2025年電子產(chǎn)品維修糾紛處理合同本合同由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點]簽訂：委托方（消費者/用戶）：姓名/名稱：[委托方姓名或公司名稱]身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：[委托方身份證號或統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系地址：[委托方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[委托方聯(lián)系電話]電子郵箱：[委托方電子郵箱]受托方（維修服務(wù)商）：名稱：[維修服務(wù)商公司名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[維修服務(wù)商統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系地址：[維修服務(wù)商聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[維修服務(wù)商聯(lián)系電話]電子郵箱：[維修服務(wù)商電子郵箱]鑒于委托方因持有之電子產(chǎn)品發(fā)生故障或損壞，擬委托受托方進行維修服務(wù)，雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就電子產(chǎn)品維修服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的糾紛處理事宜，達成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條適用范圍與前提1.1本糾紛處理條款適用于雙方就特定電子產(chǎn)品維修服務(wù)達成的所有有效協(xié)議或行為，包括但不限于主維修合同、服務(wù)訂單確認函等。1.2本糾紛處理條款的適用以主維修服務(wù)關(guān)系的有效存在為前提條件。第二條糾紛的定義與識別2.1本合同所稱“糾紛”指委托方與受托方在維修服務(wù)過程中就以下事項產(chǎn)生的爭議：(1)維修費用的爭議，包括實際費用與預(yù)估費用不符、費用過高或未達預(yù)期等；(2)維修質(zhì)量的爭議，包括維修后產(chǎn)品仍無法正常使用、出現(xiàn)新的故障、性能下降、外觀或部件損壞、配件使用非原廠或不符合標準等；(3)維修期限的爭議，包括維修服務(wù)超出約定或合理維修時間未完成，且未就延長期限達成一致；(4)維修范圍界定的爭議，實際維修內(nèi)容與雙方事先約定或委托方實際需求不符；(5)維修過程中涉及委托方隱私或數(shù)據(jù)安全問題未得到妥善處理的爭議；(6)雙方認為屬于維修服務(wù)糾紛的其他情形。2.2任何一方認為上述情形發(fā)生，并導(dǎo)致雙方無法就相關(guān)事宜達成一致時，即可觸發(fā)本合同約定的糾紛處理程序。第三條糾紛處理原則3.1雙方確認，在發(fā)生本合同第二條所定義的糾紛時，應(yīng)首先本著友好協(xié)商的原則，嘗試自行解決。3.2糾紛處理應(yīng)遵循誠信、公平、高效的原則。3.3雙方在糾紛處理過程中應(yīng)本著誠實信用的原則提供真實、全面的相關(guān)證據(jù)。第四條糾紛處理程序4.1第一步：友好協(xié)商4.1.1糾紛發(fā)生后，雙方應(yīng)在合理期限內(nèi)（建議不超過三十日）通過書面或口頭方式進行友好協(xié)商，尋求共同接受的解決方案。4.1.2協(xié)商可由雙方指定代表進行，也可通過電話、郵件等方式進行。雙方應(yīng)就協(xié)商過程和結(jié)果保持記錄。4.1.3若在協(xié)商期限內(nèi)達成一致解決方案，雙方應(yīng)簽署書面協(xié)議確認，該協(xié)議對雙方具有法律約束力。4.1.4若協(xié)商期滿仍未達成一致，或一方在協(xié)商開始后明確拒絕協(xié)商，則雙方可進入下一步處理程序。4.2第二步：調(diào)解（可選）4.2.1協(xié)商未果，雙方均有權(quán)在達成一致或書面確認后，選擇以下一種或多種方式進行調(diào)解：(1)行政調(diào)解：請求消費者協(xié)會、市場監(jiān)督管理部門或其他相關(guān)行政機構(gòu)進行調(diào)解；(2)第三方專業(yè)調(diào)解：請求具有資質(zhì)和公信力的第三方合同糾紛調(diào)解中心或行業(yè)協(xié)會進行調(diào)解；(3)內(nèi)部調(diào)解：若受托方設(shè)有消費者糾紛處理委員會，可先行申請進行內(nèi)部調(diào)解。