2025年國家開放大學（電大）《公共關系學基礎》期末考試復習試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關系學的研究對象主要是（）A.政治關系B.經(jīng)濟關系C.組織與公眾之間的關系D.法律關系答案：C解析：公共關系學是研究組織與公眾之間相互溝通、相互影響關系的學科，其核心是組織與公眾的關系，而非政治、經(jīng)濟或法律關系。2.公共關系的核心是（）A.傳播B.溝通C.管理D.服務答案：B解析：公共關系學強調(diào)溝通的重要性，認為有效的溝通是建立和維護良好公共關系的基礎，溝通是核心概念。3.組織公共關系工作的首要原則是（）A.真實性原則B.效益性原則C.合作性原則D.領導性原則答案：A解析：真實性原則是公共關系工作的基礎，要求組織在所有對外溝通中必須保持真實、誠信，這是建立公眾信任的前提。4.組織與公眾之間最基本的關系是（）A.從屬關系B.服務關系C.互惠關系D.依賴關系答案：B解析：組織需要為公眾提供服務，公眾也需要支持組織的生存和發(fā)展，這種服務關系是公共關系最基本的表現(xiàn)形式。5.公共關系工作的本質(zhì)是（）A.宣傳B.說服C.溝通D.控制答案：C解析：公共關系工作的本質(zhì)是通過有效的溝通來協(xié)調(diào)組織與公眾的關系，溝通貫穿于所有公共關系活動之中。6.組織形象的核心是（）A.產(chǎn)品形象B.文化形象C.精神形象D.服務形象答案：C解析：組織形象最核心的部分是組織的內(nèi)在精神和價值觀，這是形成獨特組織形象的基礎。7.公共關系危機管理的首要任務是（）A.控制輿論B.減少損失C.恢復形象D.總結(jié)教訓答案：B解析：危機管理的首要任務是立即采取措施控制危機事態(tài)的發(fā)展，盡可能減少組織各方面的損失。8.公共關系人員最重要的素質(zhì)是（）A.專業(yè)技能B.人際交往能力C.領導能力D.創(chuàng)新能力答案：B解析：公共關系工作需要與各種不同的人打交道，良好的人際交往能力是公共關系人員最重要的素質(zhì)。9.公共關系策劃的核心是（）A.目標設定B.方案設計C.資源整合D.風險評估答案：A解析：任何公共關系策劃都必須首先明確目標，沒有明確的目標就不可能有有效的策劃方案。10.組織公共關系工作的最終目的是（）A.提高知名度B.提升美譽度C.增強影響力D.獲取支持答案：D解析：公共關系工作的最終目的是獲得公眾的理解和支持，這是組織生存和發(fā)展的關鍵。11.公共關系狀態(tài)具有（）的特點A.穩(wěn)定性B.靜態(tài)性C.復雜性D.單一性答案：C解析：公共關系狀態(tài)是組織與公眾相互作用、相互影響所形成的狀態(tài)，這種狀態(tài)受到多種因素的影響，呈現(xiàn)出復雜多變的特點。12.公共關系傳播的核心是（）A.信息B.受眾C.傳播者D.傳播效果答案：A解析：在公共關系傳播過程中，信息是連接傳播者與受眾的橋梁，是傳播的核心要素，沒有信息就沒有傳播。13.組織對公眾的態(tài)度是（）A.政治態(tài)度B.經(jīng)濟態(tài)度C.服務態(tài)度D.法律態(tài)度答案：C解析：組織對公眾的態(tài)度主要體現(xiàn)在為公眾提供服務的意愿和行動上，這種服務態(tài)度是公共關系的重要組成部分。14.公共關系與市場營銷的關系是（）A.互相排斥B.互相獨立C.互相滲透D.互相替代答案：C解析：公共關系與市場營銷雖然目標不同，但在實踐中常常相互滲透，公共關系可以為市場營銷創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，市場營銷活動也可以成為公共關系工作的重要內(nèi)容。15.組織形象塑造的關鍵是（）A.廣告宣傳B.人員管理C.產(chǎn)品質(zhì)量D.精神文化答案：D解析：組織形象的核心是組織的內(nèi)在精神和價值觀，通過精神文化來塑造和提升組織形象是最根本、最有效的方法。16.公共關系危機管理的核心是（）A.