2025年國家開放大學(xué)《市場營銷管理實(shí)務(wù)》期末考試參考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.市場營銷的核心是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.價(jià)格制定C.渠道建設(shè)D.消費(fèi)者需求滿足答案：D解析：市場營銷的最終目的是滿足消費(fèi)者的需求，這是其核心所在。產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格制定和渠道建設(shè)都是為了更好地滿足消費(fèi)者需求而服務(wù)的手段。只有真正理解并滿足消費(fèi)者需求，企業(yè)才能在市場競爭中取得優(yōu)勢。2.市場細(xì)分的主要目的是（）A.降低生產(chǎn)成本B.擴(kuò)大市場覆蓋面C.更好地滿足不同消費(fèi)者的需求D.減少市場競爭答案：C解析：市場細(xì)分的目的是將整體市場劃分為具有相似需求的消費(fèi)者群體，從而更好地滿足不同消費(fèi)者的需求。通過市場細(xì)分，企業(yè)可以針對(duì)不同群體的特點(diǎn)制定更有針對(duì)性的營銷策略，提高營銷效率和市場占有率。3.品牌忠誠度最高的市場是（）A.便利品市場B.特殊品市場C.工業(yè)品市場D.服務(wù)市場答案：B解析：特殊品市場是指那些具有獨(dú)特性、無法替代的產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者對(duì)其品牌忠誠度較高。由于這些產(chǎn)品或服務(wù)通常具有較高的價(jià)格和獨(dú)特的功能，消費(fèi)者在購買時(shí)會(huì)更加謹(jǐn)慎，一旦找到滿意的品牌，往往會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的品牌忠誠度。4.在市場營銷組合中，產(chǎn)品策略的核心是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.產(chǎn)品價(jià)格C.產(chǎn)品包裝D.產(chǎn)品生命周期答案：A解析：產(chǎn)品策略是市場營銷組合的核心，其中產(chǎn)品質(zhì)量是決定消費(fèi)者滿意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵因素。高質(zhì)量的產(chǎn)品可以提升企業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信任，從而在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。5.推廣策略中最常用的方式是（）A.廣告B.公關(guān)C.銷售促進(jìn)D.人員推銷答案：A解析：廣告是推廣策略中最常用的方式，通過在各種媒體上發(fā)布廣告信息，可以快速、廣泛地傳遞產(chǎn)品或服務(wù)的信息，吸引潛在消費(fèi)者的注意力。廣告具有傳播速度快、覆蓋面廣、影響力大等特點(diǎn)，因此在推廣策略中應(yīng)用最為廣泛。6.在制定營銷計(jì)劃時(shí)，首先要考慮的是（）A.市場分析B.競爭分析C.目標(biāo)市場選擇D.營銷組合策略答案：A解析：在制定營銷計(jì)劃時(shí)，首先要進(jìn)行市場分析，了解市場環(huán)境、消費(fèi)者需求、競爭對(duì)手情況等信息。只有通過全面的市場分析，企業(yè)才能制定出科學(xué)、合理的營銷計(jì)劃，確保營銷活動(dòng)的有效性。7.營銷控制的目的是（）A.發(fā)現(xiàn)問題B.解決問題C.評(píng)估效果D.改進(jìn)效果答案：C解析：營銷控制的目的是對(duì)營銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題和不足。通過評(píng)估營銷效果，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整，確保營銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。8.在市場營銷中，"4P"策略指的是（）A.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷B.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、人員C.質(zhì)量、成本、渠道、促銷D.質(zhì)量、價(jià)格、渠道、人員答案：A解析："4P"策略是市場營銷組合的核心，包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。這四個(gè)要素相互關(guān)聯(lián)、相互影響，共同構(gòu)成了企業(yè)的營銷策略。9.在市場調(diào)研中，最常用的方法是（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.