六西格瑪綠帶培訓(xùn)考試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.六西格瑪管理的核心是（）A.減少變異B.提高質(zhì)量C.降低成本D.增加客戶滿意度答案：A2.以下哪個是六西格瑪項目選擇的原則（）A.隨意選擇B.選擇對業(yè)務(wù)影響大的C.選擇容易解決的D.選擇團(tuán)隊成員感興趣的答案：B3.SIPOC模型中，O代表（）A.輸入B.輸出C.流程D.客戶答案：B4.六西格瑪項目定義階段的主要成果是（）A.項目計劃B.問題陳述C.目標(biāo)設(shè)定D.項目范圍界定答案：D5.魚骨圖主要用于（）A.數(shù)據(jù)分析B.尋找問題的原因C.制定解決方案D.展示數(shù)據(jù)趨勢答案：B6.以下哪種數(shù)據(jù)類型屬于定性數(shù)據(jù)（）A.身高B.溫度C.顏色D.銷售額答案：C7.測量階段的主要任務(wù)是（）A.收集數(shù)據(jù)B.分析數(shù)據(jù)C.確定項目目標(biāo)D.制定改進(jìn)方案答案：A8.過程能力分析中，Cp值表示（）A.過程能力指數(shù)B.過程性能指數(shù)C.偏移系數(shù)D.西格瑪水平答案：A9.以下哪種工具可用于分析變量之間的相關(guān)性（）A.直方圖B.散點圖C.控制圖D.排列圖答案：B10.六西格瑪項目改進(jìn)階段的常用方法是（）A.頭腦風(fēng)暴法B.實驗設(shè)計C.5S管理D.目視管理答案：B11.控制階段的主要工作是（）A.制定控制計劃B.實施改進(jìn)措施C.監(jiān)控過程D.以上都是答案：D12.以下哪個不是六西格瑪團(tuán)隊的角色（）A.倡導(dǎo)者B.黑帶大師C.綠帶D.質(zhì)檢員答案：D13.六西格瑪管理中，“西格瑪”表示（）A.標(biāo)準(zhǔn)差B.變異C.質(zhì)量水平D.以上都對答案：A14.項目進(jìn)度跟蹤常用的工具是（）A.甘特圖B.網(wǎng)絡(luò)圖C.帕累托圖D.因果圖答案：A15.以下哪種情況說明過程處于失控狀態(tài)（）A.數(shù)據(jù)點在控制限內(nèi)隨機(jī)分布B.數(shù)據(jù)點連續(xù)上升或下降C.數(shù)據(jù)點偶爾超出控制限D(zhuǎn).以上都不是答案：B16.六西格瑪項目的收益主要包括（）A.成本降低B.質(zhì)量提高C.客戶滿意度提升D.以上都是答案：D17.實驗設(shè)計中，因子是指（）A.影響響應(yīng)變量的因素B.實驗的次數(shù)C.實驗的水平D.實驗的誤差答案：A18.以下哪種方法可用于優(yōu)化流程（）A.價值流分析B.失效模式與效應(yīng)分析C.流程再造D.以上都是答案：D19.六西格瑪管理的最終目標(biāo)是（）A.實現(xiàn)六西格瑪水平B.持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程C.提高企業(yè)競爭力D.以上都是答案：D20.在六西格瑪項目中，團(tuán)隊成員應(yīng)具備的技能不包括（）A.數(shù)據(jù)分析能力B.溝通能力C.項目管理能力D.銷售能力答案：D二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.六西格瑪管理的特點包括（）A.以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)B.追求近乎完美C.關(guān)注流程改進(jìn)D.全員參與答案：ABCD2.六西格瑪項目的階段包括（）A.定義B.測量C.分析D.改進(jìn)E.控制答案：ABCDE3.以下哪些工具可用于六西格瑪項目的數(shù)據(jù)分析（）A.統(tǒng)計分析軟件B.MinitabC.ExcelD.以上都是答案：ABCD4.過程能力分析的指標(biāo)有（）A.CpB.CpkC.PpD.Ppk答案：ABCD5.實驗設(shè)計的類型包括（）A.完全隨機(jī)設(shè)計B.隨機(jī)區(qū)組設(shè)計C.析因設(shè)計D.響應(yīng)曲面設(shè)計答案：ABCD6.六西格瑪團(tuán)隊建設(shè)的要素包括（）A.目標(biāo)明確B.角色清晰C.溝通順暢D.協(xié)作良好答案：ABCD7.以下哪些是六西格瑪管理的理念（）A.客戶驅(qū)動B.持續(xù)改進(jìn)C.數(shù)據(jù)驅(qū)動決策D.追求完美但容忍失敗答案：ABCD8.控制圖的類型有（）A.均值-極差控制圖B.