2025年國(guó)家開放大學(xué)（電大）《市場(chǎng)營(yíng)銷概論》期末考試復(fù)習(xí)題庫(kù)及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）A.促銷B.產(chǎn)品C.顧客D.價(jià)格答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是滿足顧客需求，因此顧客是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心。促銷、產(chǎn)品、價(jià)格都是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的重要手段，但顧客才是最終目標(biāo)。2.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是（）A.擴(kuò)大市場(chǎng)份額B.降低生產(chǎn)成本C.提高營(yíng)銷效率D.增加產(chǎn)品種類答案：C解析：市場(chǎng)細(xì)分將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求的細(xì)分市場(chǎng)，有助于企業(yè)更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)市場(chǎng)，從而提高營(yíng)銷效率和效果。3.4P營(yíng)銷組合中，不包含（）A.產(chǎn)品B.人員C.地點(diǎn)D.促銷答案：B解析：4P營(yíng)銷組合是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），人員不屬于4P組合范疇。4.品牌忠誠(chéng)度最高的市場(chǎng)是（）A.處于導(dǎo)入期的市場(chǎng)B.處于成長(zhǎng)期的市場(chǎng)C.處于成熟期的市場(chǎng)D.處于衰退期的市場(chǎng)答案：C解析：處于成熟期的市場(chǎng)，產(chǎn)品已經(jīng)深入人心，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度較高，因此品牌忠誠(chéng)度最高。5.市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是（）A.獲取市場(chǎng)信息B.制定營(yíng)銷策略C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.降低生產(chǎn)成本答案：A解析：市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是通過各種方法獲取市場(chǎng)信息，為企業(yè)的營(yíng)銷決策提供依據(jù)。6.營(yíng)銷計(jì)劃的核心部分是（）A.市場(chǎng)分析B.營(yíng)銷目標(biāo)C.營(yíng)銷策略D.預(yù)算安排答案：C解析：營(yíng)銷策略是營(yíng)銷計(jì)劃的核心部分，它規(guī)定了企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的具體方法和措施。7.服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的主要區(qū)別在于（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.顧客互動(dòng)D.產(chǎn)品種類答案：C解析：服務(wù)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)與顧客的互動(dòng)和體驗(yàn)，而產(chǎn)品營(yíng)銷更注重產(chǎn)品的物理屬性和功能。8.國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷的主要區(qū)別在于（）A.市場(chǎng)規(guī)模B.市場(chǎng)文化C.營(yíng)銷策略D.產(chǎn)品價(jià)格答案：B解析：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷需要考慮不同國(guó)家和地區(qū)的文化差異，而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷則不需要。9.營(yíng)銷控制的目的是（）A.監(jiān)控營(yíng)銷活動(dòng)B.評(píng)估營(yíng)銷效果C.改進(jìn)營(yíng)銷策略D.提高營(yíng)銷效率答案：B解析：營(yíng)銷控制的主要目的是評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的效果，判斷是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。10.綠色營(yíng)銷的核心是（）A.環(huán)保B.經(jīng)濟(jì)C.社會(huì)D.技術(shù)答案：A解析：綠色營(yíng)銷以環(huán)保為核心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中要符合環(huán)保要求，減少對(duì)環(huán)境的污染。11.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是（）A.顧客滿意B.社會(huì)責(zé)任C.降低成本D.技術(shù)領(lǐng)先答案：A解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是顧客滿意，即企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。12.市場(chǎng)調(diào)查中，通過問卷、訪談等方式收集信息屬于（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.統(tǒng)計(jì)法D.定性研究答案：D解析：定性研究主要依靠訪談、問卷等方式，深入了解消費(fèi)者的想法、態(tài)度和需求，從而獲取非量化的信息。13.企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，主要依據(jù)的因素是（）A.產(chǎn)品特性B.顧客需求C.競(jìng)爭(zhēng)狀況D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平答案：B解析：市場(chǎng)細(xì)分的目的是根據(jù)顧客需求的差異，將整體市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)，因此顧客需求是主要的依據(jù)。14.企業(yè)在制定產(chǎn)品策略時(shí)，需要考慮產(chǎn)品的（）A.功能B.外觀C.價(jià)格D.