演講人：日期:凱悅管理團(tuán)隊(duì)介紹目錄CATALOGUE01集團(tuán)概況02高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)03部門(mén)管理核心04團(tuán)隊(duì)成就亮點(diǎn)05管理理念與文化06未來(lái)發(fā)展方向PART01集團(tuán)概況歷史淵源與傳播儺戲（仡佬族儺戲）最遲在元明時(shí)期由中原傳入貴州省道真仡佬族苗族自治縣，與當(dāng)?shù)刎罾凶逦幕疃热诤?，形成?dú)特的藝術(shù)形式。元明時(shí)期傳入貴州道真以原始巫術(shù)為內(nèi)核，融合佛、道、儒等宗教元素，形成“佛巫合一”“道巫合一”的特殊壇門(mén)表演體系，兼具祭祀與娛樂(lè)功能。巫文化內(nèi)核在貴州道真地區(qū)長(zhǎng)期演變中，吸收了仡佬族歌舞、方言及民俗，成為反映民族信仰與生活智慧的重要載體。地域化發(fā)展藝術(shù)特征與表現(xiàn)形式多元表演形式包含唱、念、做、打等綜合藝術(shù)手段，表演者（“道士先生”）通過(guò)面具、服飾、道具等，演繹驅(qū)邪納福的儀式性戲劇。音樂(lè)與舞蹈融合伴奏以鑼鼓、牛角號(hào)為主，舞蹈動(dòng)作粗獷古樸，配合仡佬族山歌曲調(diào)，形成獨(dú)特的視聽(tīng)體驗(yàn)。莊諧并重的風(fēng)格既有嚴(yán)肅的祭祀環(huán)節(jié)，如“開(kāi)壇”“請(qǐng)神”，也有詼諧的民間故事演繹，體現(xiàn)娛神與娛人的雙重目的。社會(huì)功能與文化價(jià)值祈福迎祥的核心目的通過(guò)儺戲表演祈求風(fēng)調(diào)雨順、家宅平安，滿(mǎn)足民眾精神需求，強(qiáng)化社區(qū)凝聚力。民族文化的活態(tài)傳承作為仡佬族口頭傳統(tǒng)與表演藝術(shù)的綜合體，其面具制作、唱腔、儀式流程等技藝是研究少數(shù)民族文化的重要樣本。非遺保護(hù)與當(dāng)代意義2008年被列入國(guó)家級(jí)非遺名錄后，成為展示貴州民族文化多樣性的窗口，并推動(dòng)文旅融合發(fā)展。PART02高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)首席執(zhí)行官背景010203行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與戰(zhàn)略視野首席執(zhí)行官擁有豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)，曾主導(dǎo)多個(gè)國(guó)際高端酒店品牌的市場(chǎng)擴(kuò)張與品牌升級(jí)項(xiàng)目，擅長(zhǎng)制定全球化戰(zhàn)略與本土化運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的商業(yè)模式。教育背景與專(zhuān)業(yè)資質(zhì)畢業(yè)于國(guó)際知名商學(xué)院，持有酒店管理碩士學(xué)位，并獲多項(xiàng)行業(yè)認(rèn)證，包括國(guó)際酒店協(xié)會(huì)頒發(fā)的卓越領(lǐng)導(dǎo)力獎(jiǎng)。創(chuàng)新管理與數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)凱悅集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，引入智能化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模式，顯著提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與運(yùn)營(yíng)效率。多元化專(zhuān)業(yè)背景核心成員均擁有超過(guò)十年的國(guó)際酒店管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉亞太、歐洲、美洲等關(guān)鍵市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則與文化差異。全球化管理經(jīng)驗(yàn)可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力委員會(huì)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)小組負(fù)責(zé)ESG（環(huán)境、社會(huì)、治理）戰(zhàn)略，推動(dòng)綠色酒店認(rèn)證與社區(qū)公益項(xiàng)目。委員會(huì)成員涵蓋財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源等領(lǐng)域，具備跨行業(yè)協(xié)作能力，確保集團(tuán)戰(zhàn)略的全面落地。執(zhí)行委員會(huì)構(gòu)成區(qū)域負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)介亞太區(qū)負(fù)責(zé)人深耕亞太市場(chǎng)多年，主導(dǎo)凱悅在東南亞及大中華區(qū)的業(yè)務(wù)拓展，成功落地多個(gè)標(biāo)志性度假村與城市商務(wù)酒店項(xiàng)目。