2025年國家開放大學(xué)（電大）《社會工作實務(wù)》期末考試復(fù)習(xí)題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.社會工作實務(wù)的核心方法是（）A.個案工作方法B.小組工作方法C.社區(qū)工作方法D.組織工作方法答案：A解析：個案工作方法是社會工作實務(wù)的核心方法，它通過專業(yè)技巧幫助個人或家庭解決心理、社會問題，促進個人成長和適應(yīng)社會。小組、社區(qū)和組織工作方法雖然也是重要的實踐方法，但個案工作是基礎(chǔ)和起點。2.在社會工作實務(wù)中，與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)是（）A.權(quán)力不對等B.互惠互利C.尊重與信任D.強制服從答案：C解析：尊重與信任是建立專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)，是社會工作者與服務(wù)對象有效溝通和合作的前提。權(quán)力不對等、互惠互利和強制服從都不符合專業(yè)關(guān)系的要求。3.社會工作實務(wù)中的“優(yōu)勢視角”是指（）A.只關(guān)注服務(wù)對象的不足B.忽視服務(wù)對象的優(yōu)勢C.全面評估服務(wù)對象的優(yōu)勢和資源D.強調(diào)服務(wù)對象的缺陷答案：C解析：優(yōu)勢視角是一種積極的工作方法，它強調(diào)服務(wù)對象自身擁有的優(yōu)勢和可用資源，而不是僅僅關(guān)注他們的不足和缺陷。這種視角有助于增強服務(wù)對象的自我效能感，促進他們的改變和發(fā)展。4.社會工作實務(wù)中，評估服務(wù)對象需求的主要方法是（）A.觀察B.訪談C.測試D.以上都是答案：D解析：評估服務(wù)對象需求需要綜合運用多種方法，包括觀察、訪談和測試等。觀察可以了解服務(wù)對象的行為和環(huán)境；訪談可以深入了解服務(wù)對象的想法和感受；測試可以量化服務(wù)對象的問題和需求。因此，以上都是評估服務(wù)對象需求的主要方法。5.社會工作實務(wù)中，與服務(wù)對象制定服務(wù)計劃的關(guān)鍵步驟是（）A.確定服務(wù)目標(biāo)B.選擇服務(wù)方法C.安排服務(wù)時間D.以上都是答案：D解析：制定服務(wù)計劃需要綜合考慮多個因素，包括確定服務(wù)目標(biāo)、選擇合適的服務(wù)方法以及安排具體的服務(wù)時間等。這些步驟都是關(guān)鍵，缺一不可。6.社會工作實務(wù)中，處理危機情況的首要原則是（）A.保持冷靜B.立即行動C.尋求幫助D.以上都是答案：D解析：處理危機情況需要遵循多個原則，包括保持冷靜、立即行動以及及時尋求幫助等。這些原則都是為了確保服務(wù)對象的安全和權(quán)益，以及有效應(yīng)對危機。7.社會工作實務(wù)中，與服務(wù)對象結(jié)束專業(yè)關(guān)系的標(biāo)志是（）A.服務(wù)對象不再需要幫助B.服務(wù)對象達(dá)到預(yù)期目標(biāo)C.服務(wù)對象同意結(jié)束關(guān)系D.以上都是答案：D解析：結(jié)束專業(yè)關(guān)系需要考慮多個因素，包括服務(wù)對象是否不再需要幫助、是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)以及是否同意結(jié)束關(guān)系等。只有當(dāng)這些條件都滿足時，才能正式結(jié)束專業(yè)關(guān)系。8.社會工作實務(wù)中，社會工作者扮演的“倡導(dǎo)者”角色是指（）A.為服務(wù)對象爭取權(quán)益B.教育服務(wù)對象C.管理服務(wù)資源D.評估服務(wù)效果答案：A解析：倡導(dǎo)者角色是社會工作者的重要角色之一，它要求社會工作者為服務(wù)對象爭取權(quán)益，包括經(jīng)濟、政治和社會等方面的權(quán)益。這是社會工作者維護服務(wù)對象利益的重要手段。9.社會工作實務(wù)中，評估服務(wù)效果的主要指標(biāo)是（）A.服務(wù)對象的滿意度B.服務(wù)對象的改變C.