專家意見法答案：C解析：市場調(diào)研的方法多種多樣，其中調(diào)查法是最常用的方法。通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集消費(fèi)者信息，可以全面了解市場需求、消費(fèi)者偏好等信息，為企業(yè)的營銷決策提供依據(jù)。10.在制定產(chǎn)品生命周期策略時(shí)，企業(yè)通常會(huì)在（）A.導(dǎo)入期提高價(jià)格B.成長期降低價(jià)格C.成熟期提高價(jià)格D.衰退期降低價(jià)格答案：B解析：在產(chǎn)品生命周期中，不同階段的市場環(huán)境和消費(fèi)者需求不同。在成長期，產(chǎn)品已經(jīng)逐漸被市場接受，銷售量開始快速增長。此時(shí)，企業(yè)通常會(huì)降低價(jià)格，以吸引更多消費(fèi)者，擴(kuò)大市場份額。11.在市場營銷環(huán)境中，最容易被企業(yè)控制和改變的是（）A.宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境C.競爭者環(huán)境D.消費(fèi)者環(huán)境答案：B解析：市場營銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指企業(yè)無法控制和改變的外部因素，如政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等。微觀環(huán)境是指與企業(yè)直接相關(guān)的環(huán)境因素，如供應(yīng)商、顧客、競爭者、公眾等。企業(yè)可以通過自身的努力來影響和改善微觀環(huán)境，但很難控制和改變宏觀環(huán)境。因此，在市場營銷環(huán)境中，最容易被企業(yè)控制和改變的是微觀環(huán)境。12.市場營銷觀念的核心是（）A.以產(chǎn)品為中心B.以銷售為中心C.以消費(fèi)者需求為中心D.以競爭為中心答案：C解析：市場營銷觀念的核心是以消費(fèi)者需求為中心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)都應(yīng)以滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo)。這種觀念要求企業(yè)深入了解消費(fèi)者需求，并為其提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。與傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心或以銷售為中心的觀念相比，以消費(fèi)者需求為中心的市場營銷觀念更能夠幫助企業(yè)獲得市場競爭力。13.進(jìn)行市場細(xì)分的主要依據(jù)是（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：A解析：市場細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的不同需求將整體市場劃分為若干個(gè)子市場的過程。進(jìn)行市場細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。其中，地理因素是最基本的細(xì)分依據(jù)，包括地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等。人口因素包括年齡、性別、收入、職業(yè)等。心理因素包括生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等。行為因素包括購買時(shí)機(jī)、尋求利益、使用率、品牌忠誠度等。不同的企業(yè)會(huì)根據(jù)自身的特點(diǎn)和目標(biāo)市場選擇不同的細(xì)分依據(jù)。14.品牌資產(chǎn)中最核心的部分是（）A.品牌知名度B.品牌美譽(yù)度C.品牌忠誠度D.品牌聯(lián)想答案：C解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來的額外價(jià)值，主要包括品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想和品牌其他資產(chǎn)。其中，品牌忠誠度是品牌資產(chǎn)中最核心的部分，它反映了消費(fèi)者對(duì)品牌的信任和偏好程度，是企業(yè)獲得穩(wěn)定收入和競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。15.產(chǎn)品組合的寬度是指（）A.產(chǎn)品線的數(shù)量B.產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量C.產(chǎn)品線的長度D.產(chǎn)品線的深度答案：A解析：產(chǎn)品組合是指企業(yè)所提供的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的集合。