2025年國家開放大學(xué)（電大）《市場營銷學(xué)概論》期末考試復(fù)習(xí)題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.市場營銷的核心是（）A.促銷B.產(chǎn)品C.顧客D.價格答案：C解析：市場營銷的最終目的是滿足顧客需求，因此顧客是市場營銷的核心。促銷、產(chǎn)品、價格等都是實現(xiàn)顧客滿意的重要手段，但都必須圍繞顧客需求展開。2.市場細(xì)分的目的是（）A.擴大市場范圍B.降低生產(chǎn)成本C.實現(xiàn)目標(biāo)市場定位D.增加產(chǎn)品種類答案：C解析：市場細(xì)分的目的是將整體市場劃分為具有相似需求的細(xì)分市場，從而實現(xiàn)更精準(zhǔn)的目標(biāo)市場定位，提高市場營銷效率。3.市場營銷組合的簡稱是（）A.STPB.4PC.7SD.SWOT答案：B解析：市場營銷組合是指企業(yè)可以控制的營銷變量，通常用4個字母P表示，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。4.下列哪一項不屬于市場營銷環(huán)境中的宏觀環(huán)境因素（）A.經(jīng)濟環(huán)境B.競爭者C.技術(shù)環(huán)境D.社會文化環(huán)境答案：B解析：宏觀環(huán)境因素是指那些對所有企業(yè)都產(chǎn)生影響的廣泛的外部因素，包括經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會文化環(huán)境等。競爭者屬于微觀環(huán)境因素。5.顧客滿意度的決定性因素是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價格C.服務(wù)D.促銷活動答案：A解析：產(chǎn)品質(zhì)量是顧客滿意度的決定性因素，雖然價格、服務(wù)和促銷活動等也會影響顧客滿意度，但產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ)。6.市場調(diào)查的主要目的是（）A.獲取市場信息B.制定營銷策略C.預(yù)測市場趨勢D.提高市場占有率答案：A解析：市場調(diào)查的主要目的是系統(tǒng)地收集、記錄、分析市場信息，為企業(yè)的營銷決策提供依據(jù)。7.品牌忠誠度最高的市場是（）A.成熟市場B.新興市場C.營銷導(dǎo)向市場D.價格導(dǎo)向市場答案：A解析：在成熟市場中，企業(yè)之間的競爭激烈，顧客有更多的選擇，因此品牌忠誠度相對較高。8.下列哪一項不屬于服務(wù)營銷的特點（）A.無形性B.異質(zhì)性C.易逝性D.標(biāo)準(zhǔn)化答案：D解析：服務(wù)營銷的特點包括無形性、異質(zhì)性、易逝性和顧客參與性等。標(biāo)準(zhǔn)化不屬于服務(wù)營銷的特點。9.營銷計劃的首要任務(wù)是（）A.市場分析B.設(shè)定營銷目標(biāo)C.確定營銷策略D.制定營銷預(yù)算答案：B解析：營銷計劃的首要任務(wù)是設(shè)定明確的營銷目標(biāo)，只有明確了目標(biāo)，才能制定相應(yīng)的策略和預(yù)算。10.企業(yè)進行市場定位的主要依據(jù)是（）A.產(chǎn)品特性B.價格C.成本D.促銷活動答案：A解析：市場定位是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需求，塑造產(chǎn)品在顧客心目中的獨特形象，產(chǎn)品特性是市場定位的主要依據(jù)。11.市場營銷觀念的核心是（）A.顧客至上B.利潤至上C.產(chǎn)品至上D.競爭至上答案：A解析：市場營銷觀念的核心是顧客至上，即企業(yè)的一切活動都以滿足顧客需求為中心，通過創(chuàng)造和傳播顧客價值來獲得顧客滿意和組織利潤。12.市場預(yù)測的主要方法是（）A.實地調(diào)查法B.專家意見法C.時間序列分析法D.以上都是答案：D解析：市場預(yù)測的主要方法包括實地調(diào)查法、專家意見法、時間序列分析法和回歸分析法等，以上方法都是常用的市場預(yù)測方法。13.市場營銷組合的4P不包括（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.人員答案：D解析：市場營銷組合的4P是指產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），不包括人員。14.競爭性營銷策略的核心是（）A.降低成本B.創(chuàng)造差異化C.擴大廣告宣傳D.提高技術(shù)水平答案：B解析：競爭性營銷策略的核心是創(chuàng)造差異化，通過提供獨特的產(chǎn)品或服務(wù)來區(qū)別于競爭對手，從而獲得競爭優(yōu)勢。15.顧客購買決策過程的第一步是（）A.