服務(wù)資源的利用效率D.以上都是答案：D解析：評估服務(wù)效果需要考慮多個指標(biāo)，包括服務(wù)對象的滿意度、服務(wù)對象的改變以及服務(wù)資源的利用效率等。這些指標(biāo)從不同角度反映了服務(wù)的質(zhì)量和效果。10.社會工作實務(wù)中，與社區(qū)居民建立良好關(guān)系的關(guān)鍵是（）A.展示專業(yè)能力B.尊重居民C.強調(diào)官方身份D.以上都是答案：B解析：與社區(qū)居民建立良好關(guān)系需要尊重居民，理解他們的需求和關(guān)切，并積極回應(yīng)他們的訴求。展示專業(yè)能力和強調(diào)官方身份雖然也很重要，但尊重居民是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。11.社會工作實務(wù)中，與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系的首要基礎(chǔ)是（）A.經(jīng)濟利益B.權(quán)力地位C.共同興趣D.尊重與信任答案：D解析：尊重與信任是建立專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)和核心，是社會工作者與服務(wù)對象建立有效溝通和合作的前提。經(jīng)濟利益、權(quán)力地位和共同興趣雖然也可能影響關(guān)系，但并非建立專業(yè)關(guān)系的首要基礎(chǔ)。12.在社會工作實務(wù)中，運用“優(yōu)勢視角”方法，社會工作者更關(guān)注服務(wù)對象的（）A.病態(tài)行為B.資源和能力C.家庭矛盾D.社會問題答案：B解析：“優(yōu)勢視角”是一種積極的工作方法，它強調(diào)服務(wù)對象自身擁有的資源、能力和優(yōu)勢，以及他們所處的環(huán)境中的有利條件。社會工作者運用此視角，旨在發(fā)掘和利用服務(wù)對象的優(yōu)勢，促進他們的改變和發(fā)展，而不是聚焦于他們的缺陷和問題。13.社會工作實務(wù)中，評估服務(wù)對象需求最常用的直接方法是（）A.文件分析B.問卷調(diào)查C.實地觀察D.個別訪談答案：D解析：個別訪談是社會工作者直接與服務(wù)對象進行溝通，深入了解其需求、想法和感受的有效方法。雖然文件分析、問卷調(diào)查和實地觀察也是評估需求的方法，但個別訪談能夠提供更個性化、更深入的信息。14.社會工作實務(wù)中，與服務(wù)對象共同制定服務(wù)計劃的關(guān)鍵在于（）A.社會工作者主導(dǎo)決策B.完全由服務(wù)對象決定C.雙方協(xié)商同意D.遵循固定模式答案：C解析：與服務(wù)對象共同制定服務(wù)計劃強調(diào)的是參與式和平等的合作過程。關(guān)鍵在于社會工作者和服務(wù)對象雙方通過充分溝通和協(xié)商，就服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、方法等達(dá)成一致意見，并共同制定出適合服務(wù)對象的服務(wù)計劃。15.在危機介入中，社會工作者首先需要做的是（）A.安撫服務(wù)對象情緒B.評估危機嚴(yán)重程度C.立即采取行動解決危機D.了解危機發(fā)生原因答案：B解析：危機介入的首要步驟是評估危機的嚴(yán)重程度，包括服務(wù)對象面臨的威脅、自身應(yīng)對能力、潛在風(fēng)險等。只有全面了解危機狀況，社會工作者才能制定出有效的干預(yù)策略，幫助服務(wù)對象度過危機。16.社會工作實務(wù)中，社會工作者扮演“資源鏈接者”角色，主要是指（）A.直接提供服務(wù)B.幫助服務(wù)對象獲得外部資源C.管理服務(wù)項目D.評估服務(wù)資源答案：B解析：資源鏈接者角色是社會工作者的重要角色之一，它要求社會工作者能夠發(fā)現(xiàn)、評估和鏈接服務(wù)對象所需的各類資源，包括社會資源、經(jīng)濟資源、文化資源等，并幫助服務(wù)對象獲得這些資源，以支持他們的生活和發(fā)展。17.社會工作實務(wù)中，評估服務(wù)效果時，“服務(wù)對象的改變”指標(biāo)主要關(guān)注（）A.服務(wù)對象的滿意度評分B.