考研管理學2025年運營管理沖刺試卷（含答案）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.運營管理作為一門交叉學科，其主要研究范疇通常不包括以下哪一項？A.決定產(chǎn)品或服務的質(zhì)量B.確定企業(yè)的市場營銷策略C.優(yōu)化資源利用，提高生產(chǎn)效率D.管理生產(chǎn)與運作過程中的不確定性2.在運營系統(tǒng)目標中，通常被視為相互沖突且需要權(quán)衡的兩個主要目標是？A.效率與效果B.質(zhì)量與成本C.效率與靈活性D.成本與服務水平3.某企業(yè)希望減少庫存持有成本，并盡快響應客戶訂單變化，可以考慮采用的生產(chǎn)策略是？A.大量生產(chǎn)B.持續(xù)生產(chǎn)C.定制生產(chǎn)D.聯(lián)合生產(chǎn)4.質(zhì)量管理中的“全面質(zhì)量管理”（TQM）理念強調(diào)？A.僅由質(zhì)檢部門負責產(chǎn)品質(zhì)量B.將質(zhì)量意識融入組織文化，全員參與質(zhì)量改進C.僅在生產(chǎn)線上實施質(zhì)量控制措施D.通過嚴格檢驗來保證產(chǎn)品質(zhì)量5.庫存持有成本通常與以下哪個因素成正比？A.每次訂貨量B.訂單處理成本C.庫存周轉(zhuǎn)率D.單位庫存年持有成本6.在排隊論中，M/M/1模型描述的是哪種排隊系統(tǒng)？A.到達率恒定，服務率恒定，一個服務臺B.到達率隨機，服務率隨機，一個服務臺C.到達率恒定，服務率隨機，一個服務臺D.到達率隨機，服務率恒定，一個服務臺7.某項目包含活動A、B、C、D、E、F，活動A（1,2）和B（2,3），B（3,4）和C（4,5），C（5,6）和D（6,7），D（7,8）和E（8,9），E（9,10）?；顒覨是活動E的緊前活動。該項目完成所需的最短時間為？A.7B.8C.9D.108.在設(shè)施選址決策中，主要考慮運輸成本和靠近市場（或客戶）的模型是？A.重心法B.P-中心問題C.非紐曼模型D.紐曼-惠特莫爾模型9.運營策略需要與企業(yè)的哪種戰(zhàn)略保持一致？A.財務戰(zhàn)略B.人力資源戰(zhàn)略C.研發(fā)戰(zhàn)略D.以上所有10.當市場需求波動較大時，企業(yè)運營系統(tǒng)更需要具備的能力是？A.擴大批量生產(chǎn)的規(guī)模效應B.快速調(diào)整生產(chǎn)能力和產(chǎn)品組合C.大幅度降低固定生產(chǎn)成本D.完全消除生產(chǎn)過程中的浪費二、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述運營管理的核心職能及其相互關(guān)系。2.解釋什么是JIT（準時制生產(chǎn)）系統(tǒng)，并列舉其主要目標。3.簡述影響服務質(zhì)量和運營管理的關(guān)鍵因素。4.什么是庫存？簡述持有庫存的主要原因。5.簡述項目網(wǎng)絡圖中的關(guān)鍵路徑及其意義。三、論述題（10分）結(jié)合實際案例或你的了解，論述運營效率（Efficiency）和運營效果（Effectiveness）對企業(yè)成功的重要性，并分析如何在運營管理中尋求兩者的平衡。四、計算題（10分）某公司使用基本經(jīng)濟訂貨批量（EOQ）模型管理某種物料庫存。已知該物料年需求量為1200件，每次訂貨成本為50元，單位年持有成本為10元/件。假設(shè)不允許缺貨，不考慮安全庫存。請計算該公司的經(jīng)濟訂貨批量（EOQ）以及年最低總成本（訂貨成本+持有成本）。五、案例分析題（35分）案例背景：“綠源”是一家生產(chǎn)和銷售中等價位運動鞋的公司，其產(chǎn)品線包括跑步鞋、訓練鞋和休閑鞋。公司運營一個大型中央倉庫，負責存儲所有入庫的原材料和成品鞋，并通過自己的配送網(wǎng)絡將產(chǎn)品發(fā)往全國各地的零售商。近年來，公司面臨訂單波動大、部分倉庫區(qū)域空間利用不均、揀貨效率有待提高以及庫存積壓（特別是某些過季款式）等問題。管理層意識到需要進行運營改進，以提高客戶滿意度和降低運營成本。問題：1.