《旅行社經(jīng)營管理》參考試題

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.旅行社在經(jīng)營過程中，對(duì)旅游者提供的旅游服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？()A.行程安排和景點(diǎn)介紹B.旅游費(fèi)用和支付方式C.保險(xiǎn)條款和緊急聯(lián)系信息D.以上所有2.旅行社在處理旅游者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)在多少時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)？()A.1個(gè)工作日內(nèi)B.3個(gè)工作日內(nèi)C.5個(gè)工作日內(nèi)D.7個(gè)工作日內(nèi)3.旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中，下列哪項(xiàng)行為是不合法的？()A.誠信經(jīng)營，公平競爭B.倒賣旅游客票，牟取暴利C.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)D.保障旅游者的合法權(quán)益4.旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)事先制定哪些預(yù)案？()A.應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事件處理預(yù)案B.旅游行程安排和景點(diǎn)介紹C.旅游費(fèi)用和支付方式D.保險(xiǎn)條款和緊急聯(lián)系信息5.旅行社在簽訂旅游服務(wù)合同時(shí)，旅游者有權(quán)要求哪些內(nèi)容？()A.旅游行程安排和景點(diǎn)介紹B.旅游費(fèi)用和支付方式C.保險(xiǎn)條款和緊急聯(lián)系信息D.以上所有6.旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何保障旅游者的合法權(quán)益？()A.誠信經(jīng)營，公平競爭B.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)C.及時(shí)處理旅游者投訴D.以上都是7.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，下列哪項(xiàng)措施不屬于安全防范措施？()A.保障旅游車輛安全行駛B.提供必要的安全防護(hù)用品C.限制旅游者自由活動(dòng)D.加強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)管理8.旅行社在組織出境旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)辦理哪些手續(xù)？()A.出境旅游許可證B.旅游者護(hù)照和簽證C.出境旅游團(tuán)隊(duì)名單D.以上都是9.旅行社在經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)旅游者的個(gè)人信息？()A.不得泄露旅游者個(gè)人信息B.未經(jīng)旅游者同意不得使用其個(gè)人信息C.采取必要的技術(shù)措施保護(hù)旅游者個(gè)人信息D.以上都是10.旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中，下列哪項(xiàng)行為違反了誠信經(jīng)營原則？()A.誠信經(jīng)營，公平競爭B.故意隱瞞旅游服務(wù)內(nèi)容C.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)D.保障旅游者的合法權(quán)益二、多選題(共5題)11.旅行社在制定旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？()A.目的地的旅游資源B.旅游者的偏好和需求C.市場競爭情況D.旅行社的運(yùn)營成本E.政策法規(guī)要求12.旅行社在處理旅游者投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？()A.及時(shí)了解旅游者的投訴內(nèi)容B.積極與旅游者溝通，尋求解決方案C.記錄投訴處理過程D.公正、公平地處理投訴E.及時(shí)向旅游者反饋處理結(jié)果13.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，以下哪些措施有助于保障旅游安全？()A.確保旅游車輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)B.提供必要的安全防護(hù)用品C.制定應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事件處理預(yù)案D.加強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)管理E.對(duì)旅游者進(jìn)行安全知識(shí)教育14.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？()A.明確旅游服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B.明確旅游費(fèi)用和支付方式C.明確雙方的權(quán)利和義務(wù)D.明確違約責(zé)任和處理方式E.明確爭議解決方式15.旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中，以下哪些行為是合法的？()A.誠信經(jīng)營，公平競爭B.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)C.保障旅游者的合法權(quán)益D.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息E.依法納稅三、填空題(共5題)16.旅行社在經(jīng)營過程中，必須遵守《中華人民共和國旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)，確保其經(jīng)營活動(dòng)合法、合規(guī)。17.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)明確旅游行程安排、旅游費(fèi)用、雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任等關(guān)鍵內(nèi)容。18.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)確保旅游車輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)，并配備必要的安全防護(hù)用品。19.旅行社在處理旅游者投訴時(shí)，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并采取有效措施解決問題。20.旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)依法納稅，遵守國家稅收政策。四、判斷題(共5題)21.旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中，可以不簽訂書面旅游合同。()A.正確B.錯(cuò)誤22.旅行社在組織出境旅游時(shí)，不需要辦理相關(guān)出境手續(xù)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.旅行社在處理旅游者投訴時(shí)，可以拒絕提供處理結(jié)果。()A.正確B.錯(cuò)誤24.旅行社在經(jīng)營過程中，可以自行決定旅游服務(wù)價(jià)格。()A.正確B.錯(cuò)誤25.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，不需要對(duì)旅游者進(jìn)行安全知識(shí)教育。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.請(qǐng)簡述旅行社在制定旅游產(chǎn)品時(shí)，如何進(jìn)行市場調(diào)研和分析？27.旅行社在處理旅游者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？28.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，如何確保旅游者的安全？29.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些細(xì)節(jié)問題？30.旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中，如何提升自身競爭力？

