巡游出租汽車司機崗前規(guī)章制度考核試卷含答案巡游出租汽車司機崗前規(guī)章制度考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗學(xué)員對巡游出租汽車司機崗位相關(guān)規(guī)章制度掌握程度，確保其具備安全、文明、規(guī)范服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)實際工作需求。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.巡游出租汽車司機在行車過程中，以下哪項行為是正確的？（）

A.隨意變道

B.駕駛時使用手機

C.遵守交通信號，文明駕駛

D.駕車時吸煙

2.出租車司機在服務(wù)過程中，以下哪項不屬于文明服務(wù)行為？（）

A.禮貌用語

B.保持車內(nèi)整潔

C.隨意拒絕乘客

D.熱情回答乘客咨詢

3.出租車司機在遇到乘客遺失物品時，應(yīng)該怎么做？（）

A.私自占有

B.隨意丟棄

C.主動歸還給失主

D.無視不管

4.出租車司機在行駛過程中，以下哪種情況可以停車上下客？（）

A.路口紅燈

B.道路擁堵

C.乘客招手

D.車輛故障

5.出租車司機在遇到乘客提出無理要求時，應(yīng)該如何處理？（）

A.嚴厲拒絕

B.耐心解釋

C.忽視不理

D.隨意妥協(xié)

6.出租車司機在夜間行駛時，以下哪種行為是正確的？（）

A.使用遠光燈

B.駕駛時打瞌睡

C.遵守交通信號

D.隨意超車

7.出租車司機在遇到緊急情況需要停車時，應(yīng)該怎么做？（）

A.隨意停車

B.在不影響交通的地方停車

C.停車后繼續(xù)行駛

D.停車后離開車輛

8.出租車司機在遇到乘客要求繞行時，應(yīng)該如何處理？（）

A.嚴格按照原路線行駛

B.根據(jù)乘客要求繞行

C.忽視乘客要求

D.隨意決定是否繞行

9.出租車司機在服務(wù)過程中，以下哪種情況可以拒載？（）

A.乘客要求去偏遠地區(qū)

B.乘客要求繞行

C.乘客無支付能力

D.乘客攜帶危險品

10.出租車司機在遇到乘客投訴時，應(yīng)該如何處理？（）

A.拒絕接受投訴

B.耐心聽取投訴

C.忽視投訴

D.無視乘客感受

11.出租車司機在行駛過程中，以下哪種行為是違反交通規(guī)則的？（）

A.遵守交通信號

B.隨意變道

C.駕駛時使用安全帶

D.遵守限速規(guī)定

12.出租車司機在遇到交通事故時，應(yīng)該如何處理？（）

A.馬上離開現(xiàn)場

B.保護現(xiàn)場，等待交警處理

C.隨意協(xié)商處理

D.無視事故，繼續(xù)行駛

13.出租車司機在服務(wù)過程中，以下哪種行為是違反職業(yè)道德的？（）

A.熱情服務(wù)

B.遵守交通規(guī)則

C.隨意漲價

D.主動幫助乘客

14.出租車司機在遇到乘客支付現(xiàn)金時，應(yīng)該如何處理？（）

A.忽視乘客，只接受電子支付

B.主動找零，確保乘客滿意

C.隨意找零，不找零也行

D.忽視找零，讓乘客自己計算

15.出租車司機在遇到乘客提出不合理要求時，應(yīng)該如何處理？（）

A.嚴厲拒絕

B.耐心解釋，爭取理解

C.隨意妥協(xié)

D.忽視乘客要求

16.出租車司機在遇到乘客攜帶易燃易爆物品時，應(yīng)該如何處理？（）

A.主動告知乘客不能攜帶

B.隨意放置在車內(nèi)

C.忽視乘客攜帶物品

D.主動幫助乘客處理

17.出租車司機在遇到乘客要求前往醫(yī)院時，應(yīng)該如何處理？（）

A.嚴格按照原路線行駛

B.主動提供幫助，盡量縮短時間

C.忽視乘客需求

D.隨意決定是否前往

18.出租車司機在服務(wù)過程中，以下哪種情況可以拒載？（）

A.乘客要求去偏遠地區(qū)

B.乘客要求繞行

C.乘客無支付能力

D.乘客攜帶危險品

19.出租車司機在遇到乘客投訴時，應(yīng)該如何處理？（）

A.拒絕接受投訴

B.耐心聽取投訴

C.忽視投訴

D.無視乘客感受

20.出租車司機在行駛過程中，以下哪種行為是違反交通規(guī)則的？（）

A.遵守交通信號

B.隨意變道

C.駕駛時使用安全帶

D.遵守限速規(guī)定

21.出租車司機在遇到交通事故時，應(yīng)該如何處理？（）

A.馬上離開現(xiàn)場

B.保護現(xiàn)場，等待交警處理

C.隨意協(xié)商處理

D.無視事故，繼續(xù)行駛

22.出租車司機在服務(wù)過程中，以下哪種行為是違反職業(yè)道德的？（）

A.熱情服務(wù)

