德勤全球2024年Z世代與千禧一代調(diào)研報告

在一個不斷變化的世界中有目標地生活和工作

德勤全球2024年Z世代與千禧一代調(diào)研報告

介紹

德勤發(fā)布的《2024年Z世代和千禧一代調(diào)研報告》是第13次年度調(diào)研，涵蓋44個國家許多人認為，他們所在國家/地區(qū)的經(jīng)濟狀況將在明年有所改善，這將對他們自己的

和地區(qū)的22,800多名受訪者，探討他們對職業(yè)發(fā)展和社會體驗的態(tài)度。個人財務產(chǎn)生積極影響。盡管去年的調(diào)查顯示，雇主可能會因為面臨經(jīng)濟不確定性而

不再改善工作環(huán)境，但今年的調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者認為，雇主自新冠疫情以來在諸

今年，全球約有一半的人口將參與選舉1，涉及本次調(diào)研所涵蓋的44個市場中的23如工作與生活平衡、工作靈活性、社會影響、多元、公平和包容（DEI），以及環(huán)境

個，似乎代表著潛在的全球變化和機遇并存。雖然今年這些選舉的作用和意義各異，保護等領(lǐng)域繼續(xù)取得進步。2

但對許多市場來說，選舉結(jié)果有望對全球Z世代和千禧一代最重要的問題產(chǎn)生重大影

響，受訪者對自己國家的社會和政治局勢的看法也反映出了這種模棱兩可。但從很多然而，受訪者繼續(xù)對未來表示嚴重關(guān)切。今年，生活成本再次成為他們最為關(guān)切的問

方面來看，今年的調(diào)查結(jié)果顯示，Z世代和千禧一代對未來一年的前景持樂觀態(tài)度。題，其次是失業(yè)、氣候變化、心理健康和犯罪/人身安全。生成式人工智能（生成式

AI）將如何影響工作以及個人的職業(yè)發(fā)展還存在不確定性。他們認為，在應對一些全

球最關(guān)鍵的社會挑戰(zhàn)時，例如保護環(huán)境、社會不平等，企業(yè)仍缺乏發(fā)展?jié)摿Α?/p>

1SiladityaRay,“2024IsTheBiggestElectionYearInHistory—HereAreTheCountriesGoingToThePolls

ThisYear,”Forbes,January3,2024

22Deloitte,2023GenZandMillennialSurvey.

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在今年的主要發(fā)現(xiàn)中：

受訪者對經(jīng)濟和個人財務狀況持謹慎樂觀態(tài)度，但不環(huán)境可持續(xù)性影響職業(yè)選擇和消費者行為

確定性依然存在

環(huán)境可持續(xù)性仍然是Z世代和千禧一代最關(guān)心的問題，其中62%的Z世代和59%的千禧

近三分之一的Z世代（32%）和千禧一代（31%）認為未來一年他們所在國家/地區(qū)的經(jīng)濟一代在過去一個月表示對氣候變化感到焦慮或擔憂。這兩個群體都積極采取措施限制

形勢將會好轉(zhuǎn)。自去年以來，這種情緒呈上升趨勢，是自2020年疫情前進行調(diào)研以來的對環(huán)境的影響。他們要求政府推動企業(yè)采取更多的氣候行動，從而幫助消費者做出更

最高比例。這種樂觀情緒延伸到了他們的個人財務狀況，48%的Z世代和40%的千禧一代可持續(xù)性的選擇。保護環(huán)境是一項社會挑戰(zhàn)，受訪者認為企業(yè)有最大的機會和影響力

預期他們的財務狀況將會改善。盡管如此，經(jīng)濟不安全仍是一個重大問題，30%的Z世代來推動變革。這反映在Z世代和千禧一代的職業(yè)決策和消費者行為中。約兩成Z世代

和32%的千禧一代感到經(jīng)濟不安全，這兩個群體中有一半以上的人為“月光族”。隨著許和千禧一代因環(huán)境問題跳槽或改行，以更好地使他們的工作與他們的環(huán)境價值觀相一

多國家臨近關(guān)鍵選舉，社會和政治局勢也存在一些不確定性——每一代人中只有四分之致，這兩個群體中還有四分之一的人也有此計劃。他們還積極研究他們消費的公司所

一的人預計明年他們的國家會發(fā)生積極變化，比去年增加1個百分點。許多人認為他們無采取的氣候行動，并愿意花更多錢購買環(huán)?？沙掷m(xù)產(chǎn)品。

