2025年跨境電商用戶隱私保護合同引言與背景隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，用戶數(shù)據(jù)的收集、使用和保護變得日益復(fù)雜和重要。為響應(yīng)全球范圍內(nèi)日益嚴格的隱私保護法規(guī)（如歐盟的GDPR、中國的《個人信息保護法》等），并體現(xiàn)企業(yè)對用戶隱私權(quán)利的尊重與保護，特制定本《2025年跨境電商用戶隱私保護合同》（以下簡稱“本合同”）。本合同旨在明確跨境電商服務(wù)提供商（以下簡稱“平臺方”）與用戶（以下簡稱“用戶”）在用戶個人信息處理活動中的權(quán)利與義務(wù)，確保用戶個人信息的合法、正當、必要、透明和安全處理。合同主體1.平臺方：指提供跨境電商交易平臺、支付、物流、營銷等服務(wù)的經(jīng)營者，其名稱、注冊地址、法定代表人或負責(zé)人等信息應(yīng)清晰載明。2.用戶：指通過平臺方提供的跨境網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進行購物、交易或注冊賬戶的自然人?；驹瓌t本合同下的所有個人信息處理活動均應(yīng)遵循以下基本原則：1.合法、正當、必要、誠信原則：處理活動必須有明確的法律依據(jù)，方式、范圍應(yīng)與處理目的相適應(yīng)，公開透明，并誠實守信。2.目的明確、最小化收集原則：僅為特定、明確、合法的目的收集個人信息，不得過度收集與目的無關(guān)的信息。3.公開透明原則：通過清晰、易懂的方式告知用戶個人信息的處理規(guī)則，包括處理目的、方式、范圍、存儲期限、用戶權(quán)利等。4.確保安全原則：采取必要的技術(shù)和管理措施，保障用戶個人信息的安全，防止泄露、篡改、丟失。5.責(zé)任承擔(dān)原則：平臺方對其處理的個人信息承擔(dān)安全保護責(zé)任，并建立健全用戶個人信息保護制度。個人信息的定義與范圍本合同所稱“個人信息”是指以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。具體范圍涵蓋但不限于：1.身份識別信息：姓名、身份證號碼、護照號碼、手機號碼、電子郵箱地址、住址、國籍等。2.賬戶信息：用戶名、密碼（或加密后的密碼哈希值）、第三方平臺授權(quán)信息等。3.交易信息：購買記錄、訂單詳情（商品名稱、價格、數(shù)量、收貨地址）、支付信息（支付方式、交易流水號、銀行賬戶或支付平臺信息）、物流信息（快遞公司、運單號）等。4.使用行為信息：在平臺上的瀏覽記錄、搜索記錄、點擊記錄、停留時長、購買偏好、評論反饋、參與的活動記錄等。5.聯(lián)系信息：留言咨詢、客戶服務(wù)溝通中提供的電話、郵箱或其他聯(lián)系方式。6.地理位置信息：通過IP地址、GPS定位等方式獲取的地理位置信息。7.設(shè)備信息：用戶使用終端設(shè)備的型號、操作系統(tǒng)、瀏覽器類型、IP地址等。8.營銷偏好：用戶選擇接收或拒絕接收營銷信息的記錄。9.其他信息：用戶在注冊、參與活動、提供反饋時主動提供的其他信息。個人信息的收集與使用1.收集方式：平臺方通過以下一種或多種方式收集用戶個人信息：*用戶在注冊賬戶、填寫表單時主動提供。*用戶在使用平臺服務(wù)過程中自行生成。*通過與第三方服務(wù)提供商（如支付網(wǎng)關(guān)、物流公司、營銷服務(wù)商）合作，在獲得用戶明確授權(quán)或符合法律規(guī)定的情況下收集。*通過合法的公共渠道獲?。ㄈ绻ど套孕畔ⅰ⒐_新聞報道等）。*使用Cookies、Beacon、SDK等技術(shù)手段自動收集用戶設(shè)備或行為信息。2.使用目的：平臺方收集的用戶個人信息將僅用于以下一個或多個目的：*提供和優(yōu)化服務(wù)：實現(xiàn)用戶注冊、身份驗證、商品展示、訂單處理、交易完成、物流配送、售后服務(wù)、賬戶管理、安全風(fēng)控等核心功能。