工業(yè)品技術(shù)支持合同（GF-2000-0101）本合同由以下雙方于____年____月____日簽訂：甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________鑒于甲方是下列標(biāo)的物（以下簡(jiǎn)稱“標(biāo)的物”）的制造商/供應(yīng)商/授權(quán)服務(wù)商，乙方擬購(gòu)買/使用該標(biāo)的物，并需要甲方提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條標(biāo)的物1.1標(biāo)的物名稱：________________________1.2標(biāo)的物型號(hào)/規(guī)格：________________________1.3標(biāo)的物序列號(hào)（如有）：________________________1.4標(biāo)的物數(shù)量：________________________1.5標(biāo)的物其他描述：________________________第二條技術(shù)支持范圍2.1甲方同意在合同有效期內(nèi)，向乙方提供與標(biāo)的物相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)，具體包括但不限于：(1)根據(jù)乙方需求，提供標(biāo)的物的安裝指導(dǎo)，并協(xié)助乙方完成現(xiàn)場(chǎng)安裝與調(diào)試工作；(2)為乙方指定人員提供標(biāo)的物的操作使用和維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)；(3)對(duì)標(biāo)的物在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的故障，提供及時(shí)的技術(shù)咨詢、遠(yuǎn)程診斷與現(xiàn)場(chǎng)排除服務(wù)；(4)根據(jù)合同約定，提供標(biāo)的物的定期預(yù)防性維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)；(5)解答乙方在標(biāo)的物使用過程中遇到的技術(shù)性問題；(6)在保修期內(nèi)，根據(jù)乙方申請(qǐng)，提供必要的易損件或關(guān)鍵備件的供應(yīng)或更換支持；(7)為運(yùn)行中的軟件系統(tǒng)提供必要的版本升級(jí)服務(wù)；(8)提供與標(biāo)的物相關(guān)的技術(shù)文檔，如操作手冊(cè)、維修手冊(cè)、技術(shù)圖紙等；(9)其他雙方約定的與標(biāo)的物相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。2.2乙方具體需求的服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)細(xì)節(jié)，由雙方另行協(xié)商確定，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第三條技術(shù)支持期限3.1本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持期限自標(biāo)的物完成安裝調(diào)試并經(jīng)乙方驗(yàn)收合格之日起生效，為期____年/月/小時(shí)，或自本合同簽訂之日起生效，為期____年/月/小時(shí)（以較早者為準(zhǔn)）。3.2若標(biāo)的物享有制造商提供的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)，本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)在保修期內(nèi)與制造商保修服務(wù)協(xié)同提供，直至保修期滿。保修期外的技術(shù)支持服務(wù)，按本合同第二條約定及第七條費(fèi)用條款執(zhí)行。第四條技術(shù)支持方式4.1甲方提供技術(shù)支持的方式包括遠(yuǎn)程支持（通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程桌面等方式）和現(xiàn)場(chǎng)支持（派遣技術(shù)人員至乙方現(xiàn)場(chǎng)）。4.2對(duì)于一般性技術(shù)咨詢和問題，甲方優(yōu)先采用遠(yuǎn)程支持方式提供服務(wù)。4.3對(duì)于遠(yuǎn)程支持無(wú)法解決或情況緊急的問題，甲方應(yīng)在乙方提出請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)安排現(xiàn)場(chǎng)支持。第五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與到達(dá)時(shí)間5.1甲方對(duì)于乙方的服務(wù)請(qǐng)求，應(yīng)在收到請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)（對(duì)于緊急故障報(bào)修，響應(yīng)時(shí)間不超過____小時(shí)）。5.2如需提供現(xiàn)場(chǎng)支持，甲方應(yīng)在得到乙方現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)及必要準(zhǔn)備（如預(yù)約工作時(shí)間）后，于____小時(shí)內(nèi)（或____工作小時(shí)內(nèi)）派遣技術(shù)人員到達(dá)乙方指定地點(diǎn)。到達(dá)時(shí)間的具體安排可根據(jù)實(shí)際情況與乙方協(xié)商調(diào)整。第六條服務(wù)費(fèi)用與支付方式6.1技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用承擔(dān)方式如下：[選擇一項(xiàng)并填寫](1)免費(fèi)提供：本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)在上述第3.1條約定的期限內(nèi)免費(fèi)提供。(2)有償提供：超出免費(fèi)服務(wù)范圍或發(fā)生在免費(fèi)服務(wù)期限外的技術(shù)支持服務(wù)，按照以下標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)：a.遠(yuǎn)程支持費(fèi)：每小時(shí)人民幣_(tái)___元；b.現(xiàn)場(chǎng)支持費(fèi)：每小時(shí)人民幣_(tái)___元，并另加交通費(fèi)和住宿費(fèi)（如發(fā)生）；c.技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)：人民幣_(tái)___元/人/天；d.備件費(fèi)用：按照標(biāo)的物出廠價(jià)格或雙方協(xié)商價(jià)格執(zhí)行；e.其他特殊服務(wù)：費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。