2025年酒店技術(shù)服務(wù)協(xié)議模板甲方（服務(wù)接受方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于甲方擁有或經(jīng)營(yíng)酒店，并需要專業(yè)的技術(shù)服務(wù)以保障酒店IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化；乙方擁有提供相關(guān)酒店技術(shù)服務(wù)的專業(yè)能力、資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供酒店技術(shù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供以下技術(shù)服務(wù)：(1)甲方酒店IT基礎(chǔ)設(shè)施的日常監(jiān)控、維護(hù)和管理，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)、防火墻等）、服務(wù)器（物理服務(wù)器及虛擬化平臺(tái)）的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、性能分析、補(bǔ)丁管理、系統(tǒng)更新與升級(jí)；(2)甲方酒店核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括但不限于酒店管理系統(tǒng)PMS、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM、財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)FMS、前臺(tái)收銀系統(tǒng)POS等）的運(yùn)行維護(hù)、故障排除、性能優(yōu)化及技術(shù)咨詢；(3)甲方網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的管理，包括但不限于防火墻策略配置與維護(hù)、入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)(IDS/IPS)管理、漏洞掃描與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全事件應(yīng)急響應(yīng)；(4)為甲方酒店IT技術(shù)人員提供技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)；(5)根據(jù)甲方要求，進(jìn)行IT系統(tǒng)備份、恢復(fù)策略的制定與執(zhí)行，并定期進(jìn)行備份有效性測(cè)試；(6)按約定提供系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告、安全報(bào)告、性能分析報(bào)告等技術(shù)文檔；(7)對(duì)甲方酒店關(guān)鍵IT設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問(wèn)題；(8)應(yīng)甲方要求，提供遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，包括系統(tǒng)配置、用戶權(quán)限管理等；(9)協(xié)助甲方處理與所提供服務(wù)相關(guān)的第三方供應(yīng)商協(xié)調(diào)事宜；(10)其他經(jīng)雙方書面同意由乙方提供的與甲方酒店IT系統(tǒng)相關(guān)的服務(wù)。1.2乙方提供的服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的[甲方酒店名稱]位于[甲方酒店詳細(xì)地址]的IT系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備所在地。1.3乙方承諾按照國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)最佳實(shí)踐以及雙方約定的服務(wù)規(guī)范，持續(xù)提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)。第二條服務(wù)水平協(xié)議2.1雙方同意，乙方應(yīng)按照以下服務(wù)水平協(xié)議（SLA）要求提供服務(wù)：(1)系統(tǒng)可用性：甲方酒店核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（以雙方書面確認(rèn)的核心系統(tǒng)清單為準(zhǔn)）的年度可用性目標(biāo)不低于99.5%。(2)事件響應(yīng)時(shí)間：*P1級(jí)事件（指導(dǎo)致核心系統(tǒng)完全不可用、對(duì)酒店業(yè)務(wù)造成重大影響的嚴(yán)重故障）：乙方承諾在接到甲方通知后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，并派遣技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或開始遠(yuǎn)程處理，4小時(shí)內(nèi)提供解決方案或明確的解決方案時(shí)間表。*P2級(jí)事件（指導(dǎo)致核心系統(tǒng)性能嚴(yán)重下降或部分功能不可用、對(duì)酒店業(yè)務(wù)造成較大影響的故障）：乙方承諾在接到甲方通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)開始處理。*P3級(jí)事件（指非核心系統(tǒng)故障或輕微問(wèn)題）：乙方承諾在接到甲方通知后2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)解決。(3)服務(wù)請(qǐng)求處理時(shí)間：對(duì)于甲方提出的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)請(qǐng)求（如用戶賬戶開通、權(quán)限變更等），乙方承諾在收到請(qǐng)求后2個(gè)工作日內(nèi)完成處理。(4)報(bào)告提交：乙方應(yīng)按月度向甲方提交系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告、安全報(bào)告（如適用），并在每月[具體日期]前提交上一月度的詳細(xì)報(bào)告。2.2乙方將負(fù)責(zé)監(jiān)控服務(wù)的執(zhí)行情況，并定期（如每月）向甲方匯報(bào)SLA的達(dá)成情況。若乙方未能達(dá)到本條約定的SLA指標(biāo)，則應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體按照本協(xié)議第五條相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三條服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)機(jī)制3.1乙方提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為自本協(xié)議生效之日起至終止之日的[]小時(shí)/天，具體時(shí)間安排為[例如：周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)]。3.2對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間的緊急事件（P1級(jí)事件），乙方提供7x24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制。乙方承諾在接到通知后，根據(jù)事件級(jí)別在約定的分鐘數(shù)內(nèi)（如P1級(jí)15分鐘內(nèi)）響應(yīng)，并啟動(dòng)處理流程。