2025年國家開放大學(xué)《公共關(guān)系策略與實踐》期末考試參考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.選擇合適的傳播渠道B.確定公共關(guān)系目標C.評估傳播效果D.制定傳播預(yù)算答案：B解析：公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是確定公共關(guān)系目標，因為目標是整個策劃活動的出發(fā)點和落腳點，所有的策劃內(nèi)容和策略都應(yīng)圍繞目標展開。選擇合適的傳播渠道、評估傳播效果和制定傳播預(yù)算都是在目標確定之后進行的輔助性工作。2.在公共關(guān)系危機處理中，最關(guān)鍵的一步是（）A.公開道歉B.迅速調(diào)查并確定危機原因C.投入大量資金進行補償D.密切關(guān)注媒體反應(yīng)答案：B解析：在公共關(guān)系危機處理中，最關(guān)鍵的一步是迅速調(diào)查并確定危機原因。只有準確找到危機的根源，才能采取針對性的措施進行解決，避免危機再次發(fā)生。公開道歉、投入資金補償和關(guān)注媒體反應(yīng)都是處理危機的具體措施，但都必須建立在查明原因的基礎(chǔ)上。3.公共關(guān)系活動中，最基本的原則是（）A.實用性原則B.服務(wù)性原則C.溝通性原則D.真實性原則答案：D解析：公共關(guān)系活動中，最基本的原則是真實性原則。真實性是公共關(guān)系工作的生命線，只有真實地反映情況、坦誠地溝通信息，才能贏得公眾的信任和支持。實用性、服務(wù)性和溝通性原則雖然也很重要，但都是在真實性原則的基礎(chǔ)上的補充和延伸。4.公共關(guān)系人員最重要的素質(zhì)是（）A.口才好B.人脈廣C.具有較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力D.善于交際答案：C解析：公共關(guān)系人員最重要的素質(zhì)是具有較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系工作的核心就是溝通，需要與各種利益相關(guān)者進行有效的溝通，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，化解矛盾，達成共識?？诓藕?、人脈廣和善于交際雖然也是公共關(guān)系人員應(yīng)該具備的素質(zhì)，但不是最重要的。5.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是（）A.實驗法B.觀察法C.文獻法D.問卷調(diào)查法答案：D解析：公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法具有匿名性強、成本低、效率高、適用范圍廣等優(yōu)點，能夠收集到大量的信息，為公共關(guān)系決策提供依據(jù)。實驗法、觀察法和文獻法雖然也是公共關(guān)系調(diào)查的方法，但不如問卷調(diào)查法常用。6.公共關(guān)系傳播中最重要的是（）A.傳播內(nèi)容B.傳播渠道C.傳播者D.傳播效果答案：A解析：公共關(guān)系傳播中最重要的是傳播內(nèi)容。傳播內(nèi)容是傳播的核心，決定了傳播的效果。傳播渠道、傳播者和傳播效果都是影響傳播的重要因素，但都必須圍繞著傳播內(nèi)容展開。只有高質(zhì)量、有價值的傳播內(nèi)容，才能吸引公眾的注意力，實現(xiàn)公共關(guān)系目標。7.公共關(guān)系策劃的核心是（）A.創(chuàng)新性B.目標性C.可行性D.實用性答案：B解析：公共關(guān)系策劃的核心是目標性。公共關(guān)系策劃是為了實現(xiàn)特定的公共關(guān)系目標而進行的系統(tǒng)性活動，所有的策劃內(nèi)容和策略都應(yīng)圍繞目標展開。創(chuàng)新性、可行性和實用性都是公共關(guān)系策劃應(yīng)該考慮的因素，但都必須服務(wù)于目標。8.在公共關(guān)系活動中，最需要注重的道德原則是（）A.自私自利B.實用主義C.誠實守信D.謹慎小心答案：C解析：在公共關(guān)系活動中，最需要注重的道德原則是誠實守信。誠實守信是公共關(guān)系工作的基本道德準則，只有誠實守信，才能贏得公眾的信任和支持。