產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品線的數(shù)量，即企業(yè)提供的產(chǎn)品線有多少種。產(chǎn)品組合的長度是指產(chǎn)品線中產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)，產(chǎn)品組合的深度是指每個(gè)產(chǎn)品線中的產(chǎn)品項(xiàng)目有多少種不同的規(guī)格、型號(hào)或款式。因此，產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品線的數(shù)量。16.定價(jià)策略中最常見的是（）A.撇脂定價(jià)策略B.滲透定價(jià)策略C.心理定價(jià)策略D.折扣定價(jià)策略答案：B解析：定價(jià)策略是指企業(yè)為產(chǎn)品制定價(jià)格的方法和原則。常見的定價(jià)策略包括撇脂定價(jià)策略、滲透定價(jià)策略、心理定價(jià)策略、折扣定價(jià)策略等。其中，滲透定價(jià)策略是指企業(yè)在新產(chǎn)品進(jìn)入市場時(shí)，將價(jià)格定得較低，以快速搶占市場份額。這種策略最常見，適用于競爭激烈的市場環(huán)境或需求價(jià)格彈性較大的產(chǎn)品。17.在促銷方式中，屬于公共關(guān)系促銷的是（）A.廣告B.銷售促進(jìn)C.人員推銷D.公關(guān)活動(dòng)答案：D解析：促銷是指企業(yè)通過各種方式向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息，以促進(jìn)銷售的活動(dòng)。促銷方式主要包括廣告、銷售促進(jìn)、人員推銷和公關(guān)活動(dòng)。其中，廣告是指通過付費(fèi)的方式在媒體上發(fā)布廣告信息；銷售促進(jìn)是指通過各種短期激勵(lì)措施鼓勵(lì)消費(fèi)者購買產(chǎn)品；人員推銷是指銷售人員通過面對(duì)面的方式向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品；公關(guān)活動(dòng)是指企業(yè)通過各種方式與公眾建立良好的關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象。因此，屬于公共關(guān)系促銷的是公關(guān)活動(dòng)。18.營銷計(jì)劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.市場分析B.設(shè)定目標(biāo)C.制定策略D.評(píng)估效果答案：B解析：營銷計(jì)劃是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)而制定的行動(dòng)方案。營銷計(jì)劃的制定過程通常包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：首先，設(shè)定目標(biāo)；其次，進(jìn)行市場分析；然后，制定策略；最后，實(shí)施和控制。其中，設(shè)定目標(biāo)是營銷計(jì)劃的首要環(huán)節(jié)，它為后續(xù)的營銷活動(dòng)指明了方向和目標(biāo)。19.營銷控制的主要內(nèi)容是（）A.銷售控制B.成本控制C.效果控制D.財(cái)務(wù)控制答案：C解析：營銷控制是指對(duì)營銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)的過程。營銷控制的主要內(nèi)容是效果控制，即評(píng)估營銷活動(dòng)的效果是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，并找出其中存在的問題和不足，以便進(jìn)行改進(jìn)。銷售控制、成本控制和財(cái)務(wù)控制都是營銷控制的重要組成部分，但效果控制是營銷控制的核心。20.在市場調(diào)研方法中，屬于定性調(diào)研方法的是（）A.問卷調(diào)查B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.抽樣調(diào)查答案：C解析：市場調(diào)研方法分為定性調(diào)研方法和定量調(diào)研方法。定性調(diào)研方法主要用于探索消費(fèi)者的態(tài)度、意見和感受，常用的方法包括訪談法、觀察法、焦點(diǎn)小組法等。定量調(diào)研方法主要用于獲取消費(fèi)者的數(shù)量數(shù)據(jù)，常用的方法包括問卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)法、抽樣調(diào)查等。因此，屬于定性調(diào)研方法的是訪談法。二、多選題1.市場營銷環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響具有哪些特點(diǎn)？（）A.復(fù)雜性B.動(dòng)態(tài)性C.可控性D.相關(guān)性E.