2025電商運(yùn)營校招題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.電商中常用的SKU指的是（）A.庫存量單位B.商品品類C.銷售數(shù)量D.客戶評價(jià)2.以下哪個(gè)平臺屬于社交電商平臺（）A.淘寶B.拼多多C.小紅書D.京東3.淘寶店鋪的鉆級代表（）A.店鋪信譽(yù)B.店鋪等級C.店鋪銷量D.店鋪粉絲數(shù)4.電商運(yùn)營中，UV指的是（）A.訪客數(shù)B.瀏覽量C.轉(zhuǎn)化率D.客單價(jià)5.以下哪種推廣方式屬于付費(fèi)推廣（）A.搜索引擎優(yōu)化B.社交媒體營銷C.直通車D.內(nèi)容營銷6.電商客服回復(fù)客戶咨詢的黃金時(shí)間是（）A.1分鐘內(nèi)B.3分鐘內(nèi)C.5分鐘內(nèi)D.10分鐘內(nèi)7.商品詳情頁的主要作用是（）A.展示商品圖片B.介紹商品信息C.提高店鋪流量D.增加客戶收藏8.以下哪個(gè)指標(biāo)可以衡量店鋪的盈利能力（）A.點(diǎn)擊率B.轉(zhuǎn)化率C.客單價(jià)D.復(fù)購率9.電商運(yùn)營中，常用的數(shù)據(jù)分析工具是（）A.ExcelB.WordC.PPTD.Photoshop10.以下哪種促銷活動(dòng)適合新用戶拉新（）A.滿減活動(dòng)B.折扣活動(dòng)C.包郵活動(dòng)D.新人專享優(yōu)惠二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.電商運(yùn)營的核心環(huán)節(jié)包括（）A.商品管理B.營銷推廣C.客戶服務(wù)D.數(shù)據(jù)分析2.常見的電商營銷渠道有（）A.搜索引擎B.社交媒體C.電子郵件D.線下廣告3.影響商品搜索排名的因素有（）A.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞B.商品銷量C.商品評價(jià)D.店鋪信譽(yù)4.電商客服的主要工作內(nèi)容包括（）A.解答客戶咨詢B.處理客戶投訴C.促成訂單交易D.維護(hù)客戶關(guān)系5.以下屬于電商運(yùn)營數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的有（）A.流量指標(biāo)B.轉(zhuǎn)化指標(biāo)C.營銷指標(biāo)D.財(cái)務(wù)指標(biāo)6.電商店鋪的流量來源可以分為（）A.免費(fèi)流量B.付費(fèi)流量C.自主流量D.站外流量7.商品定價(jià)的方法有（）A.成本加成定價(jià)法B.競爭導(dǎo)向定價(jià)法C.需求導(dǎo)向定價(jià)法D.心理定價(jià)法8.電商運(yùn)營中，常用的促銷策略有（）A.滿減B.折扣C.贈(zèng)品D.限時(shí)搶購9.提升電商店鋪轉(zhuǎn)化率的方法有（）A.優(yōu)化商品詳情頁B.提高客服服務(wù)質(zhì)量C.增加商品種類D.開展促銷活動(dòng)10.電商運(yùn)營需要具備的能力有（）A.數(shù)據(jù)分析能力B.營銷策劃能力C.溝通協(xié)調(diào)能力D.團(tuán)隊(duì)管理能力三、判斷題（每題2分，共20分）1.電商運(yùn)營只需要關(guān)注線上業(yè)務(wù)，不需要考慮線下市場。（）2.商品標(biāo)題中關(guān)鍵詞越多越好。（）3.客戶評價(jià)對商品搜索排名沒有影響。（）4.電商客服只需要在客戶咨詢時(shí)進(jìn)行回復(fù)，不需要主動(dòng)聯(lián)系客戶。（）5.數(shù)據(jù)分析可以幫助電商運(yùn)營人員了解店鋪的運(yùn)營狀況，制定合理的運(yùn)營策略。（）6.免費(fèi)流量不需要運(yùn)營人員進(jìn)行維護(hù)和管理。（）7.商品定價(jià)越高，利潤就越高。（）8.促銷活動(dòng)可以提高商品的銷量，但可能會(huì)降低商品的利潤。（）9.電商運(yùn)營中，只要提高了店鋪的流量，就一定能提高店鋪的銷量。（）10.電商運(yùn)營是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的過程。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電商運(yùn)營中商品選品的重要性。2.如何優(yōu)化電商店鋪的商品詳情頁？3.電商客服如何處理客戶投訴？4.簡述電商運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的基本步驟。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論社交電商對傳統(tǒng)電商的沖擊和機(jī)遇。2.分析直播帶貨在電商運(yùn)營中的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。3.探討如何提高電商店鋪的客戶忠誠度。4.談?wù)勀銓ξ磥黼娚踢\(yùn)營發(fā)展趨勢的看法。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.A4.A5.C6.A7.B8.C9.A10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√四、簡答題1.選品是電商運(yùn)營基礎(chǔ)，好的商品能吸引客戶，提高銷量與利潤，降低庫存風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)店鋪競爭力，決定運(yùn)營成敗。2.突出商品賣點(diǎn)，優(yōu)化圖片展示，用清晰簡潔文案介紹信息，增加客戶評價(jià)與案例，提升頁面加載速度。3.先傾聽客戶訴求，表達(dá)理解與歉意，查明原因，提出解決方案，跟進(jìn)處理結(jié)果，確保客戶滿意。4.明確分析目的，收集數(shù)據(jù)，清洗與整理數(shù)據(jù)，用工具分析，總結(jié)結(jié)果并提出建議。五、討論題1.沖擊：分流客戶與流量。機(jī)遇：拓展?fàn)I銷渠道，精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，降低獲客成本，實(shí)現(xiàn)社交裂變。2.優(yōu)勢：互動(dòng)性強(qiáng)、轉(zhuǎn)化率高、直觀展示