評估方案B.問題認(rèn)知C.購買決策D.購后行為答案：B解析：顧客購買決策過程包括問題認(rèn)知、信息收集、評估方案、購買決策和購后行為等步驟，第一步是問題認(rèn)知，即顧客意識到自己需要一個產(chǎn)品或服務(wù)。16.市場營銷環(huán)境中最活躍的因素是（）A.經(jīng)濟環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.競爭者D.顧客答案：D解析：市場營銷環(huán)境中最活躍的因素是顧客，因為顧客的需求和偏好是不斷變化的，企業(yè)必須及時適應(yīng)這些變化。17.品牌延伸策略是指（）A.將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品B.創(chuàng)建新品牌C.停止使用現(xiàn)有品牌D.改變品牌定位答案：A解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品，利用現(xiàn)有品牌的知名度和聲譽來促進新產(chǎn)品的銷售。18.服務(wù)營銷中，服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是（）A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)效率C.服務(wù)質(zhì)量D.服務(wù)價格答案：C解析：服務(wù)營銷中，服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是服務(wù)質(zhì)量本身，即服務(wù)是否符合顧客的期望和需求。19.營銷控制的主要目的是（）A.監(jiān)控營銷活動B.評估營銷效果C.改進營銷策略D.以上都是答案：D解析：營銷控制的主要目的是監(jiān)控營銷活動、評估營銷效果和改進營銷策略，以確保營銷目標(biāo)的實現(xiàn)。20.市場定位的依據(jù)不包括（）A.產(chǎn)品特性B.價格C.成本D.促銷活動答案：C解析：市場定位的依據(jù)包括產(chǎn)品特性、價格和促銷活動等，成本不屬于市場定位的依據(jù)。二、多選題1.市場營銷的職能包括（）A.交換B.調(diào)研C.分銷D.促銷E.服務(wù)答案：ABCDE解析：市場營銷的職能包括調(diào)研、產(chǎn)品、定價、分銷、促銷、人員、過程和實體等八個方面，交換和服務(wù)也是其重要職能。這些職能共同作用，以實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。2.市場細(xì)分的依據(jù)包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.財務(wù)因素答案：ABCD解析：市場細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素等。地理因素包括地區(qū)、城市規(guī)模、人口密度等；人口因素包括年齡、性別、收入、教育程度等；心理因素包括生活方式、價值觀、個性等；行為因素包括購買時機、追求的利益、使用程度、品牌忠誠度等。財務(wù)因素不是市場細(xì)分的主要依據(jù)。3.市場營銷組合的4P包括（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：市場營銷組合的4P是指產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），不包括人員。4.市場營銷環(huán)境包括（）A.宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境C.內(nèi)部環(huán)境D.競爭環(huán)境E.政府環(huán)境答案：AB解析：市場營銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指對所有企業(yè)都產(chǎn)生影響的廣泛的外部因素，如經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會文化環(huán)境等。微觀環(huán)境是指與企業(yè)直接相關(guān)的外部因素，如競爭者、供應(yīng)商、營銷中介、顧客和公眾等。內(nèi)部環(huán)境雖然也影響市場營銷，但通常不歸入市場營銷環(huán)境的范疇。競爭環(huán)境和政府環(huán)境分別屬于宏觀環(huán)境和宏觀環(huán)境中的子類。5.顧客購買決策過程的步驟包括（）A.問題認(rèn)知B.信息收集C.評估方案D.購買決策E.購后行為答案：ABCDE解析：顧客購買決策過程通常包括五個步驟：問題認(rèn)知、信息收集、評估方案、購買決策和購后行為。顧客首先意識到一個問題或需求，然后收集相關(guān)信息，評估不同的方案，做出購買決策，最后評價購買行為。