2025年國家開放大學(xué)《公共關(guān)系與傳播學(xué)》期末考試參考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系學(xué)的研究對象主要是（）A.政治制度B.經(jīng)濟模式C.組織與社會公眾之間的關(guān)系D.文化藝術(shù)答案：C解析：公共關(guān)系學(xué)是研究組織如何與各類公眾建立和維持良好關(guān)系的學(xué)科，其核心是組織與公眾之間的互動和關(guān)系管理，因此研究對象主要是組織與社會公眾之間的關(guān)系。2.以下哪項不是公共關(guān)系的核心要素（）A.組織B.公眾C.溝通D.政治立場答案：D解析：公共關(guān)系的核心要素包括組織、公眾和溝通，這三者構(gòu)成了公共關(guān)系活動的基本框架。政治立場雖然可能影響公共關(guān)系活動，但并非其核心要素。3.在公共關(guān)系中，"公眾"的概念是指（）A.組織的內(nèi)部員工B.所有與組織有利益關(guān)系的人C.組織的外部利益相關(guān)者D.組織的競爭對手答案：B解析：在公共關(guān)系中，"公眾"的概念是指所有與組織有利益關(guān)系的人，包括內(nèi)部員工、外部利益相關(guān)者、競爭對手等。4.公共關(guān)系與新聞傳播的關(guān)系是（）A.兩者完全獨立B.公共關(guān)系利用新聞傳播C.新聞傳播是公共關(guān)系的一部分D.兩者互為對立答案：B解析：公共關(guān)系經(jīng)常利用新聞傳播作為其溝通工具，通過媒體向公眾傳遞信息，提升組織的形象和聲譽。5.組織形象識別系統(tǒng)的核心是（）A.組織文化B.組織標志C.組織價值觀D.組織行為規(guī)范答案：B解析：組織形象識別系統(tǒng)（CIS）的核心是組織標志，它是組織形象最直觀的體現(xiàn)，也是CIS中最基本的要素。6.公共關(guān)系危機管理的首要原則是（）A.盡快恢復(fù)生產(chǎn)B.最大限度減少損失C.保護組織聲譽D.服從上級指示答案：C解析：公共關(guān)系危機管理的首要原則是保護組織聲譽，因為在危機中，組織的聲譽會受到嚴重威脅，必須優(yōu)先考慮如何維護聲譽。7.在公共關(guān)系活動中，"雙向?qū)ΨQ溝通"模式強調(diào)（）A.組織單方面向公眾傳遞信息B.公眾單方面向組織傳遞信息C.組織與公眾之間的雙向溝通，且地位平等D.組織與公眾之間的單向溝通答案：C解析："雙向?qū)ΨQ溝通"模式強調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通，且地位平等，這種模式有利于建立和維持良好的公共關(guān)系。8.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.了解組織的經(jīng)營狀況B.了解公眾對組織的認知和態(tài)度C.了解組織的財務(wù)狀況D.了解組織的內(nèi)部管理情況答案：B解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解公眾對組織的認知和態(tài)度，通過調(diào)查可以了解公眾對組織的看法，為公共關(guān)系活動提供依據(jù)。9.公共關(guān)系策劃的核心是（）A.確定公共關(guān)系目標B.選擇公共關(guān)系策略C.制定公共關(guān)系計劃D.評估公共關(guān)系效果答案：A解析：公共關(guān)系策劃的核心是確定公共關(guān)系目標，因為目標是公共關(guān)系活動的方向和依據(jù)，沒有明確的目標，公共關(guān)系活動就會失去方向。10.公共關(guān)系活動效果評估的主要方法包括（）A.訪談法B.觀察法C.問卷調(diào)查法D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系活動效果評估的主要方法包括訪談法、觀察法和問卷調(diào)查法，這些方法可以綜合運用，以全面評估公共關(guān)系活動的效果。11.公共關(guān)系中的"關(guān)系性"原則強調(diào)（）A.組織與公眾之間的單向溝通B.組織單方面滿足公眾需求C.組織與公眾建立長期互惠關(guān)系D.優(yōu)先考慮組織自身利益答案：C解析：公共關(guān)系中的"關(guān)系性"原則強調(diào)組織與公眾建立長期互惠關(guān)系，注重通過持續(xù)溝通和互動，與公眾建立穩(wěn)定、信任和互利的合作關(guān)系，而非短期的、單向的溝通或利益輸送。12.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動的基本要素（）A.組織B.公眾C.溝通D.政治背景答案：D解析：公共關(guān)系活動的基本要素包括組織、公眾和溝通，政治背景雖然可能影響公共關(guān)系活動，但并非其基本構(gòu)成要素。