職教高考專業(yè)技能旅游類《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試卷（七）試卷（帶答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.導(dǎo)游服務(wù)中，“游客至上”原則的核心是（）。A.滿足游客所有需求B.以游客合理需求為導(dǎo)向C.優(yōu)先保障導(dǎo)游權(quán)益D.遵循旅行社安排答案：B2.地陪在接站服務(wù)中，應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘答案：C3.下列不屬于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的是（）。A.維護(hù)游客合法權(quán)益B.安排旅游活動(dòng)C.保管游客個(gè)人證件D.宣傳中國(guó)文化答案：C4.導(dǎo)游講解中，“虛實(shí)結(jié)合法”的“實(shí)”指的是（）。A.民間傳說B.神話故事C.歷史事實(shí)D.藝術(shù)價(jià)值答案：C5.游客提出自由活動(dòng)要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)首先（）。A.直接拒絕B.同意并提供建議C.報(bào)告旅行社D.評(píng)估安全風(fēng)險(xiǎn)答案：D6.旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，一名游客走失，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。A.組織全團(tuán)分頭尋找B.通知景區(qū)廣播尋人C.聯(lián)系旅行社D.與領(lǐng)隊(duì)一起尋找答案：B7.下列屬于旅游安全事故的是（）。A.游客因自身疾病突發(fā)昏迷B.導(dǎo)游未提醒游客保管財(cái)物導(dǎo)致丟失C.景區(qū)因暴雨臨時(shí)關(guān)閉D.游客與當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)生口角答案：A8.地陪在送站服務(wù)中，應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站/碼頭）。A.30分鐘B.1小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)答案：C（注：國(guó)內(nèi)航班2小時(shí)，國(guó)際航班3小時(shí)，題目默認(rèn)國(guó)內(nèi)）9.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)理念中，“服務(wù)為本”強(qiáng)調(diào)（）。A.以旅行社利益為核心B.以游客需求為中心C.以導(dǎo)游個(gè)人便利為優(yōu)先D.以完成行程為目標(biāo)答案：B10.游客要求更換計(jì)劃內(nèi)的特色餐為火鍋，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.直接拒絕B.同意并承擔(dān)差價(jià)C.與餐廳協(xié)商，差價(jià)由游客承擔(dān)D.報(bào)告領(lǐng)隊(duì)處理答案：C11.導(dǎo)游在講解時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分游客注意力分散，最佳應(yīng)對(duì)方式是（）。A.提高音量強(qiáng)行講解B.暫停講解批評(píng)游客C.調(diào)整講解方式或增加互動(dòng)D.縮短講解內(nèi)容答案：C12.旅游團(tuán)入住酒店時(shí)，游客反映房間有異味，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.告知游客“房間已消毒，正?，F(xiàn)象”B.聯(lián)系酒店調(diào)換房間C.讓游客自行與前臺(tái)協(xié)商D.報(bào)告旅行社等待處理答案：B13.下列不屬于導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)“三知”內(nèi)容的是（）。A.知行程B.知游客C.知景點(diǎn)D.知天氣答案：D14.游客在旅游途中突發(fā)心臟病，導(dǎo)游應(yīng)首先（）。A.立即送醫(yī)院B.讓游客服用自備藥品C.保持游客平躺并撥打急救電話D.聯(lián)系家屬答案：C15.地陪在首次沿途導(dǎo)游中，不需要介紹的內(nèi)容是（）。A.本地概況B.下榻酒店信息C.當(dāng)天行程安排D.游客個(gè)人隱私答案：D16.