自私自利、實用主義和謹慎小心雖然也是需要注意的，但都不如誠實守信重要。9.公共關(guān)系危機處理的最佳方式是（）A.盡快忘記B.積極應(yīng)對，勇于承擔責任C.拖延時間D.尋找替罪羊答案：B解析：公共關(guān)系危機處理的最佳方式是積極應(yīng)對，勇于承擔責任。面對危機，只有積極應(yīng)對，勇于承擔責任，才能贏得公眾的理解和信任，化解危機。盡快忘記、拖延時間和尋找替罪羊都是錯誤的做法，只會讓危機更加嚴重。10.公共關(guān)系活動的最終目的是（）A.提高知名度B.提升美譽度C.增強競爭力D.贏得經(jīng)濟效益答案：B解析：公共關(guān)系活動的最終目的是提升美譽度。公共關(guān)系活動的根本目的不是為了提高知名度或增強競爭力，更不是為了贏得經(jīng)濟效益。知名度只是手段，美譽度才是最終目的。只有提升了美譽度，才能贏得公眾的信任和支持，為組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。11.公共關(guān)系目標中最重要的是（）A.提高產(chǎn)品銷量B.提升組織形象C.增加員工數(shù)量D.擴大市場份額答案：B解析：公共關(guān)系目標中最重要的是提升組織形象。公共關(guān)系工作的核心是塑造和提升組織的形象和聲譽，贏得公眾的信任和支持。提高產(chǎn)品銷量、增加員工數(shù)量和擴大市場份額雖然也是組織的重要目標，但它們更多地屬于市場營銷和人力資源管理的范疇，而提升組織形象是公共關(guān)系工作的核心目標。12.公共關(guān)系調(diào)查報告中最重要的部分是（）A.調(diào)查背景B.調(diào)查方法C.調(diào)查結(jié)果與分析D.調(diào)查建議答案：C解析：公共關(guān)系調(diào)查報告中最重要的部分是調(diào)查結(jié)果與分析。調(diào)查結(jié)果與分析是調(diào)查報告的核心內(nèi)容，它展示了調(diào)查的發(fā)現(xiàn)，為公共關(guān)系決策提供了依據(jù)。調(diào)查背景、調(diào)查方法和調(diào)查建議雖然也是調(diào)查報告的重要組成部分，但它們都是為了服務(wù)于調(diào)查結(jié)果與分析而存在的。13.公共關(guān)系危機處理中，首先要做的是（）A.尋求媒體支持B.向公眾道歉C.內(nèi)部調(diào)查，了解情況D.制定危機公關(guān)方案答案：C解析：公共關(guān)系危機處理中，首先要做的是內(nèi)部調(diào)查，了解情況。只有準確了解危機的原因和性質(zhì)，才能制定出有效的危機公關(guān)方案，并采取相應(yīng)的措施來應(yīng)對危機。尋求媒體支持、向公眾道歉和制定危機公關(guān)方案都是在了解情況之后進行的。14.公共關(guān)系活動中，最需要堅持的原則是（）A.靈活性原則B.真實性原則C.技術(shù)性原則D.經(jīng)濟性原則答案：B解析：公共關(guān)系活動中，最需要堅持的原則是真實性原則。真實性是公共關(guān)系工作的生命線，只有真實地反映情況、坦誠地溝通信息，才能贏得公眾的信任和支持。靈活性、技術(shù)性和經(jīng)濟性原則雖然也很重要，但都必須建立在真實性原則的基礎(chǔ)之上。15.公共關(guān)系傳播效果評估中最常用的指標是（）A.投資回報率B.知名度C.美譽度D.公眾參與度答案：D解析：公共關(guān)系傳播效果評估中最常用的指標是公眾參與度。公眾參與度是衡量公共關(guān)系傳播效果的重要指標，它反映了公眾對公共關(guān)系活動的關(guān)注程度和參與程度。投資回報率、知名度和美譽度雖然也是重要的指標，但它們更多地反映了公共關(guān)系活動的經(jīng)濟效果和社會效果，而不是傳播效果。16.公共關(guān)系策劃過程中，最關(guān)鍵的一步是（）A.確定主題B.選擇傳播渠道C.確定目標D.制定預(yù)算答案：C解析：公共關(guān)系策劃過程中，最關(guān)鍵的一步是確定目標。目標是公共關(guān)系策劃的出發(fā)點和落腳點，所有的策劃內(nèi)容和策略都應(yīng)圍繞目標展開。確定主題、選擇傳播渠道和制定預(yù)算都是在目標確定之后進行的輔助性工作。17.公共關(guān)系活動中，最需要注重的道德是（）A.