獨(dú)立性答案：ABD解析：市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動(dòng)的所有外部因素的總和。這些因素對(duì)企業(yè)的影響具有復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性和相關(guān)性等特點(diǎn)。復(fù)雜性是指環(huán)境因素眾多且相互交織，難以把握；動(dòng)態(tài)性是指環(huán)境因素不斷變化，企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整策略；相關(guān)性是指環(huán)境因素之間相互影響，一個(gè)因素的變化可能會(huì)引起其他因素的變化?？煽匦允侵钙髽I(yè)對(duì)環(huán)境因素的影響有限，獨(dú)立性則指環(huán)境因素與企業(yè)無關(guān)，這兩個(gè)特點(diǎn)與環(huán)境的特點(diǎn)不符。2.市場細(xì)分的依據(jù)主要包括哪些？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.企業(yè)因素答案：ABCD解析：市場細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的不同需求將整體市場劃分為若干個(gè)子市場的過程。進(jìn)行市場細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。地理因素包括地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等；人口因素包括年齡、性別、收入、職業(yè)等；心理因素包括生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等；行為因素包括購買時(shí)機(jī)、尋求利益、使用率、品牌忠誠度等。企業(yè)因素不屬于市場細(xì)分的依據(jù)。3.品牌資產(chǎn)主要包括哪些方面？（）A.品牌知名度B.品牌美譽(yù)度C.品牌忠誠度D.品牌聯(lián)想E.品牌成本答案：ABCD解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來的額外價(jià)值，主要包括品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想和品牌其他資產(chǎn)。品牌知名度是指消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知程度；品牌美譽(yù)度是指消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)和態(tài)度；品牌忠誠度是指消費(fèi)者對(duì)品牌的信任和偏好程度；品牌聯(lián)想是指消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生的各種聯(lián)想；品牌其他資產(chǎn)包括專利、商標(biāo)等。品牌成本不屬于品牌資產(chǎn)。4.產(chǎn)品策略的主要內(nèi)容有哪些？（）A.產(chǎn)品組合B.產(chǎn)品品牌C.產(chǎn)品包裝D.產(chǎn)品定價(jià)E.產(chǎn)品生命周期答案：ABCE解析：產(chǎn)品策略是企業(yè)營銷策略的重要組成部分，其主要內(nèi)容包括產(chǎn)品組合、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品生命周期。產(chǎn)品組合是指企業(yè)所提供的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的集合；產(chǎn)品品牌是指企業(yè)為其產(chǎn)品設(shè)計(jì)的品牌名稱、商標(biāo)等；產(chǎn)品包裝是指產(chǎn)品的容器和包裝材料；產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場到被淘汰的整個(gè)過程。產(chǎn)品定價(jià)屬于價(jià)格策略的內(nèi)容。5.促銷策略主要包括哪些方式？（）A.廣告B.公關(guān)C.銷售促進(jìn)D.人員推銷E.產(chǎn)品定價(jià)答案：ABCD解析：促銷策略是指企業(yè)為促進(jìn)銷售而采取的各種手段和方法。常見的促銷策略主要包括廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)和人員推銷。廣告是指通過媒體向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息；公關(guān)是指企業(yè)通過各種方式與公眾建立良好關(guān)系；銷售促進(jìn)是指通過各種短期激勵(lì)措施鼓勵(lì)消費(fèi)者購買產(chǎn)品；人員推銷是指銷售人員通過面對(duì)面的方式向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品。