢修由專業(yè)維修人員負責。第一百八十三條本制度中的“用戶服務”由客戶服務部負責。第一百八十四條本制度中的“表彰獎勵”由公司領導決定。第一百八十五條本制度中的“榮譽稱號”由公司領導決定。第一百八十六條本制度中的“經濟獎勵”金額由公司領導決定。第一百八十七條本制度中的“處罰”決定由公司領導審批。第一百八十八條本制度中的“公示”由公司人力資源部負責。第一百八十九條本制度中的“離職手續(xù)”由公司人力資源部負責。第一百九十條本制度中的“培訓和學習”由公司人力資源部負責。第一百九十一條本制度中的“投訴”處理由客戶服務部負責。第一百九十二條本制度中的“安全事故”調查處理由安全監(jiān)察部負責。第一百九十三條本制度中的“供熱設施”維護檢修由專業(yè)維修人員負責。第一百九十四條本制度中的“用戶服務”由客戶服務部負責。第一百九十五條本制度中的“表彰獎勵”由公司領導決定。第一百九十六條本制度中的“榮譽稱號”由公司領導決定。第一百九十七條本制度中的“經濟獎勵”金額由公司領導決定。第一百九十八條本制度中的“處罰”決定由公司領導審批。第一百九十九條本制度中的“公示”由公司人力資源部負責。第二百條本制度中的“離職手續(xù)”由公司人力資源部負責。第二百零一條本制度中的“培訓和學習”由公司人力資源部負責。第二百零二條本制度中的“投訴”處理由客戶服務部負責。第二百零三條本制度中的“安全事故”調查處理由安全監(jiān)察部負責。第二百零四條本制度中的“供熱設施”維護檢修由專業(yè)維修人員負責。第二百零五條本制度中的“用戶服務”由客戶服務部負責。第二百零六條本制度中的“表彰獎勵”由公司領導決定。第二百零七條本制度中的“榮譽稱號”由公司領導決定。第二百零八條本制度中的“經濟獎勵”金額由公司領導決定。第二百零九條本制度中的“處罰”決定由公司領導審批。第二百一十條本制度中的“公示”由公司人力資源部負責。第二百一十一條本制度中的“離職手續(xù)”由公司人力資源部負責。第二百一十二條本制度中的“培訓和學習”由公司人力資源部負責。第二百一十三條本制度中的“投訴”處理由客戶服務部負責。第二百一十四條本制度中的“安全事故”調查處理由安全監(jiān)察部負責。第二百一十五條本制度中的“供熱設施”維護檢修由專業(yè)維修人員負責。第二百一十六條本制度中的“用戶服務”由客戶服務部負責。第二百一十七條本制度中的“表彰獎勵”由公司領導決定。第二百一十八條本制度中的“榮譽稱號”由公司領導決定。第二百一十九條本制度中的“經濟獎勵”金額由公司領導決定。第二百二十條本制度中的“處罰”決定由公司領導審批。第二百二十一條本制度中的“公示”由公司人力資源部負責。第二百二十二條本制度中的“離職手續(xù)”由公司人力資源部負責。第二百二十三條本制度中的“培訓和學習”由公司人力資源部負責。第二百二十四條本制度中的“投訴”處理由客戶服務部負責。第二百二十五條本制度中的“安全事故”調查處理由安全監(jiān)察部負責。第二百二十六條本制度中的“供熱設施”維護檢修由專業(yè)維修人員負責。第二百二十七條本制度中的“用戶服務”由客戶服務部負責。第二百二十八條本制度中的“表彰獎勵”由公司領導決定。第二百二十九條本制度中的“榮譽稱號”由公司領導決定。第二百三十條本制度中的“經濟獎勵”金額由公司領導決定。第二百三十一條本制度中的“處罰”第3篇第一章總則第一條為加強供熱管理，提高供熱服務質量，確保供熱安全，維護供熱雙方的合法權益，根據國家相關法律法規(guī)，結合本地區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本供熱區(qū)域內的供熱企業(yè)、供熱設施維護單位及供熱用戶。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，對供熱服務中的優(yōu)秀單位和個人給予獎勵，對違規(guī)行為進行處罰。第二章獎勵制度第四條獎勵種類1.優(yōu)秀供熱單位獎：對供熱質量高、服務態(tài)度好、用戶滿意度高的供熱單位給予獎勵。2.優(yōu)秀供熱工作者獎：對在供熱工作中表現突出、成績顯著的個人給予獎勵。3.用戶滿意獎：對提出合