法影響國家整體發(fā)展方向，但他們覺得自己有更多的力量來推動應對氣候變化、心理健

康和教育等社會挑戰(zhàn)的改變。

對生成式AI的積極認知隨著技術(shù)被廣泛應用而提升，但對

工作場所的擔憂亦隨之增多

目標感影響工作滿意度

Z世代和千禧一代對生成式AI及其對他們職業(yè)生涯的潛在影響感到不確定。然而，在

近九成Z世代（86%）和千禧一代（89%）認為，目標感對提升職場滿意度和幸福感工作中經(jīng)常使用生成式AI的受訪者更有可能表示他們對這項技術(shù)感到興奮和信任。

十分重要。他們更傾向于拒絕不符合其他人價值觀或信念的工作安排和雇主。當雇主經(jīng)常使用生成式AI的用戶也更有可能相信生成式AI會幫助他們節(jié)省更多時間、改進工

接受這些反饋并做出積極回應時，員工的忠誠度往往會偏高。作方式、實現(xiàn)工作生活平衡。但另一方面，頻繁使用生成式AI的用戶也更容易產(chǎn)生顧

慮，例如認為生成式AI驅(qū)動的自動化將淘汰部分工作崗位，從而加劇年輕人的就業(yè)難

目標感是主觀的，但對一些人來說，這意味著為一個有著超越利潤的宗旨、對社會產(chǎn)度。為了消除這些顧慮，Z世代和千禧一代紛紛專注于新技能學習和培訓，或者尋求

生積極影響的組織工作。四分之三的Z世代和千禧一代（75%）表示，在考慮潛在雇不易受自動化影響的工作機會。盡管許多人認為他們的雇主還沒有為生成式AI帶來的

主時，組織的社區(qū)參與度和社會影響力是一個重要因素。雖然受訪者對雇主的社會影變化做好充分的準備，但超過三分之一的Z世代（38%）和千禧一代（36%）計劃在

響力基本上持積極態(tài)度，但他們對更廣泛的企業(yè)影響力不太樂觀。不到一半的Z世代未來12個月內(nèi)參加生成式AI培訓。

和千禧一代認為商業(yè)正在對社會產(chǎn)生積極影響，這揭示了受訪者認為商業(yè)的能力與其

實現(xiàn)的目標之間的差距。

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工作/生活的平衡和靈活性仍然至關(guān)重要

對于Z世代和千禧一代來說，工作/生活的平衡仍然至關(guān)重要，這再次成為他們選擇雇主

的首要考慮因素，他們最欽佩的是保持工作生活平衡的能力。去年，許多企業(yè)陸續(xù)回歸

現(xiàn)場辦公，近三分之二的受訪者表示其雇主近期實施了“重返辦公室”政策，促使員工

回歸工作場所或采用混合辦公模式。這些政策的成效褒貶不一，部分受訪者表示從中獲

益，如提高了參與度、互動和協(xié)作效率提升，或在工作日常和工作構(gòu)成方面有所改善，另

有部分則表示出現(xiàn)壓力增大和生產(chǎn)力下降的情況。Z世代和千禧一代仍然重視工作地點

和時間的靈活性，這種對靈活性的推動繼續(xù)增加了非傳統(tǒng)就業(yè)模式的流行，包括兼職、

工作分擔和零工。

由于工作場所的因素會影響壓力水平，雇主應繼續(xù)關(guān)注

工作場所的心理健康

只有大約一半的Z世代（51%）和千禧一代（56%）認為他們的心理健康狀況“良好”或

“非常好”。盡管壓力水平自去年以來略有改善，但仍然值得關(guān)注，40%的Z世代和35%

的千禧一代表示，他們常常倍感壓力。財務狀況及家人的健康福祉是他們壓力的首要來

源，并列的是與工作相關(guān)的因素，如工作時間長和缺乏認可。許多受訪者認為，他們的雇

主正在認真對待心理健康，略高于一半的受訪者表示，他們在過去12個月里注意到在改

善心理健康方面有所進展。盡管如此，在舒適地公開談論工作中的心理健康方面仍有很

大提升空間。不到六成的人對與上級談論壓力和其他心理健康挑戰(zhàn)感到舒適，略多于一

半的人相信上級會知道如何支持他們。重要的是，約三成受訪者擔心，如果他們向上級

表達自己面臨的壓力或其他心理健康問題，將會受到歧視。除了上級在消除陰霾問題上

的關(guān)鍵作用外，調(diào)查還顯示，高層領(lǐng)導可以發(fā)揮更大的作用來消除陰霾，例如，講述自己