6.服務(wù)營銷的特點包括（）A.無形性B.異質(zhì)性C.易逝性D.標(biāo)準(zhǔn)化E.顧客參與性答案：ABCE解析：服務(wù)營銷的特點包括無形性、異質(zhì)性、易逝性和顧客參與性等。服務(wù)的無形性意味著顧客在購買前無法評估服務(wù)質(zhì)量；異質(zhì)性指不同服務(wù)提供者或同一服務(wù)提供者在不同時間提供的服務(wù)可能存在差異；易逝性意味著服務(wù)不能儲存；顧客參與性指顧客在服務(wù)過程中扮演重要角色。標(biāo)準(zhǔn)化不是服務(wù)營銷的特點，因為服務(wù)的異質(zhì)性使得標(biāo)準(zhǔn)化難以實現(xiàn)。7.營銷計劃的內(nèi)容包括（）A.市場分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.營銷預(yù)算E.營銷控制答案：ABCDE解析：一個完整的營銷計劃通常包括市場分析、營銷目標(biāo)、營銷策略、營銷預(yù)算和營銷控制等部分。市場分析是制定營銷計劃的基礎(chǔ)，營銷目標(biāo)是營銷計劃的方向，營銷策略是實現(xiàn)目標(biāo)的手段，營銷預(yù)算是資源的分配，營銷控制是確保計劃執(zhí)行的保障。8.市場定位的策略包括（）A.領(lǐng)先者策略B.挑戰(zhàn)者策略C.追隨者策略D.利基者策略E.聯(lián)合策略答案：ABCD解析：市場定位的策略主要包括領(lǐng)先者策略、挑戰(zhàn)者策略、追隨者策略和利基者策略。領(lǐng)先者策略是指企業(yè)致力于保持其市場領(lǐng)先地位；挑戰(zhàn)者策略是指企業(yè)試圖從領(lǐng)先者或其他競爭者手中奪取市場份額；追隨者策略是指企業(yè)選擇跟隨領(lǐng)先者的市場定位；利基者策略是指企業(yè)專注于服務(wù)一個或幾個特定的利基市場。聯(lián)合策略雖然也是一種策略，但通常不屬于市場定位策略的范疇。9.市場營銷調(diào)研的方法包括（）A.觀察法B.實驗法C.訪談法D.抽樣法E.文獻法答案：ABCDE解析：市場營銷調(diào)研的方法多種多樣，主要包括觀察法、實驗法、訪談法、抽樣法和文獻法等。觀察法是通過直接或間接觀察來收集信息；實驗法是通過控制變量來檢驗因果關(guān)系；訪談法是通過與被調(diào)查者進行交流來獲取信息；抽樣法是通過從總體中選取樣本來進行調(diào)研；文獻法是通過查閱相關(guān)文獻來收集信息。10.品牌策略包括（）A.品牌命名B.品牌定位C.品牌延伸D.品牌保護E.品牌資產(chǎn)答案：ABCD解析：品牌策略是指企業(yè)為了實現(xiàn)其營銷目標(biāo)而制定的有關(guān)品牌的一系列計劃和措施，主要包括品牌命名、品牌定位、品牌延伸和品牌保護等。品牌命名是品牌建設(shè)的第一步，品牌定位是確定品牌在目標(biāo)顧客心目中的位置，品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品，品牌保護是指采取措施防止他人侵犯品牌權(quán)益。品牌資產(chǎn)雖然與品牌密切相關(guān)，但通常被視為品牌建設(shè)的結(jié)果，而不是品牌策略本身。11.市場營銷的職能包括（）A.交換B.調(diào)研C.分銷D.促銷E.服務(wù)答案：ABCDE解析：市場營銷的職能包括調(diào)研、產(chǎn)品、定價、分銷、促銷、人員、過程和實體等八個方面，交換和服務(wù)也是其重要職能。這些職能共同作用，以實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。12.市場細(xì)分的依據(jù)包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.財務(wù)因素答案：ABCD解析：市場細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素等。地理因素包括地區(qū)、城市規(guī)模、人口密度等；人口因素包括年齡、性別、收入、教育程度等；心理因素包括生活方式、價值觀、個性等；行為因素包括購買時機、追求的利益、使用程度、品牌忠誠度等。財務(wù)因素不是市場細(xì)分的主要依據(jù)。13.市場營銷組合的4P包括（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：市場營銷組合的4P是指產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），不包括人員。14.市場營銷環(huán)境包括（）A.宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境C.內(nèi)部環(huán)境D.競爭環(huán)境E.