2025年跨境電商退款處理服務(wù)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于2025年[起始日期]在[地點]簽訂：服務(wù)提供商（以下簡稱“服務(wù)商”）：[公司名稱]，注冊地址：[注冊地址]，統(tǒng)一社會信用代碼：[統(tǒng)一社會信用代碼]。客戶（以下簡稱“用戶”）：[個人姓名/公司名稱]，地址：[地址]，聯(lián)系方式：[聯(lián)系方式]。鑒于：1.服務(wù)商擁有提供跨境電商退款處理服務(wù)的專業(yè)能力和資源；2.用戶希望利用服務(wù)商提供的跨境電子商務(wù)退款處理服務(wù)處理其產(chǎn)生的退款請求。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就服務(wù)商為用戶提供跨境電商退款處理服務(wù)相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1服務(wù)商：指提供跨境電商退款處理服務(wù)的[公司名稱]。1.2用戶：指使用服務(wù)商提供的跨境電商退款處理服務(wù)的[個人姓名/公司名稱]。1.3跨境交易：指跨越國家或地區(qū)邊境的電子商務(wù)交易活動。1.4退款請求：指用戶因商品質(zhì)量問題、物流延遲、訂單取消等原因，向服務(wù)商提出的退還貨款或部分貨款的請求。1.5退款審核：指服務(wù)商根據(jù)協(xié)議約定和相關(guān)法律法規(guī)，對用戶的退款請求進(jìn)行審核，確定是否滿足退款條件的過程。1.6退款執(zhí)行：指在審核通過后，服務(wù)商協(xié)助用戶將貨款退還給用戶或相關(guān)方的過程。1.7物流追蹤：指服務(wù)商提供退回商品的物流信息查詢服務(wù)，確保商品安全返回。1.8費用：指與服務(wù)商提供的退款處理服務(wù)相關(guān)的各種費用，如審核費、處理費、物流費等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1退款申請：用戶需按照服務(wù)商提供的平臺或系統(tǒng)要求，提交退款申請，并提供相關(guān)證明材料，如訂單信息、商品照片、視頻等。2.2退款審核：服務(wù)商將在收到用戶退款申請后，在2個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括但不限于：訂單狀態(tài)、商品問題、用戶資質(zhì)等。2.3審核結(jié)果通知：服務(wù)商將在審核完成后，通過電子郵件、短信或其他約定的方式，將審核結(jié)果通知用戶。2.4退款執(zhí)行：審核通過后，服務(wù)商將協(xié)助用戶辦理退款手續(xù)。退款方式將根據(jù)用戶的選擇和交易性質(zhì)確定，可能包括但不限于：原路退回、銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付等。2.5物流追蹤：服務(wù)商將提供退回商品的物流信息查詢服務(wù)，用戶可以通過服務(wù)商的平臺或系統(tǒng)實時追蹤物流狀態(tài)。2.6爭議處理：如用戶對審核結(jié)果有異議，可以在收到審核結(jié)果后[天數(shù)]日內(nèi)向服務(wù)商提出申訴。服務(wù)商將根據(jù)協(xié)議約定和相關(guān)規(guī)定，對申訴進(jìn)行復(fù)核，并給出最終處理結(jié)果。第三條權(quán)利與義務(wù)3.1服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1有權(quán)要求用戶提供真實、準(zhǔn)確、完整的身份信息和交易信息。3.1.2有權(quán)對用戶的退款請求進(jìn)行審核，并根據(jù)協(xié)議約定和相關(guān)規(guī)定做出處理。3.1.3有義務(wù)在2個工作日內(nèi)完成退款審核，并及時通知用戶審核結(jié)果。3.1.4有義務(wù)協(xié)助用戶辦理退款手續(xù)，確保退款流程順暢。3.1.5有義務(wù)保護(hù)用戶的個人信息和交易信息的安全。3.1.6有義務(wù)遵守相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)公平、公正的退款秩序。3.2用戶的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1有權(quán)使用服務(wù)商提供的退款處理服務(wù)。3.2.2有權(quán)了解退款處理流程和相關(guān)信息。3.2.3有義務(wù)按照協(xié)議約定提交退款申請，并提供真實、準(zhǔn)確、完整的證明材料。3.2.4有義務(wù)配合服務(wù)商進(jìn)行退款審核，并按照服務(wù)商的要求補(bǔ)充相關(guān)材料。3.2.5有義務(wù)按照協(xié)議約定接受退款結(jié)果。3.2.6有義務(wù)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用退款處理服務(wù)進(jìn)行欺詐或其他非法活動。第四條費用與結(jié)算4.1費用標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)商將根據(jù)協(xié)議約定，向用戶提供退款處理服務(wù)，并可能收取一定的費用。費用標(biāo)準(zhǔn)將包括但不限于：審核費[具體金額或比例]、處理費[具體金額或比例]、物流費[具體金額或比例]等。具體費用標(biāo)準(zhǔn)將在協(xié)議中詳細(xì)列明。4.2費用結(jié)算：費用結(jié)算方式將根據(jù)雙方協(xié)商確定，例如：預(yù)付費、按次收費、按月收費等。結(jié)算周期為[具體周期]，支付方式為[具體支付方式]。結(jié)算周期和支付方式將在協(xié)議中詳細(xì)列明。第五條保密條款5.1雙方同意對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他未公開信息進(jìn)行保密。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或用于本協(xié)議以外的目的。5.2本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1本協(xié)議項下的所有權(quán)利和利益，包括但不限于協(xié)議文本、服務(wù)商提供的平臺或系統(tǒng)的設(shè)計、功能等，均屬于服務(wù)商所有。6.2用戶在使用服務(wù)商提供的平臺或系統(tǒng)時，不得侵犯服務(wù)商的知識產(chǎn)權(quán)。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。7.2如因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第八條不可抗力8.1因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后，及時通知對方，并采取措施減少損失。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向服務(wù)商所在地人民法院提起訴訟。第十條協(xié)議的修改與解除10.1本協(xié)議的修改，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。10.2本協(xié)議的解除，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，或根據(jù)本協(xié)議約定解除條件進(jìn)行。第十一條其他11.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。11.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二條特別聲明12.1