自私自利B.誠實守信C.謹慎小心D.實用主義答案：B解析：公共關(guān)系活動中，最需要注重的道德是誠實守信。誠實守信是公共關(guān)系工作的基本道德準則，只有誠實守信，才能贏得公眾的信任和支持。自私自利、謹慎小心和實用主義雖然也是需要注意的，但都不如誠實守信重要。18.公共關(guān)系危機處理中，最忌諱的做法是（）A.積極應(yīng)對B.坦誠溝通C.尋找替罪羊D.吸取教訓(xùn)答案：C解析：公共關(guān)系危機處理中，最忌諱的做法是尋找替罪羊。尋找替罪羊只會讓公眾對組織產(chǎn)生更深的distrust，加劇危機。積極應(yīng)對、坦誠溝通和吸取教訓(xùn)都是處理危機的正確做法，能夠幫助組織贏得公眾的理解和信任。19.公共關(guān)系活動中，最需要關(guān)注的是（）A.組織利益B.公眾利益C.個人利益D.經(jīng)濟利益答案：B解析：公共關(guān)系活動中，最需要關(guān)注的是公眾利益。公共關(guān)系工作的核心是服務(wù)公眾，只有關(guān)注公眾利益，才能贏得公眾的信任和支持，實現(xiàn)組織的長期發(fā)展。組織利益、個人利益和經(jīng)濟利益雖然也是組織需要考慮的，但都必須服從于公眾利益。20.公共關(guān)系傳播中最需要注重的是（）A.傳播速度B.傳播廣度C.傳播深度D.傳播頻率答案：C解析：公共關(guān)系傳播中最需要注重的是傳播深度。傳播深度是指傳播內(nèi)容對公眾產(chǎn)生的影響程度，它反映了傳播的效果。傳播速度、傳播廣度和傳播頻率雖然也很重要，但它們只是傳播的輔助手段，只有傳播深度才能真正地影響公眾，實現(xiàn)公共關(guān)系目標。二、多選題1.公共關(guān)系策劃的步驟包括（）A.確定公共關(guān)系目標B.分析公共關(guān)系現(xiàn)狀C.選擇傳播渠道D.確定傳播主題E.評估傳播效果答案：ABDE解析：公共關(guān)系策劃通常包括以下步驟：首先分析公共關(guān)系現(xiàn)狀，了解組織面臨的機遇和挑戰(zhàn)；其次確定公共關(guān)系目標，明確策劃活動的預(yù)期效果；然后確定傳播主題，圍繞主題展開策劃活動；接著選擇合適的傳播渠道，將信息傳遞給目標公眾；最后評估傳播效果，檢驗策劃活動的成效。選擇傳播渠道和評估傳播效果是策劃過程中的重要環(huán)節(jié)，但不是第一步。確定公共關(guān)系目標是策劃的核心，但不是唯一的步驟。2.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實驗法E.文獻法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，包括問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、實驗法和文獻法等。問卷調(diào)查法適用于收集大量的定量數(shù)據(jù)；訪談法適用于收集深入的定性信息；觀察法適用于了解公眾的行為和態(tài)度；實驗法適用于檢驗因果關(guān)系；文獻法適用于收集歷史和背景信息。根據(jù)調(diào)查目的和對象的不同，可以選擇合適的方法或多種方法相結(jié)合。3.公共關(guān)系危機處理的原則包括（）A.快速反應(yīng)原則B.真實坦誠原則C.公眾利益優(yōu)先原則D.密切溝通原則E.勇于承擔責任原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機處理需要遵循一系列原則，包括快速反應(yīng)原則、真實坦誠原則、公眾利益優(yōu)先原則、密切溝通原則和勇于承擔責任原則?？焖俜磻?yīng)原則要求在危機發(fā)生后迅速采取行動；真實坦誠原則要求對危機進行如實通報，不隱瞞真相；公眾利益優(yōu)先原則要求將公眾利益放在首位；密切溝通原則要求與公眾保持密切溝通，及時回應(yīng)關(guān)切；勇于承擔責任原則要求對危機承擔相應(yīng)的責任。這些原則共同構(gòu)成了危機處理的指導(dǎo)方針。4.公共關(guān)系活動中，常用的傳播渠道包括（）A.媒體傳播B.人員傳播C.事件傳播D.物品傳播E.組織傳播答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動中，常用的傳播渠道包括媒體傳播、人員傳播、事件傳播和物品傳播。