政府環(huán)境答案：AB解析：市場營銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指對所有企業(yè)都產(chǎn)生影響的廣泛的外部因素，如經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會文化環(huán)境等。微觀環(huán)境是指與企業(yè)直接相關(guān)的外部因素，如競爭者、供應(yīng)商、營銷中介、顧客和公眾等。內(nèi)部環(huán)境雖然也影響市場營銷，但通常不歸入市場營銷環(huán)境的范疇。競爭環(huán)境和政府環(huán)境分別屬于宏觀環(huán)境和宏觀環(huán)境中的子類。15.顧客購買決策過程的步驟包括（）A.問題認(rèn)知B.信息收集C.評估方案D.購買決策E.購后行為答案：ABCDE解析：顧客購買決策過程通常包括五個步驟：問題認(rèn)知、信息收集、評估方案、購買決策和購后行為。顧客首先意識到一個問題或需求，然后收集相關(guān)信息，評估不同的方案，做出購買決策，最后評價購買行為。16.服務(wù)營銷的特點包括（）A.無形性B.異質(zhì)性C.易逝性D.標(biāo)準(zhǔn)化E.顧客參與性答案：ABCE解析：服務(wù)營銷的特點包括無形性、異質(zhì)性、易逝性和顧客參與性等。服務(wù)的無形性意味著顧客在購買前無法評估服務(wù)質(zhì)量；異質(zhì)性指不同服務(wù)提供者或同一服務(wù)提供者在不同時間提供的服務(wù)可能存在差異；易逝性意味著服務(wù)不能儲存；顧客參與性指顧客在服務(wù)過程中扮演重要角色。標(biāo)準(zhǔn)化不是服務(wù)營銷的特點，因為服務(wù)的異質(zhì)性使得標(biāo)準(zhǔn)化難以實現(xiàn)。17.營銷計劃的內(nèi)容包括（）A.市場分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.營銷預(yù)算E.營銷控制答案：ABCDE解析：一個完整的營銷計劃通常包括市場分析、營銷目標(biāo)、營銷策略、營銷預(yù)算和營銷控制等部分。市場分析是制定營銷計劃的基礎(chǔ)，營銷目標(biāo)是營銷計劃的方向，營銷策略是實現(xiàn)目標(biāo)的手段，營銷預(yù)算是資源的分配，營銷控制是確保計劃執(zhí)行的保障。18.市場定位的策略包括（）A.領(lǐng)先者策略B.挑戰(zhàn)者策略C.追隨者策略D.利基者策略E.聯(lián)合策略答案：ABCD解析：市場定位的策略主要包括領(lǐng)先者策略、挑戰(zhàn)者策略、追隨者策略和利基者策略。領(lǐng)先者策略是指企業(yè)致力于保持其市場領(lǐng)先地位；挑戰(zhàn)者策略是指企業(yè)試圖從領(lǐng)先者或其他競爭者手中奪取市場份額；追隨者策略是指企業(yè)選擇跟隨領(lǐng)先者的市場定位；利基者策略是指企業(yè)專注于服務(wù)一個或幾個特定的利基市場。聯(lián)合策略雖然也是一種策略，但通常不屬于市場定位策略的范疇。19.市場營銷調(diào)研的方法包括（）A.觀察法B.實驗法C.訪談法D.抽樣法E.文獻法答案：ABCDE解析：市場營銷調(diào)研的方法多種多樣，主要包括觀察法、實驗法、訪談法、抽樣法和文獻法等。觀察法是通過直接或間接觀察來收集信息；實驗法是通過控制變量來檢驗因果關(guān)系；訪談法是通過與被調(diào)查者進行交流來獲取信息；抽樣法是通過從總體中選取樣本來進行調(diào)研；文獻法是通過查閱相關(guān)文獻來收集信息。20.品牌策略包括（）A.品牌命名B.品牌定位C.品牌延伸D.品牌保護E.品牌資產(chǎn)答案：ABCD解析：品牌策略是指企業(yè)為了實現(xiàn)其營銷目標(biāo)而制定的有關(guān)品牌的一系列計劃和措施，主要包括品牌命名、品牌定位、品牌延伸和品牌保護等。品牌命名是品牌建設(shè)的第一步，品牌定位是確定品牌在目標(biāo)顧客心目中的位置，品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品，品牌保護是指采取措施防止他人侵犯品牌權(quán)益。品牌資產(chǎn)雖然與品牌密切相關(guān)，但通常被視為品牌建設(shè)的結(jié)果，而不是品牌策略本身。三、判斷題1.市場營銷觀念的核心是顧客至上，即企業(yè)的一切活動都以滿足顧客需求為中心。（）答案：正確解析：市場營銷觀念的核心是顧客至上，即企業(yè)的一切活動都以滿足顧客需求為中心，通過創(chuàng)造和傳播顧客價值來獲得顧客滿意和組織利潤。這種觀念強調(diào)企業(yè)應(yīng)該站在顧客的角度思考問題，為顧客提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)。2.市場細(xì)分是市場定位的基礎(chǔ)。