控制事態(tài)B.恢復形象C.總結(jié)教訓D.法律責任答案：A解析：危機管理的首要任務是迅速控制事態(tài)的發(fā)展，防止危機進一步擴大，這是危機管理的核心內(nèi)容。17.公共關系人員的角色主要是（）A.宣傳者B.說服者C.溝通者D.管理者答案：C解析：公共關系人員的核心角色是溝通者，負責組織與公眾之間的雙向溝通。18.公共關系策劃的依據(jù)主要是（）A.組織目標B.公眾需求C.現(xiàn)實環(huán)境D.以上都是答案：D解析：公共關系策劃需要綜合考慮組織目標、公眾需求和現(xiàn)實環(huán)境等多方面因素。19.公共關系效果評估的主要方法是（）A.定量分析B.定性分析C.實地調(diào)查D.以上都是答案：D解析：公共關系效果評估需要采用多種方法，包括定量分析、定性分析和實地調(diào)查等，以全面、客觀地評估公共關系工作的效果。20.組織公共關系工作的基礎是（）A.權(quán)力B.利益C.信息D.形象答案：C解析：信息是組織與公眾之間溝通的媒介，也是公共關系工作的基礎，沒有信息就沒有公共關系。二、多選題1.公共關系的要素包括（）A.組織B.公眾C.溝通D.關系E.利益答案：ABCD解析：公共關系是由組織、公眾、溝通、關系四個基本要素構(gòu)成的一個有機整體，利益雖然與公共關系密切相關，但不是公共關系的基本構(gòu)成要素。2.公共關系工作的基本職能包括（）A.采集信息B.溝通傳播C.咨詢建議D.協(xié)調(diào)關系E.服務中心答案：ABCDE解析：公共關系工作的基本職能涵蓋了采集信息、溝通傳播、咨詢建議、協(xié)調(diào)關系和服務中心等多個方面，這些職能共同構(gòu)成了公共關系工作的主要內(nèi)容。3.公共關系策劃的原則包括（）A.目標性原則B.創(chuàng)新性原則C.綜合性原則D.可行性原則E.經(jīng)濟性原則答案：ABCDE解析：公共關系策劃需要遵循目標性、創(chuàng)新性、綜合性、可行性和經(jīng)濟性等多個原則，這些原則是確保公共關系策劃方案有效性的重要保障。4.公共關系危機的類型包括（）A.輿論危機B.財務危機C.產(chǎn)品危機D.組織危機E.法律危機答案：ABCE解析：公共關系危機主要包括輿論危機、財務危機、產(chǎn)品危機和組織危機等類型，法律危機雖然也可能引發(fā)公共關系問題，但通常被視為一種獨立的風險類型。5.公共關系人員的素質(zhì)要求包括（）A.政治素質(zhì)B.專業(yè)素質(zhì)C.能力素質(zhì)D.心理素質(zhì)E.倫理素質(zhì)答案：ABCDE解析：公共關系人員需要具備全面的素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和倫理素質(zhì)等，這些素質(zhì)是公共關系人員有效履行職責的基礎。6.公共關系傳播的方式包括（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.自我傳播E.跨文化傳播答案：ABCE解析：公共關系傳播的方式多種多樣，包括人際傳播、組織傳播、大眾傳播和跨文化傳播等，自我傳播雖然也是一種傳播形式，但與公共關系傳播的范疇不太相關。7.組織形象塑造的方法包括（）A.塑造組織文化B.提升產(chǎn)品質(zhì)量C.加強公共關系宣傳D.樹立良好榜樣E.積極參與社會活動答案：ABCDE解析：組織形象塑造需要綜合運用多種方法，包括塑造組織文化、提升產(chǎn)品質(zhì)量、加強公共關系宣傳、樹立良好榜樣和積極參與社會活動等，這些方法可以共同作用，提升組織的整體形象。8.公共關系工作的特點包括（）A.精神性B.事務性C.靈活性D.服務性E.協(xié)調(diào)性答案：ACDE解析：公共關系工作的特點主要體現(xiàn)在精神性、靈活性、服務性和協(xié)調(diào)性等方面，事務性雖然也是公共關系工作的一部分，但不是其最顯著的特點。9.公共關系危機管理的步驟包括（）A.危機預警B.危機預防C.