服務(wù)對象行為和態(tài)度的積極轉(zhuǎn)變C.服務(wù)資源的利用情況D.服務(wù)過程的規(guī)范性答案：B解析：服務(wù)對象的改變是評估服務(wù)效果的核心指標(biāo)之一，它關(guān)注服務(wù)對象在接受服務(wù)后，在心理、行為、態(tài)度等方面發(fā)生的積極變化。這直接反映了服務(wù)的成效和價值。18.社會工作實務(wù)中，與社區(qū)居民建立和維持良好關(guān)系，社會工作者應(yīng)（）A.展現(xiàn)權(quán)威，要求服從B.被動等待，居民主動聯(lián)系C.主動溝通，積極互動，尊重居民D.僅關(guān)注居民的問題和需求答案：C解析：與社區(qū)居民建立和維持良好關(guān)系需要社會工作者主動與居民溝通，積極互動，了解他們的需求和期望，并尊重他們的意見和感受。展現(xiàn)權(quán)威、被動等待或僅關(guān)注居民的問題都不利于建立積極健康的社區(qū)關(guān)系。19.社會工作實務(wù)中，處理與服務(wù)對象沖突時，社會工作者應(yīng)（）A.堅持自身立場，迫使對方接受B.指責(zé)對方，要求其改正C.中立協(xié)調(diào)，促進雙方溝通理解D.忽視沖突，避免引起麻煩答案：C解析：處理與服務(wù)對象的沖突，社會工作者應(yīng)保持中立和客觀的態(tài)度，運用專業(yè)的溝通和協(xié)調(diào)技巧，促進雙方進行有效溝通，增進理解，尋求共同接受的解決方案。指責(zé)、強迫或忽視沖突都是不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?0.社會工作實務(wù)中，結(jié)束專業(yè)關(guān)系時，社會工作者需要（）A.突然停止聯(lián)系，避免再見B.簡單告知對方，無需特別處理C.幫助服務(wù)對象適應(yīng)變化，做好告別準(zhǔn)備D.強調(diào)服務(wù)對象還需更多幫助，阻止其結(jié)束關(guān)系答案：C解析：結(jié)束專業(yè)關(guān)系是社會工作中一個重要的環(huán)節(jié)，需要社會工作者妥善處理。這包括幫助服務(wù)對象逐漸適應(yīng)變化，減少對專業(yè)服務(wù)的依賴；進行真誠的告別，表達(dá)關(guān)心和祝福；并確保服務(wù)對象的后續(xù)需求得到適當(dāng)關(guān)注。突然停止聯(lián)系、簡單告知或阻止結(jié)束關(guān)系都是不恰當(dāng)?shù)淖龇?。二、多選題1.社會工作實務(wù)中，與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系需要遵循的原則包括（）A.自我披露B.保持中立C.尊重保密D.知情同意E.文化敏感答案：BCDE解析：社會工作者與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系需要遵循多項重要原則。尊重保密原則要求社會工作者對服務(wù)對象的個人信息保密；知情同意原則要求社會工作者在提供服務(wù)前告知服務(wù)對象相關(guān)信息，并獲得其同意；文化敏感原則要求社會工作者尊重服務(wù)對象的文化背景；保持中立原則要求社會工作者在服務(wù)過程中保持客觀和公正，不偏袒任何一方。自我披露不是建立專業(yè)關(guān)系的必要原則，甚至可能破壞專業(yè)界限。2.社會工作實務(wù)中，運用“優(yōu)勢視角”方法，社會工作者需要（）A.發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的內(nèi)在優(yōu)勢和資源B.鼓勵服務(wù)對象發(fā)揮自身潛能C.關(guān)注服務(wù)對象的不足和缺陷D.幫助服務(wù)對象建立自信E.為服務(wù)對象提供外部支持答案：ABD解析：“優(yōu)勢視角”是一種積極的工作方法，它強調(diào)發(fā)掘和利用服務(wù)對象的優(yōu)勢和資源，而不是僅僅關(guān)注他們的不足和問題。社會工作者運用此視角，需要發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的內(nèi)在優(yōu)勢和資源（A），鼓勵服務(wù)對象發(fā)揮自身潛能（B），以及幫助他們建立自信（D），從而促進他們的改變和發(fā)展。