*溝通聯(lián)系：向用戶發(fā)送服務(wù)通知（如訂單狀態(tài)更新、物流信息）、賬戶安全提醒、重要政策變更通知、用戶請求的反饋信息，或在用戶同意的情況下發(fā)送營銷信息。*市場營銷與推廣：根據(jù)用戶偏好進行個性化推薦、精準廣告投放、用戶調(diào)研、滿意度調(diào)查、參與營銷活動等。*安全保障：防范欺詐、濫用行為，保障平臺和用戶的安全，識別和防范潛在的安全風(fēng)險。*法律合規(guī)：履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)，響應(yīng)政府監(jiān)管要求，解決爭議。*處理投訴與建議：回應(yīng)用戶的咨詢、投訴和建議。*業(yè)務(wù)發(fā)展與轉(zhuǎn)讓：在合并、收購、資產(chǎn)出售等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓場景下，依法依規(guī)向承繼權(quán)利義務(wù)的第三方提供必要的個人信息。3.告知義務(wù)：平臺方應(yīng)以清晰、易懂的語言，在收集信息前或過程中，通過隱私政策、服務(wù)條款、彈窗提示、注冊協(xié)議等形式，充分告知用戶上述信息收集的目的、方式、范圍、存儲期限、用戶權(quán)利以及平臺方所采取的安全措施等。用戶在提供信息前應(yīng)有權(quán)獲得充分的知情機會。個人信息的共享、轉(zhuǎn)讓與披露1.共享：*為履行平臺服務(wù)所必需：與平臺運營相關(guān)的第三方服務(wù)提供商（如支付處理商、銀行、稅務(wù)機構(gòu)、物流服務(wù)商、技術(shù)支持商、認證機構(gòu)）共享用戶信息，僅限于提供特定服務(wù)所必需的最少信息，并要求其承擔(dān)保密義務(wù)，采取不低于平臺方標準的安全保護措施。*聯(lián)合營銷：在獲得用戶明確同意的前提下，可能與合作伙伴共同進行營銷活動，共享用戶提供的營銷相關(guān)信息。*用戶授權(quán)：經(jīng)用戶明確同意，向用戶指定的第三方分享其信息。2.轉(zhuǎn)讓：*除非獲得用戶事先明確、單獨的同意，平臺方不得將用戶個人信息轉(zhuǎn)讓給與提供服務(wù)無關(guān)的第三方。*在發(fā)生平臺合并、收購或資產(chǎn)出售等情況下，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和用戶協(xié)議的約定，可能需要將用戶個人信息與業(yè)務(wù)一并轉(zhuǎn)讓給承繼權(quán)利義務(wù)的第三方。平臺方將提前通知用戶，并采取措施保護用戶的隱私權(quán)益。3.披露：*按照法律法規(guī)、監(jiān)管要求或司法/行政命令的要求，向有關(guān)政府部門、監(jiān)管機構(gòu)或執(zhí)法部門披露用戶個人信息。*在為用戶辯護或應(yīng)訴法律訴訟過程中，向法院、仲裁機構(gòu)或其律師披露相關(guān)信息。個人信息的存儲與保留1.存儲地點：用戶個人信息存儲地點可能包括用戶所在地、平臺運營所在地、信息收集地以及為提供服務(wù)或履行法律義務(wù)而委托處理所地等。平臺方應(yīng)明確告知用戶個人信息的可能存儲地點，并說明是否涉及跨境傳輸。2.存儲期限：平臺方僅在實現(xiàn)收集信息的目的，或遵守法律法規(guī)、監(jiān)管要求、合同約定以及履行用戶請求等必要期間內(nèi)保留用戶個人信息。對于不同類型的個人信息，平臺方應(yīng)設(shè)定不同的存儲期限，并在期限屆滿后安全刪除或匿名化處理。3.