4.2.2雙方應(yīng)積極配合調(diào)解機構(gòu)或組織的工作，如實陳述事實，提供相關(guān)證據(jù)。4.2.3調(diào)解機構(gòu)或組織應(yīng)在合理期限內(nèi)（建議不超過六十日）完成調(diào)解工作。4.2.4若調(diào)解成功，雙方應(yīng)簽署調(diào)解協(xié)議書。該調(diào)解協(xié)議書經(jīng)雙方簽字蓋章后，具有法律約束力。雙方可依據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》的規(guī)定，共同向人民法院申請司法確認，使調(diào)解協(xié)議具有強制執(zhí)行力。4.2.5若調(diào)解未達成協(xié)議或調(diào)解協(xié)議達成后一方反悔，雙方可在調(diào)解期滿后，選擇仲裁或訴訟方式解決糾紛。4.3第三步：仲裁（備選）4.3.1若雙方未選擇調(diào)解，或調(diào)解未果，且本合同有明確仲裁條款約定，則任何一方有權(quán)在約定的期限內(nèi)，根據(jù)本合同約定或調(diào)解協(xié)議的約定，向[具體仲裁委員會名稱，例如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]申請仲裁。4.3.2仲裁適用該仲裁委員會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。4.3.3仲裁費用（包括仲裁費、律師費等）由敗訴方承擔(dān)；雙方另有約定的，從其約定。4.4第四步：訴訟（最終途徑）4.4.1除本合同約定通過仲裁解決外，若雙方在調(diào)解、仲裁后仍未解決糾紛，或本合同未約定仲裁，任何一方有權(quán)在糾紛發(fā)生之日起三年內(nèi)，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.4.2除非本合同明確約定了專屬管轄，否則管轄法院為：(1)爭議標的額重大的，由被告住所地或合同履行地人民法院管轄；(2)爭議標的額不大的，由原告住所地或合同履行地人民法院管轄；(3)雙方另有書面約定管轄法院的，按其約定。4.4.3訴訟費用（包括案件受理費、律師費等）由敗訴方承擔(dān)；雙方另有約定的，從其約定。第五條證據(jù)規(guī)則5.1雙方在糾紛處理過程中，均有責(zé)任提供與糾紛事項相關(guān)的、真實有效的證據(jù)。5.2接受的證據(jù)形式包括但不限于：維修合同或訂單、付款憑證、服務(wù)單據(jù)、聊天記錄、電子郵件、短信、電話錄音（確保符合法律規(guī)定）、照片、視頻、第三方檢測報告、公開信息查詢結(jié)果等。5.3雙方應(yīng)確保所提供的證據(jù)清晰、完整，足以支持其主張。5.4適用“誰主張，誰舉證”的原則，但法律另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。第六條費用承擔(dān)6.1雙方進行友好協(xié)商不產(chǎn)生任何費用。6.2若選擇調(diào)解，產(chǎn)生的調(diào)解費用（如向調(diào)解機構(gòu)支付的費用）由雙方根據(jù)責(zé)任比例協(xié)商承擔(dān)或按調(diào)解機構(gòu)規(guī)定收取；雙方另有約定的，從其約定。6.3若選擇仲裁，仲裁費用、律師費等由敗訴方承擔(dān)；雙方另有約定的，從其約定。6.4若選擇訴訟，訴訟費用、律師費等由敗訴方承擔(dān)；雙方另有約定的，從其約定。第七條適用法律與爭議解決地7.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2與本合同相關(guān)的所有糾紛，由本合同第四條約定的地點（即仲裁機構(gòu)所在地或人民法院管轄地）進行解決。第八條合同生效與變更8.1本糾紛處理條款自雙方簽字或蓋章之日起生效，并與主維修合同同時生效。8.2對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。第九條其他條款9.1本合同是雙方就維修服務(wù)糾紛處理達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此事項的所有口頭或書面約定。9.2若本合同任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其