關(guān)注不足和缺陷（C）是傳統(tǒng)視角的做法，而提供外部支持（E）雖然重要，但不是優(yōu)勢視角的核心。3.社會工作實務(wù)中，評估服務(wù)對象需求的方法包括（）A.個別訪談B.小組討論C.問卷調(diào)查D.實地觀察E.文件分析答案：ABCDE解析：評估服務(wù)對象需求需要綜合運用多種方法，以全面了解服務(wù)對象的需求。個別訪談（A）可以直接了解服務(wù)對象的想法和感受；小組討論（B）可以收集到不同服務(wù)對象的需求和意見；問卷調(diào)查（C）可以量化需求，了解較大范圍內(nèi)的普遍情況；實地觀察（D）可以了解服務(wù)對象的生活環(huán)境和行為表現(xiàn)；文件分析（E）可以了解服務(wù)對象的歷史資料和相關(guān)信息。因此，以上都是評估服務(wù)對象需求的有效方法。4.社會工作實務(wù)中，與服務(wù)對象共同制定服務(wù)計劃的內(nèi)容包括（）A.確定服務(wù)目標(biāo)B.選擇服務(wù)方法C.明確服務(wù)時間D.評估服務(wù)資源E.制定跟進策略答案：ABCDE解析：制定服務(wù)計劃是一個合作的過程，需要社會工作者和服務(wù)對象共同商討并確定計劃的具體內(nèi)容。這包括確定服務(wù)目標(biāo)（A），選擇合適的服務(wù)方法（B），明確服務(wù)的時間安排（C），評估可用的服務(wù)資源（D），以及制定后續(xù)的跟進策略（E）等。只有充分考慮這些方面，才能制定出全面、可行且有效的服務(wù)計劃。5.社會工作實務(wù)中，危機介入的步驟包括（）A.評估危機狀況B.安撫服務(wù)對象情緒C.確定危機原因D.提供安全保障E.制定干預(yù)計劃答案：ABDE解析：危機介入是一個快速、動態(tài)的過程，需要社會工作者迅速反應(yīng)。首先需要評估危機狀況（A），了解服務(wù)對象面臨的威脅和自身能力；其次，要安撫服務(wù)對象情緒（B），幫助他們穩(wěn)定下來；同時，要確保服務(wù)對象的安全，提供安全保障（D）；最后，根據(jù)評估結(jié)果制定干預(yù)計劃（E），幫助服務(wù)對象度過危機。確定危機原因（C）雖然重要，但不是危機介入的首要步驟，有時需要在初步干預(yù)后進行更深入的分析。6.社會工作實務(wù)中，社會工作者扮演的“倡導(dǎo)者”角色體現(xiàn)在（）A.為服務(wù)對象發(fā)聲B.爭取服務(wù)對象權(quán)益C.教育服務(wù)對象D.維護服務(wù)對象尊嚴(yán)E.提升服務(wù)對象能力答案：ABD解析：倡導(dǎo)者角色是社會工作者維護服務(wù)對象利益的重要角色。它要求社會工作者為服務(wù)對象發(fā)聲（A），特別是在他們無法為自己說話的情況下；爭取服務(wù)對象應(yīng)有的權(quán)益（B），包括經(jīng)濟、政治和社會等方面的權(quán)益；以及維護服務(wù)對象的尊嚴(yán)（D），確保他們受到公平對待。教育服務(wù)對象（C）和提升服務(wù)對象能力（E）雖然也是社會工作者的工作，但并不直接屬于倡導(dǎo)者角色的范疇。7.社會工作實務(wù)中，評估服務(wù)效果的方法包括（）A.服務(wù)對象反饋B.服務(wù)記錄分析C.目標(biāo)達(dá)成程度D.服務(wù)成本效益E.第三方評估答案：ABCE解析：評估服務(wù)效果需要運用多種方法，從不同角度反映服務(wù)的質(zhì)量和成效。服務(wù)對象反饋（A）可以直接了解服務(wù)對象的滿意度和感受；服務(wù)記錄分析（B）可以了解服務(wù)的實施過程和細(xì)節(jié)；目標(biāo)達(dá)成程度（C）可以衡量服務(wù)是否達(dá)到了預(yù)期目的；第三方評估（E）可以提供客觀的評價。服務(wù)成本效益（D）雖然也是評估服務(wù)的重要方面，但通常更側(cè)重于經(jīng)濟角度，而非效果本身。8.社會工作實務(wù)中，與社區(qū)居民建立良好關(guān)系的方法包括（）A.參與社區(qū)活動B.傾聽居民意見C.定期走訪居民D.展示專業(yè)能力E.