安全措施：平臺方應(yīng)采取包括但不限于訪問控制、加密存儲、安全審計、漏洞管理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、人員管理、物理安全等措施，確保用戶個人信息在存儲、傳輸、使用過程中的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露、篡改或丟失。用戶權(quán)利與行使用戶對其個人信息享有以下法定權(quán)利，并有權(quán)向平臺方提出申請（平臺方應(yīng)在法律法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)響應(yīng)）：1.知情權(quán)：了解平臺方處理其個人信息的規(guī)則。2.訪問權(quán)：查詢、復(fù)制其個人信息的處理記錄。3.更正權(quán)：要求平臺方更正其不準確或不完整的個人信息。4.補充權(quán)：要求平臺方為其個人信息補充缺失的部分。5.刪除權(quán)（被遺忘權(quán)）：在特定情況下（如同意撤回、信息過期、被誤收集、其信息被非法處理等），要求平臺方刪除其個人信息。6.限制或拒絕處理權(quán)：在特定情況下（如平臺處理信息有違法情形、處理目的已實現(xiàn)等），要求平臺方限制或拒絕處理其個人信息。7.撤回同意權(quán)：對于基于同意處理的個人信息，用戶有權(quán)撤回其同意。撤回同意不影響撤回前基于同意已進行的處理，且平臺方應(yīng)停止繼續(xù)處理。8.可攜帶權(quán)：在特定條件下，要求以可讀取的格式獲取其個人信息，并要求將其轉(zhuǎn)移給其他服務(wù)提供者。9.反對權(quán)：反對平臺方基于公共利益或合法利益進行自動化決策（如用戶畫像、個性化推薦）。10.投訴權(quán)：對平臺方的個人信息處理活動有異議時，有權(quán)向有關(guān)監(jiān)管部門投訴。平臺方應(yīng)提供便捷的渠道（如用戶設(shè)置頁面、客服渠道）供用戶行使上述權(quán)利，并可能因核實身份等原因要求用戶提供必要的證明材料。用戶賬戶安全用戶對其賬戶及密碼負有安全責(zé)任。用戶應(yīng)創(chuàng)建強密碼，定期修改，并對通過其賬戶進行的所有活動負責(zé)。平臺方應(yīng)提示用戶采取安全措施，并在檢測到可疑活動時通知用戶，同時采取措施保護用戶賬戶安全。平臺方的責(zé)任與義務(wù)1.建立健全用戶個人信息保護制度，明確責(zé)任部門和人員。2.持續(xù)對員工進行個人信息保護培訓(xùn)和考核。3.定期進行隱私風(fēng)險評估和安全審計。4.制定并落實個人信息泄露應(yīng)急預(yù)案。5.對處理個人信息的第三方提供者進行盡職調(diào)查和持續(xù)監(jiān)督。6.確保個人信息處理活動符合適用的法律法規(guī)要求。7.在發(fā)生或可能發(fā)生個人信息泄露、篡改、丟失等安全事件時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取補救措施，并按法規(guī)要求及時通知用戶和監(jiān)管部門?？缇硵?shù)據(jù)傳輸（如適用）如涉及將用戶個人信息傳輸至境外，平臺方應(yīng)確保：1.接收方所在國家或地區(qū)提供充分且相當?shù)谋Ｗo水平，或已獲得用戶的明確同意。2.采取有效的合同約束、技術(shù)措施和管理措施（如標準合同條款、認證機制、行為規(guī)則）保障信息安全。3.履行相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的申報或?qū)徟绦颉?.明確告知用戶信息傳輸?shù)哪康牡?。法律適用與爭議解決1.本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向平臺方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起