B.遵守交通規(guī)則

C.隨意漲價

D.主動幫助乘客

23.出租車司機在遇到乘客支付現(xiàn)金時，應(yīng)該如何處理？（）

A.忽視乘客，只接受電子支付

B.主動找零，確保乘客滿意

C.隨意找零，不找零也行

D.忽視找零，讓乘客自己計算

24.出租車司機在遇到乘客提出不合理要求時，應(yīng)該如何處理？（）

A.嚴厲拒絕

B.耐心解釋，爭取理解

C.隨意妥協(xié)

D.忽視乘客要求

25.出租車司機在遇到乘客攜帶易燃易爆物品時，應(yīng)該如何處理？（）

A.主動告知乘客不能攜帶

B.隨意放置在車內(nèi)

C.忽視乘客攜帶物品

D.主動幫助乘客處理

26.出租車司機在遇到乘客要求前往醫(yī)院時，應(yīng)該如何處理？（）

A.嚴格按照原路線行駛

B.主動提供幫助，盡量縮短時間

C.忽視乘客需求

D.隨意決定是否前往

27.出租車司機在服務(wù)過程中，以下哪種情況可以拒載？（）

A.乘客要求去偏遠地區(qū)

B.乘客要求繞行

C.乘客無支付能力

D.乘客攜帶危險品

28.出租車司機在遇到乘客投訴時，應(yīng)該如何處理？（）

A.拒絕接受投訴

B.耐心聽取投訴

C.忽視投訴

D.無視乘客感受

29.出租車司機在行駛過程中，以下哪種行為是違反交通規(guī)則的？（）

A.遵守交通信號

B.隨意變道

C.駕駛時使用安全帶

D.遵守限速規(guī)定

30.出租車司機在遇到交通事故時，應(yīng)該如何處理？（）

A.馬上離開現(xiàn)場

B.保護現(xiàn)場，等待交警處理

C.隨意協(xié)商處理

D.無視事故，繼續(xù)行駛

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.出租車司機在接單時，以下哪些情況可以視為合理的拒單理由？（）

A.車輛需要保養(yǎng)

B.乘客要求前往偏遠地區(qū)

C.車輛未完成消毒

D.乘客攜帶違禁物品

E.車輛處于限行區(qū)域

2.出租車司機在行車過程中，以下哪些行為是違反交通規(guī)則的？（）

A.隨意變道

B.駕駛時使用手機

C.遵守交通信號

D.隨意超車

E.駕駛時吸煙

3.出租車司機在服務(wù)過程中，以下哪些行為是符合文明服務(wù)要求的？（）

A.使用禮貌用語

B.保持車內(nèi)整潔

C.隨意拒絕乘客

D.熱情回答乘客咨詢

E.隨意漲價

4.出租車司機在遇到乘客遺失物品時，以下哪些做法是正確的？（）

A.私自占有

B.主動歸還給失主

C.隨意丟棄

D.詢問失主信息

E.無視不管

5.出租車司機在夜間行駛時，以下哪些措施有助于確保安全？（）

A.使用近光燈

B.遵守交通信號

C.駕駛時打瞌睡

D.適當(dāng)提高車速

E.使用遠光燈

6.出租車司機在遇到乘客提出無理要求時，以下哪些處理方式是合適的？（）

A.耐心解釋，爭取理解

B.隨意妥協(xié)

C.嚴厲拒絕

D.忽視乘客要求

E.主動幫助解決問題

7.出租車司機在遇到乘客要求前往醫(yī)院時，以下哪些做法是正確的？（）

A.嚴格按照原路線行駛

B.主動提供幫助，盡量縮短時間

C.忽視乘客需求

D.隨意決定是否前往

E.向乘客收取額外費用

8.出租車司機在服務(wù)過程中，以下哪些情況可以拒載？（）

A.乘客要求去偏遠地區(qū)

B.乘客無支付能力

C.乘客攜帶危險品

D.乘客要求繞行

E.乘客要求前往機場

9.出租車司機在遇到乘客投訴時，以下哪些處理方式是合適的？（）

A.耐心聽取投訴

B.認真記錄投訴內(nèi)容

C.忽視投訴

D.私下解決

E.向乘客道歉

10.出租車司機在行駛過程中，以下哪些行為是違反職業(yè)道德的？（）

A.熱情服務(wù)