（）答案：正確解析：市場細(xì)分是指將整體市場劃分為具有相似需求的細(xì)分市場，從而實現(xiàn)更精準(zhǔn)的目標(biāo)市場定位。市場定位是在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇一個或幾個細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，并塑造產(chǎn)品在顧客心目中的獨特形象。因此，市場細(xì)分是市場定位的基礎(chǔ)。3.市場營銷組合的4P是指產(chǎn)品、價格、渠道和促銷。（）答案：正確解析：市場營銷組合的4P是指產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），這四個字母分別代表了企業(yè)可以控制的四種營銷變量，是企業(yè)制定營銷策略的重要依據(jù)。4.市場營銷環(huán)境對企業(yè)的影響是直接的、具體的。（）答案：錯誤解析：市場營銷環(huán)境對企業(yè)的影響可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指對所有企業(yè)都產(chǎn)生影響的廣泛的外部因素，如經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會文化環(huán)境等。這些因素對企業(yè)的影響通常是間接的、宏觀的。微觀環(huán)境是指與企業(yè)直接相關(guān)的外部因素，如競爭者、供應(yīng)商、營銷中介、顧客和公眾等。這些因素對企業(yè)的影響通常是直接的、具體的。5.顧客購買決策過程包括問題認(rèn)知、信息收集、評估方案、購買決策和購后行為五個步驟。（）答案：正確解析：顧客購買決策過程通常包括五個步驟：問題認(rèn)知、信息收集、評估方案、購買決策和購后行為。顧客首先意識到一個問題或需求，然后收集相關(guān)信息，評估不同的方案，做出購買決策，最后評價購買行為。6.服務(wù)營銷的特點包括無形性、異質(zhì)性、易逝性和不可分離性。（）答案：正確解析：服務(wù)營銷的特點包括無形性、異質(zhì)性、易逝性和不可分離性等。服務(wù)的無形性意味著顧客在購買前無法評估服務(wù)質(zhì)量；異質(zhì)性指不同服務(wù)提供者或同一服務(wù)提供者在不同時間提供的服務(wù)可能存在差異；易逝性意味著服務(wù)不能儲存；不可分離性指服務(wù)提供和消費過程通常是同時發(fā)生的。這些特點使得服務(wù)營銷與有形產(chǎn)品營銷有很大的不同。7.營銷計劃的首要任務(wù)是設(shè)定明確的營銷目標(biāo)。（）答案：正確解析：營銷計劃的首要任務(wù)是設(shè)定明確的營銷目標(biāo)，只有明確了目標(biāo)，才能制定相應(yīng)的策略和預(yù)算。營銷目標(biāo)為企業(yè)指明了方向，是衡量營銷活動效果的標(biāo)準(zhǔn)。8.市場定位的目的是使產(chǎn)品在顧客心目中占據(jù)一個獨特且有價值的位置。（）答案：正確解析：市場定位是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需求，塑造產(chǎn)品在顧客心目中的獨特形象，使產(chǎn)品在顧客心目中占據(jù)一個獨特且有價值的位置。通過市場定位，企業(yè)可以與競爭對手區(qū)分開來，獲得競爭優(yōu)勢。9.市場營銷調(diào)研只能采用定量研究方法。（）答案：錯誤解析：市場營銷調(diào)研的方法可以分為定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法是通過收集大量的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)來分析市場情況，如問卷調(diào)查、實驗等。定性研究方法是通過收集和分析非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)來了解市場情況，如訪談、觀察等。在實際的市場營銷調(diào)研中，通常需要結(jié)合使用定量研究方法和定性研究方法，以獲得更全面、深入的市場信息。10.品牌就是產(chǎn)品的名稱和標(biāo)志。（）答案：錯誤解析：品牌不僅僅是產(chǎn)品的名稱和標(biāo)志，它還包括產(chǎn)品和服務(wù)的一切屬性，以及這些屬性在顧客心目中形成的印象和認(rèn)知。品牌是企業(yè)與顧客之間建立的一種特殊的聯(lián)系，是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)。一個強大的品牌可以為企業(yè)帶來溢價、忠誠的顧客和競爭優(yōu)勢。四、簡答題1.簡述市場營銷組合的4P及其含義。答案：市場營銷組合的4P是指產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。產(chǎn)品是