的心理健康經(jīng)歷，或者只是更公開地表達組織如何重視心理健康。

4

Women@WorkReport|Contents

目錄

1社會和經(jīng)濟展望

2目標感

3環(huán)境可持續(xù)性

4生成式AI與工作

5工作模式

6心理健康

5

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1社會和經(jīng)濟展望

6

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受訪者對經(jīng)濟和個人財務狀況持謹慎樂觀態(tài)度，但不確定性

依然存在

不到三分之一的Z世代（32%）和千禧一代（31%）認為，他們國家的經(jīng)濟形勢將在明年有所改善。

這是繼去年以來的一次增長，也是自新冠疫情前發(fā)布2020年調(diào)研報告以來，受訪者對經(jīng)濟表現(xiàn)最

樂觀的一次。這種樂觀情緒也反映在Z世代和千禧一代對個人財務狀況的展望中——近一半的Z世代

（48%）和四成的千禧一代（40%）預計他們的個人財務狀況在明年會有所改善。

然而，財務不安全感仍就困擾著部分Z世代和千禧一代。十分之三（30%的Z世代和32%的千禧一

代）表示，他們的財務狀況不安全。約六成（56%的Z世代和55%的千禧一代）為“月光族”。相

較于氣候變化、失業(yè)、心理健康和犯罪/人身安全等其他問題相比，生活成本仍然是他們最關(guān)心的問

題。

最關(guān)心的問題

Z世代千禧一代

預計本國下列情況將在未來12個月內(nèi)改善

生活成本生活成本

32%34%40%

31%

整體經(jīng)濟形勢將改善失業(yè)氣候變化

30%

27%21%23%

犯罪

48%氣候變化/

人身安全

40%

我的個人財務狀況將改善

44%20%19%

35%

我這一代人的健康/

心理健康疾病預防

28%

26%19%19%

整體社會/政治形勢將改善

27%

25%犯罪/

人身安全失業(yè)

2024年Z世代2023年Z世代2024年千禧一代2023年千禧一代17%18%

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與經(jīng)濟前景相比，社會和政治局勢的不確定性略大，考慮到許多國家今年都將舉行關(guān)鍵的選舉，

這也許并不令人驚訝。大約四分之一的Z世代（28%）和千禧一代（26%）認為，他們國家的社

會和政治狀況將在明年有所改善，皆比去年增加了一個百分點。只有約四成的受訪者（42%的Z

世代和40%的千禧一代）認為自己對國家的總體方向有影響力。這兩個群體都更有可能覺得自己

有能力推動重大社會挑戰(zhàn)的變革，如保護環(huán)境、提高心理健康意識、增加受教育機會和解決社會

不平等問題。他們也往往覺得自己更有能力推動組織內(nèi)部的變革——大約六成的Z世代（61%）

和千禧一代（58%）。

認為自己對下列社會問題有重大或適度影響

57%56%

56%53%55%

50%51%47%

保護環(huán)境心理健康意識受教育機會社會平等

生活成本影響著我們所有人。全職工作的人無法

51%

47%50%46%

42%40%42%39%負擔房貸，而沒有房貸的人也幾乎負擔不起房

租。我們不得不搬離城市，搬到我父母家，因為

僅靠我丈夫的工資我們?nèi)氩环蟪?，而我則試圖在

承擔家務的同時從事自由職業(yè)。這給我們家?guī)?/p>

了很大的壓力。

人權(quán)合乎倫理的技術(shù)應用國家發(fā)展總體方向扶貧減貧

–Z世代，女，澳大利亞

Z世代千禧一代

8

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2目標感

9

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幾乎所有Z世代和千禧一代都想要目標感驅(qū)動的工作，他們不怕拒絕