尊重居民文化答案：ABCE解析：與社區(qū)居民建立良好關(guān)系需要社會工作者積極行動，并采取恰當(dāng)?shù)姆绞健⑴c社區(qū)活動（A）可以增加與居民的互動機會；傾聽居民意見（B）可以了解他們的需求和期望；定期走訪居民（C）可以表達(dá)對居民的關(guān)心，增進了解；尊重居民文化（E）是建立信任和尊重的基礎(chǔ)。展示專業(yè)能力（D）雖然重要，但如果過于強調(diào)而忽視居民的感受，也可能產(chǎn)生距離感。9.社會工作實務(wù)中，處理與服務(wù)對象沖突的技巧包括（）A.保持冷靜中立B.積極傾聽對方C.運用溝通技巧D.強調(diào)共同目標(biāo)E.堅持自身觀點答案：ABCD解析：處理與服務(wù)對象的沖突，社會工作者需要運用專業(yè)的技巧，以促進溝通和解決問題。保持冷靜中立（A）有助于控制情緒，客觀分析問題；積極傾聽對方（B）可以了解對方的觀點和感受；運用溝通技巧（C）可以促進雙方的有效交流；強調(diào)共同目標(biāo)（D）可以增進合作，尋找雙方都能接受的方案。堅持自身觀點（E）容易導(dǎo)致對抗，不利于沖突解決。10.社會工作實務(wù)中，結(jié)束專業(yè)關(guān)系需要考慮的因素包括（）A.服務(wù)對象是否準(zhǔn)備好結(jié)束B.服務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成C.服務(wù)對象是否適應(yīng)變化D.是否有未完成的重要事務(wù)E.社會工作者個人意愿答案：ABCD解析：結(jié)束專業(yè)關(guān)系是一個需要謹(jǐn)慎處理的過程，需要綜合考慮多個因素。服務(wù)對象是否準(zhǔn)備好結(jié)束（A）是關(guān)鍵，需要尊重他們的決定；服務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成（B）是衡量服務(wù)成效的重要指標(biāo)；服務(wù)對象是否適應(yīng)變化（C）關(guān)系到他們未來的發(fā)展；如果有未完成的重要事務(wù)（D），需要妥善處理或轉(zhuǎn)介；社會工作者個人意愿（E）不應(yīng)成為決定結(jié)束關(guān)系的主要因素，應(yīng)以服務(wù)對象的需求和情況為重。11.社會工作實務(wù)中，社會工作者需要具備的專業(yè)能力包括（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.同理心C.評估能力D.批判性思維E.執(zhí)行力答案：ABCDE解析：社會工作者需要具備全面的專業(yè)能力才能有效地開展服務(wù)。溝通協(xié)調(diào)能力（A）是與社會各方有效互動的基礎(chǔ)；同理心（B）是理解和關(guān)懷服務(wù)對象的關(guān)鍵；評估能力（C）是準(zhǔn)確了解服務(wù)對象需求和情況的前提；批判性思維（D）有助于社會工作者分析問題，做出明智決策；執(zhí)行力（E）是確保服務(wù)計劃得以實施的重要保障。這些能力相輔相成，共同構(gòu)成了社會工作的專業(yè)素養(yǎng)。12.社會工作實務(wù)中，與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系的技巧包括（）A.主動接觸，建立聯(lián)系B.尊重服務(wù)對象的自決權(quán)C.保持適當(dāng)?shù)那楦芯嚯xD.運用專業(yè)的溝通語言E.確保服務(wù)對象的知情同意答案：ABCD解析：建立和維護專業(yè)關(guān)系需要社會工作者運用多種技巧。主動接觸，建立聯(lián)系（A）是建立關(guān)系的起點；尊重服務(wù)對象的自決權(quán)（B）是建立平等關(guān)系的基礎(chǔ)；保持適當(dāng)?shù)那楦芯嚯x（C）有助于維持專業(yè)界限，避免過度卷入；運用專業(yè)的溝通語言（D）可以確保溝通的有效性和清晰性。知情同意（E）雖然重要，但更多是關(guān)于服務(wù)開始前的過程，而非建立關(guān)系的技巧本身。13.社會工作實務(wù)中，評估服務(wù)對象需求的具體內(nèi)容可能包括（）A.經(jīng)濟狀況B.家庭關(guān)系C.