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖C.單值-移動極差控制圖D.不合格品率控制圖答案：ABCD9.六西格瑪項目選擇的來源可以是（）A.客戶需求B.企業(yè)戰(zhàn)略C.內(nèi)部流程問題D.競爭對手分析答案：ABCD10.六西格瑪管理中常用的質(zhì)量工具包括（）A.流程圖B.檢查表C.因果圖D.排列圖答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)。（）答案：×2.六西格瑪項目的目標(biāo)必須是可衡量的。（）答案：√3.魚骨圖只能用于分析質(zhì)量問題的原因。（）答案：×4.過程能力分析可以幫助我們了解過程的實際表現(xiàn)。（）答案：√5.實驗設(shè)計可以同時考慮多個因素對響應(yīng)變量的影響。（）答案：√6.六西格瑪團(tuán)隊成員不需要具備專業(yè)知識，只要有熱情就行。（）答案：×7.控制圖上的數(shù)據(jù)點超出控制限就說明過程失控。（）答案：×8.六西格瑪項目的改進(jìn)措施必須經(jīng)過驗證才能實施。（）答案：√9.六西格瑪管理可以完全消除過程中的變異。（）答案：×10.六西格瑪項目的文檔記錄不重要，關(guān)鍵是把項目做好。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.六西格瑪管理的DMAIC流程中，M代表（）。答案：測量2.（）是六西格瑪項目成功的關(guān)鍵因素之一。答案：團(tuán)隊合作3.過程能力分析中，Cpk值考慮了（）的影響。答案：過程中心與規(guī)格中心的偏移4.實驗設(shè)計中，水平是指因子的（）。答案：不同取值5.六西格瑪團(tuán)隊的角色包括倡導(dǎo)者、黑帶、綠帶和（）。答案：項目成員6.控制圖的中心線是根據(jù)（）計算得到的。答案：過程數(shù)據(jù)的統(tǒng)計特征7.六西格瑪項目的收益包括直接收益和（）收益。答案：間接8.價值流分析的目的是識別和消除（）。答案：浪費(fèi)9.六西格瑪管理的核心價值觀包括客戶導(dǎo)向、數(shù)據(jù)驅(qū)動、（）和追求完美。答案：持續(xù)改進(jìn)10.六西格瑪項目的文檔記錄應(yīng)包括項目計劃、數(shù)據(jù)收集表、分析報告和（）等。答案：控制計劃五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述六西格瑪管理的定義。答案：六西格瑪管理是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求近乎完美的質(zhì)量管理方法。它通過定義、測量、分析、改進(jìn)和控制（DMAIC）流程，減少過程變異，提高質(zhì)量水平，從而實現(xiàn)客戶滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。2.六西格瑪項目選擇的原則有哪些？答案：與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致，對業(yè)務(wù)有重大影響。問題清晰可衡量，有明確的改進(jìn)機(jī)會。具備一定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，便于分析和驗證。項目范圍適中，在團(tuán)隊能力和資源可及范圍內(nèi)。有可實現(xiàn)的目標(biāo)和明確的時間限制。3.簡述過程能力分析的作用。答案：了解過程的實際表現(xiàn)，判斷過程是否穩(wěn)定。評估過程滿足規(guī)格要求的能力，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。發(fā)現(xiàn)過程中的潛在問題，如變異過大、過程中心偏移等。比較不同過程的能力，選擇更優(yōu)的過程或供應(yīng)商。為制定質(zhì)量控制策略提供參考，確定合理的抽樣方案和控制限。4.六西格瑪團(tuán)隊建設(shè)中，如何確保成員之間的有效溝通？答案：建立明確的溝通渠道和規(guī)則，規(guī)定信息傳遞的方式、頻率和責(zé)任人。定期召開團(tuán)隊會議，分享項目進(jìn)展、問題和解決方案，確保信息及時流通。鼓勵成員之間面對面交流，促進(jìn)思想碰撞和協(xié)作。使用項目管理工具，如甘特圖、項目管理軟件等，直觀展示項目進(jìn)度和任務(wù)分配，便于溝通協(xié)調(diào)。