不符合自己價值觀的工作

Z世代和千禧一代長期以來一直以重視目標驅(qū)動的工作而聞名，這項研究繼續(xù)支持這一觀點。大約十

分之九的Z世代（86%）和千禧一代（89%）表示，在工作中有目標感對他們的整體工作滿意度和幸基于個人道德/信仰拒絕工作安排或潛在雇主的

福感非常重要。受訪者占比

Z世代千禧一代

50%

表示工作目標感對工作滿意度和幸福感44%43%

比較/非常重要的37%

受訪者占比86%89%

Z世代和千禧一代更傾向于拒絕不符合其個人價值觀或信念的工作安排和雇主。半數(shù)Z世代（50%）任務/項目

和超四成千禧一代（43%）表示曾因個人道德或信仰拒絕工作安排或項目。幾乎同樣多的人（44%

的世代和的千禧一代）表示曾拒絕過雇主。拒絕雇主或工作安排的原因是多方面的——例如，

Z40%44%

去年調(diào)研中確定的常見因素，負面環(huán)境影響、非包容性實踐導致不平等加劇等，以及缺乏對員工心39%40%

34%

理健康和工作生活平衡的支持等更加個人化的因素。

潛在雇主

2024年Z世代2023年Z世代

2024年千禧一代2023年千禧一代

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（在工作中有目標感）會給生活帶來意義。當人

在那些聲稱拒絕了與他們的價值觀不一致的工作安排或任務的人中，核心的積極結(jié)果是實現(xiàn)了個人們覺得他們的工作很重要，他們正在為比自己更

價值和價值觀（31%的Z世代和36%的千禧一代），其次是能夠承擔更適合他們價值觀的任務（29%偉大的事情做出貢獻時，他們會對自己的生活感

的Z世代，33%的千禧一代）。然而，五分之一（22%的Z世代和18%的千禧一代）曾經(jīng)拒絕接受任到更充實和滿足。動機和承諾的增加，可以提高

務的人覺得自己沒有被傾聽，不得不完成任務，同樣比例的人表示，此后他們就經(jīng)歷了工作機會的工作效率和表現(xiàn)。當你有工作意義時，你不太可

減少。能感到壓力或焦慮，從而改善身心健康。

這說明了一個組織不僅要設(shè)定和傳達一個明確的宗旨，而且要積極傾聽員工的意見并做出回應，以——千禧一代，男，哥倫比亞

確保雇主和員工的價值觀保持一致，這非常重要?？赡軙囵B(yǎng)出一支更敬業(yè)、更有動力、更忠誠的

員工隊伍。例如，在那些曾拒絕工作安排并結(jié)果積極的或雇主給予認可反饋的人中，74%的Z世代和

79%的千禧一代表示，他們有計劃在這里工作五年以上。在那些拒絕了與自己價值觀不符的任務而

經(jīng)歷了負面結(jié)果的人中，只有62%的Z世代和56%的千禧一代計劃工作五年以上。

在目標感方面，許多雇主似乎走在了正確的軌道上。八成的Z世代（81%）和千禧一代（82%）表

示，他們目前的工作確實給了他們目標感。七成的Z世代（71%）和千禧一代（72%）表示，對雇主

的價值觀和宗旨與自己一致感到滿意。

有趣的是，在Z世代中，無論工作資歷如何，目標感對職業(yè)滿意度和幸福感都很重要，但在千禧一

代中，那些擔任更高級職位的人更有可能覺得目標感是重要的（領(lǐng)導職位的占92%，而初級職位的

占82%）。但是，這兩個群體中擔任領(lǐng)導職務的人（31%的Z世代和39%的千禧一代）更有可能從他

們的工作中獲得“很多”目標感，而不是中層（24%的Z世代，30%的千禧一代人）或初級（20%的

Z世代、22%的千年一代人）。領(lǐng)導者可能會感到目標感植根于他們在組織中推動的變革——超過三

成（37%）的千禧一代領(lǐng)導者表示，他們在擔任領(lǐng)導職務之前，在實施他們設(shè)想的變革方面取得了

良好進展，另有兩成（18%）的人表示，他們已經(jīng)完全實施了他們設(shè)想的改革。

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企業(yè)未能發(fā)揮其推動社會變革的潛力

目標感是主觀的，但對一些人來說，這意味著為一家將宗旨超越利潤、致力于對社會產(chǎn)生積極影響的企業(yè)工作。四分之三