心理健康D.教育背景E.社會支持網(wǎng)絡(luò)答案：ABCDE解析：評估服務(wù)對象需求是一個全面的過程，需要考慮服務(wù)對象生活的多個方面。經(jīng)濟狀況（A）直接影響服務(wù)對象的生活質(zhì)量和機會；家庭關(guān)系（B）關(guān)系到服務(wù)對象的情感支持和家庭功能；心理健康（C）是服務(wù)對象的核心福祉之一；教育背景（D）影響著服務(wù)對象的知識和技能；社會支持網(wǎng)絡(luò)（E）是服務(wù)對象應(yīng)對困難和獲取資源的重要來源。因此，以上都是評估服務(wù)對象需求時需要考慮的具體內(nèi)容。14.社會工作實務(wù)中，制定服務(wù)計劃需要考慮的因素包括（）A.服務(wù)對象的需求和目標(biāo)B.可用的服務(wù)資源C.服務(wù)時間表D.服務(wù)成本預(yù)算E.預(yù)期服務(wù)效果答案：ABCDE解析：制定服務(wù)計劃是一個復(fù)雜的決策過程，需要綜合考慮多方面因素。服務(wù)對象的需求和目標(biāo)（A）是計劃的核心依據(jù)；可用的服務(wù)資源（B）決定了計劃的可行性和范圍；服務(wù)時間表（C）規(guī)定了服務(wù)實施的進程；服務(wù)成本預(yù)算（D）是資源分配的重要依據(jù)；預(yù)期服務(wù)效果（E）是衡量計劃成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。只有全面考慮這些因素，才能制定出高質(zhì)量的服務(wù)計劃。15.社會工作實務(wù)中，危機介入的原則包括（）A.安全第一B.保持中立C.快速反應(yīng)D.尊重服務(wù)對象的自決E.盡快解決問題答案：ABCD解析：危機介入需要遵循特定的原則以確保有效和支持服務(wù)對象。安全第一（A）原則要求社會工作者首先確保服務(wù)對象的安全，以及自身和周圍環(huán)境的安全；保持中立（B）原則要求社會工作者在危機情境中保持客觀和公正，不偏袒任何一方；快速反應(yīng)（C）原則要求社會工作者在危機發(fā)生后迅速介入，提供支持和幫助；尊重服務(wù)對象的自決（D）原則要求社會工作者在干預(yù)過程中尊重服務(wù)對象的意愿和選擇；盡快解決問題（E）雖然是目標(biāo)，但有時并非首要任務(wù)，過度強調(diào)可能導(dǎo)致忽視服務(wù)對象的長期需求和情感支持。16.社會工作實務(wù)中，社會工作者扮演的“資源鏈接者”角色，需要（）A.了解社區(qū)資源B.評估資源匹配度C.建立資源網(wǎng)絡(luò)D.協(xié)助服務(wù)對象利用資源E.管理資源分配答案：ABCD解析：資源鏈接者角色是社會工作者連接服務(wù)對象與外部資源的重要橋梁。這需要社會工作者了解社區(qū)資源（A），掌握各種可用資源的類型、特點和獲取方式；評估資源匹配度（B），判斷哪些資源最適合服務(wù)對象的需求；建立資源網(wǎng)絡(luò)（C），與各類機構(gòu)和個人建立良好的合作關(guān)系；以及協(xié)助服務(wù)對象利用資源（D），指導(dǎo)他們?nèi)绾紊暾埡褪褂觅Y源。管理資源分配（E）通常不是社會工作者在此角色下的主要職責(zé)，更多是資源提供機構(gòu)的事情。17.社會工作實務(wù)中，評估服務(wù)效果的工具可能包括（）A.量表B.訪談記錄C.觀察日志D.服務(wù)對象滿意度調(diào)查E.案例管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：ABCDE解析：評估服務(wù)效果需要運用多樣化的工具，以從不同角度收集和分析信息。量表（A）可以標(biāo)準(zhǔn)化地測量某些變量；訪談記錄（B）可以提供深入了解服務(wù)對象情況和感受的資料；觀察日志（C）可以記錄服務(wù)過程中的行為和互動；服務(wù)對象滿意度調(diào)查（D）可以直接了解服務(wù)對象的滿意程度；案例管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)（E）可以提供長期跟蹤和比較的數(shù)據(jù)。因此，以上都是評估服務(wù)效果可能使用的工具。18.