2025年跨境電商客服服務(wù)協(xié)議合同解除鑒于甲方擬委托乙方提供跨境電商客服服務(wù)，雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方向乙方購買跨境電商客服服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.1乙方同意根據(jù)甲方的需求和指示，為甲方的跨境電商業(yè)務(wù)提供客服服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：售前咨詢、售中支持、售后處理、客戶投訴應(yīng)對、訂單管理協(xié)助、跨語言溝通等。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合業(yè)界普遍接受的良好客服實(shí)踐，并滿足甲方在合作前書面確認(rèn)或雙方后續(xù)約定的具體指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度等。甲方有權(quán)對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出合理要求，乙方應(yīng)予以配合。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共計(jì)______個(gè)月/年。2.2協(xié)議期滿前______個(gè)月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商續(xù)簽事宜。若雙方未在期滿前達(dá)成續(xù)簽協(xié)議，本協(xié)議到期自動(dòng)終止。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用采用______方式結(jié)算（例如：按月固定費(fèi)用、按服務(wù)量計(jì)費(fèi)、按時(shí)計(jì)費(fèi)等）。3.2若按服務(wù)量或時(shí)間計(jì)費(fèi)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：______。3.3費(fèi)用支付周期為：______。3.4甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后______個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提交的符合要求的費(fèi)用賬單，通過______方式（例如：銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付平臺等）向乙方支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。3.5乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，按照約定向甲方開具等額合法發(fā)票。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：a)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求向乙方提出合理的服務(wù)要求和工作指令。b)有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)過程，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。c)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供開展服務(wù)所需的必要信息和資料。d)應(yīng)按時(shí)足額支付約定的服務(wù)費(fèi)用。e)應(yīng)對乙方提供的服務(wù)內(nèi)容保密，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得乙方書面同意。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：a)應(yīng)按照協(xié)議約定和甲方的指示，勤勉、盡責(zé)地提供專業(yè)、高質(zhì)量的客服服務(wù)。b)應(yīng)保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的能力和語言水平，遵守甲方的服務(wù)規(guī)范和品牌形象要求。c)應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，未經(jīng)甲方同意不得泄露或用于其他目的。d)應(yīng)妥善保管甲方提供的資料，并在協(xié)議終止或根據(jù)甲方要求返還/刪除相關(guān)數(shù)據(jù)。e)應(yīng)配合甲方處理客戶投訴，并及時(shí)向甲方匯報(bào)服務(wù)情況和重大事件。第五條合同解除5.1協(xié)商一致解除：本協(xié)議雙方可在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，通過書面形式隨時(shí)解除本協(xié)議。5.2因一方根本違約導(dǎo)致另一方解除：a)若一方發(fā)生根本違約，導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議。違約方應(yīng)在收到通知后______日內(nèi)糾正違約行為；若逾期未糾正或其影響持續(xù)存在，則守約方有權(quán)解除本協(xié)議。b)下列情況視為根本違約：i)乙方服務(wù)質(zhì)量持續(xù)嚴(yán)重不符合雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面通知后______次未能改善達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。ii)乙方泄露甲方重要商業(yè)秘密或客戶數(shù)據(jù)，造成甲方重大損失。iii)乙方服務(wù)人員存在惡意損害甲方聲譽(yù)或利益的行為。iv)甲方未能按時(shí)支付連續(xù)兩個(gè)周期以上的服務(wù)費(fèi)用。v)任何一方嚴(yán)重違反保密義務(wù)。5.3因不可抗力解除：如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時(shí)通知對方，并在不可抗力影響持續(xù)一定期限（例如：______個(gè)月）后，可書面通知對方解除本協(xié)議。5.4解除程序：任何一方依據(jù)本協(xié)議第五條提出解除本協(xié)議的，應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解除通知，明確解除理由和依據(jù)。對方在收到通知后______日內(nèi)可提出異議，若無異議或異議不成立，則解除通知生效；若對方提出有效異議，則解除請求不成立，除非雙方達(dá)成書面補(bǔ)充協(xié)議。5.5解除后果：本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)：a)立即停止履行尚未完成的協(xié)議義務(wù)。b)乙方應(yīng)按照甲方要求或協(xié)議約定，完成正在進(jìn)行的服務(wù)工作，并提交相關(guān)記錄和資料。c)乙方應(yīng)在解除生效后______日內(nèi)，根據(jù)甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用，扣除已完成服務(wù)的相應(yīng)價(jià)值后，結(jié)算尾款并返還甲方。具體結(jié)算方式為：______。d)乙方應(yīng)在解除生效后______日內(nèi)，按照甲方要求，將其存儲的與甲方相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)、資料等返回給甲方，或進(jìn)行徹底刪除，并書面確認(rèn)刪除完成。e)雙方應(yīng)根據(jù)需要，進(jìn)行財(cái)產(chǎn)返還或債務(wù)清償。f)關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、違約責(zé)任等未了結(jié)事宜，仍按本協(xié)議約定處理。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約方應(yīng)賠償因其違約行為給守約方造成的一切直接損失和間接損失。6.2若因甲方原因?qū)е乱曳綗o法提供服務(wù)或造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.3若因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于扣減服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等。第七條不可抗力7.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊等。7.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______小時(shí)內(nèi)通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除協(xié)議。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等一切未公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。8.2保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后______年。8.3任何一方不得泄露、使用或允許他人使用該等信息，除非法律法規(guī)要求或獲得信息所有方書面同意。第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1乙方在提供本協(xié)議約定的服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)（如服務(wù)過程中產(chǎn)生的分析報(bào)告、改進(jìn)建議等）歸______方所有，另一方享有使用權(quán)。具體歸屬以雙方書面約定為準(zhǔn)。9.2甲方提供的資料和信息中包含的知識產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有。乙方僅根據(jù)本協(xié)議約定使用該等資料，不得用于其他目的。第十條法律適用與爭議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（選擇：甲方所在地/乙方所在地/協(xié)議履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交______（填寫仲裁機(jī)構(gòu)名稱）按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第十一條其他11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。11.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。11.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.4本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。11