從運營管理的角度，分析“綠源”公司當前面臨的主要挑戰(zhàn)有哪些？（請至少列舉并簡要說明三個方面的挑戰(zhàn)。）（10分）2.針對上述挑戰(zhàn)，請分別提出至少一項可能的運營改進措施，并簡要說明該措施如何有助于解決問題。（15分）3.在實施運營改進措施時，管理者需要考慮哪些潛在的風險或困難？（10分）試卷答案一、選擇題1.B2.C3.C4.B5.D6.D7.C8.A9.D10.B二、簡答題1.核心職能：運營管理的核心職能通常包括產(chǎn)品與服務設(shè)計、流程分析與設(shè)計、能力規(guī)劃、運營策略、質(zhì)量管理、庫存管理、供應鏈管理等。相互關(guān)系：這些職能相互關(guān)聯(lián)、相互影響。例如，產(chǎn)品與服務設(shè)計決定了后續(xù)流程的需要和能力規(guī)劃的基礎(chǔ)；流程設(shè)計影響庫存水平和運營策略的選擇；運營策略指導著質(zhì)量管理體系的建立和實施；能力規(guī)劃影響資源投入和成本；庫存管理是供應鏈管理的重要環(huán)節(jié)，與采購、生產(chǎn)、物流等緊密相連。有效的運營管理需要協(xié)調(diào)這些職能，以實現(xiàn)組織目標。2.JIT（準時制生產(chǎn)）系統(tǒng)：JIT是一種生產(chǎn)管理哲學和體系，其核心思想是只有在需要時才生產(chǎn)或交付產(chǎn)品/服務，旨在消除生產(chǎn)過程中的浪費（Muda），包括過量生產(chǎn)、等待時間、不必要的運輸、過度處理、多余庫存、不合理動作和產(chǎn)品缺陷等。主要目標：*降低庫存水平，減少庫存持有成本。*提高生產(chǎn)效率，縮短生產(chǎn)周期。*提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少廢品率和返工。*增強對市場需求的響應速度和靈活性。*改善生產(chǎn)現(xiàn)場的工作環(huán)境和員工士氣。3.影響服務質(zhì)量和運營管理的關(guān)鍵因素：*人員：員工的知識、技能、態(tài)度、溝通能力和服務意識直接影響服務傳遞和質(zhì)量。*過程：服務設(shè)計、流程效率和可靠性、服務傳遞系統(tǒng)的便捷性、靈活性等。*技術(shù)：服務所需的技術(shù)系統(tǒng)（如信息系統(tǒng)、自動化設(shè)備）的穩(wěn)定性、易用性、效率。*有形展示：服務環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備、溝通材料等物理環(huán)境因素給顧客帶來的印象。*顧客參與：顧客在服務過程中的體驗、期望管理、反饋機制等。*組織文化：組織是否重視服務質(zhì)量，是否鼓勵員工參與改進。4.庫存定義：庫存是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中持有等待加工、等待銷售或正在加工的各類物料（包括原材料、半成品、成品、零部件、輔料、包裝物等）的集合。持有庫存的主要原因：*應對需求不確定性：預防需求波動或預測誤差導致缺貨。*克服供應不確定性：應對供應商交貨延遲、質(zhì)量問題或運輸中斷。*實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟：批量采購或生產(chǎn)可降低單位成本。*提高生產(chǎn)效率：減少生產(chǎn)準備時間和等待時間。*方便銷售和滿足即時需求：保持產(chǎn)品可供性，縮短客戶等待時間。*存儲不便或成本過高：某些情況下，即使需求穩(wěn)定，也因物理存儲或法規(guī)限制需要持有庫存。5.關(guān)鍵路徑定義與意義：在項目網(wǎng)絡圖中，關(guān)鍵路徑是指從起點到終點，由一系列連續(xù)活動組成，且該路徑上所有活動的總時序（或自由時差）為零（或最?。┑穆窂?。其意義在于：*決定項目最短工期：項目總工期等于關(guān)鍵路徑上所有活動持續(xù)時間之和。*識別關(guān)鍵活動：關(guān)鍵路徑上的活動沒有時間松弛，任何活動的延遲都會導致項目延期。*資源重點管理對象：項目管理者應將主要資源集中在關(guān)鍵活動上，以控制項目進度。