乙方應(yīng)指派具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)處理，并確保在合理時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題或提供有效的臨時(shí)解決方案。第四條費(fèi)用與支付4.1本協(xié)議項(xiàng)下的技術(shù)服務(wù)費(fèi)采用[固定月費(fèi)/年費(fèi)/按需計(jì)費(fèi)]模式。(1)若為固定模式，服務(wù)費(fèi)總額為人民幣[]元（大寫：[]元整），自本協(xié)議生效之日起[]年內(nèi)固定不變。費(fèi)用包含本協(xié)議第一條約定的所有服務(wù)內(nèi)容，以及乙方為提供該等服務(wù)所投入的合理人力、資源成本。(2)若為按需模式，費(fèi)用根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)量或資源使用情況計(jì)算，具體標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式由雙方另行簽署補(bǔ)充協(xié)議約定。4.2支付周期：[例如：每月初支付當(dāng)月費(fèi)用/每季度初支付當(dāng)季度費(fèi)用]。4.3支付方式：甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期開始后的[]日內(nèi)，將當(dāng)期應(yīng)付款項(xiàng)支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶行：[乙方開戶銀行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.4乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后，向甲方開具等額合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。4.5如發(fā)生任何因乙方服務(wù)超出約定范圍、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或存在違約行為而產(chǎn)生的賠償款項(xiàng)，甲方有權(quán)從乙方未支付的服務(wù)費(fèi)中直接扣除，或要求乙方另行支付。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。(2)有權(quán)獲得乙方提供的服務(wù)報(bào)告和技術(shù)文檔。(3)應(yīng)及時(shí)向乙方提供必要的信息和配合，以協(xié)助乙方有效履行服務(wù)職責(zé)。(4)應(yīng)確保所提供的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、機(jī)房環(huán)境等符合乙方服務(wù)的基本要求。(5)按時(shí)足額向乙方支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用。(6)負(fù)責(zé)管理其自身系統(tǒng)的用戶賬號(hào)和訪問(wèn)權(quán)限，并對(duì)因自身賬號(hào)使用不當(dāng)造成的損失負(fù)責(zé)。(7)對(duì)乙方提供的服務(wù)過(guò)程中所涉及的甲方數(shù)據(jù)和系統(tǒng)配置，享有最終解釋權(quán)和變更決策權(quán)（在合理范圍內(nèi)）。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，確保持續(xù)、有效地提供本協(xié)議約定的服務(wù)。(3)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保障甲方信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。(4)應(yīng)建立完善的服務(wù)流程和應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生故障或安全事件時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)和處理。(5)應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。(6)應(yīng)按照約定向甲方提交服務(wù)報(bào)告和技術(shù)文檔。(7)應(yīng)對(duì)其提供的技術(shù)和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并接受甲方的監(jiān)督和檢驗(yàn)。(8)服務(wù)過(guò)程中需進(jìn)入甲方場(chǎng)地或系統(tǒng)，應(yīng)提前通知甲方，并遵守甲方的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，采取必要的防護(hù)措施，避免對(duì)甲方財(cái)產(chǎn)或業(yè)務(wù)造成影響。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1雙方在簽訂本協(xié)議前各自擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸各自所有。6.2在履行本協(xié)議過(guò)程中，乙方為提供本協(xié)議約定的服務(wù)而專門開發(fā)或制作的軟件、工具、文檔等（不包括乙方已提供或獨(dú)立擁有的標(biāo)準(zhǔn)軟件、工具和文檔），其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得該等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的[永久/有限期]的、[不可轉(zhuǎn)讓/可轉(zhuǎn)讓給關(guān)聯(lián)方]的、[全球范圍/特定區(qū)域]的、[免費(fèi)/付費(fèi)]的[使用許可/復(fù)制權(quán)/修改權(quán)/分發(fā)權(quán)等，請(qǐng)選擇并明確]許可，具體許可性質(zhì)和范圍以雙方書面約定為準(zhǔn)，該許可僅限于為本協(xié)議目的使用。6.3雙方同意，若乙方在提供服務(wù)過(guò)程中使用了任何第三方軟件或技術(shù)，乙方應(yīng)確保其擁有合法的使用授權(quán)，或已獲得必要的許可，并應(yīng)告知甲方該等第三方軟件或技術(shù)的存在及其授權(quán)情況。因第三方軟件或技術(shù)產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，由乙方負(fù)責(zé)解決，由此產(chǎn)生的一切責(zé)任和費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第七條保密義務(wù)7.1甲乙雙方同意對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等任何非公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)披露方書面同意，接收方不得向任何第三方披露保密信息，但以下情況除外：(1)接收方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求披露；(2)接收方證明在披露前已合法持有該等信息；(3)該等信息已非因接收方過(guò)錯(cuò)而為公眾所知悉。7.3接收方僅可將其獲知的保密信息用于本協(xié)議約定的目的，不得用于任何其他用途。7.4本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為自披露之日起[]年，或直至該等信息成為公開信息，以較長(zhǎng)者為準(zhǔn)。第八條數(shù)據(jù)安全與隱私8.