媒體傳播是指利用各種媒體進行信息傳播；人員傳播是指通過人與人之間的交流進行信息傳播；事件傳播是指通過策劃和舉辦各種事件進行信息傳播；物品傳播是指通過各種物品進行信息傳播。組織傳播雖然也是傳播的一種形式，但通常不屬于公共關(guān)系活動中常用的傳播渠道。5.公共關(guān)系目標的特點包括（）A.可行性B.可衡量性C.時效性D.層次性E.群眾性答案：ABCD解析：公共關(guān)系目標具有可行性、可衡量性、時效性和層次性等特點?？尚行允侵改繕藨?yīng)該是可以實現(xiàn)的，而不是不切實際的；可衡量性是指目標應(yīng)該是可以量化的，以便于評估效果；時效性是指目標應(yīng)該有明確的時間限制，以便于按時完成；層次性是指目標應(yīng)該有不同層次，從總體目標到具體目標。群眾性雖然也是重要的，但不是公共關(guān)系目標的特點之一。6.公共關(guān)系危機的類型包括（）A.財務(wù)危機B.法律危機C.信任危機D.倫理危機E.安全危機答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機的類型多種多樣，包括財務(wù)危機、法律危機、信任危機、倫理危機和安全危機等。財務(wù)危機是指與財務(wù)相關(guān)的危機，如財務(wù)造假；法律危機是指與法律相關(guān)的危機，如違法事件；信任危機是指與公眾信任相關(guān)的危機，如產(chǎn)品質(zhì)量問題；倫理危機是指與道德相關(guān)的危機，如不當行為；安全危機是指與安全相關(guān)的危機，如安全事故。根據(jù)危機的性質(zhì)不同，可以采取不同的應(yīng)對措施。7.公共關(guān)系策劃的依據(jù)包括（）A.組織的公共關(guān)系目標B.公眾的需求和期望C.組織的資源條件D.社會環(huán)境和輿論E.組織的領(lǐng)導(dǎo)者答案：ABCD解析：公共關(guān)系策劃的依據(jù)主要包括組織的公共關(guān)系目標、公眾的需求和期望、組織的資源條件和社會環(huán)境和輿論等。組織的公共關(guān)系目標是策劃的出發(fā)點和落腳點；公眾的需求和期望是策劃的重要參考；組織的資源條件是策劃的基礎(chǔ)；社會環(huán)境和輿論是策劃的外部環(huán)境。組織的領(lǐng)導(dǎo)者雖然對策劃有重要影響，但不是策劃的依據(jù)。8.公共關(guān)系調(diào)查的作用包括（）A.了解公眾對組織的認知和態(tài)度B.評估公共關(guān)系活動的效果C.發(fā)現(xiàn)公共關(guān)系工作中存在的問題D.為公共關(guān)系決策提供依據(jù)E.提高組織的知名度答案：ABCD解析：公共關(guān)系調(diào)查的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，可以了解公眾對組織的認知和態(tài)度，為組織制定公共關(guān)系策略提供依據(jù)；其次，可以評估公共關(guān)系活動的效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；再次，可以發(fā)現(xiàn)公共關(guān)系工作中存在的問題，及時進行調(diào)整；最后，可以為公共關(guān)系決策提供依據(jù)，提高決策的科學(xué)性。提高組織的知名度是公共關(guān)系活動的一個目標，但不是調(diào)查的作用。9.公共關(guān)系危機處理的步驟包括（）A.危機預(yù)警B.危機調(diào)查C.危機決策D.危機實施E.危機評估答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機處理通常包括以下步驟：首先進行危機預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機；然后進行危機調(diào)查，了解危機的原因和性質(zhì)；接著進行危機決策，制定應(yīng)對危機的策略；然后進行危機實施，采取具體的措施來應(yīng)對危機；最后進行危機評估，檢驗應(yīng)對危機的效果。這些步驟相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了危機處理的完整過程。10.公共關(guān)系傳播的效果包括（）A.提高組織的知名度B.提升組織的美譽度C.