*進度優(yōu)化的焦點：項目進度的關(guān)鍵在于縮短關(guān)鍵路徑的長度。三、論述題（評分要點：需論述效率與效果的定義；分別闡述兩者對成功的重要性；重點論述如何在運營中尋求平衡，可結(jié)合具體策略或例子，如柔性、技術(shù)、流程優(yōu)化、員工技能等。論述需有邏輯性，觀點明確，結(jié)合運營管理理論。）四、計算題1.計算EOQ：*年需求量(D)=1200件*每次訂貨成本(S)=50元*單位年持有成本(H)=10元/件*EOQ=√(2DS/H)=√(2*1200*50/10)=√(120000/10)=√12000=109.54≈110件*經(jīng)濟訂貨批量(EOQ)為110件。2.計算年最低總成本：*年訂貨次數(shù)=年需求量/EOQ=1200/110≈10.91≈11次*年訂貨成本=年訂貨次數(shù)*每次訂貨成本=11*50=550元*平均庫存量=EOQ/2=110/2=55件*年持有成本=平均庫存量*單位年持有成本=55*10=550元*年最低總成本=年訂貨成本+年持有成本=550+550=1100元*年最低總成本為1100元。五、案例分析題1.主要挑戰(zhàn)分析：*需求波動與供應不確定性：訂單波動大給生產(chǎn)計劃和庫存管理帶來困難；供應商或運輸問題可能導致交貨延遲，影響客戶訂單滿足。*倉庫空間利用不均與效率低下：部分區(qū)域空間閑置而部分區(qū)域擁擠，影響存儲效率和作業(yè)便利性；揀貨效率低可能導致訂單處理時間延長，增加運營成本。*庫存積壓與資金占用：過季款式或預測不準導致的產(chǎn)品積壓，不僅占用倉庫空間，還可能導致產(chǎn)品過時貶值，占用大量流動資金，增加庫存持有成本和潛在損失。*（可選）供應鏈協(xié)同不足：可能存在與供應商、零售商之間信息共享不及時、協(xié)作不緊密的問題，加劇了需求預測和庫存管理的難度。*（可選）缺乏有效的績效衡量：可能缺乏對倉庫利用率、揀貨效率、庫存周轉(zhuǎn)率等關(guān)鍵運營指標的有效監(jiān)控和評估。2.運營改進措施建議：*應對需求波動與不確定性：*改進需求預測方法：采用更先進的預測模型（如時間序列分析、機器學習），加強市場信息收集和分析，提高預測準確性。*實施更靈活的生產(chǎn)與庫存策略：如采用快速換模、小批量生產(chǎn)、安全庫存優(yōu)化模型、VMI（供應商管理庫存）等，以更好地應對需求變化。*提高倉庫空間利用和揀貨效率：*倉庫布局優(yōu)化：重新規(guī)劃倉庫區(qū)域，將周轉(zhuǎn)率高的貨物放在靠近出入口或揀貨區(qū)的地方，實施ABC分類存儲法。*引入倉庫管理系統(tǒng)(WMS)：利用WMS進行庫存精確定位、路徑優(yōu)化、作業(yè)指令下達，提高空間利用率和作業(yè)效率。*推廣自動化或半自動化揀貨技術(shù)：如使用RF掃描槍、電子標簽揀選系統(tǒng)、自動導引車(AGV)輔助揀貨等。*解決庫存積壓問題：*實施庫存分類管理：對不同類型的庫存（如暢銷品、滯銷品、過季品）采取不同的管理策略。*加強庫存周轉(zhuǎn)分析：定期監(jiān)控庫存周轉(zhuǎn)率，對積壓庫存及時采取處理措施，如促銷、降價、轉(zhuǎn)售、報廢等。*優(yōu)化采購策略：基于更準確的需求預測和庫存水平，與供應商協(xié)商更合理的訂貨量和交貨周期。*（可選）加強供應鏈協(xié)同：*建立信息共享機制：與主要供應商和客戶共享銷售數(shù)據(jù)、庫存信息等，提高供應鏈透明度。*與供應商合作：探索CPFR（協(xié)同規(guī)劃、預測與補貨）等合作模式。*（可選）建立績效管理體系：*設(shè)定關(guān)鍵績效指標(KPIs)：如庫存周轉(zhuǎn)率、訂單準時交付率、倉庫空間利用率、揀貨準確率與速度等。*定期監(jiān)控與評估：跟蹤KPIs表現(xiàn)，分析運營效率，為持續(xù)改進提供依據(jù)。3.實施潛在風險與困難：*初期投資成本高：引入WMS系統(tǒng)、自動化設(shè)備等需要較大的前期投入。*實施周期長，復雜性高：改變倉庫布局、流程優(yōu)化、系統(tǒng)實施等可能耗時較長，協(xié)調(diào)各方難度大。*員工抵觸變革：員工可能對新的工