以上都是答案：D解析：產(chǎn)品策略是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，需要綜合考慮產(chǎn)品的功能、外觀、價(jià)格等多種因素。15.推廣人員直接向顧客介紹產(chǎn)品，這種方式屬于（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)答案：C解析：人員推銷是指推廣人員通過面對(duì)面、電話或網(wǎng)絡(luò)等方式直接向顧客介紹產(chǎn)品，以促成交易。16.品牌延伸策略是指企業(yè)利用現(xiàn)有（）A.品牌知名度推出新產(chǎn)品B.產(chǎn)品線拓展新市場(chǎng)C.資金實(shí)力開發(fā)新業(yè)務(wù)D.技術(shù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行創(chuàng)新答案：A解析：品牌延伸策略是指企業(yè)利用現(xiàn)有品牌的知名度和聲譽(yù)，推出新的產(chǎn)品或服務(wù)，以降低新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣成本。17.企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)，主要目的是（）A.了解市場(chǎng)現(xiàn)狀B.分析市場(chǎng)趨勢(shì)C.制定營(yíng)銷計(jì)劃D.評(píng)估營(yíng)銷效果答案：B解析：市場(chǎng)預(yù)測(cè)是指對(duì)未來市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，為企業(yè)制定營(yíng)銷計(jì)劃提供依據(jù)。18.服務(wù)營(yíng)銷中，強(qiáng)調(diào)的是（）A.產(chǎn)品的物理屬性B.服務(wù)的無形性C.產(chǎn)品的價(jià)格D.產(chǎn)品的種類答案：B解析：服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷最大的區(qū)別在于服務(wù)的無形性，服務(wù)營(yíng)銷更注重顧客的體驗(yàn)和感受。19.企業(yè)在進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，需要考慮的主要因素是（）A.市場(chǎng)文化差異B.市場(chǎng)規(guī)模C.競(jìng)爭(zhēng)狀況D.以上都是答案：D解析：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷需要考慮不同國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)文化、市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)狀況等多種因素。20.綠色營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中要符合（）A.環(huán)保要求B.經(jīng)濟(jì)效益C.社會(huì)責(zé)任D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：綠色營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中要符合環(huán)保要求，減少對(duì)環(huán)境的污染，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。二、多選題1.市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4P）包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4P）是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），人員屬于服務(wù)營(yíng)銷中的延伸要素，不在此列。2.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品因素答案：ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素，產(chǎn)品因素是細(xì)分后的結(jié)果，不是依據(jù)。3.品牌戰(zhàn)略的作用包括（）A.提高產(chǎn)品附加值B.增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度C.降低營(yíng)銷成本D.形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)E.擴(kuò)大市場(chǎng)份額答案：ABD解析：品牌戰(zhàn)略通過建立品牌形象，提高產(chǎn)品附加值，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額是品牌戰(zhàn)略的結(jié)果，而非直接作用。4.市場(chǎng)調(diào)研的方法包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.統(tǒng)計(jì)法E.報(bào)告法答案：ABC解析：市場(chǎng)調(diào)研的方法主要包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法和報(bào)告法，統(tǒng)計(jì)法是數(shù)據(jù)分析的方法，不是調(diào)研方法本身。5.產(chǎn)品生命周期包括（）A.導(dǎo)入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期E.研發(fā)期答案：ABCD解析：產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為產(chǎn)品從上市到最終退出市場(chǎng)經(jīng)歷導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段，研發(fā)期不屬于產(chǎn)品生命周期階段。6.促銷組合的要素包括（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)E.價(jià)格折扣答案：ABCD解析：促銷組合（7P中的P）的要素包括廣告、公關(guān)、人員推銷、銷售促進(jìn)、事件營(yíng)銷、贊助和直銷，價(jià)格折扣屬于價(jià)格策略，不屬于促銷組合要素。7.影響購(gòu)買行為的主要因素有（）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素E.經(jīng)濟(jì)因素答案：ABCDE解析：影響購(gòu)買行為的主要因素包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素和經(jīng)濟(jì)因素。8.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容包括（）A.市場(chǎng)分析B.