增強公眾對組織的信任D.促進組織目標的實現(xiàn)E.擴大組織的影響力答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的效果是多方面的，包括提高組織的知名度、提升組織的美譽度、增強公眾對組織的信任、促進組織目標的實現(xiàn)和擴大組織的影響力等。提高知名度是傳播的基礎(chǔ)，提升美譽度是傳播的核心，增強信任是傳播的目的，促進目標實現(xiàn)是傳播的最終目的，擴大影響力是傳播的延伸。這些效果共同構(gòu)成了公共關(guān)系傳播的價值。11.公共關(guān)系策劃的要素包括（）A.公共關(guān)系目標B.公共關(guān)系主體C.公共關(guān)系客體D.公共關(guān)系媒介E.公共關(guān)系環(huán)境答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的要素主要包括公共關(guān)系目標、公共關(guān)系主體、公共關(guān)系客體、公共關(guān)系媒介和公共關(guān)系環(huán)境。公共關(guān)系目標是策劃的出發(fā)點和落腳點；公共關(guān)系主體是策劃活動的執(zhí)行者；公共關(guān)系客體是策劃活動的作用對象；公共關(guān)系媒介是信息傳遞的渠道；公共關(guān)系環(huán)境是策劃活動的外部條件。這些要素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了公共關(guān)系策劃的完整體系。12.公共關(guān)系調(diào)查的步驟包括（）A.確定調(diào)查目的B.設(shè)計調(diào)查方案C.收集調(diào)查數(shù)據(jù)D.分析調(diào)查數(shù)據(jù)E.撰寫調(diào)查報告答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的步驟通常包括：首先確定調(diào)查目的，明確調(diào)查想要了解什么；然后設(shè)計調(diào)查方案，包括選擇調(diào)查方法、設(shè)計調(diào)查問卷等；接著收集調(diào)查數(shù)據(jù)，通過問卷調(diào)查、訪談等方式獲取數(shù)據(jù)；然后分析調(diào)查數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行整理和分析；最后撰寫調(diào)查報告，將調(diào)查結(jié)果和結(jié)論進行總結(jié)和匯報。這些步驟相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了公共關(guān)系調(diào)查的完整過程。13.公共關(guān)系危機的特征包括（）A.突發(fā)性B.破壞性C.傳染性D.公開性E.復(fù)雜性答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機具有突發(fā)性、破壞性、傳染性、公開性和復(fù)雜性等特征。突發(fā)性是指危機往往突如其來，出乎意料；破壞性是指危機會對組織造成嚴重的損害；傳染性是指危機容易擴散，影響范圍廣；公開性是指危機往往會被媒體曝光，公開化；復(fù)雜性是指危機的原因和影響錯綜復(fù)雜，難以處理。這些特征決定了危機處理的難度和重要性。14.公共關(guān)系活動中，常用的傳播技巧包括（）A.借助名人效應(yīng)B.制造新聞熱點C.運用故事傳播D.利用情感溝通E.舉行新聞發(fā)布會答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動中，常用的傳播技巧包括借助名人效應(yīng)、制造新聞熱點、運用故事傳播、利用情感溝通和舉行新聞發(fā)布會等。借助名人效應(yīng)可以利用名人的影響力來提高傳播效果；制造新聞熱點可以通過策劃有新聞價值的事件來吸引媒體和公眾的注意力；運用故事傳播可以通過講述生動的故事來打動公眾；利用情感溝通可以通過引發(fā)公眾的情感共鳴來增強傳播效果；舉行新聞發(fā)布會可以及時向媒體和公眾發(fā)布信息。這些技巧可以單獨使用，也可以結(jié)合使用。15.公共關(guān)系目標設(shè)定的原則包括（）A.可行性原則B.可衡量性原則C.相關(guān)性原則D.