歐洲區(qū)負(fù)責(zé)人專(zhuān)注于客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化，通過(guò)會(huì)員體系升級(jí)與本土化服務(wù)設(shè)計(jì)，顯著提升北美市場(chǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率。擅長(zhǎng)高端奢華酒店品牌運(yùn)營(yíng)，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成歷史建筑改造的精品酒店項(xiàng)目，獲評(píng)行業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。美洲區(qū)負(fù)責(zé)人PART03部門(mén)管理核心運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)凱悅中心從前期開(kāi)發(fā)到后期運(yùn)營(yíng)的全流程管理，包括工程進(jìn)度監(jiān)督、設(shè)備維護(hù)（如2023年完成的空調(diào)管網(wǎng)改造及641次日常維修）、物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系（《大樓維修管理制度》）的執(zhí)行與優(yōu)化。項(xiàng)目全周期統(tǒng)籌主導(dǎo)與青島市農(nóng)技中心等外部機(jī)構(gòu)的合作機(jī)制建立，協(xié)調(diào)地鐵2號(hào)線燕兒島路站的地下連通工程，確保商業(yè)、寫(xiě)字樓與交通樞紐的無(wú)縫銜接。跨部門(mén)協(xié)同制定高層建筑消防預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，管理330車(chē)位及4部電梯的調(diào)度系統(tǒng)，保障日均超5000人次流線的安全高效運(yùn)轉(zhuǎn)。安全管理與應(yīng)急響應(yīng)高端品牌招商主導(dǎo)商業(yè)裙樓奢侈品牌（如LV、Gucci等）的引入談判，策劃奧帆中心聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升項(xiàng)目在青島CBD的奢侈品零售市場(chǎng)份額。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人跨國(guó)企業(yè)客戶(hù)拓展針對(duì)甲級(jí)寫(xiě)字樓90-600㎡的靈活空間需求，定制化服務(wù)方案，成功吸引凱雷集團(tuán)投資的金融、科技類(lèi)跨國(guó)企業(yè)入駐，出租率長(zhǎng)期保持95%以上。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系通過(guò)VR看房、大數(shù)據(jù)分析客戶(hù)畫(huà)像，優(yōu)化仲量聯(lián)行管理的租賃平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上簽約占比提升40%，獲評(píng)2022年“青島商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)新案例”。10億級(jí)資金監(jiān)管構(gòu)建寫(xiě)字樓、公寓、商業(yè)中心的獨(dú)立核算體系，通過(guò)動(dòng)態(tài)租金定價(jià)策略（如海景公寓溢價(jià)30%）實(shí)現(xiàn)年均營(yíng)收增長(zhǎng)12%。多業(yè)態(tài)財(cái)務(wù)模型風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理對(duì)接國(guó)際審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，完善稅務(wù)籌劃方案，主導(dǎo)2023年與承租單位的協(xié)同對(duì)賬系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，降低壞賬率至0.5%以下。全程參與凱雷集團(tuán)10億元投資的資金調(diào)配，監(jiān)控開(kāi)發(fā)成本與ROI，確保項(xiàng)目在2018年躋身《世界品牌500強(qiáng)》榜單（第291位）后的持續(xù)盈利。財(cái)務(wù)控制負(fù)責(zé)人PART04團(tuán)隊(duì)成就亮點(diǎn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)里程碑全球業(yè)務(wù)擴(kuò)張戰(zhàn)略會(huì)員體系升級(jí)營(yíng)收與利潤(rùn)雙增長(zhǎng)成功推動(dòng)凱悅旗下品牌在多個(gè)新興市場(chǎng)的布局，包括高端度假村和城市商務(wù)酒店的落地，顯著提升品牌國(guó)際影響力與市場(chǎng)份額。