產(chǎn)品定價(jià)不屬于促銷策略。6.營銷計(jì)劃的主要內(nèi)容包括哪些？（）A.市場分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.行動(dòng)方案E.預(yù)算控制答案：ABCD解析：營銷計(jì)劃是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)而制定的行動(dòng)方案，其主要內(nèi)容包括市場分析、營銷目標(biāo)、營銷策略和行動(dòng)方案。市場分析是指對(duì)市場環(huán)境、消費(fèi)者需求、競爭對(duì)手等情況進(jìn)行分析；營銷目標(biāo)是指企業(yè)希望通過營銷活動(dòng)達(dá)到的目標(biāo)；營銷策略是指企業(yè)為達(dá)成營銷目標(biāo)而采取的總體策略；行動(dòng)方案是指具體的營銷活動(dòng)計(jì)劃。預(yù)算控制是營銷控制的內(nèi)容，不屬于營銷計(jì)劃的主要內(nèi)容。7.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有哪些？（）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素E.經(jīng)濟(jì)因素答案：ABCDE解析：消費(fèi)者的購買行為受到多種因素的影響，主要包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素和經(jīng)濟(jì)因素。文化因素包括文化、亞文化、社會(huì)階層等；社會(huì)因素包括家庭、參考群體、社會(huì)角色與地位等；個(gè)人因素包括年齡、生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性與自我概念等；心理因素包括動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度等；經(jīng)濟(jì)因素包括收入、支出、儲(chǔ)蓄、信貸等。這些因素都會(huì)影響消費(fèi)者的購買決策。8.市場調(diào)研的方法主要包括哪些？（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.專家意見法E.經(jīng)驗(yàn)判斷法答案：ABCD解析：市場調(diào)研的方法多種多樣，主要包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法和專家意見法。觀察法是指通過觀察消費(fèi)者的行為來獲取信息；實(shí)驗(yàn)法是指通過控制某些變量來觀察其對(duì)消費(fèi)者行為的影響；調(diào)查法是指通過問卷、訪談等方式收集消費(fèi)者信息；專家意見法是指通過咨詢專家來獲取信息。經(jīng)驗(yàn)判斷法雖然也是一種獲取信息的方法，但不屬于系統(tǒng)性的市場調(diào)研方法。9.評(píng)估營銷效果的主要指標(biāo)有哪些？（）A.銷售量B.市場份額C.客戶滿意度D.品牌知名度E.凈利潤答案：ABCD解析：評(píng)估營銷效果的主要指標(biāo)包括銷售量、市場份額、客戶滿意度和品牌知名度等。銷售量是指產(chǎn)品或服務(wù)的銷售數(shù)量；市場份額是指企業(yè)在市場上的銷售量占總銷售量的比例；客戶滿意度是指客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度；品牌知名度是指消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知程度。凈利潤雖然也是企業(yè)重要的財(cái)務(wù)指標(biāo)，但不是評(píng)估營銷效果的主要指標(biāo)。10.常見的定價(jià)策略有哪些？（）A.撇脂定價(jià)策略B.滲透定價(jià)策略C.心理定價(jià)策略D.折扣定價(jià)策略E.成本定價(jià)策略答案：ABCD解析：定價(jià)策略是指企業(yè)為產(chǎn)品制定價(jià)格的方法和原則。常見的定價(jià)策略包括撇脂定價(jià)策略、滲透定價(jià)策略、心理定價(jià)策略和折扣定價(jià)策略等。撇脂定價(jià)策略是指在新產(chǎn)品進(jìn)入市場時(shí)，將價(jià)格定得較高，以獲取高額利潤；滲透定價(jià)策略是指將價(jià)格定得較低，以快速搶占市場份額；心理定價(jià)策略是指利用消費(fèi)者的心理因素來制定價(jià)格，如尾數(shù)定價(jià)、聲望定價(jià)等；折扣定價(jià)策略是指在一定條件下給予消費(fèi)者折扣，以鼓勵(lì)購買。成本定價(jià)策略雖然也是一種定價(jià)方法，但不是常見的定價(jià)策略。11.市場營銷組合的“4P”主要包括哪些？