《旅行社經(jīng)營管理》參考試題一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】旅游服務(wù)合同應(yīng)包括行程安排、費(fèi)用、保險(xiǎn)條款以及緊急聯(lián)系信息等，確保旅游者的權(quán)益得到保障。2.【答案】B【解析】根據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)旅游者的投訴給予答復(fù)，保障旅游者的合法權(quán)益。3.【答案】B【解析】倒賣旅游客票，牟取暴利是違法行為，違反了旅游市場的公平競爭原則。4.【答案】A【解析】旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事件處理預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的緊急情況。5.【答案】D【解析】旅游者在簽訂旅游服務(wù)合同時(shí)，有權(quán)要求了解旅游行程安排、費(fèi)用、保險(xiǎn)條款和緊急聯(lián)系信息等，確保自己的權(quán)益。6.【答案】D【解析】旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營、公平競爭、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、及時(shí)處理旅游者投訴，以保障旅游者的合法權(quán)益。7.【答案】C【解析】限制旅游者自由活動(dòng)不是安全防范措施，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的合法權(quán)益，保障其自由活動(dòng)。8.【答案】D【解析】旅行社在組織出境旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)辦理出境旅游許可證、旅游者護(hù)照和簽證以及出境旅游團(tuán)隊(duì)名單等手續(xù)。9.【答案】D【解析】旅行社在經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)不得泄露、未經(jīng)同意不得使用、采取技術(shù)措施保護(hù)旅游者的個(gè)人信息，確保其信息安全。10.【答案】B【解析】故意隱瞞旅游服務(wù)內(nèi)容是違反誠信經(jīng)營原則的行為，容易誤導(dǎo)旅游者，損害其權(quán)益。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】旅行社在制定旅游產(chǎn)品時(shí)，需要綜合考慮旅游地的旅游資源、旅游者的偏好和需求、市場競爭情況、運(yùn)營成本以及相關(guān)的政策法規(guī)要求，以確保產(chǎn)品的市場競爭力。12.【答案】ABCDE【解析】處理旅游者投訴時(shí)，旅行社應(yīng)做到及時(shí)了解投訴內(nèi)容、積極溝通、記錄處理過程、公正處理，并及時(shí)反饋結(jié)果，以維護(hù)旅游者的合法權(quán)益和旅行社的聲譽(yù)。13.【答案】ABCDE【解析】為了保障旅游安全，旅行社應(yīng)確保車輛安全、提供防護(hù)用品、制定應(yīng)急預(yù)案、加強(qiáng)管理和進(jìn)行安全知識(shí)教育，全方位保障旅游者的安全。14.【答案】ABCDE【解析】簽訂旅游合同時(shí)，旅行社應(yīng)注意明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任和爭議解決方式，以確保合同的有效性和雙方的合法權(quán)益。15.【答案】ABCDE【解析】旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)誠信經(jīng)營、遵守法規(guī)、保障旅游者權(quán)益、提供真實(shí)信息、依法納稅，這些行為均符合法律規(guī)定，是合法的經(jīng)營活動(dòng)。三、填空題(共5題)16.【答案】《中華人民共和國旅游法》【解析】《中華人民共和國旅游法》是我國旅游行業(yè)的基本法律，旅行社必須遵守該法律，以規(guī)范其經(jīng)營行為。17.【答案】旅游行程安排、旅游費(fèi)用、雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任【解析】這些關(guān)鍵內(nèi)容是旅游合同的核心要素，有助于明確旅游服務(wù)內(nèi)容和雙方責(zé)任，保障旅游者的合法權(quán)益。18.【答案】旅游車輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的安全防護(hù)用品【解析】保障旅游車輛的安全和提供必要的防護(hù)用品是旅行社應(yīng)盡的安全責(zé)任，以減少旅游過程中的安全風(fēng)險(xiǎn)。19.【答案】3個(gè)工作日內(nèi)【解析】這是旅行社處理投訴的時(shí)限要求，及時(shí)處理投訴有助于維護(hù)旅游者的合法權(quán)益和旅行社的聲譽(yù)。20.【答案】依法納稅，遵守國家稅收政策【解析】依法納稅是每個(gè)企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，旅行社也不例外，遵守國家稅收政策有助于維護(hù)國家稅收秩序。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社與旅游者簽訂書面旅游合同是法定要求，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅行社組織出境旅游時(shí)，必須為旅游者辦理護(hù)照、簽證等出境手續(xù)，確保旅游者能夠合法出境。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅行社在處理旅游者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅游者反饋處理結(jié)果，以維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅行社在經(jīng)營過程中，旅游服務(wù)價(jià)格應(yīng)當(dāng)遵循市場規(guī)律，并符合國家價(jià)格政策，不能隨意定價(jià)。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，有責(zé)任對(duì)旅游者進(jìn)行必要的安全知識(shí)教育，提高旅游者的安全意識(shí)。五、簡答題(共5題)26.【答案】旅行社在制定旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)進(jìn)行以下市場調(diào)研和分析：首先，收集和分析旅游市場的相關(guān)信息，包括旅游目的地、旅游者需求、競爭對(duì)手情況等；其次，評(píng)估旅游市場的潛在需求和市場規(guī)模；最后，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定符合市場需求的旅游產(chǎn)品策略。【解析】市場調(diào)研和分析是制定旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)，有助于旅行社了解市場需求，制定有效的產(chǎn)品策略。27.【答案】旅行社在處理旅游者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：尊重旅游者、客觀公正、及時(shí)處理、積極溝通、保密原則?！窘馕觥孔裱@些原則有助于維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，提升旅行社的服務(wù)質(zhì)量和形象。28.【答案】旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)確保旅游者的安全通過以下措施：選擇合格的旅游目的地和供應(yīng)商、確保旅游車輛安全、提供必要的安全防護(hù)用品、制定應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事件處理預(yù)案、加強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)管理、對(duì)旅游者進(jìn)行安全知識(shí)教育。【解析】確保旅游者的安全是旅行社應(yīng)盡的責(zé)任，通過上述措施可以有效降低旅游風(fēng)險(xiǎn)。29.【答案】旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)問題