時效性原則E.層次性原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系目標設(shè)定需要遵循一系列原則，包括可行性原則、可衡量性原則、相關(guān)性原則、時效性原則和層次性原則?？尚行栽瓌t要求目標應(yīng)該是可以實現(xiàn)的，而不是不切實際的；可衡量性原則要求目標應(yīng)該是可以量化的，以便于評估效果；相關(guān)性原則要求目標應(yīng)該與組織的整體目標相一致；時效性原則要求目標應(yīng)該有明確的時間限制，以便于按時完成；層次性原則要求目標應(yīng)該有不同層次，從總體目標到具體目標。這些原則共同構(gòu)成了目標設(shè)定的指導(dǎo)方針。16.公共關(guān)系危機處理的策略包括（）A.積極主動，迅速應(yīng)對B.真實坦誠，公開透明C.爭取支持，協(xié)同行動D.控制謠言，引導(dǎo)輿論E.總結(jié)教訓(xùn)，改進工作答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機處理的策略包括積極主動，迅速應(yīng)對、真實坦誠，公開透明、爭取支持，協(xié)同行動、控制謠言，引導(dǎo)輿論和總結(jié)教訓(xùn)，改進工作等。積極主動，迅速應(yīng)對要求在危機發(fā)生后迅速采取行動；真實坦誠，公開透明要求對危機進行如實通報，不隱瞞真相；爭取支持，協(xié)同行動要求與各方利益相關(guān)者保持溝通，共同應(yīng)對危機；控制謠言，引導(dǎo)輿論要求及時發(fā)布信息，澄清事實；總結(jié)教訓(xùn)，改進工作要求在危機處理結(jié)束后進行總結(jié)，吸取教訓(xùn)，改進工作。這些策略相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了危機處理的完整策略體系。17.公共關(guān)系活動中，常用的傳播方式包括（）A.橫向傳播B.縱向傳播C.人際傳播D.組織傳播E.大眾傳播答案：CDE解析：公共關(guān)系活動中，常用的傳播方式包括人際傳播、組織傳播和大眾傳播。人際傳播是指通過人與人之間的交流進行信息傳播；組織傳播是指組織內(nèi)部的信息傳播；大眾傳播是指通過媒體向大眾進行信息傳播。橫向傳播和縱向傳播不是公共關(guān)系活動中常用的傳播方式。18.公共關(guān)系調(diào)查的常用方法包括（）A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實驗法E.文獻法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的常用方法包括問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、實驗法和文獻法等。問卷調(diào)查法適用于收集大量的定量數(shù)據(jù)；訪談法適用于收集深入的定性信息；觀察法適用于了解公眾的行為和態(tài)度；實驗法適用于檢驗因果關(guān)系；文獻法適用于收集歷史和背景信息。根據(jù)調(diào)查目的和對象的不同，可以選擇合適的方法或多種方法相結(jié)合。19.公共關(guān)系危機的類型包括（）A.財務(wù)危機B.法律危機C.信任危機D.倫理危機E.安全危機答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機的類型多種多樣，包括財務(wù)危機、法律危機、信任危機、倫理危機和安全危機等。財務(wù)危機是指與財務(wù)相關(guān)的危機，如財務(wù)造假；法律危機是指與法律相關(guān)的危機，如違法事件；信任危機是指與公眾信任相關(guān)的危機，如產(chǎn)品質(zhì)量問題；倫理危機是指與道德相關(guān)的危機，如不當行為；安全危機是指與安全相關(guān)的危機，如安全事故。根據(jù)危機的性質(zhì)不同，可以采取不同的應(yīng)對措施。20.公共關(guān)系傳播的效果評估指標包括（）A.知名度B.美譽度C.公眾參與度D.投資回報率E.組織利益答案：ABC解析：公共關(guān)系傳播的效果評估指標主要包括知名度、美譽度和公眾參與度等。知名度是指公眾對組織的了解程度；美譽度是指公眾對組織的評價程度；公眾參與度是指公眾對公共關(guān)系活動的參與程度。