導(dǎo)游人員的“政治意識(shí)”主要體現(xiàn)在（）。A.宣傳中國(guó)文化和政策B.與游客討論敏感政治話題C.批評(píng)國(guó)內(nèi)社會(huì)現(xiàn)象D.迎合游客的所有觀點(diǎn)答案：A17.旅游團(tuán)因交通延誤導(dǎo)致行程減少，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.隱瞞延誤原因B.調(diào)整行程并向游客致歉C.要求游客自行承擔(dān)損失D.推卸責(zé)任給交通部門答案：B18.游客提出希望增加自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.堅(jiān)決拒絕B.同意并收取費(fèi)用C.與旅行社協(xié)商后告知游客D.讓游客直接聯(lián)系地接社答案：C19.導(dǎo)游在講解時(shí)使用“觸景生情法”，關(guān)鍵是（）。A.背誦大量故事B.結(jié)合景點(diǎn)實(shí)際引發(fā)聯(lián)想C.夸大歷史細(xì)節(jié)D.忽略游客反應(yīng)答案：B20.旅游安全事故處理的“四不放過”原則不包括（）。A.事故原因未查清不放過B.責(zé)任人員未處理不放過C.整改措施未落實(shí)不放過D.游客未滿意不放過答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性答案：ABCD2.地陪的接站服務(wù)程序包括（）。A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)B.認(rèn)找旅游團(tuán)C.核實(shí)團(tuán)隊(duì)信息D.集合登車答案：ABCD3.游客個(gè)別要求的處理原則有（）。A.合理而可能B.認(rèn)真傾聽、耐心解釋C.尊重游客、不卑不亢D.請(qǐng)示匯報(bào)答案：ABCD4.導(dǎo)游講解的基本要求包括（）。A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.生動(dòng)性D.針對(duì)性答案：ABCD5.旅游安全事故的類型主要有（）。A.交通事故B.治安事故C.火災(zāi)事故D.食物中毒答案：ABCD6.導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.思想素養(yǎng)B.知識(shí)素養(yǎng)C.能力素養(yǎng)D.身心素養(yǎng)答案：ABCD7.地陪在離站服務(wù)中需要完成的工作有（）。A.集中交運(yùn)行李B.辦理退房手續(xù)C.致歡送辭D.協(xié)助辦理離站手續(xù)答案：ABCD8.游客要求中途退團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.了解原因B.協(xié)助辦理退團(tuán)手續(xù)C.告知未享受費(fèi)用不退D.報(bào)告旅行社答案：ABD（注：C選項(xiàng)需根據(jù)合同約定，非絕對(duì)不退）9.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，正確的做法是（）。A.保持冷靜，耐心傾聽B.推卸責(zé)任給他人C.及時(shí)調(diào)查核實(shí)D.向游客表示歉意并反饋處理結(jié)果答案：ACD10.導(dǎo)游人員的語言技能要求包括（）。A.語音語調(diào)清晰B.語言表達(dá)流暢C.用詞準(zhǔn)確恰當(dāng)D.適應(yīng)不同游客群體答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游證的有效期為5年，可申請(qǐng)延期。（）答案：×（注：導(dǎo)游證有效期為3年）2.游客在自由活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游無責(zé)任。（）答案：×（注：導(dǎo)游需提醒安全并提供建議）3.漏接事故的責(zé)任一定在導(dǎo)游。（）答案：×（注：可能因交通變化、游客提前抵達(dá)等原因）4.導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)盡可能使用專業(yè)術(shù)語以體現(xiàn)專業(yè)性。（）答案：×（注：應(yīng)通俗易懂）5.游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游可擅自給游客服用自己的藥品。（）答案：×（注：禁止擅自用藥）6.地陪的主要職責(zé)是安排旅游活動(dòng)并全程陪同。（）答案：×（注：全程陪同是全陪職責(zé)）7.旅游團(tuán)誤機(jī)后，導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系其他交通工具并安撫游客。