營(yíng)銷目標(biāo)C.營(yíng)銷策略D.行動(dòng)方案E.預(yù)算安排答案：ABCDE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃通常包括市場(chǎng)分析、營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷策略、行動(dòng)方案、預(yù)算安排和效果評(píng)估等內(nèi)容。9.服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)包括（）A.無形性B.生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性C.異質(zhì)性D.易逝性E.可儲(chǔ)存性答案：ABCD解析：服務(wù)營(yíng)銷具有無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性、異質(zhì)性和易逝性等特點(diǎn)，不可儲(chǔ)存性是其重要特征之一。10.國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別在于（）A.市場(chǎng)文化差異B.法律法規(guī)不同C.消費(fèi)者行為差異D.營(yíng)銷環(huán)境復(fù)雜E.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一答案：ABCD解析：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷的主要區(qū)別在于市場(chǎng)文化差異、法律法規(guī)不同、消費(fèi)者行為差異和營(yíng)銷環(huán)境復(fù)雜，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并非統(tǒng)一。11.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與推銷觀念的主要區(qū)別在于（）A.強(qiáng)調(diào)顧客需求B.關(guān)注產(chǎn)品銷售C.注重長(zhǎng)期關(guān)系D.以顧客滿意為中心E.尋求最大利潤(rùn)答案：ACD解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是顧客導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)理解并滿足顧客需求，注重與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系，以顧客滿意為中心，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)。推銷觀念則更關(guān)注產(chǎn)品銷售和利潤(rùn)最大化，將顧客視為被動(dòng)接受者。因此，強(qiáng)調(diào)顧客需求、注重長(zhǎng)期關(guān)系、以顧客滿意為中心是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念區(qū)別于推銷觀念的主要特征。12.市場(chǎng)細(xì)分的原則包括（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動(dòng)性答案：ABCDE解析：有效的市場(chǎng)細(xì)分必須遵循可衡量性（市場(chǎng)規(guī)模、購(gòu)買力等可量化）、可進(jìn)入性（企業(yè)資源可觸及該細(xì)分市場(chǎng)）、可盈利性（細(xì)分市場(chǎng)足夠大，值得投入）、可區(qū)分性（不同細(xì)分市場(chǎng)間有顯著差異）和可行動(dòng)性（企業(yè)能制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略）的原則。13.產(chǎn)品整體概念包括（）A.核心產(chǎn)品B.基礎(chǔ)產(chǎn)品C.有形產(chǎn)品D.附加產(chǎn)品E.服務(wù)承諾答案：ACD解析：產(chǎn)品整體概念將產(chǎn)品分為三個(gè)層次：核心產(chǎn)品（滿足顧客根本需求的效用）、有形產(chǎn)品（產(chǎn)品的具體形態(tài)，包括品質(zhì)、功能、設(shè)計(jì)、品牌等）和附加產(chǎn)品（與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)、保證、安裝等）?；A(chǔ)產(chǎn)品和服務(wù)承諾不屬于產(chǎn)品整體概念的層次劃分。14.定價(jià)策略主要包括（）A.成本加成定價(jià)B.目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)D.撇脂定價(jià)E.滲透定價(jià)答案：ABCDE解析：定價(jià)策略根據(jù)定價(jià)目標(biāo)和依據(jù)不同，主要包括成本加成定價(jià)、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)，以及根據(jù)市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)采取的撇脂定價(jià)和滲透定價(jià)等。15.渠道策略的選擇需要考慮的因素有（）A.目標(biāo)顧客B.產(chǎn)品特性C.中間商能力D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略E.企業(yè)資源答案：ABCDE解析：選擇分銷渠道需要綜合考慮目標(biāo)顧客的購(gòu)買習(xí)慣和地點(diǎn)、產(chǎn)品的物理特性和市場(chǎng)生命周期、中間商的類型、能力和發(fā)展?jié)摿?、?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道策略以及企業(yè)自身的資源、能力和目標(biāo)等因素。16.人員推銷的特點(diǎn)包括（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.靈活性高C.成本較高D.個(gè)性化服務(wù)E.非經(jīng)濟(jì)性答案：ABCD解析：人員推銷是指銷售人員通過面對(duì)面的溝通、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式與顧客進(jìn)行互動(dòng)，推銷產(chǎn)品或服務(wù)。其特點(diǎn)包括互動(dòng)性強(qiáng)、可以靈活調(diào)整溝通內(nèi)容、能夠提供個(gè)性化服務(wù)，但通常成本較高，且銷售效果受人員素質(zhì)影響大，具有經(jīng)濟(jì)性（需要成本投入）。17.市場(chǎng)營(yíng)銷控制的方法包括（）A.銷售分析B.市場(chǎng)份額分析C.競(jìng)爭(zhēng)者分析D.財(cái)務(wù)分析E.