B.遵守交通規(guī)則

C.隨意漲價

D.主動幫助乘客

E.駕駛時使用手機

11.出租車司機在遇到乘客支付現(xiàn)金時，以下哪些做法是正確的？（）

A.忽視乘客，只接受電子支付

B.主動找零，確保乘客滿意

C.隨意找零，不找零也行

D.忽視找零，讓乘客自己計算

E.向乘客索要小費

12.出租車司機在遇到乘客攜帶易燃易爆物品時，以下哪些做法是正確的？（）

A.主動告知乘客不能攜帶

B.隨意放置在車內(nèi)

C.忽視乘客攜帶物品

D.主動幫助乘客處理

E.向乘客收取額外費用

13.出租車司機在服務(wù)過程中，以下哪些情況可以視為合理的加價理由？（）

A.乘客要求前往偏遠地區(qū)

B.車輛處于限行區(qū)域

C.乘客攜帶大件行李

D.乘客要求在高峰時段出行

E.乘客要求在夜間出行

14.出租車司機在遇到乘客提出不合理要求時，以下哪些處理方式是合適的？（）

A.嚴厲拒絕

B.耐心解釋，爭取理解

C.隨意妥協(xié)

D.忽視乘客要求

E.主動幫助解決問題

15.出租車司機在夜間行駛時，以下哪些措施有助于確保安全？（）

A.使用近光燈

B.遵守交通信號

C.駕駛時打瞌睡

D.適當(dāng)提高車速

E.使用遠光燈

16.出租車司機在遇到乘客提出無理要求時，以下哪些處理方式是合適的？（）

A.耐心解釋，爭取理解

B.隨意妥協(xié)

C.嚴厲拒絕

D.忽視乘客要求

E.主動幫助解決問題

17.出租車司機在遇到乘客要求前往醫(yī)院時，以下哪些做法是正確的？（）

A.嚴格按照原路線行駛

B.主動提供幫助，盡量縮短時間

C.忽視乘客需求

D.隨意決定是否前往

E.向乘客收取額外費用

18.出租車司機在服務(wù)過程中，以下哪些情況可以拒載？（）

A.乘客要求去偏遠地區(qū)

B.乘客無支付能力

C.乘客攜帶危險品

D.乘客要求繞行

E.乘客要求前往機場

19.出租車司機在遇到乘客投訴時，以下哪些處理方式是合適的？（）

A.耐心聽取投訴

B.認真記錄投訴內(nèi)容

C.忽視投訴

D.私下解決

E.向乘客道歉

20.出租車司機在行駛過程中，以下哪些行為是違反職業(yè)道德的？（）

A.熱情服務(wù)

B.遵守交通規(guī)則

C.隨意漲價

D.主動幫助乘客

E.駕駛時使用手機

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.巡游出租汽車司機應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括_________、_________、_________等。

