程延園編著員工關(guān)系管理某著名企業(yè)出版社·北京·第8章員工援助計(jì)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)31.明確員工援助計(jì)劃的內(nèi)涵2.了解員工援助計(jì)劃的產(chǎn)生和發(fā)展3.闡述員工援助計(jì)劃的重要階段4.了解推動(dòng)員工援助計(jì)劃的原因5.熟悉個(gè)人和組織紓解工作壓力的策略

學(xué)習(xí)方式：全國(guó)招生函授學(xué)習(xí)權(quán)威雙證國(guó)際互認(rèn)認(rèn)證項(xiàng)目：注冊(cè)

職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營(yíng)銷策劃師、物流經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、企業(yè)總經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師采購(gòu)經(jīng)理、IE工業(yè)工程師、醫(yī)院管理、行政某省市場(chǎng)總監(jiān)、工廠管理、服裝企業(yè)管理、六西格瑪管理師、車間主管、經(jīng)濟(jì)管理師、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理師、精益管理師等MBA等認(rèn)證。頒發(fā)雙證：經(jīng)理資格證+MBA研修證+全套學(xué)籍檔案80元招生

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咨詢教頒證單位：中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué)主辦單位：哈某著名企業(yè)

全國(guó)迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班員工援助計(jì)劃概述員工援助計(jì)劃的內(nèi)容和實(shí)施壓力管理CONTENTS

第1節(jié)員工援助計(jì)劃概述6一、員工援助計(jì)劃的內(nèi)涵員工援助計(jì)劃是美國(guó)19世紀(jì)70年代以來在企業(yè)界推行的一種幫助員工解決健康、心理、經(jīng)濟(jì)等方面問題的福利方案。員工援助計(jì)劃有以下特征：第一，EAP是由企業(yè)設(shè)計(jì)和推動(dòng)的一項(xiàng)正式和系統(tǒng)的福利項(xiàng)目。第二，EAP是通過專業(yè)人員提供的長(zhǎng)期、系統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)項(xiàng)。第三，EAP項(xiàng)目的實(shí)施一般需要或外部專業(yè)人員的干預(yù)和介入。第1節(jié)員工援助計(jì)劃概述7二、員工援助計(jì)劃的產(chǎn)生和發(fā)展員工援助計(jì)劃最初產(chǎn)生于20世紀(jì)二三十年代的西方國(guó)家。企業(yè)在實(shí)施EAP的過程中，主要經(jīng)歷了六個(gè)較為明顯而重要的階段，不同階段各有不同重點(diǎn)與核心價(jià)值觀。社會(huì)福祉人事輔導(dǎo)職業(yè)心理健康戒除員工酗酒EAP雛形期弘揚(yáng)期第1節(jié)員工援助計(jì)劃概述8三、推動(dòng)員工援助計(jì)劃的原因（一）企業(yè)支持EAP的原因（1）雇主的想法。（2）成本效益。（3）避免沖突。第1節(jié)員工援助計(jì)劃概述9三、推動(dòng)員工援助計(jì)劃的原因（二）工會(huì)支持EAP的原因基于服務(wù)會(huì)員、爭(zhēng)取會(huì)員權(quán)益的立場(chǎng)，工會(huì)基本上支持自己所提供的EAP，但認(rèn)為企業(yè)主導(dǎo)的EAP會(huì)削弱工會(huì)力量，模糊工會(huì)角色，故反對(duì)由企業(yè)提供EAP。第1節(jié)員工援助計(jì)劃概述10三、推動(dòng)員工援助計(jì)劃的原因（三）專業(yè)協(xié)會(huì)支持EAP的原因部分專業(yè)協(xié)會(huì)基于會(huì)員權(quán)益，提供會(huì)員協(xié)助方案，認(rèn)為通過同僚的參與和多元化的專業(yè)協(xié)助管道，除能避免管理與懲戒上的因素外，更能有效地協(xié)助會(huì)員解決各種心理和行為問題。員工援助計(jì)劃概述員工援助計(jì)劃的內(nèi)容和實(shí)施壓力管理CONTENTS