13.在公共關(guān)系危機管理中，"第一時間原則"指的是（）A.盡快發(fā)布危機信息B.第一時間到達現(xiàn)場C.第一時間向媒體發(fā)布聲明D.第一時間向上級匯報答案：B解析：公共關(guān)系危機管理中的"第一時間原則"指的是在現(xiàn)場的第一時間到達，了解情況，控制現(xiàn)場，采取必要的應(yīng)對措施，以防止事態(tài)進一步惡化。14.公共關(guān)系策劃的步驟中，首先進行的是（）A.評估效果B.選擇策略C.確定目標D.制定計劃答案：C解析：公共關(guān)系策劃的步驟一般包括確定目標、選擇策略、制定計劃和評估效果，因此首先進行的是確定目標。15.組織形象識別系統(tǒng)（CIS）的目的是（）A.提高組織知名度B.提升組織美譽度C.規(guī)范組織行為D.以上都是答案：D解析：組織形象識別系統(tǒng)（CIS）的目的是提高組織知名度、提升組織美譽度和規(guī)范組織行為，通過統(tǒng)一的視覺形象和理念識別，塑造良好的組織形象。16.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是（）A.實驗法B.觀察法C.問卷調(diào)查法D.訪談法答案：C解析：公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是問卷調(diào)查法，因為這種方法可以快速收集大量數(shù)據(jù)，且成本較低，便于統(tǒng)計分析。17.公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系是（）A.兩者完全獨立B.公共關(guān)系服務(wù)于市場營銷C.市場營銷是公共關(guān)系的一部分D.兩者互為補充答案：D解析：公共關(guān)系與市場營銷是兩個獨立的職能，但兩者互為補充，公共關(guān)系可以通過塑造良好的組織形象，為市場營銷創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。18.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的最重要的素質(zhì)是（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.人際關(guān)系D.寫作能力答案：B解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的最重要的素質(zhì)是溝通能力，因為公共關(guān)系的核心是溝通，需要與組織內(nèi)外部stakeholders進行有效的溝通。19.在公共關(guān)系活動中，"推"式策略是指（）A.通過媒體向公眾傳遞信息B.舉辦活動吸引公眾關(guān)注C.公眾主動尋求組織信息D.以上都是答案：A解析：公共關(guān)系活動中的"推"式策略是指通過媒體向公眾傳遞信息，將組織的形象和理念推送給公眾。20.公共關(guān)系效果評估的最終目的是（）A.衡量公共關(guān)系活動的效果B.改進公共關(guān)系工作C.提高組織聲譽D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系效果評估的最終目的是衡量公共關(guān)系活動的效果、改進公共關(guān)系工作和提高組織聲譽，通過評估可以了解公共關(guān)系活動的成效，為后續(xù)工作提供參考和改進方向。二、多選題1.公共關(guān)系的核心要素包括（）A.組織B.公眾C.溝通D.政治立場E.組織文化答案：ABC解析：公共關(guān)系的核心要素是組織、公眾和溝通，這三者構(gòu)成了公共關(guān)系活動的基本框架。政治立場和組織文化雖然可能與公共關(guān)系活動相關(guān)，但并非其核心要素。2.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實驗法E.統(tǒng)計分析法答案：ABCD解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法和實驗法，統(tǒng)計分析法通常用于對調(diào)查數(shù)據(jù)進行處理和分析，而不是調(diào)查方法本身。3.公共關(guān)系策劃的步驟包括（）A.確定目標B.選擇策略C.制定計劃D.實施執(zhí)行E.評估效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標、選擇策略、制定計劃、實施執(zhí)行和評估效果，這是一個完整的策劃流程。4.公共關(guān)系危機管理的原則包括（）A.快速反應(yīng)原則B.誠實公開原則C.公眾利益優(yōu)先原則D.內(nèi)部協(xié)同原則E.