2.出租車司機在行車過程中，應(yīng)確保車輛_________，保持車內(nèi)外整潔。

3.出租車司機在遇到乘客時，應(yīng)使用_________，展現(xiàn)文明禮貌。

4.出租車司機在接單后，應(yīng)在_________時間內(nèi)到達乘客指定地點。

5.出租車司機在遇到乘客要求繞行時，應(yīng)先詢問乘客_________，再決定是否繞行。

6.出租車司機在遇到乘客支付現(xiàn)金時，應(yīng)主動找零，確保乘客滿意，找零金額應(yīng)為_________元。

7.出租車司機在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全，嚴禁_________。

8.出租車司機在夜間行駛時，應(yīng)使用_________，避免影響其他車輛和行人。

9.出租車司機在遇到乘客攜帶易燃易爆物品時，應(yīng)立即_________，并告知乘客不能攜帶此類物品。

10.出租車司機在遇到乘客投訴時，應(yīng)_________，認真記錄投訴內(nèi)容。

11.出租車司機在遇到乘客要求前往醫(yī)院時，應(yīng)主動提供幫助，盡量縮短_________。

12.出租車司機在服務(wù)過程中，應(yīng)主動幫助乘客攜帶_________，提供必要的幫助。

13.出租車司機在遇到乘客要求前往機場時，應(yīng)提前告知乘客_________，以便乘客做好準備。

14.出租車司機在遇到乘客無支付能力時，應(yīng)先提供幫助，再根據(jù)情況_________。

15.出租車司機在遇到乘客要求去偏遠地區(qū)時，應(yīng)告知乘客可能存在的風(fēng)險，并詢問乘客是否確定。

16.出租車司機在遇到乘客要求繞行時，應(yīng)先詢問乘客_________，再決定是否繞行。

17.出租車司機在遇到乘客支付現(xiàn)金時，應(yīng)主動找零，確保乘客滿意，找零金額應(yīng)為_________元。

18.出租車司機在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全，嚴禁_________。

19.出租車司機在夜間行駛時，應(yīng)使用_________，避免影響其他車輛和行人。

20.出租車司機在遇到乘客攜帶易燃易爆物品時，應(yīng)立即_________，并告知乘客不能攜帶此類物品。

21.出租車司機在遇到乘客投訴時，應(yīng)_________，認真記錄投訴內(nèi)容。

22.出租車司機在遇到乘客要求前往醫(yī)院時，應(yīng)主動提供幫助，盡量縮短_________。

23.出租車司機在服務(wù)過程中，應(yīng)主動幫助乘客攜帶_________，提供必要的幫助。

24.出租車司機在遇到乘客要求前往機場時，應(yīng)提前告知乘客_________，以便乘客做好準備。

25.出租車司機在遇到乘客無支付能力時，應(yīng)先提供幫助，再根據(jù)情況_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.出租車司機在服務(wù)過程中，可以隨意拒絕乘客的合理要求。（）

2.出租車司機在行車過程中，可以使用手機進行通話或操作導(dǎo)航。（）

3.出租車司機在遇到乘客遺失物品時，可以自行占有并據(jù)為己有。（）

4.出租車司機在遇到乘客要求繞行時，應(yīng)立即滿足乘客的要求。（）

5.出租車司機在遇到乘客無支付能力時，可以拒絕提供服務(wù)。（）

6.出租車司機在夜間行駛時，可以使用遠光燈以提高能見度。（）

7.出租車司機在遇到乘客投訴時，可以不予理睬，不予回答。（）

8.出租車司機在遇到乘客攜帶危險品時，可以提醒乘客自行處理。（）

9.出租車司機在服務(wù)過程中，可以隨意更改計費標準。（）

10.出租車司機在遇到乘客要求前往醫(yī)院時，可以要求乘客支付額外費用。（）

11.出租車司機在遇到乘客支付現(xiàn)金時，可以不找零，讓乘客自行計算。（）

12.出租車司機在遇到乘客攜帶大件行李時，可以拒絕幫助搬運。（）

13.出租車司機在遇到乘客要求前往機場時，可以要求乘客支付高速費。（）

14.出租車司機在遇到乘客投訴時，可以私下解決，不對外公開。（）

15.出租車司機在遇到乘客要求去偏遠地區(qū)時，可以收取更高的費用。（）

16.出租車司機在遇到乘客提出無理要求時，可以嚴厲拒絕，不予解釋。（）

17.出租車司機在遇到乘客要求前往醫(yī)院時，可以按照常規(guī)路線行駛，不優(yōu)先處理。（）

18.出租車司機在服務(wù)過程中，可以忽視乘客的反饋和建議。（）

19.出租車司機在遇到乘客攜帶易燃易爆物品時，可以告知乘客自行處理，不采取措施。（）

20.出租車司機在遇到乘客無支付能力時，可以拒絕提供服務(wù)，并告知其無支付能力。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合巡游出租汽車司機的崗位職責(zé)，闡述其在日常工作中應(yīng)如何確保乘客安全和權(quán)益不受侵害。

2.分析巡游出租汽車司機在遇到特殊情況（如乘客突發(fā)疾病、車輛故障等）時，應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施，以保障自身和乘客的安全。

3.討論如何通過加強巡游出租汽車司機的職業(yè)道德教育和技能培訓(xùn)，提升其服務(wù)質(zhì)量，改善乘客的出行體驗。

4.針對當(dāng)前巡游出租汽車行業(yè)存在的亂收費、拒載等違規(guī)行為，提出具體的整改措施，以規(guī)范市場秩序，維護消費者合法權(quán)益。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某位巡游出租汽車司機在夜間行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客隨身攜帶大量現(xiàn)金，乘客表示是為了安全起見。司機在行駛途中多次詢問乘客是否需要繞行，乘客均表示不需要。請問，這位司機在服務(wù)過程中是否存在不當(dāng)行為？請結(jié)合相關(guān)規(guī)章制度進行分析。

2.案例背景：一位乘客乘坐巡游出租汽車前往機場，司機在途中告知乘客由于機場區(qū)域交通管制，需要額外收取費用。乘客對此表示不滿，認為司機在未告知原價的情況下擅自加價。請問，司機的行為是否符合相關(guān)規(guī)定？請從出租車服務(wù)規(guī)范和消費者權(quán)益保護的角度進行分析。

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.C

3.B

4.C

5.B

6.C

7.B

8.C

9.D

10.B

11.B

12.B

13.C

14.B

15.B

16.A

17.B

18.D

19.E

20.D

21.B

22.C

23.B

24.B

25.A

26.A

27.D

28.B

29.B

30.B

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,D,E

3.A,B,D

4.B,C,D

5.A,B,C,E

6.A,B,C

7.A,B,C

8.A,B,D,E

9.A,B,D

10.A,B,C,E

11.B,C

12.A,B,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C