公共行政服務(wù)中心建設(shè)方案一、方案背景公共行政服務(wù)中心是國家現(xiàn)代化城市建設(shè)的重要組成部分。建設(shè)公共行政服務(wù)中心，是政府實現(xiàn)服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型和優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的重要舉措。公共行政服務(wù)中心以“服務(wù)、便民、高效、安全”為目標(biāo)，以“集中、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、共享”為原則，通過整合政府各種行政服務(wù)資源，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)一站式、一窗口、一體化，提升政府服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，為社會公眾提供更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)。本方案的目標(biāo)是構(gòu)建現(xiàn)代化的公共行政服務(wù)中心，充分發(fā)揮政府的多元化服務(wù)職能，滿足廣大市民群眾的政務(wù)服務(wù)需求，同時提高公共服務(wù)資源的集約化、標(biāo)準(zhǔn)化和高效化。二、建設(shè)內(nèi)容及方案1.服務(wù)內(nèi)容公共行政服務(wù)中心建設(shè)的服務(wù)內(nèi)容包括：政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和社區(qū)服務(wù)。（1）政務(wù)服務(wù)：包括政府部門和機構(gòu)的各項行政服務(wù)，如市民信息查詢、證照辦理、預(yù)約服務(wù)、商業(yè)登記、社保服務(wù)等。（2）公共服務(wù)：包括公共資源服務(wù)、公共安全服務(wù)、文化體育服務(wù)、社會福利服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、環(huán)境保護服務(wù)等。（3）社區(qū)服務(wù)：包括居民身邊的各項服務(wù)，如小區(qū)物業(yè)服務(wù)、居民健康服務(wù)、居民文化娛樂服務(wù)等。2.建設(shè)方案為實現(xiàn)公共行政服務(wù)中心的目標(biāo)，可采取以下方案：（1）建設(shè)服務(wù)綜合大廳：由政務(wù)服務(wù)窗口、公共服務(wù)窗口和社區(qū)服務(wù)窗口構(gòu)成。政務(wù)服務(wù)窗口提供政務(wù)服務(wù)，包括辦理各種證照和公文查詢、發(fā)布；公共服務(wù)窗口提供公共服務(wù)，包括房屋租賃、公共設(shè)施維修、公共安全應(yīng)急等服務(wù)；社區(qū)服務(wù)窗口提供居民身邊的服務(wù)。（2）建設(shè)智能自助服務(wù)區(qū)：通過智能終端實現(xiàn)一部手機辦理政務(wù)、預(yù)約掛號、物業(yè)繳費等多項業(yè)務(wù)的自助服務(wù)功能，提高政務(wù)服務(wù)的自助化和智能化。（3）建設(shè)數(shù)據(jù)中心：通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，整合政府服務(wù)資源，提高政務(wù)服務(wù)的集約化和高效化，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（4）建設(shè)聯(lián)合辦公區(qū)：為政府機關(guān)、企事業(yè)單位、社會組織等提供共享辦公空間和設(shè)施，提高社會資源利用效率和降低社會資源成本。（5）建設(shè)放心消費服務(wù)中心：提供消費維權(quán)咨詢、投訴處理和消費信用評價等服務(wù)，保護消費者合法權(quán)益。（6）建設(shè)政務(wù)服務(wù)移動端：通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推出政務(wù)服務(wù)APP，為市民提供更加便捷的政務(wù)服務(wù)。（7）建設(shè)公共服務(wù)廣場：提供文化、健身、娛樂等多項公共服務(wù)設(shè)施，為市民創(chuàng)造更好的社交環(huán)境。（8）建設(shè)社區(qū)服務(wù)站：建設(shè)社區(qū)服務(wù)站，提供便民服務(wù)，如緊急救助、家政服務(wù)、代購服務(wù)等。三、建設(shè)成果實現(xiàn)公共行政服務(wù)中心的建設(shè)，將為政府服務(wù)體系的升級和優(yōu)化，為市民提供更加方便高效的政務(wù)服務(wù)。預(yù)計建設(shè)成果為：（1）政務(wù)服務(wù)窗口辦事效率提升30%以上。（2）公共服務(wù)和社區(qū)服務(wù)實現(xiàn)整體資源共享，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。（3）政務(wù)服務(wù)移動端用戶覆蓋面積達到80%以上。（4）建設(shè)數(shù)據(jù)中心促進政務(wù)服務(wù)應(yīng)用數(shù)字化轉(zhuǎn)型。（5）公共服務(wù)廣場和社區(qū)服務(wù)站建設(shè)，提升市民生活品質(zhì)和社會服務(wù)效能。（6）公共行政服務(wù)中心的建設(shè)，將成為當(dāng)?shù)匕l(fā)展服務(wù)型政府的重要舉措，為城市現(xiàn)代化發(fā)展增加紐帶。四、實施方案公共行政服務(wù)中心的建設(shè)，需由政府進行規(guī)劃、招標(biāo)、項目立項、建設(shè)和驗收等一系列程序。需考慮以下方面：（1）政府主導(dǎo)：政府要在政策、資源、技術(shù)和資金等方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，推動公共行政服務(wù)中心的建設(shè)和管理。（2）多方合作：在建設(shè)過程中，需要吸引社會資源，實現(xiàn)政府和社會資源的合作共贏。（3）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：公共行政服務(wù)中心的建設(shè)，應(yīng)遵循國家和地方政策法規(guī)，并應(yīng)建立高水平服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（4）信息化應(yīng)用：公共行政服務(wù)中心建設(shè)，將數(shù)字技術(shù)與服務(wù)深度融合，進一步提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。（5）安全保障：建設(shè)過程中，要始終考慮數(shù)據(jù)和信息的安全保障問題，在設(shè)施和服務(wù)上落實安全管理措施。五、建議及總結(jié)公共行政服務(wù)中心建設(shè)的實現(xiàn)需要各方的積極參與和支持，同時還需要人性化管理和優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。建議政府在建設(shè)中，削減繁瑣的流程，采用科技手段