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，采取充分的技術(shù)和管理措施保護(hù)甲方及其客戶的數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息安全。8.2乙方承諾：(1)僅在為履行本協(xié)議目的且獲得甲方明確授權(quán)或依據(jù)法律法規(guī)要求的情況下，才能訪問(wèn)、處理或傳輸甲方的數(shù)據(jù)。(2)建立健全的數(shù)據(jù)安全管理制度和操作規(guī)程，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。(3)對(duì)存儲(chǔ)在乙方系統(tǒng)或設(shè)備中的甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，并采取訪問(wèn)控制措施。(4)定期進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞掃描，及時(shí)修復(fù)發(fā)現(xiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)。(5)發(fā)生或可能發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時(shí)，立即通知甲方，并共同采取措施進(jìn)行處置。8.3甲方應(yīng)對(duì)其提供的客戶個(gè)人信息負(fù)責(zé)，并確保其處理活動(dòng)符合個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)的要求。乙方在處理甲方客戶個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循甲方的指示，并承擔(dān)相應(yīng)的合規(guī)責(zé)任。第九條責(zé)任限制與免責(zé)9.1除非因乙方故意或重大過(guò)失（包括但不限于違反本協(xié)議項(xiàng)下的明示或默示保證、違反保密義務(wù)或數(shù)據(jù)安全義務(wù)）導(dǎo)致甲方直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方在本協(xié)議項(xiàng)下的全部賠償責(zé)任不超過(guò)甲方在本協(xié)議項(xiàng)下過(guò)去十二個(gè)月累計(jì)支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用總額。9.2乙方不對(duì)以下原因造成的任何損失承擔(dān)責(zé)任：(1)不可抗力事件（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）；(2)系統(tǒng)或設(shè)備自身的故障（非因乙方維護(hù)或操作不當(dāng)引起）；(3)第三方的行為或網(wǎng)絡(luò)攻擊；(4)甲方的內(nèi)部操作失誤、管理不善或未按乙方建議進(jìn)行操作；(5)因甲方提供的數(shù)據(jù)或配置錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失；(6)非由乙方直接提供或安裝的軟件、硬件或服務(wù)造成的損失；(7)約定的SLA指標(biāo)未達(dá)成所對(duì)應(yīng)的、除直接經(jīng)濟(jì)損失外的其他損失。9.3乙方不對(duì)因服務(wù)中斷或性能問(wèn)題導(dǎo)致的甲方間接損失、預(yù)期利益損失、商譽(yù)損失等承擔(dān)責(zé)任，但甲方能提供明確證據(jù)證明該等損失直接由乙方明確違反本協(xié)議約定（特別是SLA或數(shù)據(jù)安全義務(wù)）造成且損失金額在可預(yù)見范圍內(nèi)的除外。第十條協(xié)議期限與終止10.1本協(xié)議自甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[]年。期滿前[]個(gè)月，如雙方無(wú)書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[]年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)不超過(guò)[]次。10.2任何一方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[]日向另一方發(fā)出書面通知，說(shuō)明終止理由，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以提前終止本協(xié)議。10.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[]日內(nèi)仍未糾正的；(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算、解散程序的；(3)乙方未能持續(xù)滿足本協(xié)議第二條約定的核心SLA指標(biāo)的；(4)乙方違反本協(xié)議第六條或第七條關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)或保密義務(wù)約定的，情節(jié)嚴(yán)重的。10.4協(xié)議終止時(shí)，乙方應(yīng)按照甲方要求，在[]日內(nèi)完成所有服務(wù)的交接工作，包括但不限于提供完整的技術(shù)文檔、操作手冊(cè)、系統(tǒng)配置信息、正在進(jìn)行的任務(wù)狀態(tài)說(shuō)明等，并確保甲方能夠順利接管或過(guò)渡至其他服務(wù)。乙方應(yīng)返還甲方提供的、或因提供本協(xié)議服務(wù)而合法持有的甲方財(cái)產(chǎn)（如有）。10.5協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議中關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、責(zé)任限制、法律適用與爭(zhēng)議解決、通知等不受期限影響的條款。乙方在本協(xié)議終止后[]年內(nèi)，對(duì)于因本協(xié)議提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)備份和日志記錄（如適用），應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)要求或雙方約定，繼續(xù)履行數(shù)據(jù)保存和處理的義務(wù)。第十一條不可抗力11.1若因發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，該方不應(yīng)視為違約，并應(yīng)在事件發(fā)生后[]日內(nèi)書面通知另一方，說(shuō)明事件情況及預(yù)計(jì)影響。11.2雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后，盡合理努力采取措施減少損失，并在事件消除后，盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。若不可抗力事件持續(xù)超過(guò)[]日，雙方有權(quán)協(xié)商解除本協(xié)議。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)的法律）。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇以下之一：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/[具體仲裁委員會(huì)名稱，如中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。]第十三條其他13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。13.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)