6.2費(fèi)用支付：(1)預(yù)付：乙方應(yīng)在簽訂本合同后____日內(nèi)，向甲方預(yù)付總額為人民幣_(tái)___元的費(fèi)用作為服務(wù)預(yù)備金。預(yù)備金用于支付預(yù)計(jì)的初期服務(wù)費(fèi)用。(2)結(jié)算：服務(wù)完成后____日內(nèi)，乙方根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用清單，支付剩余費(fèi)用。乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)。(3)支付方式：乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方以下賬戶：開戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號(hào)：________________________6.3甲方在提供遠(yuǎn)程支持前，應(yīng)向乙方告知預(yù)計(jì)可能產(chǎn)生的費(fèi)用，并經(jīng)乙方確認(rèn)后方可進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)。第七條雙方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照合同約定，及時(shí)、有效地提供技術(shù)支持服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同要求。(2)保證派出服務(wù)人員具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)和授權(quán)，并佩戴有效證件。(3)積極配合乙方解決標(biāo)的物運(yùn)行中遇到的技術(shù)問題，努力減少乙方損失。(4)未經(jīng)乙方書面同意，不得將本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方。(5)對(duì)在服務(wù)過程中了解到的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得乙方書面許可。(6)如因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取措施減少損失。(7)有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。7.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照合同約定接受甲方的技術(shù)支持服務(wù)，并要求其服務(wù)質(zhì)量。(2)指定一名或多名接口人，負(fù)責(zé)與甲方聯(lián)系、協(xié)調(diào)服務(wù)事宜。(3)提供標(biāo)的物安裝、調(diào)試、運(yùn)行所需的必要條件和工作環(huán)境。(4)積極配合甲方服務(wù)人員的工作，如實(shí)說(shuō)明問題情況，提供必要的運(yùn)行數(shù)據(jù)和資料。(5)對(duì)甲方提供的技術(shù)資料、軟件等進(jìn)行妥善保管，僅用于本合同目的，不得用于其他用途或轉(zhuǎn)給第三方。(6)有權(quán)對(duì)甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)的及時(shí)性、有效性進(jìn)行監(jiān)督，并可以提出合理化建議。(7)按照合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能按照合同約定的期限、方式提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方在合理期限內(nèi)補(bǔ)救。若甲方在合理期限內(nèi)仍未補(bǔ)救，或其違約行為對(duì)乙方造成損失的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用、賠償直接損失等。8.2若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的____‰向甲方支付違約金。逾期超過____日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方付清全部款項(xiàng)及違約金。8.3任何一方違反本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_(tái)___元，并賠償因此給對(duì)方造成的全部損失。8.4因不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理范圍內(nèi)采取補(bǔ)救措施。第九條保密條款9.1甲乙雙方在本合同簽訂及履行過程中，應(yīng)對(duì)彼此提供的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。保密信息包括但不限于產(chǎn)品配方、設(shè)計(jì)圖紙、工藝流程、價(jià)格體系、客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等未公開的信息。9.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜竞贤匦璧某狻?.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而解除，持續(xù)有效期限為本合同終止后____年。第十條爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/標(biāo)的物所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條合同生效、變更與終止11.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。11.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3本合同在下列情況下終止：(1)合同約定的技術(shù)支持期限屆滿；(2)雙方協(xié)商一致同意終止；(3)一方嚴(yán)重違反本合同，經(jīng)守約方書面通知后____日內(nèi)仍未糾正；(4)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；(5)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序。11.4合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行工作交接，甲方應(yīng)向乙方移交所有服務(wù)記錄、技術(shù)文檔等資料，并按照約定處理未盡事宜。第十二條其他12.1本合同一式____份，甲方執(zhí)____份，乙方執(zhí)____份，具有同等法律效力。12.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議約定。12.3本合同的所有通知均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、