（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：市場營銷組合，通常被稱為“4P”，是指企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場所設(shè)計(jì)的營銷策略組合，包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四個(gè)方面。這四個(gè)要素是企業(yè)制定營銷策略時(shí)需要綜合考慮的關(guān)鍵因素，通過優(yōu)化組合，以達(dá)到營銷目標(biāo)。人員（Personnel）雖然也是服務(wù)營銷中重要的一環(huán)，但不屬于傳統(tǒng)的“4P”范疇。12.影響市場需求的因素有哪些？（）A.消費(fèi)者收入B.消費(fèi)者偏好C.產(chǎn)品價(jià)格D.相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格E.市場期望答案：ABCDE解析：市場需求是指在一定時(shí)期內(nèi)，在一定的市場環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)有支付能力的需求量。影響市場需求的因素主要包括消費(fèi)者收入、消費(fèi)者偏好、產(chǎn)品價(jià)格、相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格（替代品和互補(bǔ)品的價(jià)格）以及市場期望（消費(fèi)者對(duì)未來經(jīng)濟(jì)狀況、產(chǎn)品價(jià)格等的預(yù)期）。這些因素的變化都會(huì)直接影響消費(fèi)者購買意愿和購買量，從而影響市場需求。13.市場細(xì)分的目標(biāo)是什么？（）A.降低生產(chǎn)成本B.更好地滿足不同消費(fèi)者的需求C.擴(kuò)大市場覆蓋面D.減少市場競爭E.提高市場占有率答案：BCE解析：市場細(xì)分的目的是將一個(gè)廣闊的、異質(zhì)的市場劃分為若干個(gè)具有相似需求的子市場，即細(xì)分市場。通過市場細(xì)分，企業(yè)可以更深入地了解不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，從而制定更精準(zhǔn)、更有效的營銷策略，以更好地滿足不同消費(fèi)者的需求（B）。這樣做有助于企業(yè)擴(kuò)大在目標(biāo)市場的覆蓋面（C），并有可能提高市場占有率（E）。市場細(xì)分本身并不能直接降低生產(chǎn)成本（A），也不能直接減少市場競爭（D），但它可以幫助企業(yè)更有效地競爭。14.產(chǎn)品生命周期分為哪些階段？（）A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期E.研發(fā)期答案：ABCD解析：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場到最終被淘汰的整個(gè)過程。根據(jù)產(chǎn)品銷售量和利潤的變化，產(chǎn)品生命周期通常被劃分為四個(gè)階段：導(dǎo)入期（新產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場，銷售量緩慢增長）、成長期（產(chǎn)品被市場接受，銷售量快速增長）、成熟期（產(chǎn)品銷售量達(dá)到頂峰后開始緩慢下降）、衰退期（產(chǎn)品被市場淘汰，銷售量迅速下降）。研發(fā)期是產(chǎn)品產(chǎn)生前的階段，不屬于產(chǎn)品生命周期的一部分。15.定價(jià)時(shí)需要考慮哪些成本因素？（）A.生產(chǎn)成本B.采購成本C.銷售成本D.研發(fā)成本E.廢棄成本答案：ABCD解析：定價(jià)時(shí)，企業(yè)需要考慮各種成本因素，以確保產(chǎn)品定價(jià)能夠覆蓋成本并實(shí)現(xiàn)盈利。主要包括：生產(chǎn)成本（制造產(chǎn)品的直接成本和間接成本）、采購成本（購買原材料或零部件的成本）、銷售成本（推廣和銷售產(chǎn)品的費(fèi)用）、研發(fā)成本（開發(fā)產(chǎn)品的費(fèi)用）。廢棄成本（處理產(chǎn)品報(bào)廢或過時(shí)產(chǎn)生的成本）雖然也是成本，但在定價(jià)時(shí)通常不是首要考慮的因素，除非對(duì)于生命周期很短或易報(bào)廢的產(chǎn)品。16.廣告促銷方式有哪些特點(diǎn)？（）A.覆蓋面廣B.傳播速度快C.影響力大D.目標(biāo)性強(qiáng)E.成本低廉答案：ABC解析：廣告是一種常見的促銷方式，具有以下特點(diǎn)：覆蓋面廣（可以同時(shí)觸達(dá)大量潛在消費(fèi)者）、傳播速度快（信息傳遞迅速）、影響力大（能夠塑造品牌形象、引發(fā)購買欲望）。但廣告的目標(biāo)性通常不如人員推銷或直效營銷（D錯(cuò)誤），且制作和媒體投放成本通常較高（E錯(cuò)誤），并非低廉。17.營銷計(jì)劃的控制過程包括哪些步驟？（）A.設(shè)定控制標(biāo)準(zhǔn)B.收集信息C.衡量績效D.分析偏差E.