溝通一致原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機管理的原則包括快速反應(yīng)原則、誠實公開原則、公眾利益優(yōu)先原則、內(nèi)部協(xié)同原則和溝通一致原則，這些原則是有效進行危機管理的關(guān)鍵。5.公共關(guān)系活動的效果評估指標包括（）A.組織知名度B.組織美譽度C.公眾滿意度D.媒體報道量E.組織銷售額答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動的效果評估指標包括組織知名度、組織美譽度、公眾滿意度和媒體報道量等，組織銷售額通常屬于市場營銷活動的評估指標。6.組織形象識別系統(tǒng)（CIS）的構(gòu)成要素包括（）A.理念識別系統(tǒng)（MIS）B.視覺識別系統(tǒng)（VIS）C.行為識別系統(tǒng)（BIS）D.組織文化E.組織結(jié)構(gòu)答案：ABC解析：組織形象識別系統(tǒng)（CIS）的構(gòu)成要素包括理念識別系統(tǒng)（MIS）、視覺識別系統(tǒng)（VIS）和行為識別系統(tǒng)（BIS），這三者共同構(gòu)成了CIS的核心內(nèi)容。7.公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別在于（）A.目標不同B.手段不同C.對象不同D.效果不同E.職能不同答案：ABCE解析：公共關(guān)系與市場營銷在目標、手段、對象和職能上都有所不同，目標上公共關(guān)系注重與公眾建立良好關(guān)系，市場營銷注重銷售產(chǎn)品或服務(wù)；手段上公共關(guān)系注重溝通和互動，市場營銷注重廣告和促銷；對象上公共關(guān)系面向所有公眾，市場營銷面向目標客戶；職能上公共關(guān)系注重關(guān)系管理，市場營銷注重銷售管理。8.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.人際關(guān)系D.寫作能力E.領(lǐng)導(dǎo)能力答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括專業(yè)知識、溝通能力、人際關(guān)系、寫作能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，這些素質(zhì)有助于公共關(guān)系人員有效地開展工作。9.公共關(guān)系活動的基本類型包括（）A.宣傳型活動B.交際型活動C.服務(wù)型活動D.禮儀型活動E.營銷型活動答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動的基本類型包括宣傳型活動、交際型活動、服務(wù)型活動和禮儀型活動，這些活動類型涵蓋了公共關(guān)系工作的主要方面。10.公共關(guān)系危機的類型包括（）A.自然災(zāi)害危機B.人為事故危機C.輿論危機D.政策危機E.內(nèi)部管理危機答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機的類型包括自然災(zāi)害危機、人為事故危機、輿論危機、政策危機和內(nèi)部管理危機，這些危機類型都可能對組織造成嚴重的負面影響。11.公共關(guān)系的職能包括（）A.溝通協(xié)調(diào)職能B.形象管理職能C.危機管理職能D.咨詢建議職能E.教育引導(dǎo)職能答案：ABCDE解析：公共關(guān)系的職能包括溝通協(xié)調(diào)職能、形象管理職能、危機管理職能、咨詢建議職能和教育引導(dǎo)職能，這些職能共同構(gòu)成了公共關(guān)系的工作內(nèi)容。12.公共關(guān)系活動的原則包括（）A.公開透明原則B.公眾利益優(yōu)先原則C.真誠互惠原則D.系統(tǒng)性原則E.實事求是原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動的原則包括公開透明原則、公眾利益優(yōu)先原則、真誠互惠原則、系統(tǒng)性原則和實事求是原則，這些原則是指導(dǎo)公共關(guān)系活動的重要準則。13.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括（）A.組織形象調(diào)查B.公眾態(tài)度調(diào)查C.媒體關(guān)系調(diào)查D.競爭對手調(diào)查E.組織內(nèi)部溝通調(diào)查答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括組織形象調(diào)查、公眾態(tài)度調(diào)查、媒體關(guān)系調(diào)查、競爭對手調(diào)查和組織內(nèi)部溝通調(diào)查，這些內(nèi)容涵蓋了公共關(guān)系工作的各個方面。