第2節(jié)員工援助計(jì)劃的內(nèi)容和實(shí)施12一、員工援助計(jì)劃的內(nèi)容員工援助計(jì)劃主要涉及員工生活和工作兩大方面：（1）生活方面；（2）工作方面。完整的EAP可以分成三部分：第一是針對(duì)造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三是改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。第2節(jié)員工援助計(jì)劃的內(nèi)容和實(shí)施13二、企業(yè)員工援助計(jì)劃的模式（一）設(shè)置規(guī)模較大、資源較為豐富的企業(yè)可自行設(shè)置EAP專職部門，聘用具備心理、咨詢、輔導(dǎo)、社工等專長(zhǎng)的人員，負(fù)責(zé)執(zhí)行EAP。（二）外包規(guī)模較小、資源較緊缺的企業(yè)常采用外包方式，由外部專業(yè)機(jī)構(gòu)派專業(yè)人員定期到企業(yè)提供咨詢服務(wù)，承接員工個(gè)案，協(xié)助企業(yè)發(fā)揮EAP功能。第2節(jié)員工援助計(jì)劃的內(nèi)容和實(shí)施14二、企業(yè)員工援助計(jì)劃的模式（三）共同委辦/外包對(duì)產(chǎn)業(yè)背景相似、事業(yè)規(guī)模較小、員工特質(zhì)相仿、地理位置相近的企業(yè)，也可以采用共同委托辦理/外包的方式，由外部專業(yè)機(jī)構(gòu)提供EAP專業(yè)服務(wù)。（四）EAP聯(lián)合服務(wù)中心由多家企業(yè)共同出資，成立一個(gè)專門提供各企業(yè)EAP專業(yè)服務(wù)的聯(lián)合服務(wù)中心。第2節(jié)員工援助計(jì)劃的內(nèi)容和實(shí)施15三、員工援助計(jì)劃的實(shí)施要點(diǎn)第一，明確指出計(jì)劃的目標(biāo)和理念。第二，進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評(píng)估。第三，設(shè)計(jì)和改善工作環(huán)境。第四，開展員工和管理者培訓(xùn)。第五，組織多種形式的員工心理咨詢。員工援助計(jì)劃概述員工援助計(jì)劃的內(nèi)容和實(shí)施壓力管理CONTENTS

第3節(jié)壓力管理17一、工作壓力的內(nèi)涵工作壓力是指人們?cè)诠ぷ鳝h(huán)境中感受到的職業(yè)壓力或工作緊。產(chǎn)生壓力的原因可能來自企業(yè)外部，也可能來自企業(yè)。壓力管理可以消除員工過大的工作壓力對(duì)組織的負(fù)面影響，提高員工工作與生活質(zhì)量，幫助員工適應(yīng)新的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下對(duì)員工管理的需要。常見的壓力理論包括四種：第一，反應(yīng)論。第二，刺激論。第三，互動(dòng)論。第四，認(rèn)知論。第3節(jié)壓力管理18二、員工壓力源的類別形成工作壓力的主要因素包括：第一，工作內(nèi)在因素。第二，組織中個(gè)人角色。第三，人際關(guān)系與需求。第四，職業(yè)發(fā)展。第五，組織結(jié)構(gòu)與氣氛。第3節(jié)壓力管理19三、紓解工作壓力1.個(gè)體應(yīng)對(duì)壓力的策略（1）預(yù)防性策略。其重點(diǎn)在于及早察覺工作壓力，具體包括：1）監(jiān)控個(gè)人壓力源及征兆。2）學(xué)習(xí)鍛煉紓壓方法。3）增強(qiáng)忍受力。4）緩和生理心理反應(yīng)。第3節(jié)壓力管理20三、紓解工作壓力1.個(gè)體應(yīng)對(duì)壓力的策略（2）對(duì)抗性策略。重點(diǎn)在于紓解已經(jīng)形成的工作壓力，具體包括：1）尋求儲(chǔ)備相關(guān)資源。2）改變壓力下的行為模式。第3節(jié)壓力管理21三、紓解工作壓力2.企業(yè)應(yīng)對(duì)員工壓力的策略（1）員工協(xié)助方案。（2）提供壓力管理訓(xùn)練。（3）工作管理方面。關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)22員工援助計(jì)劃壓力管理建設(shè)性沖突壓力紓解思考題231.什么是員工援助計(jì)劃？2.員工援助計(jì)劃的演進(jìn)歷程是怎樣的？3.個(gè)體和企業(yè)紓解工作壓力的策略有哪些？

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