的Z世代和千禧一代（75%）表示，在考慮潛在雇主時，企業(yè)的社區(qū)參與度和社會影響力是一個重要因素。受訪者對雇主的

社會影響力基本上持積極態(tài)度——近七成（67%的Z世代和69%的千禧一代）對雇主的社會影響力感到滿意。

然而，Z世代和千禧一代在企業(yè)社區(qū)的整體社會影響方面并不那么滿意。不到一半的Z世代（49%）和千禧一代（47%）認

為企業(yè)正在對社會產(chǎn)生積極影響，這揭示了Z世代和千禧一代認為企業(yè)的能力與其實際交付之間存在差距。

大約六成的Z世代和千禧一代認為，企業(yè)有機會影響一系列社會挑戰(zhàn)。保護環(huán)境（65%的Z世代和68%的千禧一代）、確保

生成式AI這樣的技術(shù)應用符合道德標準（65%的Z世代和千禧一代），在他們看來是最重要的。近三分之二的Z世代和千禧一

代（63%）認為企業(yè)有能力影響社會平等。當被問及企業(yè)如何影響社會平等時，他們表示，企業(yè)可以努力確保同工同酬和

薪酬透明度（42%的Z世代和46%的千禧一代）；創(chuàng)造包容性就業(yè)機會（38%的Z世代和39%的千禧一代）；支持教育項目、

獎學金和導師制（35%的Z世代和34%的千禧一代）。超過四分之一的受訪者（26%的Z世代和27%的千禧一代）也希望企

業(yè)努力確保生成式AI等不斷發(fā)展的新技術(shù)不會加深社會不平等。

受訪者認為企業(yè)可發(fā)揮中度或重大影響的主要社會挑戰(zhàn)

68%

65%65%65%63%63%

保護環(huán)境合乎倫理的技術(shù)應用社會平等

Z世代千禧一代

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3環(huán)境可持續(xù)性

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環(huán)境可持續(xù)性是所有人的責任

環(huán)境可持續(xù)性仍然是Z世代和千禧一代的首要關(guān)切之一。這通過重大事件——全球疫情、地緣政治不

穩(wěn)定、歷史性通貨膨脹和重大的技術(shù)轉(zhuǎn)型——得到了印證，這些事件都影響了他們的工作方式。氣候變

化是他們始終高度關(guān)注的重要問題。六成的Z世代(62%)和千禧一代(59%)表示，他們在過去一個月內(nèi)盡管20多年來不斷提醒，但收效甚微。人們被要求

對氣候變化感到擔心或焦慮，與去年相比，這兩個群體的擔憂程度均上升了兩個百分比?！皬男∈伦銎稹?，但總有高高在上的少數(shù)人，讓這

些微薄的努力付諸東流。政府給大眾的印象是，盡

作為回應，這兩個群體中的大多數(shù)人都采取行動，盡量減少對環(huán)境的影響（73%的Z世代和77%的千禧管形勢愈加緊迫，但仍為時未晚。所采取的措施不

一代）。他們認為，政府應該在推動企業(yè)應對氣候變化方面發(fā)揮更大作用（77%的Z世代和79%的千禧夠充分，來自游說者的壓力如此之大，以至于無法

一代）。他們還認為，企業(yè)應該做更多的事情，讓消費者做出更可持續(xù)的購買決定（79%的Z世代和81%實施真正有實質(zhì)影響的優(yōu)先行動。

的千禧一代）。

——Z世代，女，法國

保護環(huán)境是一項社會挑戰(zhàn)，受訪者認為企業(yè)有最大的機會和必要的影響力來推動變革。Z世代和千禧

一代正在通過他們的職業(yè)決定和消費者行為推動企業(yè)這樣做。

大約一半的Z世代（54%）和千禧一代（48%）表示，他們和同事正在向雇主施加壓力，要求他們對氣候

變化采取行動。自2022年以來，這一趨勢穩(wěn)步上升，當時有48%的Z世代和43%的千禧一代表示了同樣

的看法。如果他們不能在自己的公司內(nèi)推動變革，有些人愿意跳槽或改行。

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例如，兩成的Z世代（20%）和千禧一代（19%）已經(jīng)因環(huán)境問題跳槽或改行，另有26%的Z世代和23%的千禧