通過(guò)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率和成本控制策略，實(shí)現(xiàn)連續(xù)多個(gè)財(cái)年?duì)I收與凈利潤(rùn)的同步增長(zhǎng)，為股東創(chuàng)造穩(wěn)定回報(bào)。完成凱悅忠誠(chéng)度計(jì)劃的全面革新，會(huì)員數(shù)量突破千萬(wàn)級(jí)，客戶(hù)留存率與消費(fèi)頻次均達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。多次榮獲國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“全球最佳酒店集團(tuán)”稱(chēng)號(hào)，客房服務(wù)、餐飲體驗(yàn)及員工培訓(xùn)體系均獲五星評(píng)級(jí)。卓越服務(wù)品質(zhì)認(rèn)證因推行綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)、能源管理系統(tǒng)及社區(qū)公益項(xiàng)目，被評(píng)選為“最具社會(huì)責(zé)任酒店品牌”?？沙掷m(xù)發(fā)展先鋒獎(jiǎng)憑借人工智能客服系統(tǒng)和智能客房技術(shù)的應(yīng)用，獲得“酒店科技創(chuàng)新領(lǐng)袖”獎(jiǎng)項(xiàng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)與認(rèn)可聯(lián)合知名IP打造特色主題套房與互動(dòng)體驗(yàn)空間，顯著提升年輕客群入住率及社交媒體曝光度。沉浸式主題酒店開(kāi)發(fā)創(chuàng)新項(xiàng)目成果在核心城市酒店內(nèi)推出“商務(wù)中心+短租辦公”混合模式，滿(mǎn)足后疫情時(shí)代商旅客戶(hù)的多元化需求。靈活辦公空間整合引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)食材溯源與采購(gòu)流程透明化，大幅提升供應(yīng)鏈效率并降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)鏈智能化改革PART05管理理念與文化領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展原則凱悅管理團(tuán)隊(duì)注重培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略思維，要求領(lǐng)導(dǎo)者具備行業(yè)洞察力，能夠基于數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，并制定長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)定期的高管培訓(xùn)和跨部門(mén)輪崗，提升決策層的全局觀。倡導(dǎo)包容性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，鼓勵(lì)不同文化背景、性別和年齡層的員工參與決策。通過(guò)建立多元化委員會(huì)和舉辦文化融合活動(dòng)，確保領(lǐng)導(dǎo)層能夠代表并服務(wù)全球客戶(hù)群體。推行KPI與OKR結(jié)合的績(jī)效評(píng)估體系，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者需對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)。通過(guò)季度復(fù)盤(pán)和360度反饋機(jī)制，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的結(jié)果驅(qū)動(dòng)意識(shí)和問(wèn)題解決能力。要求管理層持續(xù)學(xué)習(xí)數(shù)字化工具和新興技術(shù)（如AI、大數(shù)據(jù)），設(shè)立創(chuàng)新基金支持內(nèi)部孵化項(xiàng)目，確保企業(yè)在行業(yè)變革中保持競(jìng)爭(zhēng)力。戰(zhàn)略思維與前瞻性決策包容性與多元化發(fā)展結(jié)果導(dǎo)向與責(zé)任擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新與技術(shù)敏銳度員工賦能策略職業(yè)路徑定制化為員工設(shè)計(jì)雙通道晉升體系（管理線/專(zhuān)業(yè)線），提供個(gè)性化發(fā)展計(jì)劃。通過(guò)技能矩陣評(píng)估和導(dǎo)師制，幫助員工明確成長(zhǎng)方向并匹配內(nèi)部資源。01持續(xù)學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)建立凱悅學(xué)院在線平臺(tái)，涵蓋2000+門(mén)課程（含酒店運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)心理學(xué)等），每年為員工提供至少40小時(shí)帶薪培訓(xùn)。