（）答案：√8.游客要求換房，若酒店無空房，導(dǎo)游應(yīng)耐心解釋并補(bǔ)償。（）答案：√9.導(dǎo)游人員可將游客的個(gè)人信息提供給第三方以獲取利益。（）答案：×（注：侵犯隱私）10.導(dǎo)游講解的“靈活性”是指根據(jù)游客反應(yīng)調(diào)整內(nèi)容和方式。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)。答案：（1）經(jīng)濟(jì)性：通過服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值；（2）文化性：傳播文化、促進(jìn)交流；（3）服務(wù)性：以游客需求為中心；（4）涉外性：涉及國(guó)際交往；（5）社會(huì)性：連接多方關(guān)系。2.地陪在接站服務(wù)中的主要工作有哪些？答案：（1）提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)；（2）認(rèn)找旅游團(tuán)（舉接站牌、核對(duì)特征）；（3）核實(shí)團(tuán)隊(duì)信息（人數(shù)、姓名、特殊要求）；（4）集合登車（提醒安全、介紹司機(jī)、致歡迎辭）。3.游客要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答案：（1）了解退團(tuán)原因（是否合理）；（2）報(bào)告旅行社，協(xié)助辦理退團(tuán)手續(xù)（如簽證、機(jī)票）；（3）告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)按合同規(guī)定處理；（4）提醒退團(tuán)后注意安全，必要時(shí)提供協(xié)助；（5）與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通后續(xù)安排。4.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循哪些原則？答案：（1）準(zhǔn)確性原則（內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確）；（2）針對(duì)性原則（根據(jù)游客年齡、職業(yè)、文化調(diào)整內(nèi)容）；（3）生動(dòng)性原則（語言生動(dòng)、表情豐富）；（4）靈活性原則（根據(jù)場(chǎng)景、游客反應(yīng)調(diào)整講解方式）。5.簡(jiǎn)述旅游安全事故的預(yù)防措施。答案：（1）行程安排合理（避免疲勞）；（2）提前提醒安全（飲食、交通、財(cái)物）；（3）檢查設(shè)施安全（車輛、酒店、景點(diǎn)）；（4）關(guān)注游客狀態(tài)（特別是老弱病殘）；（5）攜帶必要物品（急救包、聯(lián)系卡）；（6）與相關(guān)部門保持溝通（景區(qū)、交通、醫(yī)院）。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某旅游團(tuán)按計(jì)劃上午8:00從酒店出發(fā)前往A景點(diǎn)，地陪小李7:50到達(dá)酒店大廳，發(fā)現(xiàn)游客張某未到。經(jīng)詢問，張某因前夜失眠要求多休息1小時(shí)。其他游客表示不滿，要求按原計(jì)劃出發(fā)。問題：（1）小李應(yīng)如何處理張某的要求？（2）如何安撫其他游客？答案：（1）處理張某要求：①了解原因（確認(rèn)是否身體不適）；②告知團(tuán)隊(duì)行程安排，說明延遲可能影響后續(xù)活動(dòng)；③若張某堅(jiān)持，建議其自行前往景點(diǎn)（需提醒交通方式、集合時(shí)間和地點(diǎn)，留下聯(lián)系方式）；④報(bào)告旅行社，協(xié)商是否需要安排車輛單獨(dú)接送（費(fèi)用由游客承擔(dān)）。（2）安撫其他游客：①向游客致歉，說明情況；②解釋張某的特殊原因（如身體不適），爭(zhēng)取理解；③調(diào)整當(dāng)天行程（如縮短A景點(diǎn)游覽時(shí)間或優(yōu)化后續(xù)安排），盡量減少影響；④承諾后續(xù)服務(wù)會(huì)更細(xì)致，確保行程質(zhì)量。案例2：旅游團(tuán)在山區(qū)游覽時(shí)，游客王某突然滑倒，手臂擦傷并出現(xiàn)腫脹。地陪小張未攜帶急救藥品，景區(qū)醫(yī)療室較遠(yuǎn)。問題：（1）小張應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？（2）后續(xù)如何處理？答案：（1）應(yīng)急措施：①立即停止游覽，讓王某保持靜止；②檢查傷勢(shì)（是否