采取糾偏措施答案：ABCDE解析：營銷計(jì)劃的控制是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，主要包括以下步驟：首先，設(shè)定控制標(biāo)準(zhǔn)（即確定衡量營銷活動(dòng)效果的指標(biāo)和目標(biāo)）；然后，收集信息（通過各種方式收集與控制標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的市場信息）；接著，衡量績效（將收集到的信息與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，評(píng)估營銷活動(dòng)的效果）；之后，分析偏差（找出實(shí)際績效與預(yù)期目標(biāo)之間的差距及其原因）；最后，采取糾偏措施（根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整營銷策略或行動(dòng)方案，以糾正偏差，確保營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）。18.影響消費(fèi)者購買決策的心理因素有哪些？（）A.動(dòng)機(jī)B.知覺C.學(xué)習(xí)D.信念E.文化背景答案：ABCD解析：影響消費(fèi)者購買決策的心理因素主要包括：動(dòng)機(jī)（消費(fèi)者購買行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力）、知覺（消費(fèi)者對(duì)信息的選擇、組織和解釋過程）、學(xué)習(xí)（消費(fèi)者通過經(jīng)驗(yàn)獲得行為改變的過程）、信念（消費(fèi)者對(duì)某種事物持有的穩(wěn)定看法）。文化背景（E）雖然影響消費(fèi)者購買行為，但屬于文化因素，而非純粹的心理因素。19.公共關(guān)系促銷的方式有哪些？（）A.媒體宣傳B.社會(huì)贊助C.公關(guān)活動(dòng)D.危機(jī)管理E.人員推銷答案：ABCD解析：公共關(guān)系促銷是指企業(yè)通過建立和維護(hù)與公眾的良好關(guān)系，來樹立良好的企業(yè)形象，從而促進(jìn)銷售的一種促銷方式。常見的方式包括：媒體宣傳（通過新聞報(bào)道、專題介紹等提升企業(yè)形象和知名度）、社會(huì)贊助（通過贊助公益活動(dòng)等提升企業(yè)形象和好感度）、公關(guān)活動(dòng)（通過舉辦新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品展示會(huì)等與公眾互動(dòng)）、危機(jī)管理（通過有效處理危機(jī)事件來維護(hù)企業(yè)形象）。人員推銷（E）屬于人員推銷促銷方式，不屬于公共關(guān)系促銷。20.市場調(diào)研報(bào)告中通常包含哪些內(nèi)容？（）A.調(diào)研目的B.調(diào)研方法C.調(diào)研結(jié)果D.營銷建議E.調(diào)研費(fèi)用答案：ABCD解析：一份完整的市場調(diào)研報(bào)告通常應(yīng)包含以下內(nèi)容：調(diào)研目的（說明進(jìn)行此次調(diào)研的原因和想要解決的問題）、調(diào)研方法（描述收集數(shù)據(jù)的方法和過程）、調(diào)研結(jié)果（呈現(xiàn)通過數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論和發(fā)現(xiàn)）、營銷建議（基于調(diào)研結(jié)果提出的針對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)的具體建議）。調(diào)研費(fèi)用（E）可能在報(bào)告的附錄或財(cái)務(wù)部分提及，但通常不是報(bào)告的核心內(nèi)容。三、判斷題1.市場營銷觀念的核心是以產(chǎn)品為中心。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場營銷觀念的核心是以消費(fèi)者需求為中心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)都應(yīng)以滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo)。傳統(tǒng)的營銷觀念往往以產(chǎn)品為中心，認(rèn)為只要產(chǎn)品質(zhì)量好就能暢銷。而現(xiàn)代市場營銷觀念則認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該首先了解消費(fèi)者的需求，并為其提供滿足需求的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.市場細(xì)分是一個(gè)靜態(tài)的過程。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場細(xì)分是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。