效果評(píng)估答案：ABCDE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷控制是確保營(yíng)銷活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并取得預(yù)期效果的過程，常用的控制方法包括銷售分析（分析銷售數(shù)據(jù)和趨勢(shì)）、市場(chǎng)份額分析（評(píng)估市場(chǎng)地位變化）、競(jìng)爭(zhēng)者分析（了解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境）、財(cái)務(wù)分析（評(píng)估營(yíng)銷投入產(chǎn)出）和效果評(píng)估（評(píng)估各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果）。18.服務(wù)營(yíng)銷的特殊性體現(xiàn)在（）A.生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生B.服務(wù)不易儲(chǔ)存C.服務(wù)質(zhì)量不易標(biāo)準(zhǔn)化D.顧客參與生產(chǎn)過程E.服務(wù)價(jià)格易波動(dòng)答案：ABCD解析：服務(wù)營(yíng)銷具有許多不同于產(chǎn)品營(yíng)銷的特性，主要包括：服務(wù)的無形性導(dǎo)致顧客購(gòu)買決策風(fēng)險(xiǎn)增加；生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性使得服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模生產(chǎn)；服務(wù)的易逝性意味著無法儲(chǔ)存；顧客的高度參與性會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。19.國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的風(fēng)險(xiǎn)包括（）A.政治風(fēng)險(xiǎn)B.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)C.法律風(fēng)險(xiǎn)D.文化風(fēng)險(xiǎn)E.運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD解析：企業(yè)進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，除了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)面臨的風(fēng)險(xiǎn)外，還會(huì)遇到來自目標(biāo)市場(chǎng)的特殊風(fēng)險(xiǎn)，主要包括政治風(fēng)險(xiǎn)（如政局不穩(wěn)、政策變化）、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)（如匯率波動(dòng)、通貨膨脹）、法律風(fēng)險(xiǎn)（如法律法規(guī)差異）和文化風(fēng)險(xiǎn)（如文化沖突、語言障礙）等。運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)屬于運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)，雖然在國(guó)際營(yíng)銷中更突出，但通常歸類于物流風(fēng)險(xiǎn)。20.綠色營(yíng)銷的要求包括（）A.開發(fā)環(huán)保產(chǎn)品B.采用環(huán)保包裝C.保持清潔生產(chǎn)D.進(jìn)行環(huán)保宣傳E.回收利用廢棄物答案：ABCDE解析：綠色營(yíng)銷是以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目的，把環(huán)境保護(hù)觀念貫穿于營(yíng)銷活動(dòng)的始終。其要求包括開發(fā)和使用對(duì)環(huán)境友好的產(chǎn)品、采用環(huán)保的包裝材料、在生產(chǎn)過程中節(jié)約資源、減少污染（保持清潔生產(chǎn)）、對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行環(huán)保宣傳引導(dǎo)，以及建立產(chǎn)品回收和利用體系（回收利用廢棄物）。三、判斷題1.市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是利潤(rùn)最大化。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的不僅僅是利潤(rùn)最大化，更重要的是顧客滿意和社會(huì)責(zé)任。利潤(rùn)是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，但追求利潤(rùn)應(yīng)以滿足顧客需求、提供價(jià)值為前提，并遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。過度的利潤(rùn)追求可能導(dǎo)致?lián)p害顧客利益或環(huán)境，最終損害企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2.市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)企業(yè)的資源來劃分市場(chǎng)的。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是根據(jù)顧客需求的差異，將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求的細(xì)分市場(chǎng)，以便企業(yè)更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)市場(chǎng)。劃分依據(jù)是顧客的特征（地理、人口、心理、行為等），而不是企業(yè)的資源。企業(yè)的資源決定了其能服務(wù)哪些細(xì)分市場(chǎng)，但不是細(xì)分市場(chǎng)的劃分依據(jù)。3.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為所有產(chǎn)品的生命周期曲線都是相似的。（）答案：錯(cuò)誤解析：產(chǎn)品生命周期理論描述了典型產(chǎn)品從導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期到衰退期的演變過程，但不同產(chǎn)品的生命周期長(zhǎng)度、各階段持續(xù)時(shí)間以及曲線形狀可能存在很大差異，會(huì)受到產(chǎn)品性質(zhì)、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)狀況等多種因素的影響。并非所有產(chǎn)品的生命周期曲線都完全相似。4.