危機準備D.危機控制E.危機恢復答案：ABCDE解析：公共關系危機管理是一個系統(tǒng)性的過程，包括危機預警、危機預防、危機準備、危機控制和危機恢復等多個步驟，這些步驟共同構(gòu)成了危機管理的完整流程。10.公共關系的功能包括（）A.信息功能B.溝通功能C.咨詢功能D.協(xié)調(diào)功能E.教育功能答案：ABCDE解析：公共關系具有信息、溝通、咨詢、協(xié)調(diào)和教育等多種功能，這些功能共同作用，維護和提升組織的聲譽和形象。11.公共關系的主體包括（）A.組織B.公眾C.溝通D.關系E.利益答案：AB解析：公共關系的主體是組織和公眾，組織是公共關系的實施者，公眾是公共關系的服務對象和影響者，溝通、關系和利益是公共關系的構(gòu)成要素或相關概念，而非主體。12.公共關系工作的基本原則包括（）A.真實性原則B.持續(xù)性原則C.效益性原則D.合作性原則E.獨立性原則答案：ABCD解析：公共關系工作需要遵循真實性、持續(xù)性、效益性和合作性等基本原則，以確保證公共關系工作的有效性和規(guī)范性。獨立性原則雖然重要，但不是公共關系工作的基本原則之一。13.公共關系策劃需要考慮的因素包括（）A.組織目標B.公眾需求C.現(xiàn)實環(huán)境D.資源條件E.創(chuàng)新程度答案：ABCD解析：公共關系策劃需要綜合考慮組織目標、公眾需求、現(xiàn)實環(huán)境和資源條件等多方面因素，以制定出切實可行、有效的策劃方案。創(chuàng)新程度雖然重要，但不是策劃必須考慮的因素。14.公共關系危機的類型包括（）A.輿論危機B.財務危機C.產(chǎn)品危機D.組織危機E.信任危機答案：ABCDE解析：公共關系危機可以表現(xiàn)為多種類型，包括輿論危機、財務危機、產(chǎn)品危機、組織危機和信任危機等，這些不同類型的危機需要采取不同的應對策略。15.公共關系人員的素質(zhì)要求包括（）A.政治素質(zhì)B.專業(yè)素質(zhì)C.能力素質(zhì)D.心理素質(zhì)E.道德素質(zhì)答案：ABCDE解析：公共關系人員需要具備全面的素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和道德素質(zhì)等，這些素質(zhì)是公共關系人員有效履行職責的基礎和保障。16.公共關系傳播的方式包括（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.自我傳播E.跨文化傳播答案：ABCE解析：公共關系傳播的方式多種多樣，包括人際傳播、組織傳播、大眾傳播和跨文化傳播等，自我傳播雖然也是一種傳播形式，但通常不被視為公共關系傳播的主要方式。17.組織形象塑造的方法包括（）A.塑造組織文化B.提升產(chǎn)品質(zhì)量C.加強公共關系宣傳D.樹立良好榜樣E.積極參與社會活動答案：ABCDE解析：組織形象塑造需要綜合運用多種方法，包括塑造組織文化、提升產(chǎn)品質(zhì)量、加強公共關系宣傳、樹立良好榜樣和積極參與社會活動等，這些方法可以相互配合，共同提升組織的整體形象。18.公共關系工作的特點包括（）A.精神性B.事務性C.靈活性D.服務性E.協(xié)調(diào)性答案：ACDE解析：公共關系工作的特點主要體現(xiàn)在精神性、靈活性、服務性和協(xié)調(diào)性等方面，事務性雖然也是公共關系工作的一部分，但不是其最顯著的特點。19.公共關系危機管理的步驟包括（）A.危機預警B.危機預防C.危機準備D.危機控制E.危機恢復答案：ABCDE解析：公共關系危機管理是一個系統(tǒng)性的過程，包括危機預警、危機預防、危機準備、危機控制和危機恢復等多個步驟，這些步驟共同構(gòu)成了危機管理的完整流程。20.公共關系的功能包括（）A.信息功能B.溝通功能C.咨詢功能D.協(xié)調(diào)功能E.教育功能答案：ABCDE解析：公共關系具有信息、溝通、咨詢、協(xié)調(diào)和教育等多種功能，這些功能共同作用，維護和提升組織的聲譽和形象。