14.公共關(guān)系策劃的依據(jù)包括（）A.組織目標B.公眾需求C.環(huán)境分析D.資源條件E.競爭態(tài)勢答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的依據(jù)包括組織目標、公眾需求、環(huán)境分析、資源條件和競爭態(tài)勢，這些依據(jù)是進行有效策劃的基礎(chǔ)。15.公共關(guān)系危機管理的步驟包括（）A.危機預(yù)警B.危機預(yù)防C.危機控制D.危機恢復(fù)E.危機總結(jié)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機管理的步驟包括危機預(yù)警、危機預(yù)防、危機控制、危機恢復(fù)和危機總結(jié)，這是一個完整的危機管理流程。16.公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系表現(xiàn)為（）A.相互補充B.相互促進C.相互獨立D.相互制約E.相互競爭答案：ABD解析：公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系表現(xiàn)為相互補充、相互促進和相互制約，兩者雖然獨立，但相互影響，共同服務(wù)于組織的整體目標。17.公共關(guān)系人員的職業(yè)素質(zhì)包括（）A.良好的道德品質(zhì)B.較強的溝通能力C.高度的責(zé)任意識D.豐富的專業(yè)知識E.出色的協(xié)調(diào)能力答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員的職業(yè)素質(zhì)包括良好的道德品質(zhì)、較強的溝通能力、高度的責(zé)任意識、豐富的專業(yè)知識和出色的協(xié)調(diào)能力，這些素質(zhì)是公共關(guān)系人員有效工作的基礎(chǔ)。18.公共關(guān)系活動的效果評估方法包括（）A.定性評估B.定量評估C.實地調(diào)查D.訪談?wù){(diào)查E.統(tǒng)計分析答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動的效果評估方法包括定性評估、定量評估、實地調(diào)查和訪談?wù){(diào)查，這些方法可以綜合運用，以全面評估公共關(guān)系活動的效果。19.組織形象識別系統(tǒng)（CIS）的作用包括（）A.提高組織知名度B.增強組織凝聚力C.提升組織美譽度D.規(guī)范組織行為E.促進組織發(fā)展答案：ABCDE解析：組織形象識別系統(tǒng)（CIS）的作用包括提高組織知名度、增強組織凝聚力、提升組織美譽度、規(guī)范組織行為和促進組織發(fā)展，CIS是塑造良好組織形象的重要工具。20.公共關(guān)系危機的類型包括（）A.輿論危機B.財務(wù)危機C.法律危機D.信任危機E.管理危機答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機的類型包括輿論危機、財務(wù)危機、法律危機、信任危機和管理危機，這些危機類型都可能對組織造成嚴重的負面影響。三、判斷題1.公共關(guān)系就是宣傳，兩者沒有本質(zhì)區(qū)別。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系與宣傳既有聯(lián)系又有區(qū)別。公共關(guān)系是一種綜合性的管理職能，旨在建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系，其核心是溝通和互惠。宣傳則是通過各種傳播手段向公眾傳遞特定的信息，以影響公眾的態(tài)度和行為。雖然宣傳是公共關(guān)系工作的一種手段，但公共關(guān)系的工作范圍更廣，還包括危機管理、形象管理、員工關(guān)系等多個方面，因此公共關(guān)系與宣傳并非沒有本質(zhì)區(qū)別。2.公共關(guān)系活動的效果總是立竿見影的。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系活動的效果往往不是立竿見影的，而是需要長期、持續(xù)地努力才能顯現(xiàn)。公共關(guān)系工作主要是建立和維持組織與公眾之間的良好關(guān)系，這種關(guān)系的建立和鞏固需要時間，效果也需要逐步積累。此外，公共關(guān)系活動的效果還受到多種因素的影響，如組織的聲譽、公眾的認知和態(tài)度、媒介環(huán)境等，這些因素都可能影響公共關(guān)系活動的效果。3.公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通能力就可以了。