投資回報率和組織利益雖然也是重要的，但不是傳播效果評估的指標。三、判斷題1.公共關(guān)系就是宣傳，兩者沒有本質(zhì)區(qū)別。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系與宣傳既有聯(lián)系也有區(qū)別。公共關(guān)系是一個更廣泛的概念，它側(cè)重于組織與公眾之間的雙向溝通和關(guān)系維護，旨在建立和維護良好的組織形象和聲譽。而宣傳則更側(cè)重于單方面的信息傳播，旨在影響公眾的態(tài)度和行為，以達到特定的組織目標。因此，公共關(guān)系不僅僅是宣傳，兩者在目標、手段和效果上都有本質(zhì)區(qū)別。2.公共關(guān)系策劃只需要考慮組織的利益。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃不僅要考慮組織的利益，還要兼顧公眾的利益。公共關(guān)系工作的核心是服務(wù)公眾，只有兼顧公眾利益，才能贏得公眾的信任和支持，實現(xiàn)組織的長期發(fā)展。如果只考慮組織的利益而忽視公眾利益，最終會導(dǎo)致組織與公眾的關(guān)系惡化，損害組織的形象和聲譽。3.公共關(guān)系危機一旦發(fā)生，就很難控制。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系危機雖然具有突發(fā)性和破壞性，但并非不可控制。通過有效的危機預(yù)警、快速的反應(yīng)、真誠的溝通和科學(xué)的處理，可以有效地控制危機的發(fā)展，減輕危機對組織造成的損害。關(guān)鍵在于組織是否具備危機管理的能力和意識。4.公共關(guān)系調(diào)查只能采用定量研究方法。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系調(diào)查可以采用定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法適用于收集大量的定量數(shù)據(jù)，如問卷調(diào)查；定性研究方法適用于收集深入的定性信息，如訪談。根據(jù)調(diào)查目的和對象的不同，可以選擇合適的方法或多種方法相結(jié)合。5.公共關(guān)系傳播的目的就是提高組織的知名度。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系傳播的目的不僅僅是提高組織的知名度，還包括提升組織的美譽度、增強公眾對組織的信任、促進組織目標的實現(xiàn)和擴大組織的影響力等。提高知名度只是傳播的基礎(chǔ)，提升美譽度是傳播的核心，增強信任是傳播的目的，促進目標實現(xiàn)是傳播的最終目的，擴大影響力是傳播的延伸。6.公共關(guān)系活動中，所有的傳播渠道都是有效的。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系活動中，并非所有的傳播渠道都是有效的。不同的傳播渠道有不同的特點和適用范圍，需要根據(jù)傳播目標、傳播對象和傳播內(nèi)容選擇合適的傳播渠道。例如，對于年輕受眾，社交媒體可能更有效；對于專業(yè)人士，行業(yè)期刊可能更有效。因此，需要科學(xué)地選擇傳播渠道，才能提高傳播效果。7.公共關(guān)系效果是立竿見影的。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系效果不是立竿見影的，而是需要一定的時間積累。公共關(guān)系工作是一個長期的過程，需要持續(xù)的努力才能看到效果。公共關(guān)系效果的顯現(xiàn)需要經(jīng)歷一個過程，需要耐心和堅持。8.公共關(guān)系策劃不需要考慮組織的資源條件。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃需要考慮組織的資源條件，包括人力、物力、財力等。資源條件是策劃的基礎(chǔ)，策劃方案必須符合組織的資源條件，才能得以實施。如果策劃方案超出了組織的資源能力，將難以實現(xiàn)預(yù)期目標。9.公共關(guān)系危機處理的首要任務(wù)是掩蓋危機。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系危機處理的首要任