一代計劃在未來更換工作或行業(yè)。在尋找新雇主時，四分之一的世代和千禧一代在接受他們的工作之前已

ZZ世代和千禧一代如何通過職業(yè)決策推動氣候行動

經(jīng)對該公司的環(huán)境影響和政策進行了研究，另有三分之一的人計劃在未來這樣做。72%的Z世代和71%的千

禧一代表示，在考慮潛在雇主時，環(huán)保資質(zhì)和政策是重要的考慮因素。

32%30%

當選擇他們希望雇主投資在哪些領(lǐng)域投入更多資源以應對氣候變化時，Z世代和千禧一代表示，他們希望公27%25%

司能提供更多關(guān)于可持續(xù)生活方式的員工教育和培訓（25%的Z世代和29%的千禧一代），為員工提供補貼

以促進可持續(xù)的環(huán)境選擇（25%的z世代和27%的千禧一代），以及將辦公場所改造成更環(huán)保的設(shè)施（19%

的Z世代，21%的千禧一代）。但列表中還有其他一些舉措緊隨其后，包括通過提供更可持續(xù)的產(chǎn)品或服務

來轉(zhuǎn)變核心業(yè)務模式（19%的Z世代和千禧一代）；承諾在未來十年內(nèi)實現(xiàn)溫室氣體凈零排放以符合《巴黎在接受公司的工作之前，先研究公司的環(huán)境影響/政策

協(xié)定》的目標（18%的Z世代和17%的千禧一代）；以及與政府更密切地合作，推進可持續(xù)發(fā)展舉措（18%的

Z世代和千禧一代）。

26%23%

20%19%

因環(huán)境影響問題而跳槽

主投入更多資源（金錢或時間，或兩者兼有）幫助應對氣候變化的最重要行動

Z世代-已經(jīng)在做/已經(jīng)做過

25%

教育/培訓員工如何更可持續(xù)地生活Z世代-未來有計劃

29%

千禧一代-已經(jīng)在做/已經(jīng)做過

為員工提供補貼以促進可持續(xù)的25%千禧一代-未來有計劃

環(huán)境選擇27%

翻新辦公場所，19%

使其更環(huán)保21%表示自己和同事正在向雇主施壓，

要求其對氣候變化采取行動的人數(shù)占比

將核心商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)?9%

更可持續(xù)的模式19%

承諾在未來十年實現(xiàn)溫室18%

氣體凈零排放17%54%48%

與各國政府更密切地合作，18%

推進可持續(xù)發(fā)展舉措18%

Z世代千禧一代

Z世代千禧一代

15

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Z世代千禧一代

雖然他們認為還需要取得更多進展，但大多數(shù)受訪者同意，他們的雇主正在努力應

對氣候變化（59%的Z世代和58%的千禧一代），還有類似比例的受訪者（58%的Z世

代，54%的千禧一代）表示，他們的雇主正提供培訓和技能發(fā)展，幫助員工為向低碳經(jīng)

愿意支付更多費用購買環(huán)境可持續(xù)

濟轉(zhuǎn)型做好準備。產(chǎn)品或服務的人數(shù)占比64%63%

除了自己的雇主，受訪者還通過有環(huán)保意識的消費決策，以及選擇是否與品牌合作，

推動企業(yè)關(guān)注環(huán)保，例如，拒絕購買快時尚產(chǎn)品、減少航空旅行、吃素或純素飲食、

購買電動汽車。此外，三成的Z世代（30%）和千禧一代（29%）在購買產(chǎn)品或服務之

前，會對公司的環(huán)境影響和政策進行研究。大約三分之二的Z世代（64%）和千禧一由于企業(yè)供應鏈中不可持續(xù)的做法而

代（63%）愿意支付更多的費用來購買環(huán)境可持續(xù)的產(chǎn)品或服務。四分之一的Z世代停止或減少與企業(yè)關(guān)系的人數(shù)占比25%24%

（25%）和千禧一代（24%）因為企業(yè)在供應鏈中的不可持續(xù)做法，已經(jīng)停止或減少了

與該企業(yè)的合作。

Z世代和千禧一代如何通過消費者行為推動氣候行動

39%40%39%

35%

30%33%31%30%32%

29%26%28%

25%25%23%22%24%24%

18%19%

在購買公司的產(chǎn)品或服務之前，避免購買快時尚減少航空旅行吃素/純素飲食購買電動汽車

對公司的環(huán)境影響/政策進行研究

Z世代-已經(jīng)在做/已經(jīng)做過Z世代-未來有計劃千禧一代-已經(jīng)在做/已經(jīng)做過千禧一代-未來有計劃

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德勤全球2024年Z世代與千禧一代調(diào)研報告1|2|3|4|5|6

4生成式AI與工作

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隨著實踐經(jīng)驗的增加，人們對生成式AI的積極認知也在增加，但工作