三、判斷題1.公共關系就是宣傳，兩者沒有本質(zhì)區(qū)別。（）答案：錯誤解析：公共關系與宣傳既有聯(lián)系又有區(qū)別。公共關系是一種更廣泛的概念，強調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通和關系維護，其目的是建立和維護良好的公共形象。宣傳則是單向的傳播活動，旨在傳播特定的信息或觀點。因此，公共關系不僅僅是宣傳，兩者在概念和目的上存在本質(zhì)區(qū)別。2.公共關系的核心是組織與公眾之間的利益關系。（）答案：錯誤解析：公共關系的核心是組織與公眾之間的相互溝通和理解，雖然利益關系是公共關系的重要組成部分，但不是其核心。公共關系更側(cè)重于通過溝通來協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關系，實現(xiàn)互惠互利。3.公共關系狀態(tài)是靜止不變的。（）答案：錯誤解析：公共關系狀態(tài)是動態(tài)變化的，它會隨著組織內(nèi)外部環(huán)境的變化而發(fā)生變化。組織需要不斷關注和適應公共關系狀態(tài)的變化，采取相應的措施來維護和提升公共關系水平。4.公共關系工作只需要有良好的宣傳技巧即可。（）答案：錯誤解析：公共關系工作需要綜合運用多種技能和知識，包括溝通技巧、協(xié)調(diào)能力、策劃能力、危機管理能力等，僅僅依靠良好的宣傳技巧是不夠的。5.公共關系策劃只需要考慮組織的利益。（）答案：錯誤解析：公共關系策劃需要綜合考慮組織的利益和公眾的利益，只有兼顧雙方的利益，才能制定出有效的公共關系方案。6.公共關系危機是無法預防的。（）答案：錯誤解析：公共關系危機雖然具有一定的突發(fā)性，但可以通過有效的預防措施來降低發(fā)生的概率和減少其帶來的負面影響。組織需要建立完善的危機預警機制和預防措施，以應對可能出現(xiàn)的危機。7.公共關系人員的素質(zhì)對其工作效果沒有太大影響。（）答案：錯誤解析：公共關系人員的素質(zhì)對其工作效果有重要影響。公共關系人員需要具備良好的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和道德素質(zhì)等，這些素質(zhì)是公共關系人員有效履行職責的基礎和保障。8.公共關系傳播主要是組織向公眾傳播信息。（）答案：錯誤解析：公共關系傳播是雙向的，既包括組織向公眾傳播信息，也包括公眾向組織反饋信息。組織需要積極傾聽公眾的意見和建議，與公眾進行雙向溝通。9.公共關系工作的目的是為了提高組織的知名度。（）答案：錯誤解析：公共關系工作的目的不僅僅是提高組織的知名度，更重要的是提升組織的美譽度和形象，獲得公眾的理解和支持。知名度只是公共關系工作的一個方面，不是最終目的。10.公共關系就是搞好人際關系。（）答案：錯誤解析：公共關系與人際關系既有聯(lián)系又有區(qū)別。公共關系是一種更廣泛的概念，強調(diào)組織與公眾之間的相互溝通和關系維護，其目的是建立和維護良好的公共形象。人際關系則更側(cè)重于個人之間的交往和關系維護。因此，公共關系不僅僅是搞好人際關系，兩者在概念和范圍上存在本質(zhì)區(qū)別。四、簡答題1.簡述公共關系的定義及其核心要素。答案：公共關系是研究組織與公眾之間相互溝通、相互影響關系的學科，其核心要素包括組織、公眾和溝通。組織是公共關系的主體，公眾是公共關系的服務對象和影響者，溝通是連接組織與公眾的橋梁，是實現(xiàn)公共關系目標的重要手段。2.簡述公共關系工作的基本原則。答案：公共關系工作的基本原則包括真實性原則、服務性原則、互惠性原則、一致性原則和持續(xù)性原則。真實性原則要求公共關系工作必須以事實為依據(jù)，誠實地傳播信息；服務性原則強調(diào)公共關系工作的出發(fā)點和落腳點是為公眾服務；互惠性原則要求組織在追求自身利益的同時，也要考慮公眾的利益，實現(xiàn)互惠互利；一致性原則要求公共關系工作要與組