推廣人員通過電話向顧客介紹產(chǎn)品，這種方式屬于人員推銷。（）答案：正確解析：人員推銷是指企業(yè)通過推廣人員直接與顧客進(jìn)行溝通和互動(dòng)，以推銷產(chǎn)品或服務(wù)。電話推銷是人員推銷的一種形式，通過電話媒介與潛在顧客或現(xiàn)有顧客進(jìn)行溝通，介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、解答疑問、促成購(gòu)買等。5.市場(chǎng)調(diào)研只能采用定量研究方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)調(diào)研的方法包括定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法主要通過問卷、統(tǒng)計(jì)等手段收集可量化的數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，以了解市場(chǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、趨勢(shì)等。定性研究方法則通過訪談、觀察等手段收集非量化的信息，深入了解消費(fèi)者的想法、態(tài)度、行為背后的原因等。有效的市場(chǎng)調(diào)研通常需要結(jié)合使用定量和定性方法。6.品牌可以是無形的。（）答案：正確解析：品牌不僅包括產(chǎn)品的名稱、商標(biāo)、Logo等有形標(biāo)識(shí)，更重要的是它所代表的質(zhì)量、形象、信譽(yù)、文化價(jià)值等無形資產(chǎn)。品牌是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的整體印象和認(rèn)知，是無形的東西，但具有巨大的價(jià)值。7.服務(wù)通?？梢詢?chǔ)存起來以備將來銷售。（）答案：錯(cuò)誤解析：服務(wù)具有易逝性（Perishability），意思是服務(wù)不能像有形產(chǎn)品那樣被儲(chǔ)存起來。生產(chǎn)出來的服務(wù)能力如果在未來某個(gè)時(shí)間沒有被consumed（消耗掉），就永久消失了，無法保留或轉(zhuǎn)讓。例如，一架飛機(jī)上的空位、一個(gè)酒店空出的房間、一位理發(fā)師空閑的時(shí)間，如果當(dāng)天沒有被利用，就永遠(yuǎn)失去了銷售機(jī)會(huì)。8.國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷比國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷更容易。（）答案：錯(cuò)誤解析：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷比國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷面臨更多的挑戰(zhàn)和復(fù)雜性。企業(yè)需要面對(duì)不同的市場(chǎng)環(huán)境、文化背景、法律法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)格局、匯率風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)等。雖然市場(chǎng)規(guī)?？赡芨螅芾黼y度和運(yùn)營(yíng)成本通常也更高，需要更專業(yè)的知識(shí)和能力。9.綠色營(yíng)銷就是生產(chǎn)無污染的產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤解析：綠色營(yíng)銷是一個(gè)更廣義的概念，它要求企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、分銷、促銷、使用、廢棄處理等）都符合環(huán)保要求，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。僅僅生產(chǎn)無污染的產(chǎn)品只是綠色營(yíng)銷的一部分，而非全部。它還涉及使用環(huán)保材料、采用清潔生產(chǎn)技術(shù)、進(jìn)行環(huán)保宣傳、建立回收體系等多個(gè)方面。10.營(yíng)銷計(jì)劃是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)。（）答案：正確解析：營(yíng)銷計(jì)劃是市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程的中心環(huán)節(jié)，也是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)和指南。它系統(tǒng)地分析了市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)自身?xiàng)l件，明確了營(yíng)銷目標(biāo)，并制定了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體策略、措施、步驟和資源配置方案。沒有營(yíng)銷計(jì)劃，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)就會(huì)缺乏方向和系統(tǒng)性，容易導(dǎo)致資源浪費(fèi)和目標(biāo)達(dá)成困難。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的含義和作用。答案：市場(chǎng)細(xì)分是指營(yíng)銷者通過市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者的需求、特征、購(gòu)買行為等方面的差異，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似需求的子市場(chǎng)的過程。市場(chǎng)細(xì)分的作用在于幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地識(shí)別和把握目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)設(shè)計(jì)差異化的營(yíng)銷組合策略，提高營(yíng)銷效率和效果，更好地滿足顧客需求，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。2.簡(jiǎn)述產(chǎn)品生命周期理論的含義及其對(duì)營(yíng)銷策略的啟示。答案：產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到最終被淘汰，會(huì)經(jīng)歷導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。不同階段的市場(chǎng)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)狀況、消費(fèi)者需求等均