培養(yǎng)成員的傾聽技巧和表達(dá)能力，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)，避免誤解。建立開放的溝通氛圍，鼓勵成員提出問題、建議和意見，及時反饋和解決溝通中的障礙。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述六西格瑪管理在企業(yè)中的應(yīng)用價值。答案：提高質(zhì)量水平，減少缺陷和變異，滿足客戶需求，增強(qiáng)客戶滿意度。降低成本，通過優(yōu)化流程、減少浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率和資源利用率。提升企業(yè)競爭力，以卓越的質(zhì)量和效率在市場中脫穎而出。促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)，形成以數(shù)據(jù)為驅(qū)動、追求完美的企業(yè)文化。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，消除非增值活動，提高流程的穩(wěn)定性和可靠性。培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識和數(shù)據(jù)分析能力，提升員工素質(zhì)。增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對市場變化的能力，快速響應(yīng)客戶需求，適應(yīng)市場競爭。2.論述如何在六西格瑪項目中有效運(yùn)用數(shù)據(jù)分析。答案：明確數(shù)據(jù)分析的目的，根據(jù)項目目標(biāo)確定需要分析的數(shù)據(jù)和指標(biāo)。收集準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的可靠性和代表性。選擇合適的數(shù)據(jù)分析方法和工具，如統(tǒng)計分析軟件、圖表等。對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和預(yù)處理，去除異常值和錯誤數(shù)據(jù)。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法挖掘數(shù)據(jù)中的規(guī)律和關(guān)系，如相關(guān)性分析、回歸分析等。通過數(shù)據(jù)分析驗證假設(shè)，評估改進(jìn)措施的效果。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定決策和改進(jìn)方案，以數(shù)據(jù)為依據(jù)推動項目進(jìn)展。將數(shù)據(jù)分析結(jié)果可視化，便于團(tuán)隊成員理解和溝通。持續(xù)監(jiān)控數(shù)據(jù)，跟蹤項目實施后的效果，及時調(diào)整改進(jìn)措施。3.論述六西格瑪項目中團(tuán)隊合作的重要性及如何實現(xiàn)良好的團(tuán)隊合作。答案：重要性：整合團(tuán)隊成員的知識和技能，發(fā)揮各自優(yōu)勢，提高項目成功的概率。促進(jìn)信息共享和溝通，及時解決項目中出現(xiàn)的問題。增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和協(xié)作精神，提高工作效率和質(zhì)量。培養(yǎng)成員的團(tuán)隊意識和責(zé)任感，共同為實現(xiàn)項目目標(biāo)努力。實現(xiàn)良好團(tuán)隊合作：明確團(tuán)隊目標(biāo)和成員角色，讓每個成員清楚自己的職責(zé)和任務(wù)。建立良好的溝通機(jī)制，確保信息及時、準(zhǔn)確傳遞。培養(yǎng)團(tuán)隊成員的協(xié)作精神，鼓勵相互支持和配合。營造積極的團(tuán)隊氛圍，尊重成員意見，鼓勵創(chuàng)新和嘗試。定期進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。建立有效的激勵機(jī)制，對團(tuán)隊成員的貢獻(xiàn)給予認(rèn)可和獎勵。及時解決團(tuán)隊沖突，保持團(tuán)隊和諧穩(wěn)定。4.論述如何在企業(yè)中推廣六西格瑪管理。答案：高層領(lǐng)導(dǎo)支持，將六西格瑪管理納入企業(yè)戰(zhàn)略，提供資源和政策支持。培訓(xùn)宣傳，開展六西格