與頂尖商學(xué)院合作開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力碩士項(xiàng)目，資助高潛員工深造。自主權(quán)與創(chuàng)新激勵(lì)推行"20%自由時(shí)間"政策，允許員工參與跨職能項(xiàng)目。設(shè)立季度創(chuàng)新獎(jiǎng)，對(duì)提出流程優(yōu)化或服務(wù)改進(jìn)方案的員工給予利潤(rùn)分成和全球表彰。健康與福祉支持實(shí)施全面EAP計(jì)劃，包含心理咨詢(xún)、財(cái)務(wù)規(guī)劃服務(wù)。打造智能辦公環(huán)境，提供靈活工作制和無(wú)邊界會(huì)議室，保障員工身心平衡。020304客戶(hù)服務(wù)哲學(xué)精準(zhǔn)需求預(yù)判體系通過(guò)CRM系統(tǒng)整合客戶(hù)歷史數(shù)據(jù)（入住偏好、消費(fèi)習(xí)慣等），運(yùn)用預(yù)測(cè)算法生成個(gè)性化服務(wù)預(yù)案。要求前臺(tái)員工掌握"5分鐘黃金接觸"法則，在最短時(shí)間內(nèi)建立情感連接。01全觸點(diǎn)體驗(yàn)管理制定《凱悅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)22條》，涵蓋從預(yù)訂到離店的47個(gè)關(guān)鍵觸點(diǎn)。設(shè)立"客戶(hù)體驗(yàn)官"崗位，通過(guò)神秘客檢查和NPS實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。02危機(jī)響應(yīng)黃金標(biāo)準(zhǔn)建立全球聯(lián)動(dòng)的危機(jī)處理協(xié)議，要求對(duì)客戶(hù)投訴實(shí)行"1-5-30"響應(yīng)機(jī)制（1分鐘受理、5分鐘方案、30分鐘解決）。每年投入營(yíng)收的2%用于服務(wù)補(bǔ)救培訓(xùn)。03可持續(xù)服務(wù)承諾推行"綠色禮賓"計(jì)劃，培訓(xùn)員工掌握LEED認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)下的環(huán)保服務(wù)技能。開(kāi)發(fā)碳足跡計(jì)算工具，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)任消費(fèi)，將ESG理念融入服務(wù)全生命周期。04PART06未來(lái)發(fā)展方向戰(zhàn)略增長(zhǎng)計(jì)劃品牌多元化擴(kuò)張凱悅計(jì)劃通過(guò)引入新品牌和細(xì)分市場(chǎng)策略，覆蓋從奢華到中端的不同消費(fèi)群體，同時(shí)加強(qiáng)生活方式和精品酒店領(lǐng)域的布局，以滿(mǎn)足全球旅行者多樣化的需求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新凱悅將加大在人工智能、大數(shù)據(jù)分析和移動(dòng)端技術(shù)的投入，優(yōu)化客戶(hù)預(yù)訂體驗(yàn)、個(gè)性化服務(wù)及運(yùn)營(yíng)效率，打造智能化酒店管理平臺(tái)。全球合作伙伴關(guān)系通過(guò)與航空公司、旅游平臺(tái)及企業(yè)客戶(hù)建立深度合作，擴(kuò)大會(huì)員體系覆蓋范圍，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。資產(chǎn)輕量化戰(zhàn)略逐步減少自有物業(yè)比例，轉(zhuǎn)向管理合同和特許經(jīng)營(yíng)模式，降低資本開(kāi)支風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)加速全球市場(chǎng)滲透。凱悅將聚焦中國(guó)、印度及東南亞國(guó)家的高增長(zhǎng)潛力市場(chǎng)，計(jì)劃在未來(lái)五年內(nèi)新增超過(guò)100家酒店，重點(diǎn)布局一線城市及新興經(jīng)濟(jì)中心。針對(duì)迪拜、利雅得等快速發(fā)展的城市，推出高端及奢華酒店項(xiàng)目，同時(shí)探索非洲主要商務(wù)樞紐如內(nèi)羅畢和開(kāi)普敦的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在墨西哥、巴西等旅游熱點(diǎn)地區(qū)加強(qiáng)度假酒店布局，結(jié)合本土文化特色設(shè)計(jì)差異化產(chǎn)品，吸引國(guó)際及本地客源。在華沙、布達(dá)佩斯等城市試點(diǎn)中端品牌，測(cè)試市場(chǎng)反應(yīng)后制定規(guī)?；M(jìn)入策略。新興市場(chǎng)布局亞太地區(qū)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)中東與非洲拓展拉美市場(chǎng)深耕東歐新興城市試點(diǎn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)碳中和路線圖承諾2030年前實(shí)現(xiàn)全球自有及管理酒店