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系人員需要具備多種素質(zhì)和能力，包括良好的溝通能力、人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、寫作能力等。雖然溝通能力是公共關(guān)系人員最重要的素質(zhì)之一，但僅有良好的溝通能力是不夠的，還需要具備其他方面的素質(zhì)和能力，才能有效地開展公共關(guān)系工作。4.公共關(guān)系危機管理的首要任務(wù)是控制危機蔓延。（）答案：正確解析：公共關(guān)系危機管理的首要任務(wù)是控制危機蔓延，因為一旦危機發(fā)生，如果不能及時有效地控制危機蔓延，將會對組織造成更大的損害?？刂莆C蔓延包括采取措施阻止危機進一步擴大、減少危機對組織的影響等，是危機管理工作的首要任務(wù)。5.組織形象是組織內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。（）答案：正確解析：組織形象是組織內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是組織文化、價值觀、行為規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等多種因素的綜合體現(xiàn)。良好的組織形象是組織重要的無形資產(chǎn)，能夠增強組織的凝聚力和競爭力，吸引更多的公眾和資源。6.公共關(guān)系策劃不需要進行可行性分析。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃需要進行可行性分析，以確保策劃方案能夠在實際操作中得以順利實施并達到預(yù)期目標?？尚行苑治霭▽Y源條件、環(huán)境因素、風(fēng)險因素等方面的評估，以確保策劃方案的可行性和有效性。7.公共關(guān)系調(diào)查只需要采用定量方法。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系調(diào)查可以采用定量方法和定性方法，定量方法主要用來收集和分析數(shù)值型數(shù)據(jù)，定性方法主要用來收集和分析文本型、圖像型等非數(shù)值型數(shù)據(jù)。在實際調(diào)查中，通常需要將定量方法和定性方法結(jié)合起來使用，以獲得更全面、更深入的調(diào)查結(jié)果。8.公共關(guān)系活動只能為組織帶來經(jīng)濟效益。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系活動不僅能為組織帶來經(jīng)濟效益，還能帶來社會效益。公共關(guān)系活動的目的在于建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系，提升組織的聲譽和形象，增強組織的凝聚力，這些都能為組織帶來長遠的發(fā)展動力，而不僅僅是經(jīng)濟效益。9.公共關(guān)系與市場營銷是完全獨立的兩個領(lǐng)域。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系與市場營銷雖然獨立，但兩者之間存在密切的聯(lián)系，相互影響、相互促進。公共關(guān)系可以通過塑造良好的組織形象，為市場營銷創(chuàng)造有利的外部環(huán)境；市場營銷也可以借助公共關(guān)系的力量，提升產(chǎn)品和服務(wù)的知名度和美譽度。10.公共關(guān)系效果評估只能采用事后評估方法。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系效果評估可以采用事前評估、事中評估和事后評估方法，事前評估是在活動開始前進行的評估，主要目的是了解公眾的需求和期望，為活動策劃提供依據(jù)；事中評估是在活動進行中進行的評估，主要目的是了解活動的進展情況和效果，及時調(diào)整活動方案；事后評估是在活動結(jié)束后進行的評估，主要目的是總結(jié)活動的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為后續(xù)工作提供參考。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系的定義及其核心要素。答案：公共關(guān)系是組織與公眾之間建立和維護良好關(guān)系的管理職能，其核心要素包括組織、公眾和溝通。組織是公共關(guān)系活動的主體，公眾是公共關(guān)系活動的對象，溝通是組織與公眾之間建立和維持關(guān)系的橋梁。2.簡述公共關(guān)系策劃的基本步驟。答案：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括確定目標、分析現(xiàn)狀、確