社會工作實務(wù)中，與社區(qū)居民建立和維持良好關(guān)系，社會工作者應(yīng)（）A.理解和尊重社區(qū)文化多樣性B.積極參與社區(qū)活動，展現(xiàn)誠意C.傾聽居民意見，回應(yīng)關(guān)切D.公開透明地溝通信息E.定期走訪，了解居民需求答案：ABCDE解析：與社區(qū)居民建立和維持良好關(guān)系需要社會工作者付出努力，并采取恰當(dāng)?shù)牟呗?。理解和尊重社區(qū)文化多樣性（A）是建立信任的基礎(chǔ)；積極參與社區(qū)活動，展現(xiàn)誠意（B）可以增進互動和了解；傾聽居民意見，回應(yīng)關(guān)切（C）可以讓居民感受到被重視；公開透明地溝通信息（D）可以減少誤解和猜疑；定期走訪，了解居民需求（E）可以保持聯(lián)系，及時掌握情況。這些做法都有助于建立積極健康的社區(qū)關(guān)系。19.社會工作實務(wù)中，處理與服務(wù)對象沖突時，社會工作者應(yīng)（）A.保持冷靜和客觀B.嘗試?yán)斫鉀_突雙方的觀點C.鼓勵開放溝通D.堅持自身正確立場E.引導(dǎo)尋找共同點和解決方案答案：ABCE解析：處理與服務(wù)對象的沖突，社會工作者需要運用專業(yè)的技巧，以促進溝通和解決問題。保持冷靜和客觀（A）是處理沖突的前提；嘗試?yán)斫鉀_突雙方的觀點（B）有助于找到?jīng)_突的根源；鼓勵開放溝通（C）可以促進雙方的有效交流；引導(dǎo)尋找共同點和解決方案（E）是解決沖突的關(guān)鍵。堅持自身正確立場（D）容易導(dǎo)致對抗，不利于沖突解決，應(yīng)避免。20.社會工作實務(wù)中，結(jié)束專業(yè)關(guān)系需要進行的準(zhǔn)備包括（）A.評估服務(wù)效果B.回顧服務(wù)過程C.做好告別安排D.提供后續(xù)支持信息E.與服務(wù)對象握手告別答案：ABCD解析：結(jié)束專業(yè)關(guān)系需要社會工作者進行充分的準(zhǔn)備，以確保平穩(wěn)過渡和良好結(jié)局。評估服務(wù)效果（A）可以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；回顧服務(wù)過程（B）有助于雙方反思和成長；做好告別安排（C）是表達(dá)關(guān)懷和尊重的方式；提供后續(xù)支持信息（D）可以幫助服務(wù)對象在結(jié)束后繼續(xù)獲得幫助。與服務(wù)對象握手告別（E）雖然是一種禮貌，但并非結(jié)束關(guān)系需要進行的必要準(zhǔn)備內(nèi)容。三、判斷題1.社會工作實務(wù)中，與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)是相互之間的信任和尊重。（）答案：正確解析：專業(yè)關(guān)系是社會工作者與服務(wù)對象之間基于專業(yè)倫理建立的一種特殊關(guān)系。其核心基礎(chǔ)是相互之間的信任和尊重。社會工作者需要尊重服務(wù)對象的尊嚴(yán)、價值和權(quán)利，并建立信任，使服務(wù)對象愿意坦誠地分享信息和感受，從而進行有效的溝通和合作。沒有信任和尊重，專業(yè)關(guān)系就無從談起。2.社會工作實務(wù)中的“優(yōu)勢視角”完全忽視服務(wù)對象的不足和問題。（）答案：錯誤解析：“優(yōu)勢視角”是社會工作中的一種重要理念，它強調(diào)發(fā)掘和利用服務(wù)對象的優(yōu)勢和資源，幫助他們克服困難，實現(xiàn)改變。但這并不意味著完全忽視服務(wù)對象的不足和問題。實際上，社會工作者在運用優(yōu)勢視角時，也需要了解服務(wù)對象面臨的挑戰(zhàn)和問題，以便更好地評估他們的需求，并提供相應(yīng)的支持。優(yōu)勢視角的目的是在關(guān)注問題的同時，更關(guān)注服務(wù)對象的潛能和資源。3.社會工作實務(wù)中，評估服務(wù)對象需求只需要進行一次性的全面評估。（）答案：錯誤解析：評估服務(wù)對象需求是一個持續(xù)的過程，而不僅僅是一次性的全面評估。服務(wù)對象的需求可能會隨著時間、環(huán)境的變化而變化，因此需要社會工作者定期或根據(jù)情況的變化進行重新評估，以確保服務(wù)計劃的針對性和有效性。