市場環(huán)境、消費(fèi)者需求、競爭狀況等都在不斷變化，因此企業(yè)需要定期重新進(jìn)行市場細(xì)分，以適應(yīng)市場變化，確保營銷策略的有效性。將市場細(xì)分視為一個(gè)靜態(tài)的過程會(huì)導(dǎo)致企業(yè)無法及時(shí)響應(yīng)市場變化，從而失去市場競爭力。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.品牌資產(chǎn)只能通過大量投入廣告來建立。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來的額外價(jià)值，建立品牌資產(chǎn)需要綜合運(yùn)用多種策略，包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略等，而不僅僅是大量投入廣告。雖然廣告在建立品牌知名度方面起著重要作用，但僅僅依靠廣告無法建立強(qiáng)大的品牌資產(chǎn)。例如，產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、品牌文化等也是建立品牌資產(chǎn)的重要因素。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品線的數(shù)量。（）答案：錯(cuò)誤解析：產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品線的數(shù)量，即企業(yè)提供的產(chǎn)品線有多少種。產(chǎn)品組合的深度是指每個(gè)產(chǎn)品線中的產(chǎn)品項(xiàng)目有多少種不同的規(guī)格、型號(hào)或款式。例如，一條產(chǎn)品線可能包含多種不同型號(hào)的手機(jī)，這些不同型號(hào)手機(jī)的數(shù)量就代表了該產(chǎn)品線的深度。因此，題目表述錯(cuò)誤。5.定價(jià)策略中，成本加成定價(jià)法是最常用的方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：定價(jià)策略中，沒有哪種方法是絕對(duì)“最常用”的，因?yàn)槠髽I(yè)會(huì)根據(jù)自身情況、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場環(huán)境等因素選擇合適的定價(jià)方法。成本加成定價(jià)法是一種常見的定價(jià)方法，但它并不一定是“最常用”的方法。其他常用的定價(jià)方法還包括競爭定價(jià)法、價(jià)值定價(jià)法等。因此，題目表述錯(cuò)誤。6.人員推銷是一種非價(jià)格促銷方式。（）答案：正確解析：人員推銷是指銷售人員通過面對(duì)面的方式向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品或服務(wù)。在人員推銷過程中，銷售人員主要通過溝通、說服等方式促成交易，而不是通過降價(jià)等價(jià)格手段。因此，人員推銷是一種非價(jià)格促銷方式。常見的價(jià)格促銷方式包括折扣、優(yōu)惠券、買一贈(zèng)一等。因此，題目表述正確。7.營銷計(jì)劃只需要在制定時(shí)進(jìn)行一次評(píng)估。（）答案：錯(cuò)誤解析：營銷計(jì)劃需要在制定后進(jìn)行持續(xù)的評(píng)估和調(diào)整。市場環(huán)境、消費(fèi)者需求、競爭狀況等都在不斷變化，因此企業(yè)需要定期評(píng)估營銷計(jì)劃的效果，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，以確保營銷計(jì)劃的有效性。將營銷計(jì)劃視為一個(gè)只需在制定時(shí)評(píng)估一次的靜態(tài)文件會(huì)導(dǎo)致企業(yè)無法及時(shí)響應(yīng)市場變化，從而失去市場競爭力。因此，題目表述錯(cuò)誤。8.市場調(diào)研只能采用定量研究方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場調(diào)研可以采用定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法主要用于獲取消費(fèi)者的數(shù)量數(shù)據(jù)，例如通過問卷調(diào)查了解消費(fèi)者的購買頻率。定性研究方法主要用于探索消費(fèi)者的態(tài)度、意見和感受，例如通過訪談了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。企業(yè)會(huì)根據(jù)研究目的選擇合適的研究方法，或者將定量研究方法和定性研究方法結(jié)合起來使用。因此，題目表述錯(cuò)誤。9.折扣定價(jià)策略屬于心理定價(jià)策略的一種。（）答案：錯(cuò)誤解析：折扣定價(jià)策略是指在一定條件下給予消費(fèi)者折扣，以鼓勵(lì)購買。心理定價(jià)策略是指利用消費(fèi)者的心理因