場所的擔憂也在增加

過去的一年見證了生成式AI3的巨大飛躍。隨著新工具和應用場景的出現(xiàn)，各組織正競相利用生成式AI帶來的機遇，從

釋放商業(yè)價值，提高效率和生產(chǎn)力，到創(chuàng)造全新的產(chǎn)品、服務和商業(yè)模式。這項技術(shù)在改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ鞣绞椒?/p>

面具有巨大潛力。

雖然Z世代和千禧一代在思考生成式AI時的首要情緒是不確定性，但緊隨其后則是興奮和著迷。這種不確定性可能部

分源于許多人在工作中還未使用過生成式AI。27%的Z世代和34%的千禧一代表示他們從未在工作中用過生成式AI，

而另外42%的Z世代或38%的千禧一代則表示他們很少或偶爾使用。

受訪者在想到生成式AI時的主要感受

Z世代千禧一代

不確定性24%不確定性26%

興奮22%興奮23%

著迷22%著迷21%

驚訝19%驚訝19%

信任18%信任18%

混亂12%混亂12%

害怕12%焦慮12%

焦慮12%害怕11%

疲憊6%疲憊4%

憤怒5%憤怒4%

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3KrystalHu,“ChatGPTsetsrecordforfastest-growinguserbase–analystnote,”Reuters,February2,2023,

/technology/chatgpt-sets-record-fastest-growing-user-base-analyst-note-2023-02-01/,accessedJanuary3,2024.

德勤全球2024年Z世代與千禧一代調(diào)研報告1|2|3|4|5|6

我主要擔心的是GenAI如何擾亂工作，導致潛在

的技能不匹配、不平等加劇、道德問題和社會壓

隨著實踐經(jīng)驗的增加，人對該技術(shù)的積極認知也會增加。大約四分之一的Z世代（26%）和千禧一代力。人工智能的快速發(fā)展導致頒布有效法規(guī)更為

（22%）表示他們經(jīng)?；蛘叽蟛糠謺r間在使用生成式AI。當他們想到生成式AI時，他們會感到興奮和復雜。盡管存在機遇，但應對這些挑戰(zhàn)需要仔細

信任，且這種情緒比總受訪者群體更為強烈。就實際利益而言，絕大多數(shù)世代和千禧一代認為它將節(jié)

Z考慮。

省他們的時間，改善工作方式并提升他們工作與生活的平衡。

——千禧一代，男，新西蘭

頻繁使用生成式AI的人比其它人更可能對此技術(shù)感到信任和興奮，

而不是不確定性

Z世代千禧一代

37%36%

30%31%

26%

22%24%23%

18%18%

12%11%

興奮信任不確定性興奮信任不確定性

頻繁使用生成式AI的用戶總?cè)藬?shù)頻繁使用生成式AI的用戶總?cè)藬?shù)

在兩個世代中，生成式AI的頻繁用戶更傾向于認為這項技術(shù)

將對他們的工作產(chǎn)生積極影響

Z世代千禧一代

經(jīng)常使用生成式AI的用戶認為，

Z世代總?cè)藬?shù)千禧一代總

它將節(jié)省他們的時間，

并提升工作與生活的平衡80%占比58%84%人數(shù)占比55%

經(jīng)常使用生成式AI的用戶相信Z世代總?cè)藬?shù)千禧一代總

生成式AI會改善他們的工作方式79%占比48%86%人數(shù)占比47%

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但相反，受訪者使用生成式AI的次數(shù)越多，他們也就越有可能有一些擔憂。十分之六的Z世代和千禧一

代（59%）認為生成式AI驅(qū)動的自動化將導致工作崗位流失，經(jīng)常或大部分時間使用生成式AI的這一比

例Z世代上升到71%、千禧一代為73%，相比之下，從未使用過生成式AI的z世代和千禧一代分別為52%

和50%。繁使用生成式AI的人更可能認為，他們需要尋找那些不太可能被自動化取代的工作機會，并且

由于生成式AI，年輕一代可能會發(fā)現(xiàn)進入職場更加困難——可能是因為這項技術(shù)可以用自動化代替許

多初級工作者完成手動任務。

認為生成式AI的普及將使他們尋找不太容易認為年輕一代會因為生成式AI而更難進入

認為生成式AI驅(qū)動的自動化將導致

受到自動化影響的工作機會的人的百分比勞動力市場的人的百分比

工作崗位減少的人的百分比

78%79%