物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論試題集(含答案)1.以下哪項不屬于物業(yè)管理員的基本職責(zé)？（）A.負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理工作B.處理業(yè)主的投訴和建議C.參與小區(qū)的裝修管理D.組織小區(qū)的文體活動答案：D2.以下哪項不屬于物業(yè)維修的范疇？（）A.水管維修B.電路維修C.空調(diào)維修D(zhuǎn).寵物飼養(yǎng)答案：D3.以下哪項不屬于物業(yè)安全管理的內(nèi)容？（）A.入戶門禁管理B.消防安全管理C.防盜安全管理D.環(huán)境衛(wèi)生管理答案：D4.以下哪項不屬于物業(yè)客服的基本要求？（）A.熟練掌握小區(qū)基本情況B.良好的溝通能力C.熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)D.擁有豐富的工程維修經(jīng)驗答案：D5.以下哪項不屬于物業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容？（）A.收集和管理物業(yè)費B.編制物業(yè)管理預(yù)算C.審核物業(yè)服務(wù)合同D.負(fù)責(zé)小區(qū)綠化養(yǎng)護答案：D6.以下哪項不屬于物業(yè)檔案管理的內(nèi)容？（）A.收集和整理物業(yè)檔案B.保管和借閱物業(yè)檔案C.檢查和驗收物業(yè)檔案D.拍攝和制作物業(yè)檔案答案：D7.以下哪項不屬于物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容？（）A.設(shè)備的安裝、調(diào)試和驗收B.設(shè)備的維修和保養(yǎng)C.設(shè)備的更新和改造D.設(shè)備的采購和招標(biāo)答案：D8.以下哪項不屬于物業(yè)綠化管理的內(nèi)容？（）A.綠化植物的種植和養(yǎng)護B.綠化設(shè)施的維護和管理C.綠化環(huán)境的規(guī)劃和設(shè)計D.綠化費用的收取和分配答案：D9.以下哪項不屬于物業(yè)消防安全管理的內(nèi)容？（）A.消防設(shè)施的檢查和維護B.消防安全知識的宣傳教育C.消防演練的組織和實施D.消防安全檢查的整改和驗收答案：D10.以下哪項不屬于物業(yè)客戶服務(wù)的內(nèi)容？（）A.業(yè)主咨詢和投訴處理B.業(yè)主入住和退房手續(xù)辦理C.業(yè)主裝修和裝修管理D.業(yè)主活動策劃和組織答案：D二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.物業(yè)管理員的職責(zé)包括：（）A.負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理工作B.處理業(yè)主的投訴和建議C.參與小區(qū)的裝修管理D.組織小區(qū)的文體活動E.負(fù)責(zé)小區(qū)的安保工作答案：ABCD2.物業(yè)維修的范疇包括：（）A.水管維修B.電路維修C.空調(diào)維修D(zhuǎn).窗簾清洗E.地毯清洗答案：ABC3.物業(yè)安全管理的內(nèi)容包括：（）A.入戶門禁管理B.消防安全管理C.防盜安全管理D.交通管理E.環(huán)境衛(wèi)生管理答案：ABC4.物業(yè)客服的基本要求包括：（）A.熟練掌握小區(qū)基本情況B.良好的溝通能力C.熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)D.擁有豐富的工程維修經(jīng)驗E.具備一定的組織協(xié)調(diào)能力答案：ABCE5.物業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容包括：（）A.收集和管理物業(yè)費B.編制物業(yè)管理預(yù)算C.審核物業(yè)服務(wù)合同D.負(fù)責(zé)小區(qū)綠化養(yǎng)護E.負(fù)責(zé)小區(qū)的安保工作答案：ABC6.物業(yè)檔案管理的內(nèi)容包括：（）A.收集和整理物業(yè)檔案B.保管和借閱物業(yè)檔案C.檢查和驗收物業(yè)檔案D.拍攝和制作物業(yè)檔案E.處理業(yè)主投訴和建議答案：ABCD7.物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容包括：（）A.設(shè)備的安裝、調(diào)試和驗收B.設(shè)備的維修和保養(yǎng)C.設(shè)備的更新和改造D.設(shè)備的采購和招標(biāo)E.業(yè)主活動策劃和組織答案：ABCD8.物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括：（）A.綠化植物的種植和養(yǎng)護B.綠化設(shè)施的維護和管理C.綠化環(huán)境的規(guī)劃和設(shè)計D.綠化費用的收取和分配E.業(yè)主活動策劃和組織答案：ABC9.物業(yè)消防安全管理的內(nèi)容包括：（）A.消防設(shè)施的檢查和維護B.消防安全知識的宣傳教育C.消防演練的組織和實施D.消防安全檢查的整改和驗收E.業(yè)主活動策劃和組織答案：ABCD10.物業(yè)客戶服務(wù)的內(nèi)容包括：（）A.業(yè)主咨詢和投訴處理B.業(yè)主入住和退房手續(xù)辦理C.業(yè)主裝修和裝修管理D.業(yè)主活動策劃和組織E.業(yè)主活動宣傳和推廣答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理員的職責(zé)僅限于處理業(yè)主的投訴和建議。（）答案：錯誤2.物業(yè)維修的范疇包括業(yè)主家的裝修維修。（）答案：正確3.物業(yè)安全管理的內(nèi)容包括小區(qū)的交通管理。（）答案：正確4.物業(yè)客服的基本要求包括具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。（）答案：正確5.物業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容包括負(fù)責(zé)小區(qū)的綠化養(yǎng)護。（）答案：錯誤6.物業(yè)檔案管理的內(nèi)容包括處理業(yè)主投訴和建議。（）答案：錯誤7.物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容包括設(shè)備的采購和招標(biāo)。（）答案：正確8.物業(yè)