持續(xù)的評估有助于社會工作者及時調(diào)整服務(wù)策略，更好地滿足服務(wù)對象的動態(tài)需求。4.社會工作實務(wù)中，制定服務(wù)計劃應(yīng)該完全由社會工作者主導(dǎo)，服務(wù)對象只需配合。（）答案：錯誤解析：制定服務(wù)計劃是一個合作的過程，社會工作者應(yīng)與服務(wù)對象共同參與，而不是由社會工作者完全主導(dǎo)。社會工作者需要引導(dǎo)服務(wù)對象參與計劃的制定，表達(dá)他們的需求和期望，并尊重他們的意見和選擇。這種參與式的方法有助于增強服務(wù)對象的自我效能感，提高他們對服務(wù)計劃的認(rèn)同度和參與度，從而提高服務(wù)的成效。5.社會工作實務(wù)中，危機介入的首要任務(wù)是立即消除危機源。（）答案：錯誤解析：危機介入的首要任務(wù)是確保服務(wù)對象的安全，而不是立即消除危機源。在危機情境下，服務(wù)對象可能處于極度的恐慌和混亂中，社會工作者首先要做的是穩(wěn)定他們的情緒，評估風(fēng)險，確保他們自身以及周圍環(huán)境的安全，并提供緊急支持。消除危機源是重要的，但需要在確保安全的前提下進行，并且有時可能需要分步驟進行。6.社會工作實務(wù)中，社會工作者扮演的“倡導(dǎo)者”角色主要是為了維護自身的專業(yè)利益。（）答案：錯誤解析：社會工作者扮演的“倡導(dǎo)者”角色主要是為了維護服務(wù)對象的權(quán)益，而不是為了維護自身的專業(yè)利益。當(dāng)服務(wù)對象無法為自己發(fā)聲或他們的權(quán)益受到侵害時，社會工作者有責(zé)任代表他們發(fā)聲，為他們爭取應(yīng)有的權(quán)利和資源。這是社會工作者社會責(zé)任和倫理要求的重要體現(xiàn)。7.社會工作實務(wù)中，評估服務(wù)效果時，服務(wù)對象的滿意度是最重要的指標(biāo)。（）答案：錯誤解析：服務(wù)對象的滿意度是評估服務(wù)效果的重要指標(biāo)之一，但它不是唯一的指標(biāo)。評估服務(wù)效果需要綜合考慮多個方面，包括服務(wù)對象的行為和態(tài)度改變、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成程度、服務(wù)過程的規(guī)范性、服務(wù)資源的利用效率等。過度強調(diào)滿意度可能會忽視其他重要的效果指標(biāo)，導(dǎo)致評估結(jié)果不全面。8.社會工作實務(wù)中，與社區(qū)居民建立良好關(guān)系，社會工作者可以犧牲服務(wù)對象的利益來換取社區(qū)關(guān)系。（）答案：錯誤解析：社會工作者在社區(qū)工作中需要平衡服務(wù)對象利益和社區(qū)關(guān)系。專業(yè)倫理要求社會工作者始終將服務(wù)對象的利益放在首位，尊重他們的權(quán)利和尊嚴(yán)。犧牲服務(wù)對象的利益來換取社區(qū)關(guān)系是違背專業(yè)倫理的做法，會損害社會工作者professionalism和服務(wù)對象的權(quán)益。9.社會工作實務(wù)中，處理與服務(wù)對象沖突時，社會工作者應(yīng)堅持自己的立場，教育服務(wù)對象正確認(rèn)識問題。（）答案：錯誤解析：處理與服務(wù)對象的沖突，社會工作者應(yīng)保持中立和客觀，促進雙方溝通和理解，而不是堅持自己的立場，教育服務(wù)對象。社會工作者需要傾聽雙方的觀點，幫助它們識別沖突的根源，并尋找雙方都能接受的解決方案。教育服務(wù)對象固然重要，但在沖突情境下，首先需要的是促進溝通和和解。10.社會工作實務(wù)中，結(jié)束專業(yè)關(guān)系時，如果服務(wù)對象表現(xiàn)出不愿意結(jié)束的跡象，社會工作者應(yīng)阻止他們結(jié)束關(guān)系。（）答案：錯誤解析：結(jié)束專業(yè)關(guān)系時，社會工作者應(yīng)尊重服務(wù)對象的意愿，如果他們表現(xiàn)出不愿意結(jié)束的跡象，應(yīng)與他們溝通，了解他們的顧慮，并盡可能提供支持，幫助他們適應(yīng)變化。社會工作者不應(yīng)強迫或阻止他們結(jié)束關(guān)系，這是對他們自主權(quán)的侵犯。如